零售转化率是访问实体店并带着购买的产品离开的人的百分比。
它的计算方法是将购买的人数除以总客流量，再乘以100。
Retail metrics就像每个商店的收入和总客流量在决定每个商店的成功时可能是你优先考虑的问题。然而，零售转化率是最重要的关键绩效指标之一，它可以告诉你你的商店有多成功。
那么，零售店的平均转化率是多少呢?你如何提高自己的能力呢?本指南就是这样。
什么是零售业的转换?
零售转化率指的是在店内购物的人的比例。
它经常与电子商务转化率相混淆，后者是访问你的电子商务商店并购买的人的百分比。
在线转化率往往较低(在2.86%左右)，因为人们更容易看橱窗。潜在客户可以在几秒钟内开始和结束他们的购物体验。OB欧宝娱乐APP仅仅一个烦人的弹出窗口就足以让人们关闭浏览器。
然而，店内购物者有更多的亲身体验。实体店声称，因为顾客可以与店员交谈，触摸商品，看到他们想要购买的产品78%的冲动消费。
这也意味着店内购物者在购物期间可能会花更多的钱:71%的店内购物者会这样做花费超过50美元相比之下，网上只有54%。
如何计算零售转化率
下面是一个计算实体店转化率的公式:
销售额/总访问量× 100 =转化率
(记住，销售数量不同于每笔交易售出的单个商品数量。零售转化率计算的是已转换用户的百分比。所以，如果一个人购买了5件单独的物品，你仍然可以使用1作为销售数字。)
让我们将其付诸实践，假设您在500人光顾商店的一天内完成了75笔销售。你的零售转换率是15%。
75(销售量)/ 500(总访问量)× 100 = 15%(转化率)
专家提示:如果您正在使用Shopify POS，请查看零售销售按销售点的位置报告并选择需要销售数据的日期。接下来,选择订单在Edit列的下拉菜单下查看每个商店当天处理的销售总数。
零售商的平均转化率是多少?
研究表明，实体店的平均转化率是大约20 - 40%。这是一个很好的比较基准。
然而，值得注意的是，你的零售转换率可能会因不同的变量而波动。例如，如果你在周末进行限时抢购，你可能会看到一个提升。另一方面，如果你的销售助理请病假，你就少了一个人，你的零售转化率可能会下降。
通过计算较长一段时间(如每周、每月或季度)的转化率来考虑这些波动。这将为你试图做出的任何改进提供一个很好的基准。
为什么商店转换率很重要?
做出更明智的商业决策
转化率可以让你了解零售店的表现。
在不做任何改变的情况下找到你的平均值。然后，根据你的基准测试以下内容，看看哪些调整会让更多的顾客带着一件商品离开:
- 店面布局：当你使用网格、人字形或几何布局时，你的转化率会提高吗?
- 产品组合:将商品与相关商品配对——比如咖啡豆与马克杯——是否会导致更多的人购买，因为他们可以从一家商店购买几件商品?
- 贴现:如果你提供15%或20%的折扣，你的转化率会有所不同吗?如果没有，那就15%。你会增加你的利润空间，同时还能提供一个有吸引力的报价，说服人们利用节省的成本。
更准确的性能指标
零售商应该为他们经营的每家商店制定关键绩效指标(kpi)。kpi是衡量优秀的基准。如果您低于该KPI，则需要完成一些额外的工作。
转化率是最准确的指标之一零售店业绩因为它每天的波动不是很大。
其他kpi，比如人流量例如，总收入可能会因一周中的几天和城镇周围发生的事件而有很大差异。
在你的商店附近举办的节日当天可能会带来2万美元的零售额。这是可持续的吗?也许不是，因为你不可能持续提高销售额来达到这个标准。把它作为你的目标只会让你走向失败。
零售转化率受戏剧性变量的影响较小。这是一个KPI，帮助你理解你给顾客的店内体验如何影响他们的购买决定，无论你的样本量有多大。
影响客户转化率的因素是什么?
员工能力及表现
实体店的转化率很大程度上取决于顾客在店内的体验。
虽然人员配置似乎不会对店内转化率、销售额和销售额产生巨大影响零售协会是负责提供这些体验的人吗?
