零售商店的客流量正在反弹，但实体零售已经永远改变了。在网上购物一年之后，顾客渴望回到实体店——但他们的期望可能会改变。
随着网上购物习惯的巩固，顾客们现在又回到实体店，希望能买到便宜的东西更个性化和引人入胜的体验。
网上购物使零售商能够提供一种简单、快捷、通常是量身定制的体验——这已经成为他们接受的常态。其结果是，实体店无法再为店内顾客提供最低限度的服务。
相反，买家现在需要一个令人信服的理由来长途跋涉到实体店。否则，这些客户只需点击几下鼠标就可以在网上完成工作。
- 好消息是:消费者开始回到实体店，预计到OB欧宝娱乐APP2021年，零售销售额将增长10.5%至13.5%，估计总额约为4.5万亿美元全国零售联合会。
- 好消息是：店内销售不仅反弹，而且超过了大流行前的水平。数据从NPD集团显示最近的实体店销售额比两年前增加了4亿美元。
- 最好的消息是:我们正在进入实体零售店的新时代，面对面的购物提供了真实的触摸和感觉体验，建立了深厚的客户关系(这是网上无法复制的)。
多年过去了，技术发展了，一场大流行发生了。数字世界的竞争日趋激烈客户获取成本这使得它们越来越接近实体零售店的租金成本。因此，我们目睹了更多直接面向消费者的品牌将于2021年开业。
这就引出了一个问题:零售商如何才能使他们的实体店的顾客和销售额保持一致呢?
我们邀请了7位当地的企业主分享他们的最佳建议。他们是这么说的。
1.投资店铺设计
人们被精心设计的空间所吸引，因此，实体店老板在他们的商店里投资于深思熟虑、令人难忘的设计。从招聘室内设计师引入互动视觉陈列在美国，有很多方法可以提升店内体验。
当零售商实现了强大的品牌形象和无可挑剔的设计时，他们就赢了。有效的商店设计可以导致销售额增长高达40%。
这包括商店照明(这不仅仅影响商店的氛围)。灯光塑造了顾客有意识和潜意识的感觉，并影响了整体的顾客体验。根据一项研究，德国的一家时装零售商看到了它的销售额上升了12%左右与当地另一家商店安装了新的照明方案后相比。
店内照明实际上可以帮助创造一种氛围，引导顾客穿过你的商店。这正是7月，一个箱包和旅行用品品牌，用周到的商店照明实现的。
“我们的做法是利用设计来吸引顾客。我们聘请的室内建筑师来设计商店，创造出人们想要进入的美丽空间。其中一个关键是灯光设计:当你进入某个地方时，那些明亮的灯光只会让你感到尴尬。我们喜欢认为，我们正在设计让人们感到舒适的零售体验。如果他们觉得走进来很舒服，他们就会觉得问问题很舒服，然后其他的一切都是额外的奖励。”——athan Didaskalou，联合创始人兼首席战略官7月
我们喜欢认为，我们正在设计让人们感到舒适的零售体验。如果他们觉得走进来很舒服，他们就会觉得问问题很舒服，然后其他的一切都是额外的奖励。
进一步阅读:七月依靠Shopify使用他们的实体零售店作为研究反馈循环。看看7月，行李朝着顾客的单一视角飞行去学习他们是怎么做的。
2.创建社区中心
如果说这场大流行教会了我们什么，那就是人类是社会动物。我们喜欢社交，结识新朋友，与朋友和家人聚会。换句话说，我们需要归属感——对一个群体、一个地方、一个社区的归属感。一个麻省理工学院研究表明与他人的互动会像食物一样激活大脑的同一区域。
当我们努力成为某种事物的一部分时，能够围绕其品牌建立社区的企业可以期待更高的客流量。“商店作为社区中心”模式使商家能够定期与客户互动，以进行教育、收集反馈、分享经验、举办活动和发布新产品。
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Shopifyob欧宝appiOS 自带工具，为您的商店带来更多的在线购物者。无需离开销售点即可管理您的Google Merchant Center列表，显示每个产品在所有商店位置的可用性，提供店内取件等。
