消费者品牌的一个常见误解是，营销过程在购买点结束。ob欧宝娱乐app下载地址
相反，聪明的品牌意识到a客户终身价值——或者你在与客户的整个关系中获得的净利润——就收入和对他人的影响而言，比任何单一的购买都重要得多。
但如果他们只在你的商店购物一次，并且再也不会回来，那么客户的终身价值就会继续保持在低水平。近年来，吸引顾客一次又一次地光顾你的店面已经成为一个热门话题，原因如下:
消费者可支配收入竞争激烈
直接面向消费者的品牌每天都在涌现，而且侧推在Shopify这样的平台上，品牌可能只有一次机会赢得顾客的忠诚，然后才会转向下一个零售商。
如今，无论你的产品或服务是什么，想要获得相当大的市场份额都变得更ob欧宝娱乐app下载地址加困难。消费者有如此多的选择，商店和品牌必须努力超越噪音。
社交网络的激增
从历史上看，客户对品牌的产品或服务有问题时，很少有外部追索权。他们可以告诉他们的家人、朋友和同事，但他们的接触范围有限。如今，他们可以与数百万其他潜在客户分享他们的沮丧，并在亚马逊或Yelp等第三方网站上对品牌进行负面评价，这可能对销售产生极其不利的影响。
事实上,根据一项研究哈佛商学院(Harvard Business School)针对餐馆进行的一项调查显示，Yelp上的一星差可能会导致年收入相差5-9%。当然，反过来也是正确的。对品牌有积极体验的消费者被授权与更大的网络分享他们的满意度。
社交网络的日益普及放大了……的影响口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址．虽然这种营销方法是最过时的，但它也是最强大ob欧宝娱乐app下载地址的营销方法之一。据该研究公司称，它影响了20%至50%的购买决策麦肯锡．根据调查，92%的消费者会听从朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告尼尔森．
因此，品牌有一个强大的机会来吸引消费者购买后，不仅提高了回头客的可能性，而且有机会与其他潜在客户分享他们的积极体验。
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消费者行为的转变
如今的消费者对品牌的期望越来越高。在市场营销中，仅仅传达产品或服务的功能已经不够了;ob欧宝娱乐app下载地址相反，消费者希望感觉自己是更大事物的一部分。
像Toms Shoes和Warby Parker这样的品牌已经获得了大量忠实的追随者，至少部分原因是它们的产品与慈善事业密切相关。当然，消费者仍然会冲动消费，在做出具体的购买决定时仍然会考虑价格和便利性。
然而，如果一个现代品牌想要吸引并转化一个潜在的客户，它需要看到超越购买点的关系，并考虑消费者更深层次的欲望。这样做有助于将一次性购物者转化为回头客。
这里有三个策略让你开始:OB欧宝娱乐APP
1.围绕你的品牌创建一个社区
现代消费者希望购买与他们的价值观和生活方式选择一致的品牌。他们相信同行的见解是有力量的，而且比起品牌信息，他们更愿意从彼此身上获得产品灵感。尤其是随着广告拦截的出现，我们需要更好的营销和电子商务体验。ob欧宝娱乐app下载地址品牌不应该抵制这种趋势，而是可以通过精心策划的消费者社区来帮助实现这些体验。
这样的社区可以帮助你与客户建立持续的情感联系。这是至关重要的，因为感觉会驱动购买决定。研究表明情绪会影响顾客在购买前、购买中、购买后的选择．零售专家乔治安娜·本德Kizer & Bender最近说:“人们的购买决定每天都会受到影响，而情绪对这些决定的影响很大。”
你的顾客会根据自己的情绪做出消费决定，如果他们觉得自己的情绪激动，他们可能会在你的品牌上花更多的钱。
金融服务领域的许多品牌在这一策略上做得很好，通过这种方式为客户创造了一种排他性的感觉忠诚度计划合作伙伴关系，以及其他只给他们的受众的好处。
