2010年在刘强东的公寓里成立，DSPTCH生产箱包和配件的灵感来自实用，军用级设备。2014年，该品牌从点击到实体店，在旧金山开设了第一家零售店，以补充其蓬勃发展的电子商务业务。
“对很多人来说，我们的实体店是他们对DSPTCH的第一印象，”理查德说。“我们的门店为该品牌带来的知名度是不可否认的。”
Richard专注于效率和无缝的客户体验，他想把他的商店从传统的销售点设置中转变出来，包括平板电脑、智能手机、读卡器和条形码扫描仪，为他的员工配备ob欧宝app入口 这使客户体验成为可能。
为了确保员工能够在不牺牲交易速度的情况下为每位客户提供个性化体验，DSPTCH将其销售点硬件升级为POS去它是Shopify的一体式移动POS终端，员工可以在销售楼层的任何地方结账。
自过渡到完全移动结帐以来，DSPTCH享有:
- 更快、更高效的移动结账体验
- 使用一台设备访问销售点数据和进行交易的能力
- 不再需要修理断开连接的iPad外设
挑战:固定的收银台和有限的购物体验
在首次进军实体零售领域时，理查德希望给顾客一种高贵的白手套体验。他设计了DSPTCH的店面布局，以支持客户服务:员工在店内与顾客一起移动，充当个人购物助理。
理查德说:“我希望在DSPTCH购物能给人一种高端客户服务的感觉。”“我们的商店里有一些与我们的产品完全无关的区域，人们可以在那里闲逛，阅读我受到启发的设计书籍。如果他们在那里玩得很开心，我不想把他们转移到其他地方去交易。”
问题是，使用DPSTCH的传统POS设置，Richard无法将这一愿景变为现实。为了避免随身携带iPad、读卡器和条形码扫描器，工作人员只会在收银台完成购买。如果不回到收银台查找，他们也无法访问客户的购买历史记录或检查库存可用性。
为了实现他的客户愿景，理查德需要为店员配备合适的工作工具。
我们的iPad设置在现金包装时运行良好，但在销售楼层为顾客服务时就不太理想了。我们需要更适合用例的硬件，不需要连接额外的外围设备。
解决方案:与Shopify POS Go无缝对接
适合这项工作的工具是Shopify POS Go，它通过将POS软件的功能与卡片终端和条形码扫描器的功能相结合，使客户服务成为可能。
理查德说:“将读卡器、条形码扫描器和POS软件集成在一个设备上真的很方便。”“我们已经彻底改造了我们的零售体验，让它更具探索性，POS Go支持这一点。员工可以与客户一起移动，专注于了解客户，而不会失去完成工作所需的工具。”
有了这个手持设备，员工可以在他们的手掌上访问客户档案和购买历史，使他们能够进一步迎合他们所服务的客户。
理查德说:“我们经常查看客户的购买历史记录，因为这是开始对话的好方法。”OB欧宝娱乐APP“当我们看到他们几年前买了一个背包时，我们可以问他们背包的使用情况如何，然后围绕这个话题展开对话。”OB欧宝娱乐APP
理查德还赞赏员工不需要正式培训就能熟练使用POS Go。他说:“我的员工马上就发现了。”“当我们第一次拿到这个设备时，我想我的团队甚至没有问过任何问题。他们几乎立刻就能轻松地查找产品、客户、库存和接受付款。这感觉就像是一种非常直观的转变，而不是我们需要进行一些需要适应的大规模改变。”
有了POS Go，员工为客户服务和接受付款所需的一切都集成到一个手持设备中。这使得提供客户式的服务更有效率，因为工作人员不必在收银台和顾客之间来回跑。
我认为POS Go实现的客户服务和移动结账将在不再需要中央结账柜台方面发挥重要作用。现在，销售楼层的任何地方都可以成为交易点。
结果:在移动服务和结账上全力以赴
配备了POS Go，理查德可以全力以赴地实现他提供白手套服务的愿景。理查德说:“POS Go真的让人觉得它改变了整个行业的游戏规则。“它能够以一种以前不可能的方式引导产品发现，而且不会在我们的收银台造成瓶颈。”
例如，员工现在可以从POS Go查看库存可用性，而不是跑回收银台查找。Richard说:“POS Go可以很容易地检查我们仓库和商店的库存水平。“我们过去常常打印电子表格，但现在员工可以随身携带POS Go，核实库存水平，然后继续工作。这肯定会让事情变得更快。”
有了新发现的查看商店和仓库库存可用性的功能，理查德正在尝试使用Shopify的功能ship-to-customer订单履行，进一步提高店铺转化率。
理查德说OB欧宝娱乐APP:“我们开始为顾客在店内购物提供免费送货服务。”“这是客户所欣赏的，尤其是如果他们一次买很多装备。我们把所有东西都寄到他们家里，而不是让他们把所有东西都带回家。”
由于他们工作所需的一切都集成到一个设备中，理查德还认为POS Go可以提高生产力，从而减少他需要的员工数量。这在旧金山这样的市场很重要，DSPTob欧宝娱乐app下载地址CH就在旧金山运营，这里以全美劳动力成本最高而闻名。
Richard解释道:“POS Go是一个生产力倍增器。“它使服务客户变得如此快速和高效，我可以在不牺牲服务或交易速度的情况下，在地板上拥有更少、更有经验的员工。一个有能力的人使用POS Go可能可以完成两个人使用固定设备的工作。”
POS Go改变了游戏规则。从实际操作来看，这是一种更快的结帐方式，具有完全的灵活性和移动性。我认为这会让人们在你的商店有更好的体验。
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