世界的下一步是什么omnichannel零售？
你可能会忍不住回顾过去几年，并预计同样的趋势将持续到2023年。
在某些方面，你是对的:这些趋势中的许多都在持续存在，并且越来越受欢迎。
事实上，网上零售是预计到2023年将达到6.51万亿美元电子商务网站占欧宝体育百家乐零售总额的22.3%。
另外，不断上涨的数字广告成本使得数字原生品牌进入实体零售市场变得更实惠(在某些情况下，更受欢迎)。
总而言之，这种混合意味着一omnichannel方法现在是零售店主的必需品．
这些变化不是暂时的，也不仅仅是对2020年疯狂的回应。顾客正在迅速适应零售的新现实——你也应该如此。
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过去两年，企业应对的变化比过去二十年还要多。下载《商业趋势报告》，了解快速变化的商业格局，了解塑造2023年及以后的主要趋势，以及建立持久品牌所需的建议。
下载报告来帮我们找出是哪个omnichannel趋势将如何定义2023年，我们询问了一些顶级全渠道零售专家的预测。这是他们看到的地平线。
Omnichannel趋势
1.更多数字化本土品牌进入实体店领域
较低的CAC
十年前，与支付店面租金相比，在网上与客户建立联系要便宜得多。今天，情况并非如此。
随着数字广告成本的上升，获得新的在线客户是昂贵的．这意味着许多品牌可能会通过降价来减少开支实体店面。
各大品牌也在倾听。根据委托Forrester咨询公司的研究在代表Shopify进行的一项调查中，32%的品牌表示，他们将在2022年建立或扩大快闪店和亲自体验的使用，而31%的品牌表示，他们计划建立或扩大实体零售足迹。
别担心，进入实体零售并不会降低你的DTC地位。品牌平均得到网络流量增加37%新开实体店后的季度。
首字母缩略词“DTC”也包括通过你自己的商店进行的销售。很少有人考虑到的是，拥有实体足迹的用户获取成本通常更低。但(实体店)要想成功，品牌必须强大。Facebook的广告也买不到一个强大的品牌。
消费者想要身临其境的购物体验
在疫情期间，我们喜欢在舒适的家中浏览我们最喜欢的产品。然而，随着我们进入2023年，这个梦想的效力正在减弱。事实上,82%的企业我们相信实体店将继续在未来的商业增长中发挥重要作用。
消费者渴望亲身购物体验，以及随之而来的友情。这就是为什么各大品牌都在利用沉浸式零售体验从竞争中脱颖而出——到2022年，40%的品牌投入在技术上提高顾客的店内购物体验。
在2023年，购物可以随时随地发生——零售商店的主要功能不再是交易。享受店内体验是主要原因35%的消费者在实体店购物，另有24%的人希望在购买前与产品互动。
亲自购物不仅让顾客有机会触摸、感受和试穿你的产品;它还创造了一种社区意识。无论你是开一家快闪店还是考虑开一家实体店，都要牢记亲自购物的元素。
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实体店为数字本土品牌提供了一种与当地互动的方式
数字原生品牌可以接触并吸引全球客户。这就是梦想，对吧?