Gap通过其员工日程安排研究验证了这一点。在实验之前，零售员工的时间表复杂且不一致。当这些被可靠的每周时间表所取代，店内销售增长了7%生产力增长了5%。哈佛商业评论估计Gap因此赚了290万美元。
店面布局
即使你的店面很小，零售店的布局也会对转化率产生影响。
你会把t恤和其他t恤搭配在一起吗，或者每件t恤都搭配不同的衣服吗?将库存与经常一起购买的商品混在一起可以增加平均订单价值。但对于那些进来只是为了浏览t恤的人来说，在商店里走来走去找t恤可能会让他们感到不快。
商店内部的空间也会对其转化率产生影响，尤其是在COVID-19大流行改变了店内购物习惯之后。一些62%的消费者说社交距离让他们在商店购物时感觉更舒服。这一定会对你的底线产生积极的影响。
视觉陈列
你知道购物者的平均收入是多少吗三次计划外采购在他们访问的每10家商店中有4家?展示你的产品在他们最好的光(字面上)视觉商品陈列可以说服更多的店内购物者到收银台结账。
尝试灯光，配色方案的安排，并在人体模型上展示物品。这些听起来像是小小的调整，但对你的购物体验的最小改变可以带来更高的转化率。
库存管理
库存管理是经营实体店最难的事情之一。你不想有太多的库存，却没有地方存放它(或者更糟的是，让它过了保质期)。同样，你也不希望客户来拜访，却没有任何东西可以卖给他们。
有一个跟踪库存的中央系统解决了这个问题。与ob欧宝appiOS ，例如，您将看到每个位置有多少商品可用。一旦物品用完，设置一个提醒来补充库存。
这样，你就不必因为你没有他们想要的尺寸或颜色的产品而把他们赶出去。
结帐流程和选项
数据由全国零售联合会发现绝大多数(97%)的购物者因为不方便而放弃购买。
这些不便大多发生在销售点。排长队、没有自助结账选项、需要填写电子邮件地址才能拿到纸质收据，这些都可能让人们放弃购买。
我发现这真的很烦人，因为他们经常在事后不请自来地卖给我电子邮件。很明显，他们这样做不是为了方便，而是为了获得线索。
——BenjaminHouy (@BenjaminHouy)2021年7月6日
如何提高你的零售转化率
- 提供本地接送服务
- 提供店内购买，送货到家
- 利用电子邮件购物车功能
- 培训和激励销售人员
- 使用购物技术
- 提供免费样品
- 突出社会认同
1.提供本地接送服务
并不是所有来你实体店的人都是偶然光顾的。当然，吸引人的橱窗陈列和零售标识能说服路人冲动地顺道造访。但有些人在实体店购物是因为他们有这样做的理由。
其中一个原因是本地提货，顾客可以在网上购买或预订商品。他们访问地点收集并支付物品。
截至2020年4月，35%的零售商户实现了这一目标本地取件订单冠状病毒大流行加速了这一数字。大约64%的消费者现在对这种在线购买，到店取货(BOPIS)或路边小服务:
那么，这些BOPIS选项如何提高零售转化率呢?秘诀在于冲动消费。巧妙的产品植入能说服人们在店内购买更多商品。
例如，露露柠檬(Lululemon)发现，20%的购物者会在店内收集在线订单在访问期间进行了额外的购买。
2.提供店内购买，发货给客户的订单履行
缺货是零售转化率的杀手。这不仅会让你失去销售机会，而且如果顾客感兴趣的商品缺货，他们也会感到沮丧。
通过提供店内购买，发货到客户的订单履行来解决这个问题。有了它，您可以在商店中完成销售，并从他们的仓库或其他有库存的商店位置发送订单。你不再局限于销售你的商店的库存。
专家提示:使用Shopify POS在店内购买，发货到客户在商店完成交易，将订单从您的仓库运送给购物者，并为您的商店提供销售积分。
3.利用电子邮件购物车功能
可悲的事实是，并不是每个来你实体店的人都会转化。这背后有很多原因;有些是你无法控制的。但这并不意味着你必须永远失去一次性的商店访客。
销售点系统比如Shopify电子邮件购物车功能这有助于恢复被放弃的面对面销售。商店工作人员可以将商品添加到顾客的购物车中，并通过电子邮件发送给顾客。如果购物者通过电子邮件购买任何产品，商店工作人员(和零售商店)就会被记入销售金额。
这是一种双赢:顾客可以在他们准备好购买的时候购买他们感兴趣的商品。零售商还会收集联系信息，用于未来的电子邮件营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
