使用客户数据告知你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址增加销售额听起来可能是一项艰巨的任务，但在今天的工具下，这是非常可行的。这是值得的:一旦你分解了客户数据是什么以及它是如何工作的，你就打开了一个销售可能性的世界。
以下是销售和营销团队需要了解的客户数据，这样他们才能成功地将其整合到他们的增长ob欧宝娱乐app下载地址战略中。
什么是客户数据?
客户数据是公司收集的客户信息;它用于个性化营销活动，确定目标受众，并增加销售。ob欧宝娱乐app下载地址除了年龄、性别和职业等人口统计信息外，它还包括购买历史、浏览数据和偏好。
客户数据使营销和销售团队能够识别客户的需求，ob欧宝娱乐app下载地址并定制他们的信息和产品，以精确和有效地满足这些需求。
虽然这适用于所有以销售为基础的企业，但对零售商来说尤其如此。
“零售商应该收集有关他们的顾客是谁以及他们的购物模式的信息，以便建立人口统计学和心理细分市场的档案，”通用磨坊(General Mills)的市场营销主席阿克谢·r·拉奥(Akshay R. Rao)说ob欧宝娱乐app下载地址明尼苏达大学卡尔森管理学院．
收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是很有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。
客户数据的类型
有了这么多关于客户的信息，你应该从哪里开始呢?个人、优惠和行为数据与广泛的B2C公司相关，尤其是零售商。
个人资料
个人数据，也称为人口统计数据，包括客户的年龄、种族、收入、社会经济地位、教育程度、婚姻状况和居住地等信息。这些数据点提供了客户的基本概况，并经常影响购买行为。
优惠的数据
这类数据与客户的偏好有关。他们喜欢什么?他们看重什么?他们对品牌有多忠诚?他们是根据品牌忠诚度来选择去哪里购物，还是给商店定价?
行为数据
行为数据是关于客户如何与你的公司互动。这包括如下信息购买历史以及顾客在何时何地以何种方式和你购物。
如果你是零售商，他们多久光顾你的商店一次?他们是在网上购物还是在实体店购物?他们是只买全价商品，还是等待打折时使用优惠券?他们会花多少时间浏览你的应用?他们会买什么样的东西?
身份数据
身份数据与特定客户的身份相关联，包括姓名、电子邮件地址、电话号码和购买频率等详细信息。这些数据还显示了客户最活跃的时间，因此更有可能进行购买。
参与数据
参与数据跟踪客户与您的产品或产品的交互。例如，它可以显示你在网站或应用程序的每个页面上花费的时间，已经打开了哪些电子邮件，哪些产品已经被查看或添加到购物车中。这些数据为客户行为和偏好提供了有价值的见解，销售和营销团队可以使用这些数据来创建更个性化、更有针对性的活动。ob欧宝娱乐app下载地址
态度的数据
态度数据探究客户对产品或服务的感受和想法。它帮助销售和营销团队了解客户的动机、梦ob欧宝娱乐app下载地址想和愿望，从而创建与目标受众联系的活动。
如何收集客户数据
- 注册表单:通过注册表单收集客户的数据，如姓名和电子邮件。
- 网站或应用程序跟踪:跟踪客户在你的网站或应用程序上的行动和行为。
- 社交媒体监控:监控客户在社交媒体上的对话和互动。
- 忠诚计划数据:分析来自忠诚计划的客户数据，以更好地了解客户行为。
- 销售点(POS)数据：分析来自交易的数据，例如购买的产品类型、频率和位置。
- 第三方数据:利用第三方数据，如市场调研、人口统计数据和客户洞察。ob欧宝娱乐app下载地址
- 电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址:分析客户与电子邮件的互动，并使用这些数据来改进活动。
- 搜索引擎数据:监视客户的搜索查询，以了解他们的兴趣和偏好。
- 调查:向客户提问，了解他们的需求和喜好。
如何分析客户数据
一旦你收集了客户数据，你就需要理解它。这涉及到验证和维护数据(以及建立数据解决方案以简化流程)，然后从该数据中获得见解。
下面是数据分析过程中每个步骤的简短概述。
验证数据
为了确保所有客户数据都是准确和最新的，您可以使用数据验证工具。保持数据健康是数据验证的重要组成部分;数据不断变化，所以这不是一个一劳永逸的过程。销售和营销团队通常必ob欧宝娱乐app下载地址须使用来自多个来源的信息来丰富他们的第一方数据，以确保他们的数据是更新的、可用的，并有助于获得见解。
使用客户数据平台
