随着地区封锁的消息不断增加，零售商店再次面临暂时关闭。
对于许多零售商店来说，这意味着转向在线订购、本地取货和本地送货，以保持物理距离和安全的购物习惯。
在假日购物季如火如荼的情况下，这尤其困难。假日购物季是零售商店最繁忙的销售季节之一年销售额的19%根据美国零售联合会的数据。
无论这是您的第一次、第二次还是第三次封锁，我们都希望为您提供一份资源列表，您可以使用这些资源来保持销售与顾客建立有意义的联系，不管你的实体零售店发生了什么。
虽然各地的封锁和居家指导方针各不相同，但这里有一些最佳做法，在你转移业务时要记住。
目录表
让顾客了解你的商店运作的变化
虽然你所在地区的大多数购物者可能知道当地的限制，但请检查你的商店信息是否在网上是最新的，并在你的店面上贴上通知。这对让顾客知道即使你的店关门了，他们仍然可以和你一起购物也很重要。
- 使用店面标识，让当地的顾客知道如何从你这里购买。
- 在你的网站、谷歌商业列表和社交渠道上更新你的商店营业时间和信息。
- 如果你提供虚拟预约或试装服务，让顾客知道怎么做预约通过在你的网站上突出它。
- 分享关于你的商店的新闻，以及顾客如何通过电子邮件、Instagram或任何你的顾客最感兴趣的地方向你下单。
优化你的网上商店欧宝体育官网入口首页
由于你的零售商店暂时关闭，购物者会在你的网站上寻找他们最完美的节日礼物。
这里有一些建议，以确保您的网站流量转化为销售。
1.确保所有的库存都能在网上找到
如果有人最近去过你的商店，但没有机会亲自购买商品，他们就会在网上搜索这些商品。通过将它们作为产品或收藏添加到您的网站上，确保他们可以购买它们。2.更新你的退货和换货政策
由于实体店暂时关闭，您需要确保在线购物者了解您的退货和换货政策。根据UPS的数据在美国，68%的购物者在购物前会查看网站的退货和换货政策。确保你的退换货政策可以很容易地在网上和结账时找到。
考虑扩展你的政策，以适应那些不能去实体店的顾客。
3.在线制作节日礼物指南
许多购物者在购买节日礼物时可能会感到不知所措。通过在你的网站上突出最畅销的产品策划礼品指南，你可以让顾客更容易从你这里购买。
健康小屋是一家总部位于多伦多的公司，策划自然美景，生活方式和自我护理产品，对你和地球都有好处。在他们的网站上，他们突出了很多节日礼物选择帮助购物者根据价格，类别，用途等找到完美的礼物。
为预算有限的顾客突出不同价格范围内的礼物
按类别分享礼物创意
突出显示不同节日时刻的物品
创建精心策划的礼品盒，让顾客更容易一次购买更多的物品
感觉不知所措吗?如果你感到不堪重负，或者需要专注于管理你的业务，雇一个Shopify专家帮助处理技术细节。Shopify专家可以帮助您重新设计或迁移您的商店，设置产品集合，自定义视觉元素等。
4.加大你的数字营销力度ob欧宝娱乐app下载地址
随着零售商店的关闭，你可能需要更新和优化你的数字营销计划，以吸引新的在线客户，并保持现有客户的参与。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件
- 通过发送提醒商店访客他们在店内的最爱电子邮件车这样他们就可以在网上完成购买
- 发送废弃的购物车邮件对于那些没有在网上结账的购物者
- 与Shopify邮件，你可以发送产品推荐根据客户标签和过去的购买记录
- 让你的忠实客户尽早获得销售、奖励和特殊折扣
- 通过电子邮件发布新产品，推动你的客户群购买
社交媒体
- 定期将产品发布到社交渠道，以获得礼物灵感
- 在你的社交账户上重新发布客户标记的照片
- 在社交渠道上举办一场比赛来提高你的品牌知名度
即时聊天
- 通过实时聊天，重现店内在线购物体验Shopify平．当顾客在店内浏览时，他们可能会询问不同的产品，比如一件商品来自哪里或者是如何制作的。有了Shopify Ping，它创造了同样的会话体验，但是是在线的。