内容门户旨在帮助客户彼此分享这些体验，并评估各种信用卡和其他金融服务产品的潜在好处，这有助于减轻行业的复杂性，并以社区和共享体验的感觉取代它。
BB&T就是这样一个例子允许银行客户自定义其门户指示板使用包含与他们最相关的信息的“贴片”(想想按类别划分的支出，销售收入等)。这种可定制的体验让客户可以一目了然地掌控自己的财务状况，并促使他们更定期地查看自己的网上银行。
2.为客户提供购买之外的效用
正如我们所建立的，对客户的追求结束于ob欧宝appiOS 很大程度上已经过时了。只专注于单一销售机会的品牌会错过更大的前景，从而失去大量的收入潜力。通过在消费者购买后提供教育、增值服务和补充产品，品牌可以重新吸引消费者，并推动额外的购买行为。
在顾客离开你的商店后，与他们保持对话。售后沟通是保持商家和消费者联系的重要一步;尤其是当你考虑吸引新客户的时候成本是它的五倍就像保留一个现有的。
阅读我们的指南:想要保持与客户的对话?看看我们的指南购后沟通策略．
大部分工作都是通过智能数据收集和分段实现的。如果你可以根据人口统计数据和之前的购买行为创建角色和受众，你就可以提供相关的信息来吸引回头客。不知道如何建立买家角色?阅读我们的指南:如何为更好的营销建立买家角色ob欧宝娱乐app下载地址．
好消息是，大多数消费者，尤其是千禧一代，愿意向零售商提供他们的个人数据，以换取实用性。事实上，根据Aimia的全球忠诚镜头报告显示，在研究的11个市场中，80%的消费者愿意分享个人信息ob欧宝娱乐app下载地址，并认为这将改善他们的品牌体验。然而，只有23%的人通过与他们的兴趣高度相关的信息看到了价值。
这到底是什么意思?消费者和品牌之间存在脱节，为那些能够调整和创造更个性化购物体验的人留下了大量机会。除了购买之外，能为消费者提供更多效用的品牌将增加用户粘性、转化率和长期忠诚度。
要为你的顾客培养更个性化的体验，只需按照我们在“个性化顾客购物体验的4种方法．”
3.让顾客参与到你的营销工作中来ob欧宝娱乐app下载地址
特别是在零售领域，许多品牌正将消费者自己的内容作为更好地了解目标市场的一种方式，并为他们提供重复购买行为的激励。ob欧宝娱乐app下载地址消费者每天在Instagram上分享超过9500万张照片，其中许多都是品牌和产品，通过观察消费者在日常生活中如何看待品牌和使用产品，可以获得大量的洞察力。
那些重新分享这些内容并鼓励用户通过比赛或其他消息来使用标签进行创作的品牌，正在看到大量高质量的视觉内容，这些内容有助于增强公共性。此外，这些内容可以用于连接其他不同的营销渠道，如展示广告、社交媒体、电子商务，甚至是离线印刷、直接邮件和户外活动。ob欧宝娱乐app下载地址
根据一项由全球商业研究与奥拉皮克合作在美国，90%在活动中使用这种“免费”内容的零售领导者都看到了明显的积极效果。简而言之，消费者正在相互寻找灵感并激发忠诚度。通过为您的受众启用这一趋势，您可以从当今的消费者对消费者(C2C)市场中获益。ob欧宝娱乐app下载地址
想要一些万无一失的策略来利用这些内容吗?阅读我们的利用用户生成内容推动流量和销售的4个策略．
最后一句
你是如何把一次性顾客变成回头客的?虽然这些只是一些开始的策略，但最重要的是选择一个初始策略并自信地朝着它前进。OB欧宝娱乐APP在此基础上，你可以及时构建更复杂的用户粘性策略。
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客户生命周期价值常见问题
什么是客户终身价值公式?
CLV和LTV有什么区别?
如何计算终身价值?
- 计算客户一生的平均销售或购买金额。
- 计算客户一生中交易或购买的平均次数。
- 计算平均客户保留率或生命周期。
- 将平均销售或购买金额乘以平均交易或购买次数，得到平均生命周期价值。
- 将平均终身价值乘以客户留存率，就得到终身价值。