客户数据收集和整合是当今数字营销不可或缺的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址客户反馈比以往任何时候都更重要，可以为销售过程提供可操作的见解。
客户数据平台(CDP)有助于数据收集和客户数据集成。通过CDP，您可以收集、存储和分析来自不同来源的客户数据，作为您更大的数字营销战略的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址这允许您在一个地方轻松访问所有客户数据，从中获得可操作的见解。集中数据收集过程可以让你更容易地创建市场营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
分割数据
市场细分使营销人员能够将他们的客户基础分解ob欧宝娱乐app下载地址成更小、更独特的部分。这些细分是基于客户人口统计和心理信息等细节，以及购买行为和偏好。
获取数据洞察力
一旦你对客户数据进行了细分，就可以从这些数据中获得见解，为你的营销活动提供信息。ob欧宝娱乐app下载地址这是通过复杂的方法完成的分析工具这取决于你的最终目标。从客户数据中获得见解也有帮助个性化并允许您定制您的营销信息和提供给您的客户。ob欧宝娱乐app下载地址
客户数据的价值
收集客户数据的最终目标是帮助您更快地做出正确的业务决策，从而带来更多的销售。阿克谢将“优化定价、产品分类以及货架展示”作为零售商使用购物者数据的一些方式。
收集和管理客户数据的其他好处包括:
- 更好地理解客户旅程
- 能够个性化营销工作ob欧宝娱乐app下载地址
- 改善客户忠诚度
- 增加销售
提高对客户旅程的理解
数据让你更清楚地了解购物者从浏览到购买的路径。这种理解可以推动业务决策，从而更容易将橱窗购物者转变为客户。
例如，如果你是一个零售商，你可能会发现顾客倾向于通过你的通讯了解新产品，并最终在店内购买。如果是这样的话，你可以在你的商店前面展示你的时事通讯中的产品增加人流量．
或者，如果你注意到顾客在了解运费后就放弃了他们的购物车，你可能会决定提供免费的店内取货服务或免费送货服务(同时调整价格以适应新的成本)。
更有效的个性化
Cookies和其他数据跟踪系统可以帮助您更好地了解客户的习惯和偏好。有了这些见解，您可以通过以下方法创建更有效的营销活动ob欧宝娱乐app下载地址个性化你的努力在正确的时间向正确的客户发送正确的报价。
研究表明，购物者更有可能对根据他们的喜好、需求和兴趣定制的促销或优惠采取行动。根据麦肯锡公司的一项研究，个性化可以增加转化率提高15%，提高2%的销售额，降低20%的营销成本。ob欧宝娱乐app下载地址
当你向顾客灌输他们正在寻找的产品时，你将能够推动销售。假设一个顾客在你的网站上看了几十次特定的床架，把它放在购物车里，但因为他们对价格敏感，所以没有扣动扳机。你可以发给他们床架打九折的独家优惠，帮助他们购买。
提高客户忠诚度
回头客比一次性顾客更有价值，因为他们会在你的一生中花更多的钱。你对顾客了解得越多，你就能更好地策划他们的购物体验，从而提高忠诚度和回头客。例如，有了客户忠诚度计划，你就可以将定制的闪电交易发送给激励销售增加购买频率。
增加收入
最终，所有这些好处都指向一件事:为您的企业创造更多的资金。了解你的客户使你能够在他们需要的时候为他们提供他们想要的东西(以及他们不知道自己想要的东西)。
此外，客户数据可以帮助你提供顾客更有可能接受的追加销售和交叉销售优惠。这可以帮助你增加每次购买的价值提高店铺业绩．
假设您发现客户通常从您这里购买特定的工具包和电视安装套件。这是线上和实体店交叉销售这些产品的好机会。你可以捆绑这些产品在你的在线产品页面的“其他人也买过”部分，和/或把它们放在商店的展示中。
客户数据及其他
客户数据对于销售和营销团队了解和定位客户至关重要。ob欧宝娱乐app下载地址通过利用不同的客户数据来源(如个人数据、优惠数据和行为数据)，企业可以创建更有效的营销和销售活动。ob欧宝娱乐app下载地址
客户数据FAQ
客户数据的四种类型是什么?
这四种类型的客户数据是个人数据、优惠数据、行为数据和身份数据。
客户数据在客户关系管理中扮演什么角色?
CRM是客户关系管理的缩写。它是管理客户信息，即数据，并使用它与客户建立关系，了解他们的需求和偏好，并优化客户体验的实践。
我在哪里可以找到客户数据?
客户数据可以从调查、注册表格、网站或应用程序跟踪、忠诚度计划、第三方数据源、电子邮件营销和搜索引擎数据中收集。ob欧宝娱乐app下载地址
