零售业就像弹弓一样年在COVID-19大流行期间，他们似乎在一夜之间进入了未来。封锁、不可预测的收入和对未知的恐惧导致消费者的购物行为发生了巨大变化。
人们现在对自己购买的东西更加在意，并养成了更多自由支配的消费习惯，比如把钱花在杂货和家庭用品上，而不是电子产品和机票上。
不仅消费者的购买优先级发生了变化，他们的购物方式也发生了变化。
预约购物对于许多零售商来说，缓解拥挤的商店和保持适当的社交距离已经成为一种流行的做法。
但是和很多人一样体验式零售策略在美国，预约购物有几种方式。下面是你需要知道的关于成功实施它的事情。
什么是预约购物?
预约购物是指顾客预定一个可用的时间段来亲自到你的商店购物。通常，预约是通过预约系统在线完成的，但一些零售商也提供提前电话预约安排。
零售商可以选择让顾客独自购物，或者根据顾客的需求为每次约会创建一个特定的行程。
- 单独约会允许顾客像往常一样浏览你的商店，而不用担心碰到其他顾客。由于入住率的降低，顾客也可以一对一地接触到店员。
- 行程安排更结构化，通常由客户的兴趣、需求或目标决定。例如，一家美容公司可能会通过行程预约为好奇的客户提供产品教育和试用。
除了控制有多少顾客在你的商店里，预约购物允许零售商创造一个安全的购物环境，同时建立与顾客的联系。
这种购物方式对那些严重依赖与顾客在店内互动的零售商来说具有难以置信的影响力。不仅零售商能够通过门店预约恢复部分客流量，而且顾客也乐于接受这种体验。
数据来自我们的未来零售报告显示,50%的消费者认为安排店内购物时间的选择是相关的对他们来说。
杂志主编吉尔·马诺夫(Jill Manoff)说:“我认为，品牌面临着满足消费者期望的压力。光滑的。
预约购物并不是一个新概念。客户参与软件JRNI的一项研究发现64.8%的千禧一代受访者在大流行之前，平均每年进行一到两次面对面预约。
下载《商业未来报告:2022年趋势》
预约购物是2022年持续增长的趋势。根据委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项研究，34%的受访品牌将在2022年投资预约购物。下载完整的报告，了解更多关于这个和其他趋势。
下载报告预约是一种有效的策略，经得起时间的考验，而且有充分的理由。
为什么零售商提供预约购物?
预约购物似乎是一个违反直觉的想法。毕竟，只有零售商想要这样做才有意义多尽量客流量，特别是在大流行限制之后。
然而，许多顾客对在他们最喜欢的商店购物的想法并不满意，就像他们在covid之前那样。以下是提供预约购物体验的一些最大吸引力。
执行社会距离政策和更好的商店卫生
拥挤的商店和繁忙的更衣室的日子似乎是遥远的记忆。这些图像被口罩、洗手液站和地板贴纸所取代。
因为预约购物减少了一次浏览商店的人数，所以实践起来要容易得多社会距离。在疫苗广泛普及之前，这种购物选择为那些可能对在商店购物感到不舒服的顾客打开了大门。
此外，预约购物可以帮助零售商跟上商店的消毒要求。消费者希望零售商提高卫生透明度。换句话说，品牌需要向顾客展示并告诉他们正在做什么来保持商店的清洁和符合卫生规范。
例如，在预约之间，员工可以清洁高接触表面，并补充洗手液台和口罩(如果有的话)。这样可以改善商店卫生，让员工和顾客都感到更安全，同时也消除了员工在繁忙的销售楼层保持标准的压力。
在健康和安全方面，鼓励店内购物
零售商必须承认，即使疫情限制消退，一些购物者可能仍然对进入繁忙的商店感到谨慎。
的研究麦肯锡公司发现36%的美国消费者对在家外恢复“正常”活动感到自在。更重要的是，21%的美国购物者只有在疫苗广泛可用的情况下才会放心地参与这些活动。
预约购物是一种很好的方式，可以重现疫情前的购物体验，让紧张的顾客在遵守健康和安全措施的同时，轻松地回到面对面的购物中。
员工安排的购物预约是一种很好的方式，可以确保顾客被隔离在一个特定的区域，比如更衣室，并避免与其他顾客可能的密切互动。
这也是增强顾客对品牌信任的好方法——认为“顾客的健康和安全是我们的首要任务”。
为购物者提供更好的客户体验