在某些方面，是的。与地理位置无关的电子商务品牌有一定的优势。然而，他们确实错过了实体店的一个好处:当地社区。
随着我们的社会——从购物到社交——变得越来越数字化，当地的实体店拥有一种独特的风格。他们为购物者提供了他们渴望的亲身体验，他们以一种建立忠诚和友情的方式团结在社区周围。
零售商不必在电子商务和实体店之间做出选择。开一家实体店或开一家快闪店给你的公司提供了一种与当地社区互动的方式，并将客户与你的品牌和产品的互动方式混合起来。
2.消费者旅程继续变得更加全渠道化
无缝购物
不到十年前，数字和实体购物体验还是两个独立的实体。今天，它们以一种零售商再也找不到分界线的方式混合在一起。
在线和离线实际上是一个连续的体验。很少有人不做功课就走进零售店。他们通常从手机开始。OB欧宝娱乐APP他们追随某个品牌，带着目标走进商店。
这种无缝购物现象表现在以下几个方面:
网上购买，到店取货(BOPIS)
如果你厌倦了运输成本和/或等待时间，你不是一个人。
这商业趋势将持续到2023年(可能还不止于此):59%的消费者表示他们可能会在网上浏览并在实体店购买，54%的消费者可能会在实体店查看产品并在网上购买。
58%的消费者表示像BOPIS这样灵活的混合运输方式对他们很重要，53%的人表示灵活的运输方式会影响他们的在线购买决定。
BOPIS是零售业解决这些挫折的方法。零售商可以提供BOPIS，以满足那些喜欢在网上浏览而不必等待发货的消费者。
此外，委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项研究发现43%的品牌是否专注于让顾客能够看到附近商店的库存56%的消费者找到有价值的。这意味着购物者可以在多个商店看到产品的可用性，希望能找到他们想要的产品和尺寸。
专家提示:提供店内皮卡激励更多的在线购物者访问您的商店。客户可以获得快速和免费的送货服务，而您可以节省运输成本，并有机会建立融洽的关系，增加订单价值。每个人都赢了。
在店内购买，送货到家
越来越多的品牌正在拥抱展厅的趋势从字面上看，他们正在开设产品陈列室，而不是传统的商店。
展厅里通常都有更少的库存(这是一种独立的策略)，而是让顾客选择在店内购买产品，然后直接送货上门。
这不仅减轻了零售商积压库存的压力，也为购物者提供了额外的便利:1)可能无法在商店找到他们喜欢的产品，2)不想随身携带他们购买的东西。
网上购物，店内退货
增加的运输成本已经渗透到消费者身上，尤其是与在线退货相关的费用。商店现在为顾客提供这样的服务退回店内不需要的物品，有效地节省了退货运输成本，并无意中帮助零售商平衡了库存。
根据福雷斯特咨询公司代表Shopify进行的一项委托研究，47%的消费者表示在线结账和将商品退回实体店的能力对他们在线订购产品的决定有重大或非常重大的影响。44%的品牌表示，他们计划在2022年优先考虑这一点。
3.全渠道零售商店助理角色
虚拟购物
在过去的几年里，参观实体店的一个好处是可以接触到知识渊博的销售人员。对于服装商店以及像家具或家电商店这样的高价零售商来说尤其如此。
然而,今天,虚拟购物让购物者可以享受在家购物的特权。
58%的消费者比方说，在他们选择的渠道上轻松联系到客户服务的能力影响了他们的购买决定。
通过实时连接，购物者可以提出问题，虚拟试用产品，并获得专家的建议——就像他们在现场浏览时所做的那样。41%的消费者比如，他们想在网上购物时与某个品牌进行实时聊天。
根据Forrester咨询公司委托Shopify在2022年进行的一项研究，52%的品牌计划通过投资让在线客户能够轻松地通过他们选择的渠道(例如聊天、社交、文本、视频)与品牌代表建立联系，从而提供虚拟购物。这种全渠道的趋势仍在继续2023年的重要创造卓越的店内零售体验。
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预约购物
在疫情期间，预约购物是零售商遵守社交距离准则的一种流行方式。随着越来越多的顾客渴望店内体验，为什么预约购物会持续到2023年?
预约购物可不仅仅是保持原状人流量在一个健康的层面上，它还包括与客户建立关系，这种关系可以延伸到数字领域。通过虚拟购物和其他技术，员工可以与客户保持牢固的关系，并继续定制他们的服务。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客的期望值都在不断提高。个性化的体验可以在未来转化为更多的销售。
在当今饱和的零售环境中，这种水平的客户服务可以让你的品牌脱颖而出——无论是在实体上还是在数字上。
4.展厅参观持续增长
展厅在过去十年中稳步增长，2023年也不会例外。随着消费者从纯粹的网上购物中恢复过来，他们渴望各种各样的亲自体验——包括展厅。
这种现象允许顾客在回家完成在线购买之前，到你的商店测试产品，试穿服装，向你的同事学习，并通常体验你的品牌。此外，这些购买并不总是来自你的商店。
