你是否错过了增加销售和创造更多收入的机会?
如果你没有零售追加销售策略，答案是肯定的。
但棘手的是:人们不喜欢被出卖。把更多的产品和服务强加给已经承诺从你这里购买东西的客户可能会适得其反，让他们感到被欺负，不被欣赏，甚至非常恼火。
追加销售的艺术意味着将销售从交易转变为互动，从转换转变为联系。
这样做会有很大的不同。它会极大地影响你的客户体验。增加他们原来的购买或选择一个更高价格的商品成为他们的决定，而不是一个强迫性的追加销售。
那么，如何在不提供额外优惠和用过于激进的销售策略赶走顾客之间取得平衡呢?你如何鼓励追加销售而又不显得傲慢?
通过使用提供更多价值的策略，为客户提供更多利益，并创造更好的整体体验。你的销售实际上可以让客户更快乐，让他们觉得自己与你的公司和品牌更有联系。
在这里，我们来看看两者的区别零售销售交叉销售，零售追加销售技巧和例子，以及如何培训销售人员成功进行追加销售。
目录表
什么是零售业的追加销售?
在零售业中，追加销售是指你鼓励顾客购买与正在考虑的商品相似的高价商品。你可以策略性地在店内追加销售零售产品展示或预先购买的追加销售销售点(POS)。
您可以在买家旅程的各个阶段在线追加销售，包括在产品页面，购物车页面和与购后追加销售电子邮件流。
我们将在下面更详细地介绍零售追加销售策略。
零售向上销售与交叉销售:有什么区别?
交叉销售不是说服顾客购买价格较高的商品，而是鼓励顾客购买互补或相关的产品，以增加他们的购物篮大小。零售增值销售和交叉销售有不同的好处，但当它们一起使用时，它们可以帮助你增加销售额并改善客户体验。
例如，在交叉销售中，你可以向购买靴子的顾客推荐三包袜子。为了让它成为追加销售，你可以提供一双价格更高的靴子，并询问顾客是否愿意升级他们的购买。
要想成功地进行追加销售或交叉销售，重要的是要在合适的时机制定战略。追加销售不相关的产品或过于强势会让人望而却步。你可能无法转化客户，你可能失去最初的销售。
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只有Shopify为您提供了寻找新客户并保持他们回来所需的所有工具。在Facebook、Instagram和谷歌上与当地的购物者联系，建立客户档案，为你的留存营销电子邮件活动提供动力，等等。ob欧宝娱乐app下载地址
追加销售的黄金法则是:提供价值
始终提供价值。让购物者升级他们的购买或增加篮子的大小可以增加销售收入。但这项服务也需要为顾客提供额外的福利。
在你试图用任何产品向任何客户追加销售之前，你首先需要问自己你的追加销售是否相关。目标是为你的公司创造更多的销售额。但从长远来看，顾客的快乐和忠诚将比一次性销售创造更多的收入和整体成功。
“成功的零售追加销售为任何品牌带来了巨大的财务灵活性，”facebook首席运营官布兰登•帕克(Brandon Park)表示赢牌集团。“但要做到这一点，你必须确保追加销售的产品在每个产品之间形成一条共同的线索，并且首先与客户所寻找的产品相关。如果实现了这一目标，盈利能力和为客户创造的价值就可以齐头并进。”
不要随意追加销售产品。确保你推荐的高价商品总是与原始商品相关。如果你的建议不仅是相关的，而且是有益的和有帮助的，那就加分了。
零售追加销售技巧
有许多零售追加销售技巧，你可以尝试在店内和网上增加你的平均订单价值(AOV)。
让我们来看看其中几个:
SPIN框架
自旋是一个营销ob欧宝娱乐app下载地址和销售框架，帮助您调整您的销售过程，以满足您的客户。用它来提供更个性化的体验来说服购物者。
它是如何分解的:
- 情况问题可以帮助你了解客户的需求。
- 问题问题帮助客户了解他们的需求。
- 含义问题揭示了问题的影响。
- Need-payoff问题阐明了你的解决方案如何帮助客户解决问题。
这种追加销售的框架是一种微妙的方式，可以让客户注意到他们没有意识到的痛点或问题。
假设你有一个客户想买一台新的单反相机。你可以通过向顾客OB欧宝娱乐APP展示两台相机并解释为什么价格较高的产品是更好的解决方案来开始追加销售过程。
OB欧宝娱乐APP首先谈谈更昂贵的相机的好处。你可以说:“这两款相机都很棒，但如果你想要高质量的图像，那么在这款相机上多花100美元是值得的。”你会觉得自己像个专业人士!”
