购后沟通是任何零售商营销和营销的重要方面ob欧宝娱乐app下载地址客户保留策略。50%的消费者在购买后感受一下买家的懊悔，所以这是你帮助他们合理购买并减轻他们担忧的机会。
关注并建立与现有客户的关系是促进销售的一种经济有效的方法:
- 获取新客户花费五倍和留住现有客户的成本一样多。
- 新客户是5% - -20%可能要进行购买，而现有客户是60%-70%。
- 提高客户保留率5%导致利润至少增加25%。
有效的售后沟通有助于提高客户保留率。它保持与客户的对话继续在他们离开你的商店后，加强与你的品牌的关系，并有助于激发品牌忠诚度。
从电子邮件收据到客户支持，这里有一些售后沟通策略和例子，你可以为你的零售业务借鉴。
进一步阅读:想了解更多关于客户保留的信息吗?查看我们的万无一失的留存策略。
什么是购后沟通?
购后沟通本质上是指你的客户在购买后与你的品牌进行的任何互动。购买后的交流可以是面对面的、电话上的或虚拟的。
你可以通过购买后的交流来影响他们对最近购买的感受，也可以激发他们未来的购买。
后期沟通有多种形式，包括但不限于:
电子邮件
如果你在顾客购物时获取他们的电子邮件地址，你就可以在他们购物后使用这种媒介与他们交流。
电子邮件内容本身必须与客户和他们的购买相关。你可以用它作为交叉销售增销的机会，或者通过提供如何充分利用购买的内容来缓解购后焦虑。也许这是一个关于如何防水皮靴的免费指南，或者是你出售的油漆套装的可下载模板。
可以说，比邮件内容本身更重要的是邮件主题。即使你不是文案，也有一些统计数据为了帮助你写主题行，让你的邮件被打开:
- 33%的邮件是否仅根据主题行打开
- 标题中包含“你”的邮件的打开率比标题中没有“你”的邮件高5%
- 带有“明天”字样的邮件的打开率比没有“明天”字样的邮件高10%
- 字数控制在30个或更少，因为它们的打开率最高
- 个性化是关键:它能使打开率提高20%
直接邮件
像电子邮件一样，你可以使用直接邮件用于交叉销售、追加销售和采购验证。小册子，优惠券，关于他们最近购买的信息和其他内容可以通过实体邮件发送给你的客户。
对于一些更私人的东西，为顾客之前的购买手写的感谢卡会有很大的帮助。如果你提供一份免费的礼物来表达你的感激，那就加分了。
收据
许多零售商忽视的一个营销机会是收据和发票。ob欧宝娱乐app下载地址这就为尝试创造性策略敞开了大门。
Chick-fil-A有一种使用收据来激励顾客调查的有效方法:他们经常提供接受调查的选项，以换取一份免费鸡肉三明治。
优惠代码在客户打印的收据上。这也是一种策略，因为许多顾客在兑换优惠券时经常会增加免费的鸡肉三明治或带朋友一起来。
除了实体收据，许多零售商还为顾客提供电子邮件收据的选择。包含收据的电子邮件的打开率超过高50%高于平均水平。你的电子邮件收据提供了增加销售相关产品的途径，征求反馈，促进店内活动，宣传您的社交媒体资料等。
专家提示:通过电子邮件发送电子收据是在结账和结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个邮件列表推动你的留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址在给他们发送任何东西之前，确保他们选择听取你的意见。
美元剃须俱乐部独特的品牌声音通过他们的邮件收据。电子邮件收据欢迎顾客进入俱乐部，让他们放心，他们会“很好地适应”。这直接表达了买家的懊悔，并将积极的感觉与品牌和产品联系起来。
美元剃须俱乐部这也使得客户可以很容易地在社交媒体上分享他们的购买，并获得一些免费产品，作为推广他们独特的推荐代码的回报。
征求反馈
向你的客户寻求反馈总是很重要的。您可以使用这些信息来通知产品开发、营销策略、品牌、定价和业务的许多其他方面。ob欧宝娱乐app下载地址
让客户通过评论、调查和开放式反馈来表达他们的意见，这不仅仅是为您提供可操作的见解。这也让顾客觉得他们的声音被倾听和欣赏。
在寻求反馈时，确保你给客户足够的时间来使用产品。如果你太早问他们，他们可能会忘记回来。如果你问得太晚，购买可能不再是最重要的。
百思买巧妙地通过电子邮件征求用户反馈。你会注意到所有的电子邮件都有相似的外观，所以电子邮件接收者很容易进行视觉识别。文案也是对话式的，让客户知道公司不仅重视他们的反馈，也重视其他客户的反馈。个性化也在发挥作用。
亚马逊是另一家将征求反馈作为一种艺术形式的主要公司。他们不能通过提供已经为客户写好的反馈来让客户更容易:
图片来源:非常好的电子邮件
忠诚计划
客户忠诚度计划是非常有效的，因为它涉及到客户保留。许多购后沟通都是通过这些忠诚度计划进行的。
无论你是通过电子邮件、手机应用、实体店还是其他媒介与客户沟通忠诚度计划，这些沟通都是不可或缺的。他们应该奖励客户并提供相关的激励措施。