运动休闲品牌Gym+Coffee认识到了这个机会，并将其门店作为社区聚会的中心。尽管疫情让它在几个月内无法举办这种社区优先的体验，但一旦事情开始恢复正常，Gym+Coffee就开始在每个周日早上从英国和爱尔兰的八个俱乐部中组织一个跑步小组。OB欧宝娱乐APP
“我们的整体门店战略是将它们发展成为社区中心。我们把我们的商店称为“俱乐部”，因为我们希望它们成为当地社区的聚会场所。在我们的俱乐部里，我们举办小组活动、瑜伽课、播客录音、护肤大师班、尊巴舞课、动感单车课、狗狗日托聚会——是的，你没听错，当然还有跑步小组。这样做很好地将人们聚集在一起，也向我们的会所介绍了新的观众。”——diarmuid McSweeney, facebook联合创始人兼首席营销和社ob欧宝娱乐app下载地址区官健身+咖啡
我们把我们的商店称为“俱乐部”，因为我们希望它们成为当地社区的聚会场所。
另一个通过实体店利用社区力量的品牌是Faherty。家族拥有的服装企业零售业的可持续发展社区是它所做一切的核心。作为其中的一部分，它举办了一个名为“太阳会议”的店内活动系列，通过音乐会、研讨会、晚宴等方式将人们聚集在一起。
作为一个家族企业，法赫提的目标是让品牌触及的社区成为法赫提家族的延伸——从合作伙伴到客户再到员工。通过一系列的伙伴关系和活动，我们努力学习，成长，并继续寻找新的方法，在我们的社区做得更好。太阳会话通过虚拟和面对面的音乐会、研讨会、晚宴、演讲系列、坦率的对话、冥想等方式，将法赫蒂的当地社区聚集在一起。通过将我们的商店和零售场所变成欢迎空间，我们为客户和社区提供了分享故事、提升他们的声音、激发创造力和促进联系的机会。”——kerry Docherty，联合创始人兼首席影响力官Faherty
通过将我们的商店和零售场所变成温馨的空间，我们为客户和社区提供了分享故事、提升他们的声音、激发创造力和促进联系的机会。
3.提供礼品定制和个性化
正如纽约邮报，62%美国人更喜欢发自内心的礼物，感觉更私人。在店内增加礼品定制服务可以吸引那些想为他们所爱的人购买特别礼物的顾客。
红杉香皂是魁北克当地的一个品牌，在这方面做得很好。除了提供手工香皂和护肤产品外，它还提供定制礼品，以吸引更多的顾客。顾客可以在店内制作自己的礼品篮，搭配各种产品，打造完美的个性化礼物。
“我们的定制礼品包装取得了巨大成功。我们在网上提供各种礼品套装，但在店内，我们提供定制礼品篮，客户可以进来选择任何产品组合。顾客喜欢把这些东西放在一起，这给礼物增添了额外的个人风格。”——michaelee Lazore，创始人红杉肥皂
我们发现我们的定制礼品包装非常成功。顾客喜欢把这些东西放在一起，这给礼物增加了额外的个人风格。
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4.让商店成为一种感官体验
如果你的店内体验没有激活所有五种感官，你可能会错过。创造一个多感官的氛围提升了买家的旅程，最终导致销售额的增加。
一项行为研究情绪的媒体发现,当采用感官营销时，销售额增ob欧宝娱乐app下载地址加了10%。另一个有趣的发现是，当购物者的感官被激活时，他们在店内的停留时间增加了近6分钟。
芝加哥法式咖啡屋是一个咖啡目的地，顾客可以在这里买到新鲜烘焙的即饮咖啡。该公司创始人克里斯·克里斯蒂安(Kris Christian)表示，为了打造能充分利用消费者五种感官的商店，商家应该问自己以下几个问题:
- 如何接待顾客?