展厅是一场悲剧，对吧?别这么快。零售商不应抵制这种现代购物趋势，而应顺应这种趋势，利用这种行为更好地为顾客服务。
一种方法是改善你的店内体验，从你的客户服务到你的销售和结账过程。
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查显示，当品牌被问及他们在改善店内体验方面的投资时，最受欢迎的答案(46%)是展厅(例如，让顾客进来体验品牌和产品，同时允许他们无缝地完成在线购买)。
5.通过视频内容进行社交销售
根据Oberlo的视频营销统计数据ob欧宝娱乐app下载地址在美国，54%的消费者希望看到更多他们支持的品牌的视频内容。预计到2022年，视频将占所有在线流量的82%，88%的营销人员对他们在社交媒体上的视频营销工作的投资回报率感到满意。ob欧宝娱乐app下载地址此外，预计平均每人每天花费100分钟观看在线视频。
视频消费也严重影响着购买决策。
50%的消费者视频可以帮助他们决定购买什么产品或品牌，55%的消费者表示他们在店内购物时观看视频。
我只想说，这是一个完美的时机社会销售通过视频成为一大趋势。
我们已经看到了(以视频内容的形式进行的)社交销售，以及通过应用程序进行的现场销售CommentSold越来越受欢迎。我认为，以全方位管理为核心的品牌将开始更密切地监控网红销售。
Full Stack Finance的大卫•惠特克罗夫特表示:“通过直播直接向相机销售将继续增长。”这是理想的有影响力的人有一群忠实的粉丝，他们有兴趣通过Instagram、Facebook、TikTok和其他社交平台的直播视频进行销售。
我们都熟悉敲击键盘的趋势Instagram发布去购买我们在手机屏幕上看到的产品。现在，这同样适用于Instagram视频。
类似的功能现在可以通过TikTok获得，这要感谢Shopify与社交媒体巨头的最新合作．拥有TikTok for Business账户的商家可以在他们的个人资料中添加购物标签，同步他们的产品目录，并创建一个直接链接到他们的Shopify商店的迷你店面。
这种转变将来自全渠道销售方式:通过视频内容进行销售已经存在多年，但技术让卖家可以跨多个渠道监控视频销售的成功。
这样做的结果是:追踪你的广告活动时更加准确。
6.多通道归因
归因促成了社交销售与可能采用全渠道方法。
随着全渠道的兴起，营销人员将越来越多地寻求验证他们的在线活动ob欧宝娱乐app下载地址是否会导致线下销售。
投资和咨询公司的克里斯•坎蒂诺(Chris Cantino)表示:“采用多种销售渠道的公司将寻求分析方法，以更全面地了解客户旅程，这些旅程可能从线上过渡到线下，然后再回到线下。颜色．
“最重要的部分多通道归因是通过各种渠道与客户会面，无论他们身在何处。从那里，你可以部署跨渠道分析来研究你的全渠道表现，”坎蒂诺说。
这在2019冠状病毒病大流行之后尤为重要。小企业的蓬勃发展让创意用他们的方法。在此过程中，多渠道归因可以让您更准确地跟踪全渠道的成功。
7.更加强调社区
我们不可能忽视一场全球大流行带来的心理影响。
调查公司盖洛普注意到在各种封锁后不到几个月的时间里，疏离感有所上升。这种感觉尤其发生在18至34岁年龄段，这意味着这种趋势可能会持续到2021年和2022年之后。
顾客会从他们喜欢的品牌中寻找一种社区感，这有什么好惊讶的吗?
在我们关于企业创造了一种社区意识，我们深入研究了几种可能的全渠道方法，包括:
- 减少企业与消费者之间的距离。社交距离是个好主意，但后勤距离就是另一回事了。Velasca这家意大利鞋业品牌通过削减分销商和经销商的层级，并展示其产品如何直接从仓库到买家手中，培养了一种与客户的社区意识。
- 给客户一个角色。目的珠宝用工匠手工制作，雇佣人口贩卖的幸存者。它将这一元素整合到全渠道方法中。Purpose Jewelry的#SparkofHope电子邮件活动包括其工匠的直接引用，展示了该品牌背后的社区。这让顾客看到他们在每次购买时雇用这些有风险的工匠所扮演的角色。
全渠道技术与更强调社区相结合，是解决孤立和客户脱节的可行方法。
记住:社区因国家而异。如果你在国际市场上销售产品，你的社区方法也需要本地化。
本地化不仅仅是改变代码，使你的网站与每个国家的语言和设计相匹配。它还包括了解你的全球受众和每种文化之间的差异。
例如，西方文化更喜欢最低限度设计的网站而亚洲文化对繁忙、图片密集的网站和设计反应更好。
认识到这些差异可以帮助您为您的全球受众所代表的每种文化建立更强大的社区。
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8.离线应用客户数据
坎蒂诺表示:“直接面向消费者的品牌一直在利用数据和客户关系为自己谋利。“将这一框架应用于其他销售渠道将提高转化率，更有效地推广，更好地了解产品开发，并建立更牢固的客户关系。”
坎蒂诺补充说，每个顾客都有一个生命周期价值．将全渠道营销与不断改进的技术相结合，可ob欧宝娱乐app下载地址以更容易地衡量所有客户的终身价值。
这有什么用呢?
