作为一个零售商，当你处理一笔销售时，你会得到一些东西。意识到你的努力已经转化为购买是令人兴奋的，但你的努力并没有就此结束。
单笔交易很少能带来零售的成功，这就是原因所在售后沟通是保持商家和消费者联系的重要一步;尤其是当你考虑吸引新客户的时候成本是它的五倍就像保留一个现有的。
记住这一点，零售商如何创造一种能够产生客户忠诚度单笔交易后的长期盈利能力如何?
首先，商家应该有一个合适的策略，使他们能够轻松地管理他们的购后客户互动，并最终管理他们的销售。第一次销售只是与每个客户建立成功的长期关系的第一步。
这里有一些方法来建立你的售后沟通策略，以保持客户的参与。
建立一种持续的情感联系
情感驱动购买决定。研究表明情绪会影响顾客在购买前、购买中、购买后的选择。零售业专家乔治娜·本德，演讲二人组的一半Kizer & Bender他最近说:“人们的购买决定每天都会受到影响，而情绪对这些决定的影响很大。”
你的顾客会根据自己的情绪做出消费决定，如果他们觉得自己的情绪激动，他们可能会在你的品牌上花更多的钱。当然，问题是你如何触发这些购后情绪?
只有当客户有一个或多个渠道可以与你的企业建立情感联系时，他们才能这样做。这些途径包括:
- 电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
- 手写的感谢信
- 邮资明信片及直接邮递
- 社交媒体
- 客户审查机会
这些途径中的每一个都可以带来用户粘性和未来的购买机会。但没有一个如果你让这些道路对购物者充满摩擦，就会通向任何地方。这就是为什么你的目标应该是让你的客户联系尽可能简单、无缝和舒适。
将这些渠道组织起来，准备好分发，将使你的努力更加精简和有效。因此，这可以带来更强的购后用户粘性。
这意味着零售商应该建立一个正式的战略来创建和自动化部分(或全部)这些通信。花点时间规划好每一次交流，包括信息的细节、触发时间和目标(例如，回到你的商店，与朋友分享促销活动等)。每条信息都应该是你品牌的延伸，应该通过给他们一个关心的理由来帮助巩固品牌与客户的联系。
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为客户创造一个关心(和分享)的理由
俗话说，分享就是关心，所以为什么不让你的客户更多地与你的企业分享他们的品牌忠诚度和可支配收入呢?
认识到他们的情绪将有助于激发未来的粘性，并为此创建购后沟通。例如，你可以制定一个商店政策，任何超过特定金额的购买——无论是100美元、500美元还是1000美元，根据你的平均日销售额——都应该给顾客写一封手写的感谢信，以表达你对他们的生意的感激之情。像巴宝莉这样的奢侈品零售商把这作为他们客户服务策略的主要部分。
这可能仅限于高于平均水平的销售额，但不要忽视即使是在你的商店里买的最小的东西。所有的顾客都应该得到一些售后服务，所以无论他们在商店里花了多少钱，都要制定能吸引消费者的策略。
虽然关于如何在购买后与顾客建立联系的想法是无穷无尽的，但主要目标是给他们一个回到你的商店的理由。单靠感谢信是不够的。可以帮助提高客户粘性的其他沟通理念包括:
- 激励措施。让你的顾客感觉像vip一样，享受特殊的“朋友和家人”折扣价格，为你的电子邮件列表中的顾客提供额外的折扣，以及特别鼓励购物者再次光顾你的商店的促销活动(例如，仅在本周末，在线商品优惠15%，店内优惠20%)。
- 与朋友和家人分享促销活动。如前所述，创建高度可分享的促销活动是保持与现有客户沟通并吸引新客户的好方法。这口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址技术激励以前的购物者将折扣传递给他们的网络。一个例子是为每一个新推荐的顾客提供10美元的折扣。您可以在网上分发独特的推荐代码或在店内提供打印的推荐卡跟踪这些推荐。因此，以前的一次性购物者被鼓励回来兑换他们的折扣，并在此过程中招募新客户。
- 增值通信。帮助培养与客户的情感纽带(和忠诚度)的一种方法是帮助他们最大限度地利用他们的购买。通过一系列的增值电子邮件或信件来培养你的关系，并提供量身定制的建议，以最大限度地提高他们的购买量。例如，如果一位客户购买了一台高科技洗衣机，就给他们发一条信息，告诉他们如何使用机器的效率设置，以减少每箱货物的用水量。
- 关于未来特别事件、节目和销售的新闻。让你的客户提前知道即将到来的销售，新的库存，以及任何与你的品牌相关的新闻。同样，这保持了沟通渠道的畅通，同时给顾客更多的理由与你的品牌互动并访问你的店面。
保持购买后沟通的一致性
任何关系的核心都归结于感觉，当涉及到零售商和顾客时，也没有例外。就像消费者基于情感消费一样，消费者也会基于情感保持对品牌的忠诚。你是否给了客户足够的理由保持忠诚?