一旦客户选择了高端相机，你可以尝试通过交叉销售来增加销售价值。推荐一个相机包，这样更容易携带相机，还有一个舒适的相机带。
把问题呈现给他们，然后介绍一个解决问题的想法。
建议使用相机包可以解决客户的一个问题，但他们可能还有许多其他的问题需要额外的产品来帮助解决。如果他们是摄影新手，他们没有必要的配件来让他们的第一次体验变得更好。
总结这个框架，告诉客户下一步该做什么:
“你今天就可以买到这款相机带，这样你就可以立即上路了。如果您在今天的购买中加上这一项，我们将给您带回家的带子和其他相机配件打九折。”
这种销售方式更像是讲故事，而且很有力量。它可以让你带着你的客户一起旅行。你为他们描绘一幅他们可以想象自己的画面。从在家里使用全新的(昂贵的)单反相机，到下次去一个新城市旅行时随身携带，他们再也不用担心把新买的东西弄丢或放错地方了。
限时优惠
没有什么比最后期限更能让人准备好了。将顾客的注意力吸引到限时优惠上，可以鼓励顾客采取行动购买更昂贵的商品，或者在原来购买的商品上增加一件商品。
为你的交易和促销设定时间表。不要提出开放式的提议。而且，一旦你把最后期限落实到位，一定要通知客户。
这里有一些方法可以创造一种紧迫感，鼓励人们采取行动(并购买更多):
- 计划flash销售
- 在特定的日子安排折扣活动
- 给之前购买过或表现出兴趣的客户“最后机会”购买机会
这个例子来自窗台上的说明了如何使用限时促销来追加销售。我是在周五收到这封限时优惠的邮件。如果我这个星期六和星期天购物，我下一个订单就可以省了。
这封电子邮件宣传了一个两天的机会，现在购买，将来节省。如果我在收到未来订单的折扣代码时反复购买，The still就会卖出更多。
它不会直接增加我的平均订单价值，但它会把我从一次性购物者转化为回头客。这种策略增加了客户终身价值以及整体销售收入。
这种零售追加销售策略也可以在店内使用。你可以发送电子邮件，在特定时间段内为店内购买提供特别优惠。
对使用限时优惠作为追加销售策略有疑问吗?想想疯狂的购物吧黑色星期五。
当某样东西变得稀缺时，我们往往会更想要它。我们对那些不常见的物品给予更高的价值。
在有限的时间内提供交易——甚至产品本身——会促使人们采取行动，因为它会引发一种紧迫感。如果我们现在不采取行动，我们可能会错失良机。
平和的心态提供了
当你的客户进行大宗购买时，他们想要保护自己的投资。你可以帮助他们做到这一点，并在此过程中向他们追加销售。建议额外的产品，以支付少量的额外费用。
百思买的大部分利润来自于昂贵技术的附加组件和追加销售。
他们知道顾客在已经购买过一次之后更愿意花钱。这家商店知道，顾客不希望他们花了几百美元买的科技产品出任何问题。
这项技术本身的原始价格使得旨在保护投资的追加销售项目看起来像是一笔交易，而且无需动脑筋。你当然想用保护套和屏幕保护膜保护你800美元的iPhone。
这些类型的零售追加销售可以提高你的客户体验，只要追加销售的产品与原始购买的产品非常匹配。
这些优惠通常不适用于购买便宜得多的手机的客户。如果最新的技术在他们的优先级列表中不是很高，他们可能也不需要高端的防护配件。
礼物和奖励