- 今年，从3月16日到7月1日，发生了一起Shopify Ping上的对话增加了85%在商家和顾客之间，展示购物者在无法在实体店与顾客建立联系的情况下，有多想与他们的顾客建立联系。
设置Shopify平免费，并开始与客户在线聊天OB欧宝娱乐APP。
为顾客提供全新便捷的体验
1.提供本地接送服务
根据当地的关闭或封锁指南，您可能可以提供本地接机服务(也称为路边小或点击领取)。
本地取件允许客户在线浏览、购物和购买物品，但是到指定地点去接他们比如你的零售店。本地接机不仅提供非接触式支付但限制了近距离接触的时间，并允许购物者跳过运输成本和时间表。
我们发现，从2020年1月到9月，平均而言，在结账时选择本地提货的在线购物者有一个转化率提高13%比结账时选择送货的顾客要多。对于关闭的零售商店，本地接送创造了一个很好的机会来获得更多的销售从你的当地社区谁可以很容易地来取回他们的购买。
如果你目前不提供本地接送服务，学习如何提供为您的Shopify商店启用它．这是快速，简单，并将帮助您保持销售尽管关闭，因为购物者继续寻求方便的方式购物。一个额外的好处是，你可以设置自定义的自动文本或电子邮件，这样客户就知道他们的订单何时得到确认，何时可以提货。
如果你目前在Shopify上经营你的业务，还有一些额外的选择来管理和促进本地提货。
如果你是一家零售商店，使用Shopify POS Pro来管理你的全渠道业务，你可以直接通过POS来完成订单。如果你需要在Shopify POS中接收和完成本地提货订单的技巧，可以看看这些完成本地取货订单的最佳实践．
2.为您的在线商店添加本地取件可用性欧宝体育官网入口首页
传感器的可用性通过让购物者知道他们正在浏览的每件商品是否有库存，并且可以直接从您的在线商店的产品详细信息页面在附近位置取货，从而补充了结账时的本地取货选项。欧宝体育官网入口首页
如果您启用了本地拾取，如果您使用受支持的主题，拾取可用性将自动显示在您的产品页面上。
首先:OB欧宝娱乐APP
- 确保您使用的主题支持拾取可用性功能。您可以在这里查看支持的主题．
- 确保您的主题已更新到最新版本。学习如何更新你的主题．
如果当前主题不支持拾取可用性，则可以与开发人员合作自定义主题或聘请一位Shopify专家来帮助你添加它。
3.提供本地送货服务
当地的交付为住在附近的顾客提供了另一种将订单直接送到家门口的方式。你或你的工作人员可以用汽车、自行车甚至步行来递送包裹，而不是依赖可能会出现延误的运输公司——尤其是在假期。
与本地提货类似，本地送货对在线购物者的转化率有很大影响。我们发现，从2020年1月到9月，平均而言，在结账时选择当地送货的在线购物者有一个转化率提高19%比结账时选择送货的顾客要多。
这很容易设置本地交付为您的Shopify商店。一旦使用半径或一组邮政/邮政编码设置了送货区域，符合条件的客户将在结帐时获得本地送货选项。
如果你或你的员工在店里，你可以完成本地送货订单从Shopify POS。
如果你要自己送货，你可以下载Shopify本地配送应用程序优化配送路线，发送客户通知，更新配送状态。
4.优化你的运输策略
由于商店关门，购物者待在家里，你可能会看到网上订购的大量涌入。
完善和设置您的运输流程，以便您和您的团队可以管理高峰量。批量购买和打印运输标签，储存运输和包装用品。
如果你使用运输公司来运送你的包裹，为你的客户提供包括加急运费在内的选项。无论你提供什么选择，尽你所能去满足船运公司截止日期并为交货延迟做好计划。
最重要的是，对你的客户明确和公开你的运输(和退货)政策和价格，任何运输截止日期和时间，以及当地的取货或送货细节。当你回答运输问题时，不要害怕过度沟通，比如包裹什么时候到达，要花多少钱。
获取更多提示和建议查看我们的假日航运指南应对日益增长的航运需求。
5.为包装好的订单创造一个特别的礼物或拆箱时刻
由于面对面的互动有限，对打包订单进行小小的个人接触可以大有帮助。无论购物者是为自己购买商品，还是作为礼物，都要用包装精美的订单给顾客带来惊喜和快乐。