忠诚是随着时间的推移而赢得的，所以当涉及到与客户保持联系时，一致性是关键。为了帮助客户，制定一个长期的行动计划，让你可以通过电子邮件营销、社交媒体、蜗牛邮件等方式轻松地扩展激励措施，并向客户表示感谢。ob欧宝娱乐app下载地址
但根据你的人口统计，一种沟通形式可能比另一种有效得多。然而，电子邮件是当今最有效的促销沟通形式之一。研究表明，在获取新客户方面，电子邮件的效率是Facebook或Twitter的40倍麦肯锡。72%的人更喜欢通过电子邮件接收促销内容，相比之下，17%的人更喜欢社交媒体ob欧宝娱乐app下载地址MarketingSherpa研究。
因此，让我们关注几个例子，看看零售商如何通过电子邮件始终如一地沟通购买后的情况。零售商可以建立一些自动电子邮件活动有了这样的工具竞选班长和MailChimp的为了长期培养这种零售商与顾客的关系:
- 购买确认邮件。建立一个购后电子邮件，既要感谢你的客户最近的购买，又要鼓励他们未来的购买。在这封邮件中附上一个截止日期，这有助于在你的客户中创造一种使用这种激励措施的兴奋感和紧迫感。避免保持这些纯粹的事务性;添加一些味道，确保它是你品牌的真正延伸(给文案增添情趣，确保所有的图片都是大胆而美丽的，等等)。
- 产品/服务评论邮件。顾客在商店或网上购物后，应该触发一封电子邮件，要求他们分享他们的体验。安排好时间，让客户有足够的机会来测试产品，并确保产品中有适合他们的东西。仅仅要求你的顾客评价你的品牌是不够的，这样你就能“不断改进”。作为对他们反馈的交换，为他们提供独家促销，下次购买时的折扣，甚至赠送礼物。
- 交叉销售/增销的邮件。通过提示自己进行二次购买，为自己的成功做好准备。创建一个活动，根据客户的最后一次购买提供产品建议(例如，如果客户刚买了一件西装外套，就推荐配套的裤子)。如果一个完全独立的销售邮件感觉有点催促，你可以把它合并到你的销售确认邮件的页脚。
- 补充提醒。如果你销售的产品过期或磨损，发送一个快速的提醒可以刺激新的销售，把客户从休眠状态中唤醒。因此，如果你销售30天的化妆品供应，在客户首次购买后的第28天部署一个补货提醒。
准备好这些策略也会节省你的时间，让你做你喜欢的事情:经营你的零售商店。随着时间的推移，当顾客下次购买时，你的品牌就会成为他们的首选。此外，当他们向自己的朋友和家人推荐品牌时，这种持续的交流将使你的商店成为他们谈话的首选。这种营销方式是无价的。ob欧宝娱乐app下载地址
没有销售吗?没有问题
当你考虑如何在购买后与客户保持联系时，不要忘记考虑哪些消费者还没买东西。当他们进入你的商店时，确保他们有机会轻松注册你的电子邮件列表(你有一个，对吗?)，并确定他们可以在社交媒体上找到你。
这两个机会都应该通过店内多个位置的标牌来识别，以确保你的客户看到它们。还可以考虑在员工中制定一项政策，鼓励顾客注册这些详细信息。另一种与客户保持联系的方法是向他们提供一张明信片，上面有未来事件、销售或其他活动的日期，这些活动可能在近几个月内在你的商店发生。创建一张明信片(尝试使用下面的简单模板)Moo或VistaPrint)是一个有趣，简单，令人兴奋的方式，让零售商保持客户与他们的业务联系，同时也作为一个伟大的提醒消费者回到你的商店。
你将如何在购买后与你的客户沟通?
研究状态向现有客户销售产品的概率是60-70%，而向新客户销售产品的概率只有5-20%。结合这一事实，你已经向你的商店销售或已经来过你的客户，持续的客户参与对零售成功至关重要，这是显而易见的。
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客户参与常见问题解答
你所说的客户参与是什么意思?
客户参与的三个特征是什么?
- 个性化:定制客户体验以满足个人需求和偏好。
- 互动性:鼓励客户与品牌或产品互动，以增加参与度。
- 参与:创造一个鼓励客户积极参与客户体验的环境。