为了鼓励顾客购买比他们最初计划购买的多一点的东西，奖励他们与你一起花钱。有几种方法可以做到这一点。
塔吉特的牙齿美白产品系列就是一个很好的例子。有好几款可供选择，价格也各不相同。但是，当你购买了精选产品时，只有最贵的一家会提供5美元的礼品卡。
当顾客看到礼品卡的报价时，他们可能会考虑购买更便宜的产品，很容易为自己的追加销售辩护。如果他们选择在另一次塔吉特购物时使用礼品卡，这就像在零售商那里节省了5美元。
它还能保持顾客对品牌的忠诚度。你可以通过提供商店积分或创造其他形式的奖励来激励顾客接受追加销售忠诚计划。
例如，OpenTable会奖励通过该应用程序预订了大量订单的食客，并向用户展示他们向下一个奖励的进展。
在顾客购物的任何地方奖励忠诚的顾客
只有Shopify集成的忠诚度应用程序可以让客户在网上和实体店购物时收集和兑换忠诚度奖励，无需复杂的解决方案或要求。
产品捆绑销售
产品捆绑销售是一种零售追加销售策略，它使顾客在购买时不必猜测。它使他们的生活更轻松，提供更多的价值，并增加销售。
“选择有时不利于转化，我们也发现礼物建设者成为客户登陆页面或活动的“焦点”点，”Park说。
使用上面的例子，the still还可以通过创建产品捆绑来鼓励我花更多的钱。它可以包括三种室内植物，与之配套的花盆，一个喷壶和修剪器。
在商店里，植物束可以坐在一个显示表。这样，顾客就能立刻明白一起购买所有产品的好处。他们可以在家里想象。
捆绑的价格要低于每件单独销售的价格。
通过将产品包装在一起，它使您的客户的生活更轻松。他们不需要搜索或去其他地方寻找他们收集室内植物所需的所有产品。
三法则
将三法则应用于零售追加销售，给购物者三个类似的选择，在不同的价格范围内进行选择。要有策略，把价格适中的产品做成利润率最高的产品(即加价最高的产品)。
顾客可能不想购买价格最高的产品，但愿意支付中间价格的产品。它仍然是最低价商品的追加销售。
重要的是要始终保持真诚，并确保你提供的产品不会超出客户的价格点或低于你自己的价格盈亏平衡点。
预购销售
零售追加销售可以发生在购买者旅程的不同阶段。在您的零售商店，可以在您的结帐柜台或销售点(POS)设备上进行预购。在顾客准备付款之前，你可以建议他们购买他们可能喜欢的高价商品。或者您可以突出显示与原始购买相匹配的附加项目。
通过在产品页面底部添加“您可能也喜欢”或“与之搭配”的部分，创建在线预购追加销售。这会鼓励顾客增加购物车的尺寸，增加消费。在购物车页面上，展示类似或互补的产品。这样，客户在结账之前就可以很容易地添加它们。
专家提示:永远不要试图在你的结帐页面上追加销售。在这一点上，让购物者专注于完成他们的购买。你不希望他们完全放弃结账。
售后销售
购后追加销售是从现有客户那里获得额外收入的一种方式。当顾客完成他们的购买后，给他们发送一个购买后的电子邮件流，分享特别优惠，而你的业务仍然是最重要的。
例如，你可以邀请他们在接下来的两周内再来你的商店兑换10%的折扣。或者，在网上，你可以向他们展示类似的产品，并在限定时间内提供10%的折扣。
运输门槛高
网上购物的一个缺点是你必须支付运费，有时还要支付退货。然而，如果你让你的客户跳过运费，他们可能更有可能购买价格更高的产品(并且通常会购买)。