许多严重依赖店内顾客互动的零售商很难在店外创造同样的体验。但自疫情爆发以来，随着越来越多的商店重新开业，预约购物是一种创新顾客购物方式的好方法。
例如，你可以使用这样的技术QR码允许顾客扫描他们想要购买的商品。或者,把你的商店变成一个陈列室顾客可以在这里试穿或测试商品，然后在网上结账。
预约购物也是向你的品牌介绍新客户的好方法，因为它具有个性化的性质。这种联系可以转化为更多的销售。
吸引更多有意购物者
因为在你的商店里，你可以安全地容纳的人数是有限的，所以提供一定数量的时间段供顾客预订会产生一种紧迫感。
这鼓励高意向购物者，或最有可能购买的购物者，在他们离开之前预约。
为了建立更多的需求，零售商还可以利用其他渠道，比如在网站上的横幅或社交媒体帖子中，鼓励有高购买意愿的顾客通过预约在店内购物。
提供预约购物的零售商店的例子
预约购物的一大好处是它的灵活性。您可以创建适合您的能力和客户需求的预约购物体验。
现在让我们来看看几个用自己的方式使用预约购物来服务客户的商家。
活泼的
LIVELY是一个内衣品牌，它以自己是行业中真正的游戏规则改变者而自豪，并将其独特的胸罩和内衣风格称为“leisure”。米歇尔·科代罗·格兰特(Michelle Cordeiro Grant)是LIVELY的创始人，OB欧宝娱乐APP她创立这个品牌是为了让女性感到舒适、支持性和性感。
预约购物对LIVELY来说并不是什么新鲜事。顾客可以在LIVELY的四家实体店之一的网上预订文胸试衣，也就是所谓的“试衣”。这些店内购物、网上预约已经取得了巨大的成功LIVELY店内收入的30%。
这些预约可以很容易地在网上使用Shopify的敏锐性集成。顾客可以预约最适合自己日程的30分钟预约。
这也是一种很好的方式，可以让顾客知道这项服务，如果他们住在商店附近，可以鼓励他们预约。
图片来源:活泼的
更重要的是，在LIVELY使用Shopify POS将实体店销售数据与电商销售数据同步后，它发现在线预约的客户的平均订单价值高出60%-80%。
图片来源:活泼的
LIVELY列出了它的商店正在采取的健康和安全预防措施保证客户和员工的安全，这增加了整个体验的透明度。在顾客去商店之前，他们就知道LIVELY把他们的健康放在首位，这每次都能带来更好的顾客体验。
黑山纱线店
唐·法罗和唐娜·法罗是黑山纱线店的老板，他们对在飞行中学习并不陌生。2003年，这对夫妇搬到了北卡罗来纳州的黑山开了黑山纱线店作为一种在爱上这个社区后扎根的方式。
大流行来袭后，法罗一家被迫想办法(打个比方)把门打开。封锁期间，他们换成了Shopify POS并建立了一个Shopify网站，以简化他们的商店跨渠道运营。
图片来源:黑山纱线店
当黑山纱线店重新向顾客敞开大门时，它开始使用BookThatApp接受店内购物预约。OB欧宝娱乐APP
要预约，顾客可以访问黑山纱线店网站，点击“预约购物”按钮，通读并同意店内购物指南(例如购物者必须戴口罩)，然后选择预约时段。
这样，黑山纱线店就可以安全地继续营业，并保持稳定的客流量。有些顾客带着单子来了!
街Cvlture
在多伦多古董衫零售商Street culture提供各种购物选择对客户的回应是严格的亲临监管。街头文化团队已经建立了一个成功的品牌社区和复原力作为支柱。
从网上购买，到店取货(BOPIS)除了预约购物，“街头文化”还努力为顾客提供符合他们日程安排和喜好的购物体验。“街头文化”允许提前打电话并表示有兴趣在店内购物的顾客浏览他们选择的特定部分。
因为街头文化的库存是不断变化的，提前预约购物让顾客有机会仔细阅读货架，保持安全，并保持库存流动。
此外，古着爱好者对古着服饰的稀缺性再熟悉不过了。提前预约为街头文化的购物体验增加了一层排他性和需求。
如何在你的零售店提供预约购物
准备好开始预约购物了吗?OB欧宝娱乐APP下面一步一步教你如何让它为你的企业工作。
1.确定你的预约购物体验是什么样的
在你开始向客户提供预约OB欧宝娱乐APP安排之前，重要的是要确定这种体验是什么样的。
独自一人还是员工协助?自由漫游还是结构化?
