损失预防是指你如何防止库存损失和保持利润。这对零售商来说是一个至关重要的问题945亿美元从2020年的908亿美元上升到2021年的美国零售损失。
难怪有些人45%的零售商在2022年增加了防损预算。他们知道盗窃、欺诈和无法解释的库存缩减会迅速吞噬利润。
管理损失预防可能会让人感到难以承受，尤其是如果你是一家中小型企业。然而，通过实现一些关键的安全措施，您可以减少损失的风险并提高盈利能力。本指南讨论了最常见的损失类型以及防止损失的策略，并以受欢迎的零售商为例。
什么是防损?
预防损失是任何旨在减少企业因盗窃、欺诈和操作错误而造成的损失的做法。损失预防的目标是消除可预防的损失，保持利润。它主要存在于零售业，但也存在于其他商业环境中。
防损目的
零售损失预防包括确定收缩的原因和跟踪解决方案。企业通常会采取聘请防损经理或安装安全摄像头等策略来改善防损和增加利润。
从熟练的网络罪犯到偷低价商品的商店扒手，预防损失在数字和零售领域都是一个挑战。但这只是预防损失的一个方面。
根据2022年全国零售联合会的零售安全调查在美国，防损小组也在努力保护店员和顾客。
大多数受访者表示，以下事件有所增加:
- 客人对同事暴力(77.6%)
- 外部盗窃(74.1%)
- 有组织零售犯罪(70.7%)
- 网络犯罪(58.6%)
- 集体暴力/主动攻击者(56.9%)
损失，又称零售收缩，抢走了你零售业务的利润。你的收缩率越高，你就越难继续经营下去。处理损失可以带来意想不到的好处，除了节省资金，还包括更好的员工培训，改进的安全和预防措施，以及更好的客户服务。
存货损失的原因
- 有组织零售犯罪(ORC)，外部盗窃或入店行窃。零售盗窃或入店行窃是许多企业损失的主要原因。这包括未经授权的实体商品、金钱或其他贵重物品的移动。入店行窃通常是由顾客或员工实施的，他们的目的是在不付钱的情况下从商店偷走商品。零售商店由于容易获得商品和缺乏监管，特别容易受到入店行窃的影响。
- 欺诈或内部盗窃。当企业为了经济利益而被操纵时，就会发生欺诈或内部盗窃。它发生在各种情况下，如挪用资金，盗窃时间，伪造费用报告等。内部盗窃可能是由客户和员工引起的，每年会给组织造成数千美元的损失。
- 事故、火灾或自然灾害。意外事件可能导致各种损失，包括物理物品、数据系统、机密信息、库存等等。企业需要制定一个计划，以尽量减少这些风险，并从这些损失中恢复过来。
- 行政错误。不准确的记录保存会给企业造成重大损失，包括错误的记录库存数量、错过最后期限、重复订单和错误付款。保持准确性和避免重大损失需要始终保持准确的记录。
的最新数据来自NRF显示了库存缩减的主要原因是外部盗窃、内部盗窃和流程故障。
防损策略
1.创建安全策略
在93%的零售商有一个安全政策或“行为准则”，以防止损失和保证人员安全。对于你的商店，为员工和顾客列出具体的规则和期望。
为员工,您的保单可能包括:
- 晚上把商店的门锁上。
- 不允许某些物品进入你的商店。
- 处理困难情况的指南，比如入店行窃或打架。
为客户，你的保单可能包括:
- 尊重其他顾客和员工的准则。
- 向店员报告潜在盗窃的说明。
- 禁止偷窃或损坏物品的规则。
培训员工了解安全策略的规则和期望。会议和培训是提醒员工该政策的好方法。为了提醒顾客这些规则，你也可以在商店周围张贴标志。
如果有人违反了你的规定，你可以采取措施强制执行这些规定，比如要求这个人离开商店，提醒保安人员，和/或打电话给当地的执法部门。
2.在你的商店里安装闭路电视
你也可以通过监控闭路电视(CCTV)来保证商店的安全。这些摄像头可以监视商店的入口，比如顾客入口和装货码头。他们会记录下正在发生的事情，这样你就能看到是否有人试图进入不该进入的区域。