- 你的商店是否感觉开放和诱人?
- 你店里的音乐能营造出积极的氛围吗?
- 是否有某种气味能吸引你的目标客户?
- 如果你还没有进入食品和饮料行业，有没有什么特别的东西可以让顾客在购物时小口品尝呢?(也许是品牌薄荷糖或饼干?)
- 当新客户离开时，你能创造什么激励措施让他们回来?(想想样品、折扣、奖励计划等。)
“旅游最多的目的地是那些游客永远不会忘记的地方。”当我第一次开芝加哥法国新闻出版社的时候，创造一种公司氛围是非常重要的，这包括了在我们的顾客中创造一个大浪潮的小努力:热情好客的员工，干净清新的美学，芳香的氛围，品牌咖啡冰块，怀旧的经典灵魂音乐播放列表。一个令人难忘的体验可以吸引每一个感官，可以打造一种令人上瘾的文化，顾客不想错过。”——克里斯·克里斯蒂安，创始人兼首席执行官芝加哥法式印刷机
一个令人难忘的体验，可以吸引每一个感官，可以打造一种令人上瘾的文化，顾客不想错过。
5.利用一对一的互动
尽管零售业发生了许多变化，但有一件事始终不变:客户体验可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。
数据显示93%的客户更有可能重复购买提供优质客户服务的品牌。但实体零售商在客户服务方面有一个显著优势:有机会提供一对一的人际互动。
顾客在购物时需要全神贯注的关注和个性化的建议。结果往往是现场采购。近一半的受访消费者(49%)在获得更个性化的体验后冲动购物。
REMIX Lifestyle的创始人吉赛尔·瓦斯菲(Giselle Wasfie)就是一个例子，她提出了“提升针灸”的概念。
吉赛尔为顾客提供终极的多感官治疗体验，从他们走进REMIX门的那一刻开始。店内提供的服务远不止针灸服务和零售产品——它是一种全面的体验，是在每位来访者访问期间给予他或她一对一的关注。
“我们健康工作室的REMIX核心价值观之一是一对一的关注。所以我们把我们的零售商店变成了一种个性化的体验，不会让人感到不知所措。”——吉赛尔·瓦斯菲，创始人REMIX针灸和综合健康
我们让我们的零售商店有了个性化的体验，不会让人感到不知所措。
6.使商店成为多功能零售空间
零售和咖啡馆体验的结合为那些通常不会走进你的商店的新用户打开了大门。重新利用你的商店的一部分来引入咖啡馆甚至餐馆创造社区建设的机会。
其中一个正在模糊购物和餐饮之间界限的品牌是United By Blue。可持续的户外服装和配饰品牌提供了一个菜单，新鲜的，当地的，和有机的膳食选择。通过这种方式，它为体验增加了一层便利，给人们多了一个进入商店的理由。这种方法也帮助联蓝加强了与社区的联系。
“我们认为我们的商店不仅仅是传统的零售商店，我们已经建立了体现我们品牌的体验式零售空间。我们在每家店都有一个完整的咖啡厅，提供新鲜、本地和有机的早餐、早午餐和午餐选择。然后，我们为我们的客户提供机会，让他们在几个小时后与我们互动，比如纪录片放映、DIY工作坊，以及我们社区的第一个星期五艺术漫步期间的快乐时光。这使得联蓝便利店成为社区的一部分，并与我们的客户建立长期关系。”——mike Cangi，联合创始人和品牌总监蓝色联盟
图片来源:蓝联
我们不仅仅把我们的商店视为传统的零售商店，我们还建立了体现我们品牌的体验式零售空间。
增加商店客流量的5个额外想法
对于零售业来说，这是一个激动人心的时刻，企业主重塑他们的商店的机会是无限的。为了给你一些思考的食物，这里有五个额外的想法来帮助你提高零售商店的流量。
1.使用本地发现功能帮助客户找到您
Shopify商家添加店铺销售渠道现在可以利用新的本地发现功能。
