- LIVELY在2016年开设了第一家永久性实体店，动机是他们需要降低数字客户获取成本。如今，LIVELY在纽约的顾客中有50%是在路过SoHo店时发现这个品牌的。
- Shopify的可定制电子商务平台使米歇尔和她的团队能够创建一个名为“fit sesh”的专有在线预订体验。目前，LIVELY约30%的店内收入来自于在线预订试装课程的客户。
- LIVELY将其所有零售店的在线商店与欧宝体育官网入口首页Shopify的销售点系统(POS)同步，这有助于他们从整体上掌握业务表现的脉搏。在将数据集中后，米歇尔发现，在网上预订试衣课程的顾客比那些直接去试衣的顾客平均订单价值高出60-80%。
九个胸罩。这是女性拥有胸罩的平均数量。为运动胸罩。t恤胸罩。为护理文胸。这样的例子不胜枚举。然而，对许多女性来说，穿胸罩最好的部分是脱下它的感觉有多好。
这就是米歇尔·科代罗·格兰特在创立时想要改变的活泼的在2015年。她的目标是创建一个全新的内衣品类和观点——该品牌现在将其称为“leisurée”。LIVELY的使命很简单:文胸应该是有力的、舒适的、有支撑性的、性感的。同时进行。
“文胸护理是自我护理。大多数女性几十年来都穿错了衣服，一整天都忍受着相当糟糕的感觉。我们希望激励女性在她们的生活方式中充满激情、目标明确和自信，”米歇尔解释道，同时带我们参观她在纽约SoHo区的商店。
找到最合适的(通过Shopify)
在创立LIVELY之前，米歇尔曾为几大零售品牌工作过，包括布鲁明戴尔、梅西百货和维多利亚的秘密。尽管她有零售经验，但她在开设网店方面几乎没有第一手经验。欧宝体育官网入口首页这使得选择合适的电子商务平台这对公司的成立至关重要。
米歇尔说:“我在如何建立一个网站方面没有任何经验。“我在维护网站方面也没有任何经验，坦白说，我也不是数字营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些对我来说都是空白，所以，当然，我做的第一件事就是会见其他企业家，了解他们一直在使用什么。”
他们的建议是，避免采用那些会让她的品牌迅速发展壮大的解决方案，这也是她选择Shopify的原因。
“我想要一些能和我一起成长的东西。这一点非常重要，因为我们在Shopify的基础上创建了一些可定制的东西，这样我们就可以有自己的声音和基调，可以随着业务的要求而发展。”
“我能理解Shopify，”她继续说。“当我们在创建(LIVELY的网店)时，我可以看到如何更改我手欧宝体育官网入口首页机上的主页，我可以销售我的产品，我的业务的一切都可以随我而来，这是我所需要的。因为在我的生活中我一直在移动——我的桌子，它从来没有看到过我。我的笔记本电脑也没有。所有事情都在我的手机上发生。”
但是，正如米歇尔所证实的，有些事情最好亲自去做。
利用社区的力量
社区从创立之初就一直是LIVELY品牌的核心，在公司推出他们的商店之前就建立了一个品牌大使计划。
米歇尔和她的团队会亲自召开焦点小组会议，并在网上进行调查，以确定女性对内衣品牌的需求。这些反馈有力地为品牌的初始产品开发提供了信息，并为团队提供了重要的洞察，让他们知道哪些产品应该优先开发。
当LIVELY终于准备好推出时，团队开展了一个“推荐朋友”的活动，取得了巨大成功。在不到48小时的时间里，该品牌收到了13.3万封电子邮件和全球30万次在线会话。LIVELY的大使计划现在有超过10万名会员，并且还在继续增长。
米歇尔说:“我们希望喜欢我们品牌的人通过他们自己的网络在网上宣传我们。”
在早期，这意味着在他们的大使所在的全国城市共同举办活动。“我们希望LIVELY也参与到我们的大使们所热衷的事情中来。他们在哪里?我们想去那里，”米歇尔解释道。
“2016年，我们在6个月内举办了大约35场活动。去年12月，我怀孕7个月的时候，我们在SoHo区的Mercer街开了第一家快闪店。”米歇尔笑着说。
最初，快闪店更多的是一个空间，让Lively迅速发展的在线社区在现实生活中见面，而不是一个成熟的零售商店。米歇尔说，她和她的团队在路上学到了很多东西，但觉得是时候建立永久性的实体存在了。
“我们开了一个固定的地方，因为我们厌倦了到处跑，做一个又一个的活动。我们只是想要一个地方，让我们可以站着不动，把我们的社区团结起来。我们店里的存货其实不多。我们只是说，‘哦，试穿一下，然后你就可以在网上买了。’”
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他们很快意识到，让他们狂热的粉丝试一试，然后空手而归是行不通的。顾客想试穿一件文胸，喜欢它，然后就穿着它走出商店，就在此时此地。因此，他们演变成更传统的零售机构，但并不以牺牲共享体验为代价。
挑战店铺概念
对米歇尔来说，LIVELY的零售店不仅仅是女性可以购买LIVELY产品的地方。环顾LIVELY的SoHo店，你会发现顾客们在热带风情的壁画前聊天、喝咖啡、拍照。“我们甚至有妇女来给孩子喂奶。他们在城市里走来走去，需要一个可以停下来的地方，他们知道他们可以依靠我们的商店，”米歇尔说。