- 客户自己也越来越多地采用全渠道。几年前，一个《哈佛商业评论》研究发现，73%的顾客在购买过程中使用多种渠道。换句话说，这个现实已经存在。应用客户数据离线只是承认这一事实。
- 顾客更喜欢这样。研究表明，由于其无缝的沟通体验，几乎80%的客户选择全渠道营销策略，90%的零售领导者ob欧宝娱乐app下载地址认为这对商业成功至关重要。
- 数字习惯在线下仍然适用。我们都熟悉这样一个事实:顾客在点击“添加到购物车”之前，会在网上研究产品。但越来越多的客户将同样的逻辑应用到线下体验中。59%的顾客使用谷歌搜索他们想在店内购买的商品。
通过各种渠道跟踪和利用消费者行为背后的数据是明智的。
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9.光学/非接触式事务
我们已经知道，零售商店老板喜欢为他们的顾客创建店内应用程序。零售和消费品策略师马特·马克特他说:“各大品牌将利用这些应用程序提供更多的非接触式和非接触式交易。这包括以下选项本地皮卡。”
近50%的消费者认为路边小一个重要的选择。这不仅仅是一种趋势的迹象留在这里;它代表了整体买家心理．
零售商和品牌商仍将推广他们的店内应用。如果这些应用程序能充分改善客户体验，客户仍然会喜欢使用它们。但如果没有这些新的安全驱动选项，品牌可能会错过全渠道的胜利。
这并不是说零售商店老板应该期望顾客接触点减少。如果有什么区别的话，那就是向更开放、社会距离更短的经济转型只会让全渠道产品更有意义。
想想15年前，普通消费者只需要两个接触点在购买产品时。现在，平均是6次。
拥有如此多接触点的客户将期望在每个阶段都有更多选择，包括:
- 配送及物流
- 购买点
- 拾取选项，例如拾取储物柜
- 保持社交距离协议
- 自动检测选项
调查显示，消费者已经在为这一新现实做准备。唯一没有回答的问题是:你是吗?
规划2023年的全渠道战略
根据谷歌在美国，全渠道策略将店铺增量访问量提高了80%。
一些全渠道趋势是显而易见的:例如，在线购买和在实体店或社交销售中提货。其他的，比如实体零售价格的上涨，可能会让人感到意外。
无论如何，我们希望我们已经强调了一些你可能没有考虑到的趋势和专家的见解。
这篇文章最初是由Kaleigh摩尔由艾莉·德克尔更新额外的研究和内容来自亚历克西斯之后．
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全渠道趋势常见问题
什么是全渠道趋势?
全渠道趋势是零售行业中使用的现代策略，旨在提供无缝、集成的销售和客户服务方法，为消费者提供一致的体验，无论他们如何或在哪里与公司互动。
什么是全渠道的例子?
全渠道的例子是指拥有多个渠道的企业，如实体店、在线商店和移动应用程序。客户可以通过这些渠道中的任何一个购买产品，无论他们选择如何购物，他们的体验都是无缝和一致的。欧宝体育官网入口首页
什么是全渠道战略?
全渠道战略是一种商业战略，旨在跨所有渠道提供无缝的客户体验。这包括提供一致的信息和品牌，以及协调的客户服务方法，这样客户就可以在渠道之间无缝移动，而不必重新开始他们的旅程。OB欧宝娱乐APP全渠道战略的目标是创造一种“无摩擦”的客户体验，这样客户就可以在渠道之间移动而不会遇到任何障碍。通过在所有渠道提供一致的信息和品牌，以及协调的客户服务方法，全渠道战略寻求提供无缝的客户体验。
全渠道和多渠道的区别是什么?
多渠道营销是利用间接和直接ob欧宝娱乐app下载地址沟通渠道与客户互动的实践。全渠道营销是在多个渠道中ob欧宝娱乐app下载地址使用一致的营销信息的实践。