您应该将包装订单(无论是本地取货、送货还是送货)视为创造特殊服务的机会拆箱的经验为客户。
有几种方法可以做到这一点:
- 提供礼品包装。当顾客订购礼物时，你可以选择免费包装他们的礼物，或者额外收费。
- 添加一张卡片或带有订单的个性化便条。让客户知道他们的业务对你意味着什么。它不仅有助于推动重复购买，而且还为购物者创造了一个有意义的时刻。这也是一个让顾客对他们购买的产品留下评论的好机会。
- 创造一个打开盒子的时刻。你的包装不一定要变成别的东西(尽管当三星允许顾客把他们的电视包装变成猫窝时，这很酷)。如果你可以加一点彩色纸巾，在纸袋上写一个个性化的备注，或者包装盒子，让揭幕成为一个有趣的时刻，它会鼓励购物者拍照并在他们自己的社交账户上分享，这可以为你的生意带来更多的流量。
- 添加样本。如果您有额外的产品样品需要移动，考虑将它们添加到超过一定阈值的订单中。它可以帮助销售业绩不佳、价格低廉的股票，让客户有更多的理由爱上你的品牌。
6.提供礼品卡和礼品收据
对于想要购买礼品卡的购物者，确保你有礼品卡可在您的网上商店欧宝体育官网入口首页．对于没有时间把礼物寄给亲人的最后一刻购物者来说，这也是一个很好的促销选择。
随着节日购物持续到12月，确保你为购物者提供服务礼物收据他们买的东西。这将有助于为收礼者创造一个无缝的体验，如果他们需要交换他们的物品。
使用Shopify应用程序进行创新
来自Shopify应用商店的合作伙伴应用程序是为您的业务获得额外功能的好方法。从简化的退货和交换到会计集成，考虑添加对您的业务有意义的其他应用程序。
- 快乐购物者喜欢网上购物，但不喜欢退货的麻烦。运输成本可能很高，而关闭商店的客户服务可能会很棘手。通过Happy Returns，您可以通过品牌在线门户自动完成整个退货和交换过程。把更多的退货转化为交换，留住你的顾客。
- 《快乐归来》在2020年1月31日前免费。访问Shopify应用商店下载应用程序或了解更多关于无摩擦退货的信息．
- 用于Quickbooks和Xero的A2X当前位置当每一美元都很重要的时候，你会想要确保你得到准确的财务报告。A2X将您的Shopify商店与Quickbooks或Xero等会计系统连接起来，因此来自每个客户的每个订单都会在您的会计系统中填充。
- 针对Quickbooks和Xero的A2X在前6个月为您的A2X订阅提供8折优惠。去应用商店开始吧。OB欧宝娱乐APP
- 纽特无论你是在商店还是在家里工作，Endear都能让零售员工通过高度个性化的电子邮件和短信来推动销售。它可以帮助员工根据偏好和购买历史提供个性化的产品推荐，这样无论实体店发生什么情况，你都可以保持销售。
照顾好你自己、员工和你所在的社区
保持你的业务运转和客户满意是一回事，但你能做的最重要的事情之一是照顾好自己。我们很容易被日复一日的起起落落所困扰，但你的身心健康才是重中之重。这里有一些建议，可以帮助你与自己和周围的人建立联系，即使你不能做到这一点。
- 不要害怕向你的客户寻求支持。诚实地对待你的生意以及他们如何支持你。要求购物者通过社交媒体、电子邮件、订单确认或包装订单中的手写便条来分享他们的支持。口口相传是你可以使用的最强大的工具之一，你的忠实顾客非常愿意提供帮助。
- 如果你能在封锁期间留住员工，确保你定期与他们联系。无论是通过电话、视频通话还是Zoom，一定要问他们个人过得怎么样，而不仅仅是在工作上。
- 向当地社区的零售商店表达爱意。无论你是在繁忙的主要街道上，被企业包围，还是你所在地区仅有的一家小企业，在你自己的平台上分享其他需要支持的企业的链接。
- 如果是5分钟或一个小时，花点时间去散步、冥想、做些运动或打电话给朋友或家人。有时间关注自己是很重要的。
如果说2020年证明了什么的话，那就是零售商店的弹性。
今年加速了零售业务这需要快速的转变和艰难的决定。尽管如此，许多零售商店还是找到了继续经营的方法。
无论是通过上面列出的战略和战术，还是纯粹的心，尽你所能分享你的业务，接触客户，并继续建立弹性。
