零售商想要更换销售点(POS)系统的原因有很多。
正确的销售点软件可以为顾客在店内和网上解锁更满意的体验。升级到新的POS系统还可以简化结账过程，使零售商能够创建引人入胜的忠诚度和激励计划，并提高零售人员的工作效率。
然而,切换到新的POS系统这不仅仅是选择不同的解决方案和升级到更新的硬件的问题。抛开切换的原因不谈，全面员工培训是成功转型的关键。零售商在培训员工使用新POS上投入的时间越多，客户和员工顺利过渡的可能性就越大。
如果你正在考虑一个新的POS机，或者最近刚刚换了一个，这里有五种方法可以培训你的零售员工有效地使用它。
POS系统有哪些不同类型?
有几种不同类型的POS系统，包括:
- 手机或平板电脑POS系统
- 终端POS系统
- 网上POS系统
- 自助POS系统
使用Shopify创建无限的POS员工帐户
随着你的业务增长，你的团队也会增长。使用Shopify POS，您可以根据需要添加尽可能多的员工帐户。为员工分配唯一的登录pin，分配自定义角色和权限等。
1.直接培训员工使用新的POS系统
当涉及到掌握一个新的POS系统，没有替代实践经验。
许多POS提供商都提供视频教程和有插图的产品文档，以帮助零售员工快速了解他们的系统。以处理信用卡交易为例。虽然循序渐进的视频教程可能会提供一个有用的过程概述，但许多人发现自己做这个过程是一种更有效的学习方式。
边做边学为学习者提供了即时反馈和反思的能力，可以继续做什么，调整和重复什么，或者完全改变什么。这是一种测试能力的好方法，可以知道额外的支持是否有助于学习者取得成功。它使我们超越了理论。- - - - - -克里斯·麦克雷·斯克拉奇菲尔德麦克雷教练
即使是喜欢培训视频的零售员工，也可能无法像他们自己使用新的POS系统那样有效地记住这些信息。这可能会导致结账时间变长，客户感到沮丧，甚至失去销售。
在培训员工之前，将POS机设置成在店内使用时的样子。所有硬件和配件连接正确，每个员工都有自己唯一的POS用户账号分配的角色和权限．
如果一个新的POS系统被设计成主要是移动的，零售商可以鼓励他们的员工使用该系统，就像他们在商店里帮助真正的顾客一样。
专家提示:有了Shopify POS，你可以分配不同的员工角色和权限为店员登录到您的POS后可以做的事情设定界限，而不需要经理——比如更改产品价格或在销售中应用定制折扣。
2.允许员工访问历史POS数据
即使新的POS系统比商店当前的系统更容易使用，一些零售人员可能会担心他们将无法访问历史销售数据、客户配置文件和其他重要信息。
向员工保证他们所有的客户和销售信息都会从旧的POS系统导入到新的POS系统中。Shopify POS提供了几种使用.CSV文件和我们的强大的第三方应用、工具和插件生态系统．
Cart2Cart是一个这样的解决方案，提供简单的数据导出到Shopify POS只需三步。最重要的是，像Cart2Cart这样的工具可以零停机时间将数据导入Shopify POS，从而消除了在导出过程中丢失在线销售的可能性。
Excelify是另一个Shopify迁移该工具允许零售商快速、轻松地从Shopify在线商店导入和导出数据。欧宝体育官网入口首页Excelify可以迁移整个在线店面从其他欧宝体育官网入口首页电子商务平台只需点击几下，就可以将其添加到Shopify，还可以批量更新现有的商店数据，包括产品、折扣、付款、汇票订单，甚至博客文章。
在培训期间，向零售员工展示他们可以在销售点系统中找到历史数据的位置。他们向客户推荐特定产品的能力需要它。
值得记住的是，导入的数据在新系统中可能看起来不一样。有些报表可能会将几种数据类型合并到单个报表中，而其他数据类型可能会在新系统中进行不同的分类。因此，零售商可能希望考虑向员工展示如何自定义这些报告以及如何访问它们。
3.完成一些真实的交易
一旦安装了新的POS系统并导入了遗留的销售数据，许多零售商就会让员工有机会在新系统上测试一些交易。这通常涉及日常任务，例如使用一系列付款方式完成购买或处理退款和交换。
虽然测试事务是一种有价值的学习经验，但完成实际事务需要处理现实生活中经常发生的意外问题。一些POS系统允许零售商模拟常见的问题，比如信用卡被拒付，但与等待您的真正客户一起解决这些问题是完全不同的。
理想情况下，你不希望学习者第一次在工作中尝试一项新技能。相反，应该让他们先在现实环境中练习几次。这不仅会帮助学习者记住做正确的事情，而且会增加他们在关键时刻的信心。- - - - - -斯蒂芬·迈耶快速学习学院
即使是最简单的POS系统也有一个学习曲线。出于这个原因，零售商可能希望选择安静的时段与他们的新POS机进行真正的交易。在安静的时段，与真正的客户练习使用POS机可能会容易得多，因为排队的人会更短，员工在习惯新系统后可能会感到更少的压力。
对于实体零售商来说，工作日的清晨可能是最理想的时间。对其他人来说，这可能是在商店一天的最后一个小时，或者是在下午的高峰之后。也许还值得考虑个别工作人员的偏好。一个员工觉得方便的时间对另一个员工来说可能并不合适。
完成实际事务还可以揭示在测试事务期间可能不那么容易识别的问题。这包括丢失的应用程序或集成，或POS系统配置的潜在问题。
4.给员工足够的时间适应环境
迁移到新的销售点系统可能具有挑战性，培训零售人员使用它也是如此。员工适应新的POS机并学习如何使用它的时间越少，系统运行时出现错误的可能性就越大。
为员工提供足够的培训时间，以培养肌肉记忆，以访问常见功能并执行日常任务。员工练习进行交易和使用新工具和工作流程的时间越长，他们在与客户的实际互动中就越有信心。这意味着更快、更顺畅的交易、更少的错误和更快乐的客户。
在为零售员工制定培训计划时，要考虑人们学习的不同方式。因此，对员工进行一刀切的培训可能并不有效。考虑花时间与个别员工在一起，以确保他们能够成功地完成新系统上的日常任务。
在员工培训上投入足够的时间，从长远来看可以节省时间和金钱。
5.征求员工的反馈
在向员工介绍一个新的POS并给他们足够的时间学习如何使用之后，询问他们的经验，以发现潜在的问题，并使员工感到他们的意见和专业知识受到重视。
好奇心对于建立蓬勃发展的公司以及培养管理者和同事之间的健康关系至关重要。提出好的问题可以让你获得高质量的员工反馈，激发创新，避免紧急演习，并帮助员工表现出最好的自己。- - - - - -大卫·哈塞尔15 5
询问一般性的问题，例如，访问报告和客户信息，可以是一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP然后，深入追问后续问题。询问员工无法配置的报告或无法找到的信息的例子，并提供可行的解决方案。
问开放式的问题，而不是简单的“是”或“否”的问题，可以帮助你得到更坦诚、更周到的反馈。例如，零售商可以询问店员哪些附加功能可以帮助他们更有效地为顾客服务，或者哪些应用程序和集成可以改善结账体验。
练习新的POS
培训零售员工使用新的POS系统需要时间。但是，只要稍加规划并注意细节，升级到新的POS并不困难。
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