您可以通过创建免费送货阈值来实现这一点。如果顾客在购买上花了一定的钱，就可以免费送货。这将鼓励消费者在每次购买中花更多的钱来激活免费送货奖励。
专家提示:确保你的利润中包含了免运费，并且全部或部分包含在零售价格中。如果你不这样做，你可能会在运输费用上损失很多钱。
零售业中追加销售的例子:3个做得好的品牌
有许多零售商可以为零售追加销售提供灵感。
我们最喜欢的三个是:
1.Knix
Knix设计无线胸罩，防寒内衣，运动胸罩，休闲服等，以客户的舒适为宗旨。它的防漏内衣套装是追加销售做得好的一个完美例子。
图片来源:Knix防漏内衣套装
购物者可以找到各种适合他们需要的经期保护内衣，无论他们的流量有多大或多轻。
Knix通过帮助购买内衣套装的顾客节省25%来创造激励。它的套件也使客户的决策过程更容易。
2.Brooklinen
Brooklinen是一个直接面向消费者的品牌，以合理的价格生产高质量的床单和毛巾。
图片来源:Brooklinen硬核捆绑包
它的硬核包包括一套床单，一个羽绒被套，和两个额外的枕套。如果你买一捆的话，可以节省25%。它也有搬进包，包括一个被子，两个枕头，和一个硬核包。当你选择搬家套餐时，你最多可以节省17%。
这些产品包不仅让Brooklinen的顾客生活得更轻松，还有助于该品牌销售更多产品，提高平均订单价值。
3.想家
乡愁制作豆蜡混合香烛和香油。它的Gift Builder产品包可以帮助购物者轻松找到礼物，同时增加平均订单价值。
图片来源:想家的礼物制作
顾客可以制作一套三支蜡烛的礼物并节省。三支蜡烛加在一起通常售价34美元，但作为一份礼物，售价为25.50美元。用户还可以选择添加三支蜡烛，并保存更多蜡烛。
“我们的礼物生成器的主要好处是增加了篮子的大小。然而，连锁效应是多方面的，并使我们作为卖家在管理业务方面具有更大的灵活性，”Park表示。
“首先，扩大货币篮子规模意味着提高盈利能力。我们花X美元获得一个客户，如果他们花80美元而不是20美元，那么每个客户的利润就会增加。额外的影响是，由于盈利能力的提高，我们在促销或折扣方面能够更加灵活。”
如何培训你的零售员工进行追加销售
零售追加销售是一门艺术。为了确保你和你的销售人员不会给人虚假和咄咄逼人的印象，请记住这些建议。
像对待朋友一样对待客户
经营零售业务的目的是销售产品并赚取利润。然而，如果顾客一进门就觉得你在突然袭击他们，他们很可能不会待太久。像对待朋友一样对待顾客。先欢迎他们来你的店。问问他们今天过得怎么样。在你戴上销售帽子之前，让他们感到舒适。
问开放式问题
问客户开放式的问题可以让他们开口说话。如果他们的回答是“是”或“不是”，那就没有机会开始谈话了。OB欧宝娱乐APP你将无法了解他们，他们对什么产品感兴趣，或者他们的预算是多少。
使用这个过程来发现你的客户不想要的产品，这样你就可以卖给他们他们想要的。
例如，如果你在卖室内植物，你可以问这样的问题:
- 你的房子采光充足吗?
- 你想好价格了吗?
- 你现在有什么类型的室内植物?
- 你有宠物吃这些植物吗?
- 你有多少时间照顾你的室内植物?