床上用品零售商Sheet Society使用Shopify POS在其墨尔本门店收集客户信息。从那里，它通过电子邮件发送推荐产品列表，以补充每个客户感兴趣的产品。
结果呢?《Sheet Society》的实体店转化率为50%(在线转化率为2.4%)。其中近四分之一的顾客会再次光顾。
我们选择Shopify POS是因为它提供了统一的客户体验。所有需要的数据都在那里，关于客户，关于库存，它可以在多个地点工作。这是无缝的。我想我们被宠坏了，因为我们从来没用过别的东西。
4.培训和激励销售人员
你知道吗?67%的人离开商店是因为他们找不到他们需要的产品?另有39%的人因为贫穷而离开客户服务。这两个因素都可以通过培训和激励您的车间团队来轻松纠正。
投资零售培训项目，帮助员工提供出色的客户服务。这可能包括:
- 角色扮演如何在顾客进入商店时问候他们
- 培训员工了解顾客的肢体语言
- 示威活动的你的POS怎么用从繁忙的收银台拿走付款
动机是制定培训计划时要考虑的另一个重要因素。如果你的销售人员没有动力，他们很可能不会为客户提供更多的帮助(因此会降低你的零售转化率)。
Incentives-such作为销售佣金和促销——可能是他们提供A+客户服务所需的助推剂。这将阻止购物者空手而归。
5.使用购物技术
大多数店内购物体验并不像我们想象的那样没有科技产品。研究表明，一旦进入商店，34%的购物者继续通过移动设备与品牌互动。
帮助那些购物者完成购物零售技术如:
- 非接触式检测。70%的购物者比如说，结账体验比其他任何东西都更能影响他们对一家商店的看法。如果他们看到排长队或人工结账，有些人可能会转身离开。使用非接触式支付硬件和a移动POS机在商店的任何地方快速接受付款，防止购物者排队付款。
- 产品描述的QR码。69%的购物者宁愿使用移动设备查看产品评论，也不愿询问销售助理。帮助他们使用QR码，将人们引导到他们感兴趣的产品页面或登陆页面。
- 基于“增大化现实”技术和虚拟现实技术。如果顾客想看商品的样子，使用虚拟试衣间消除摩擦。排队换衣服，换衣服，担心衣服是否消毒，这些都是你可以消除的顾虑。
6.提供免费样品
人们天生就喜欢免费的东西。
丹·艾瑞里教授做了一项研究该研究测试了人们对好时(Hershey)和瑞士莲(Lindt)两个品牌的免费巧克力样品的反应。后者具有更高的价格标签和感知价值。然而，当人们被要求在免费的好时巧克力和大幅折扣的瑞士莲巧克力之间做出选择时，大多数人选择了免费的选项。
产品免费样品可以提高你的转化率，因为它吸引了互惠。这就是为什么35%的产品取样员会在同一购物行程中购买该产品。
如果有人为你做了什么，你真的会感到一种相当强烈的义务来回报他们。
免费抽样最著名的例子是好市多。它在每个仓库周围都有弹出站，这样顾客就可以品尝他们出售的产品。它与Ziploc合作，在其中一家门店举办了为期四天的样品站。结果呢?一个销售额增长156%。
有一次我去了好市多，他们正在分发蛋糕和提拉米苏的样品。这是我在好市多度过的最棒的一天。
——伊丽莎白·加恩(@GarnElizabeth)2019年7月24日
7.突出社会认同
说到购买背后的心理，你还可以利用另一种偏见来提高零售店的转化率:加入群体的压力。这就是为什么93%的客户当你决定购买某样东西时，你会觉得用户生成的内容很有帮助97%的人使用在线评论引导他们的购买决策。
最简单的吸引方式就是通过社会证明来自知名或受人尊敬的人。例如，突出显示你销售的牙膏的牙医代言，或图片社交媒体影响者戴着你的首饰。
零售商还可以利用稀缺性来展示产品的销量。害怕错过是一种现象69%的千禧一代定期的经验。
如果购物者听说某件商品在同一天被几个人买走了，这可能是促使他们加入同一群体的一种推动力——尤其是在需求旺盛的产品有可能无法买到的情况下。
提高你的零售转化率
当你评估你的零售商店是否成功时，转化率应该在你的优先列表中。它会告诉你有多少人光顾你的商店时手里拿着一件产品。
如果你对自己的转化率不满意，那就测试一些策略来提高它。店内提货选择、社会认同和销售团队的积极性将比你想象的产生更大的影响。