使用闭路电视还可以威慑潜在的小偷。它给人一种很强的安全感，表明你对损失很重视。
3.购买具有安全功能的POS系统
POS(销售点)系统具有安全功能可以帮助您防止损失。POS系统用于处理零售商店中的交易。通常，它包括平板电脑或电脑、现金抽屉和读卡器，使员工能够轻松处理销售并接受付款。
安全特性的例子包括:
- 员工登录系统这需要人们输入密码才能访问。这样你就不用担心未经授权的访问或盗窃。
- 实时销售和库存跟踪。这可以帮助您快速轻松地查看哪些商品有库存，并可以帮助识别缺失的商品或意外的销售波动。
投资具有安全功能的POS系统对零售商店所有者来说意义重大。它有助于防止潜在的损失，并提供对销售和库存的洞察。
4.建立预防损失的意识和教育
对于零售商来说，投资于有效的员工培训以防止入店行窃和其他类型的欺诈是很重要的。教育员工认识和预防犯罪，可以进一步保护您的业务和客户。
有许多类型的意识和教育项目。NRF的国家安全调查询问零售商使用哪些项目来培训和教育团队成员预防损失和零售资产保护。
以下是他们发现的最重要的举措:
- 匿名电话“热线”计划(87.9%)
- 射击训练项目(84.5%)
- 布告板/海报(82.8%)
- 网络/电脑培训视频(79.3%)
- 新员工入职培训期间的面对面培训(74.1%)
- 匿名在线/电子邮件通知程序(60.3%)
获得防损培训很容易。你可以参加一个在线课程防损学院或防损基金会或者聘请第三方安全和防损专家来培训你的员工。
5.建立有效的库存控制系统并定期监控
库存控制是零售商用来管理和跟踪其库存水平的系统。这包括跟踪进出商店的产品流，并保持准确的销售记录。通过实施库存控制系统，您可以减少库存损失并提高利润。
按照以下步骤实施库存控制系统:
- 选择适合你企业的库存控制方法。您可以使用永续盘存(库存水平不断更新)或定期盘存(定期清点库存)来做到这一点。
- 建立一个跟踪库存水平的系统。你可以手动或使用软件，如电子表格或库存管理系统。
- 维护库存记录，定期监控库存水平。为低库存水平设置警报并根据需要重新订购产品会有所帮助。
- 定期审核库存水平确保它们是准确的。
- 实施严格的访问控制以及监控系统，以防止高价值或高风险产品的库存损失。
6.投资RFID技术
RFID系统已成为一种流行的零售防损技术，具有近39%的零售商使用它们。近年来，RFID已经取代了电子物品监控(EAS)，一种传统的零售盗窃措施，以提高整个供应链的库存可见性。
RFID，即无线射频识别，通过在产品上贴上小标签来跟踪和管理库存。一种被称为RFID阅读器的特殊机器可以快速方便地读取这些标签。
RFID可以在很多方面帮助零售商避免损失。例如，您可以使用RFID标签和读取器来跟踪整个商店的产品移动。
您可以将RFID标签贴在产品上，并在商店的入口和出口安装RFID读取器。如果顾客带着带有RFID标签的产品离开商店，阅读器就会接收到信号并发出警报。它可以提醒商店员工可能发生的盗窃，以便他们采取行动。
防损小贴士
- 预先筛选新员工。在为你的商店招聘员工时全面审查申请人。查看他们以前的工作和推荐信。看看他们有没有偷窃或入店行窃的记录。确保你雇佣的是你可以信任的人。
- 悬挂防盗标志。商店周围的标牌可以帮助把损失降到最低。这些是对潜在的商店扒手的小提醒，告诉他们不要从你的商店偷东西。它可以帮助阻止那些不想付钱的人，尤其是当他们知道自己被摄像头拍到的时候。
- 使用第三方会计师。与外部会计合作，确保你的账目是准确的和最新的。他们可以让你不偏不倚地看你的记录，找出你的利润和损失的差异，并帮助你更有效地跟踪库存。