弄清楚你希望顾客在预约的情况下如何体验你的商店。与你的团队进行头脑风暴，确定什么是可行的，什么能给你的客户一个完整的品牌体验。
使用这个清单来帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
物流
- 客户如何预约?
- 客户预约后会发生什么?
- 他们什么时候会收到预约提醒?
- 你的预约要多长时间?
- 你们的取消/缺席政策是怎样的?
的经验
- 顾客是自己购物还是在销售助理或顾问的指导下购物?
- 你会提前问他们对什么感兴趣吗?
- 你将如何使你的店内体验对你的品牌来说是独一无二的?
后续
- 在顾客购物或购物后，你将如何与他们互动?
- 如果客户没有购买，你将如何跟进，分享更多关于他们浏览的商品?
- 他们怎么能在其他频道找到你?
2.选择一个预约软件
接下来，选择预约软件。有这么多的选择，选择一个合适的可能会让人不知所措。
以下是一些需要记住的事情:
- 请确保选择的软件不仅集成了您的商店和销售点系统，但这对客户来说很容易使用。
- 考虑一下这样的软件，它提供的功能包括向客户发送约会提醒、修改约会的功能，以及添加特定于约会的信息，如商店位置、约会时间等。
Shopify应用商店提供几个预约购物应用，包括:
- 蒂波:一款预约软件，具有谷歌Calendar和Apple Calendar集成、预订电子邮件通知、可定制的预约设计等功能。
- Sesami:一款预订应用，提供团体约会、团队管理和日程安排等功能。
- BookThatApp:一款日程安排应用程序，可以与您的商务日历同步，并允许客户预订时间段。
3.推广其他渠道预约购物，方便预约
预约购物的目标是为顾客创造一个安全的购物空间，同时建立一种联系——而不是排斥顾客。
在社交媒体、电子邮件、你的网站和付费广告等渠道上宣传这一产品——如果你有的话。
例如，您可以向过去的客户发送电子邮件，并分享您现在接受预约购物。一定要包括一个链接到你的网站，这样客户就可以很容易地预订他们的位置。
你告诉客户的越多，你的预约就越有可能被预定满。
4.通过一份简短的预约问卷，为每次成功预约做好准备
这一步和第三步是相辅相成的，但无论你在哪里宣传，都要确保客户很容易预约。
这可以是你在线商店的登陆页面，这样很容易链接到社交媒体和电子邮件中。欧宝体育官网入口首页我们鼓励零售商为顾客提供浏览时段，以避免在可用性问题上来回推诿。
如果你提供的是亲身体验的预约，一定要问这样的问题:“你对什么产品或服务感兴趣?”和“你来我们这里购物的原因是什么?”
这些问题将帮助你了解每个顾客的意图，这样你就可以创造出最终的个性化购物体验。
5.让你的团队在预约购物过程中保持一致
您知道您的预约结构，并且您已经选择了您的软件，但在您开始允许预约之前，您必须确保您的团队了解他们的工作方式以及期望的内容。OB欧宝娱乐APP
健康和安全预防措施，如测量体温、洗手和戴口罩，是在预约之前要确保为每位客户确认的几件事。带领你的团队完成整个流程，并解释在此期间的清洁程序。
如果顾客拒绝戴口罩或拒绝测量体温，制定相应的程序也很重要，这样员工就知道如何处理这些情况。
6.从你的客户那里收集反馈并分析他们的经历
别忘了售后沟通！每次约会之后，给顾客发一份调查(或者让他们在店内购买时完成)，以评估约会进行得如何，以及你可以在哪里改进。
这是一种很好的方式，可以确保你为客户提供最好的体验，并与每个客户建立长期的关系。
你使用shopify pos吗?：了解如何启用Shopify POS提示这样你的顾客就可以用合适的数量来表达他们的感激之情。
有几种方法可以进行购后沟通，这使零售商有机会通过他们喜欢的渠道与客户建立联系。以下是一些线上和线下征求客户反馈的方法:
- 在购买后发送一封带有调查或反馈表格链接的电子邮件
- 为你的电子邮件收据添加“点击分享”功能，方便社交分享
- 在每张收据的底部打印折扣代码，以便将来购买，以换取反馈
- 通过蜗牛邮件给客户发送一个通知，并附上一个链接，如果他们愿意的话，他们可以访问这个链接留下反馈
不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP测试几个渠道，看看哪个行得通。你可能会发现，使用多个渠道征求反馈对你的业务是最有益的策略。