倾听客户的意见
密切关注客户对你的开放式问题的反应。通过问这些问题，你可以引导客户走向正确的方向，也可以提供符合客户需求和愿望的高价室内植物。
陪顾客走到收银台
从零售商店的一个角落到收银台的旅程也可以提供追加销售的机会。在你的顾客挑选了一株室内植物后，带他们穿过你商店的一个区域，那里有植物配件，比如花盆、水罐和修剪器。
温柔地建议他们看看可以帮助他们照顾新植物的配件。谈谈在家里种植寿命更长、看起来很漂亮的植物的好处。
为员工销售提供激励
当销售人员卖出更多产品时，通过奖励来激励他们。你可以将销售过程游戏化，设定每周或每月的目标。Shopify POS PRO具有允许您将销售归因于员工的功能。
然后，你可以用佣金或其他奖金来奖励那些达到目标的员工，比如他们最喜欢的餐馆的礼品卡。
Shopify应用程序可以使追加销售和交叉销售更容易
Shopify商家可以使用许多应用程序，使向上销售和交叉销售更容易。以下是一些例子:
经常一起买
经常一起买让你追加销售产品包。这款人工智能应用可以帮助你在产品页面上显示个性化的产品包。这种形式的追加销售可以帮助你提高转化率和订单价值。
交叉销售相关产品
的交叉销售相关产品App可以让你做到这一点。您可以在产品和购物车页面上交叉销售相关产品。它很容易定制，所以它适合你的主题。它也有一个添加到购物车的追加销售漏斗，所以当你的客户点击添加到购物车时，你可以在弹出框中推荐产品。它跟踪点击和转化率，这样你就可以看到哪些个性化推荐最能帮助你提高平均订单价值。
塞利纳
塞利纳让您提供多重和可堆叠的折扣。你可以给你的客户提供各种折扣，包括礼物，免运费，买一送一，这可以帮助你提高转化率，提高平均订单价值，提高客户保留率。
打包机
打包机让你交叉销售产品和促进销售捆绑折扣。例如，您可以创建一个包含三种产品的捆绑包，如果同时购买所有产品，则提供20%的折扣。该捆绑包以折扣价显示在所有三个产品页面上。这可以帮助你销售不太受欢迎的产品，增加你的平均订单价值。
还买了
还买了是一款类似亚马逊的智能应用程序，可以根据你的顾客目前正在看的商品，告诉他们其他顾客也买了什么。当客户访问产品页面时，它会自动给出推荐。出现了一个滑动条，上面有经常一起购买的产品，并显示:“购买此产品的客户也购买了该产品。”这是一个强大的方式来追加销售和增加篮子的大小。
找到这些和其他零售追加销售应用程序与Shopify POS集成在Shopify应用商店。
从零售追OB欧宝娱乐APP加销售开始
再一次，追加销售的艺术是为你的客户提供有价值的东西。是的，你增加了你的销售额。你可以增加你的收入。
但你的首要任务应该是提高客户的幸福感和满意度。向他们提供与他们相关的建议、想法和报价是一个良好的开端。OB欧宝娱乐APP
推荐符合他们需求的产品，并帮助保护他们的购买和投资，这表明你了解他们，并希望确保他们从购买中获得最大收益。
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只有Shopify允许您创建统一在线和店内订单历史、偏好和联系信息的客户档案。使用标签构建分段邮件列表，增加客户生命周期价值，提供更相关的产品推荐等等。
如何在零售常见问题解答中追加销售
追加销售的例子是什么?
你如何追加销售零售体验?
- 提供额外的服务:如果客户正在购买产品，提供帮助他们设置或向他们展示如何使用它。
- 捆绑产品:如果客户购买一种产品，为他们提供多种产品的捆绑交易。
- 创造VIP体验:提供VIP体验，包括特殊待遇和独家销售和活动。
什么是追加销售策略?
我怎样才能提高我的追加销售技巧?
- 始终保持礼貌和专业
- 在尝试追加销售之前，确保你了解客户的需求
- 只推荐真正相关和有价值的产品或服务
- 准备好回答客户可能提出的任何问题——要自信，不要咄咄逼人
- 无论客户是否接受你的追加销售，都要感谢他们