本地发现将潜在买家与他们所在地区的Shopify商家联系起来。这是双赢。顾客可以通过商店应用程序的“探索”选项卡访问“本地发现”，它将显示附近的热门商店和产品，突出显示提供本地履行选项的商店。
本地发现帮助零售商家将邻近性变成他们最强大的销售功能之一。根据Shopify的数据商业的未来报告,72%的美国消费者希望支持小企业。添加Shop销售渠道使客户更接近(没有双关语)。
有关本地发现功能的更多信息，请访问的有弹性的零售播客。
2.让你的商店对宠物友好
让顾客的宠物感到受欢迎对建立忠诚度大有帮助。然而，仅仅说你的商店对宠物友好是不够的。放一些水碗，给动物们一些食物。你也可以创建一个宠物友好区。
请记住，您可能需要考虑法律限制。与当地的健康和安全委员会核实一下，确保你没有违反任何规定。
Lush是一个以无残忍著称的化妆品品牌，使用素食原料，并坚持严格的反动物试验政策。最重要的是，它的商店对宠物很友好，所以你经常可以看到顾客在那里购物时上传他们宠物的照片。
3.为购物者创造一个放松的空间
从小吃和街机游戏，到按摩椅和攀岩墙，商家正在加倍努力，为店内购物者创造“停留一段时间”的体验。
例如，直接面向消费者的家具品牌Loaf就有“慢室”，而不是陈列室，为购物者提供了一个放松的悠闲空间。在它的“面包小屋”里，顾客们可以享受到商品齐全的套装，配备了有趣的道具，比如一台播放温布尔登旧镜头的上世纪70年代的电视，一台弹球机，以及为最年轻的游客准备的彩色铅笔和拼图。
Loaf慢室的整体氛围强化了其品牌形象和生活方式，并为社交媒体内容创作创造了机会。
4.让你的商店可以发到instagram上
现在一切都是关于内容创造，不是吗?顾客喜欢可以购物、享受和拍照的地方。与每月10亿活跃用户在美国，Instagram正在改变零售设计行业。零售商正在将他们的商店转变为内容工作室，使访客能够在店内为他们的社交媒体、博客和网站创建内容。
最好的部分是:零售商可以在他们自己的渠道中利用现成的、真实的用户生成的内容。
Showfields是一个创新的零售概念，汇集了来自世界各地的品牌、艺术家和社区。作为终极策展人，Showfields致力于打造“世界上最有趣的商店”。Showfields的概念为数字本土品牌提供了一个机会实体快闪店(其中很多都是为了上镜而设计的)。
5.与其他零售商合作
你总是可以与其他零售商合作，吸引新的受众，带来更多的客流量。
如何?这个概念很简单:零售商可以在同一屋檐下合作销售他们的产品。基本上，他们成了零售室友。零售合作伙伴似乎对许多零售商都很有效。
最近，DTC家具公司Burrow在纽约SoHo购物区推出了新的旗舰店Burrow House。在这家2200平方英尺的商店里，顾客可以购买Burrow的家具，但他们也可以找到油漆零售商Clare和植物销售商the Sill的产品。
额外的好处:Burrow成为一个一站式的商店，为所有的家居装饰。
图片来源:洞穴
把更多的顾客带到店里:把这些想法付诸实践
商店一直是零售企业的一项资产，它们将继续如此。然而，这些空间的战略重要性已经转向提供引人入胜的体验——这是吸引顾客进入商店的最佳方式。
使用Shopify增加商店客流量
Shopify POS带有内置工具，可以将更多的在线购物者带到您的商店。无需离开销售点即可管理您的Google Merchant Center列表，显示每个产品在所有商店位置的可用性，提供店内取件等。
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