不要试图向购买了女士毛衣的顾客追加销售男士运动鞋，而是向他们提供一条与毛衣相配的女士裤子或围巾。要意识到什么对你的忠实客户有意义，并从他们的角度看待每一次沟通。
社交媒体
超过一半((64%)消费者可能会在购买后在社交媒体上关注你。让你的客户很容易找到你并与你联系——在你的网站和电子邮件中添加链接到你的社交资料。
在你让你的客户追随你之后，你需要让他们与你互动。通过预先设置的社交帖子和电子邮件收据中的“点击分享”功能，创建简单的方式让他们分享购买信息。提供一个品牌标签来跟踪对话，并将其保存在一个集中的位置。
创建增值内容，向客户展示如何维护和充分利用他们最近的购买。在电子邮件收据中添加社交帖子的链接，以推动持续参与。
客户支持互动
对待客户与客户支持团队的互动，就像对待其他任何购后沟通一样。虽然你可能不是那个说话的人，但你的品牌形象和品牌体验在这个渠道中保持一致是很重要的。
不管是不是数字通信，训练你的团队关于如何为你的客户提供售后体验。确保他们知道客户与你的品牌的每一次互动的重要性。
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
购后沟通的3个好处
1.验证购买
情绪驱动购买行为和顾客忠诚度——如果顾客把你的品牌和积极的情绪联系在一起，他们就会更有可能成为回头客。
购后沟通为零售商提供了培养这些积极情绪的机会，并将它们与你的品牌和顾客的购买联系起来。
在沟通时要非常深思熟虑和有策略。在购买周期的这个阶段施加负面情绪可能会对你的品牌造成巨大的损害。
卡斯珀在顾客购买后立即激发积极的情绪。他们用的语言是“下一站，梦境!”——承诺满足客户的期望希望他们的产品能带给他们生活。它直接解决了客户的痛点，并向他们保证Casper是解决这些问题的答案。
图片来源:卡斯珀
2.保持重要
据估计，消费者会看到600年广告每一天。虽然这个数字有争议，但有一件事我们都同意:我们看到了大量的广告。
在这个嘈杂的市场中，零售商需要找ob欧宝娱乐app下载地址到更有创意、更有效的方法来脱颖而出，并保持相关性。例如，购后沟通可以让你保持在客户面前——这比获得一个从未购买过商品的Facebook新粉丝要合格得多。
3.建立关系
对于上述两点，购后过程的心理和差异化因素允许零售商使用购后沟通来建立和发展与客户的关系。
牢固的关系需要互惠互利。如果你给你的客户一些东西作为他们购买的回报，你将有助于培养一种关系，激发客户的忠诚度和未来的销售。另外，你给了他们一个关心和分享的理由，你可以从……的力量中受益口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址。
如果你的购后沟通仅限于交叉推广，那就不会是建立牢固关系的基础。给他们一些回报，比如免费礼物、增值、一流的客户服务、折扣码或秘密销售的机会。
购买后沟通技巧
回馈
除了一句简单的“谢谢”，还有很多方法可以向客户表达你对他们生意的感激之情。毕竟，没有他们你就无法做生意。
回馈给你的客户以表达你的感激之情，可以通过免费礼物、惊喜销售、折扣码或其他方式。几乎有一半电子邮件的收件人将根据促销电子邮件进行购买。这些激励措施也会让他们在未来购买时感觉更自在。
革命的茶这样做只是为了感谢填写调查问卷的客户。此外，他们把它作为一种提供社会证明的方式，并重申客户购买他们的决定(“我们很高兴看到94%的人会向朋友推荐我们!”)
图片来源:SendLane
增加价值
你的购后沟通需要在促销和吸引之间取得平衡。吸引人的沟通是建立关系，并通过增加购买价值来解决潜在买家的后悔。这里有一些让你的轮子转动起来的想法:
- 科技产品零售商可以向顾客发送一份指南，帮助他们最大限度地延长最近购买的智能手机的电池寿命
- 这家零售商还可以为最近买了电视的顾客创建一个按类别筛选的热门电影列表
- 对于健康和美容行业的零售商来说，给购买指甲油的顾客邮寄一份免费的美甲模板
- 如果你卖宠物用品，把一些你最喜欢的狗食食谱的链接发给买狗带的顾客
个性化
个性化这是让你的客户感到被重视的关键，而不是一个数字。像在邮件开头加上他们的名字这样简单的事情就能大有帮助。
发送个性化的购买后通信来标记里程碑，例如客户首次购买的周年纪念日或生日。提供个性化的、与他们的兴趣相关的激励措施。你甚至可以制作个性化的促销代码，以便在他们下次购买时获得折扣。
关注每一次与客户的互动
仅仅因为上面描述的例子和策略是更明确的购后沟通，这并不意味着这些是你需要使用这些想法的唯一领域。与客户的每一次互动都有可能将一次性客户转变为终生的品牌拥护者。
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