“这就像一个俱乐部。我们希望女性来的时候感觉舒服。他们可以相信我们来这里购物时不会有任何压力。”
当然，女士们在商店里也会忍不住购物。米歇尔说:“我们真的看到女人们在出门的时候把她们的老旧但金色的衣服扔进垃圾桶，然后微笑着拿着7件新的LIVELY单品。”
LIVELY的低压力、咨询式的店内销售方式显然对该品牌起了作用- - - - - -它在奥斯汀、波士顿和芝加哥还有三家零售店，并计划在不久的将来开设更多的零售店。
体验式零售是当今行业最大的趋势之一，但并不是每个人都做对了。LIVELY成功的店内体验源于真实和卓越的顾客体验。
“我们谈论的是一款非常私密的产品，所以体验需要与之匹配。一开始OB欧宝娱乐APP我们只是给他们提供一杯饮料，因为通常人们都在这里忙碌;这是纽约。你想让他们觉得你只是和你的女朋友出去玩，因为突然之间，你变得更诚实，更开放，你会玩得很开心。最终的结果是，当你走出这里时，你会想，‘天哪，这真的很有趣。’”
最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，比如你在Instagram上拍张自拍就收工了。有意义的经历你想要一次又一次地回去，因为那里的服务很棒，或者你和那里的工作人员关系很好。可重复的价值，不同于你的在线体验。
重新定义实体的成功
LIVELY最初可能是一个数字原生品牌，但实体零售现在是该公司增长战略的重要组成部分。实际上，进军实体零售的动机是一种需要降低数字客户获取的成本．
随着付费搜索和社交媒体等渠道的竞争日益激烈，许多品牌正进入实体零售领域，作为一种多元化营销的方式，将人流量和网络流量纳入其中。ob欧宝娱乐app下载地址
在不久的将来，获得客户的成本将超过实际销售产品的成本。对于Shopify的品牌来说，从线上开始，开始尝试，开始销售，当他们的销售额达到一定水平时，OB欧宝娱乐APP他们就开始考虑如何在线下扩展他们的品牌。
“我们的商店像广告牌一样运作，”米歇尔说。当被问及店内顾客获取的情况时，Michelle说，现在有50%的LIVELY顾客只是路过一家店就能发现这个品牌。
但最有趣的是，在最初的发现之后，品牌是如何培养客户关系的。LIVELY通过捕捉他们的名字和电子邮件，迅速发展了自己的社区和品牌的客户终身价值ob欧宝appiOS 让顾客进入他们在网上商店使用的同样高效的销售渠道。欧宝体育官网入口首页
米歇尔说:“(今天)我们店里的大多数顾客都变成了网上的回头客。”“一旦你来了，试穿了，知道了自己的文胸尺寸，就更容易在网上重复购买了。”
这个漏斗是双向的。在网上发现这个品牌的顾客预约合适的时间也更有可能转化为回头客，而且向朋友和家人推荐这个品牌。
米歇尔解释说，正是Shopify的可定制平台让他们做到了这一点。他们创建了一个名为“fit sesh”的专有在线预订体验，女性可以在这里填写个人信息，并安排一个时间来试穿文胸。
与传统胸罩试装的临床性质不同，LIVELY的工作人员根据客户的独特需求量身定制建议和体验- - - - - -只有拥有一个在线和店内系统同步跟踪客户信息。
仅在2019年12月，LIVELY约30%的店内收入来自于在线预订试穿课程的客户。
深入研究数据
米歇尔生活在数据中。她密切关注店内销售和线上订单，以更好地了解顾客对该品牌的喜爱程度。
“我对数据上瘾了，”米歇尔承认。“当提到商店kpi时，对我们来说重要的是转化率。这不仅仅是有多少人来到商店，而是他们如何转换，因为这实际上显示了体验的健康状况和平均订单价值。”
除了转换，米歇尔还密切关注客户预订的健身课程数量。米歇尔表示，在网上预定试衣课程的顾客比直接来试衣的顾客平均订单价值高出60-80%。
除了kpi之外，Michelle表示，对于零售商来说，重要的是要把整个业务作为一个单一的、有凝聚力的实体来理解，而不是孤立地检查单个渠道。这只有在零售商严格控制品牌数据生态系统的情况下才有可能实现。有了Shopify这样单一统一的解决方案，这就容易多了，特别是对于拥有多个地点的成长型企业来说。
“你需要了解整个生态系统正在发生什么，”米歇尔说。
“如果你的平台是分开的，那就想想把这两个平台结合起来要花多少时间。你几乎是在用两种不同的语言说话。它是累人的。如果你在两个不同的系统上，那么你的团队也会像两个独立的团队一样思考，你希望这些团队感觉像一个整体。”
把“leisuree”主流
米歇尔说:“对我们来说，我们的商店是为了把我们品牌的元素结合在一起，即社区、产品和体验。”“它们是我们社区聚集和真正体验生活的地方。让我们了解下一步应该做什么，为什么我们的客户喜欢我们，以及我们可以填补他们生活中的任何空白。”
对米歇尔来说，这就是零售的意义所在。该公司的战略不仅帮助女性找到了完美的胸罩，还帮助LIVELY在直接面向消费者的内衣市场上获得了可观的份额。ob欧宝娱乐app下载地址
2019年7月，该公司被Wacoal收购。此次收购带来了一支在贴身内衣行业拥有数十年专业经验的团队，同时也将LIVELY本已蓬勃发展的业务提升到了一个新的规模水平。