- 使用POS识别损失。销售和库存报告有助于确定丢失物品的趋势。它还可以突出礼品卡销售、退货和交换的模式，并提供在可疑活动发生时谁在工作的信息。
- 聘请一位防损专家。这些专业人员经过培训，能够识别潜在的漏洞领域，并采取措施帮助打击盗窃或欺诈行为。
零售业成功预防损失的例子
既然我们已经介绍了基础知识，让我们来看看一些成功的损失预防计划。无论你目前的预算是10万美元还是0美元，每家商店都可以从这些案例中学习。
西尔斯加拿大
尽管加拿大西尔斯在2018年初关闭了所有门店，但我们仍然可以从它在防损方面的榜样中学习。
西尔斯加拿大公司专注于将旧的备用产品与尖端技术相结合。它为防损人员配备了最好的工具，而不仅仅是最新的工具。它依赖于所有Sears Canada门店的视频监控，但并没有在事后抓住商店扒手。
防损小组使用数据和视频分析利用店内监控摄像头来识别模式，比如顾客经常光顾的商店区域。通过分析这些模式并在所有商店中共享，团队能够更好地训练他们对“热点”或容易发生盗窃活动的区域的关注，并在它们成为问题之前抓住入店行窃行为。
目标
过去10年，零售业的一个重大发展是，大型连锁店出现了自助结账队伍。取消收银员(扫描每件商品，与顾客互动，观察行为)是防止损失努力的一个明显障碍。
针对这个问题，塔吉特公司采用了上面提到的一种反入店行窃策略:引人注目的监视。如果你最近在塔吉特百货(Target)自助结账，你可能会注意到——就在眼睛平视的时候——你自己的脸也在盯着你。“你正在被监视，”它提醒你。塔吉特还对扫描仪进行了监控，因此防损人员可以看到客户扫描了哪些物品，哪些没有。
梅耶尔
当涉及到监控时，寻找(或缺乏)员工盗窃和普通商店行窃的证据可能既麻烦又耗时。防损人员可能会观察一个员工的整个班次，却没有发现任何盗窃的证据——这不是一个有效的过程。
梅杰的防损团队采取了不同的方法。他们使用智能销售点监控来收集大量数据。然后，他们让软件对其进行分析，以识别不属于正常交易模式的事件。这意味着他们要花更多的时间来减轻损失，消除在他们控制范围内造成零售萎缩的原因。
博柏利（BURBERRY公司注册商标）
射频识别标签的使用在零售行业变得越来越普遍。它有可能在整个供应链中跟踪商品，直到最终销售。巴宝莉使用射频识别技术，利用无线电信号识别产品。RFID技术通常在摇摆票的小标签中找到，并通过纺织RFID标签嵌入到产品中。
正如博柏利在其网站上“我们已经开始在整个BOB欧宝娱乐APPurberry产品线中使用RFID技术，以协助库存和质量控制，同时也增强了选定商店的客户体验。”
RFID标签还包含针对产品定制的多媒体内容，供顾客在店内显示屏或手机上观看。巴宝莉的标签与消费者的手机通信，提供产品的产地信息和推荐的设计方案。
为你的商店制定一个防损计划
零售业的防损是至关重要的。通过实施有效的策略，如监控系统、员工培训和库存管理，您可以将损失降至最低，并提高利润。
你的商店的防损计划应该根据你的具体需求和目标量身定制，这样它就能平衡防损措施和顾客体验。
防损常见问题
预防损失的五种方法是什么?
防止损失的五种方法是:使用访问控制和监视系统、定期盘点、实施安全协议、培训员工预防损失以及投资于库存管理。
有哪些防损技巧?
跟踪现金和其他资产是防止损失的最好方法之一。设置监控摄像头、雇佣保安、安装安全标签以及定期审计也会有所帮助。
预防损失的目的是什么?
预防损失的目标是识别和减少可能因盗窃、欺诈、事故或其他原因造成损失的风险。它旨在识别威胁和漏洞，并采取措施减轻潜在的损失。
防损官员要找什么?
防损人员搜寻任何可能导致商品被盗或丢失的可疑活动。他们还监督日常活动和库存水平，以确保商店政策得到遵守。
