破纪录的销售额是任何大型购物季的梦想——无论是寒假还是圣诞节回到学校——或者是备受期待的产品发布。但现实是，即使你已经做了这些销售，你仍然需要建立运输和履行每个订单的流程。
幸运的是，这是一个伟大的运输问题是的，我们是来帮忙的。本指南提供了您在繁忙期间创建无缝客户至上的运输体验所需的一切，包括具体的方式Shopify航运，当地的交付,当地皮卡可以帮助您运送更多的订单到更多的地方，快速和有效。
为黑色星期五和网络星期一以及假日运输做好准备:
- 制定出你的运输和交付流程
- 储备运输和包装用品
- 确保你能在重要的截止日期前完成任务，并为交付延迟做好计划
- 制定旺季运输和送货策略
- 给你的产品增加重量
- 沟通你的运输和送货选择和价格
- 准备好退货政策
- 注意开箱体验
- 建立订单跟踪
- 预估客户问题
1.制定出你的运输和交付流程
你知道在你的运输和交付过程中有哪些步骤吗?
如果答案是否定的，那么现在就是找出答案的时候了——如果答案是肯定的，但你没有把它写下来，那么也是时候这样做了。把这个过程从你的脑海中写出来，将有助于通知任何团队成员或最后一刻帮助你的家庭“志愿者”完成订单在繁忙时期。这也是一个好主意重新审视运输策略确保它仍然适用于旺季，因为情况可能已经发生了变化。
要弄清楚您的流程是什么，请密切关注您发货的下几个订单，或者与您的团队检查他们是否负责执行。把每一步都列一个表，并写下所花费的时间(大致的时间就可以了)。
例如，它可能看起来像:
- 在一个地方审查所有未成交的订单命令选项卡Shopify。(1分钟)
- 按送货区域和方式组织订单，如本地送货或店内提货。(2分钟)
- 根据交付方式选择每个订单所需的库存。(3分钟)
- 批量打印装箱单或使用Shopify手机应用查看每个订单的产品。(2分钟)
- 拿出适当大小的包装和任何额外的东西，比如品牌材料、优惠券或免费的测试器。(1分钟)
- 散装打印装运标签在Shopify管理的设置订单你要履行。(1分钟)
- 为你的装箱单、库存、包装、额外物品和运输标签建立一条“流水线”。(2分钟)
- 将每一份订单连同装箱单、库存和其他物品一起打包。然后，密封并贴上标签。(5分钟)
- 在每个包裹上贴上运输标签。(2分钟)
当你勾勒出流程的各个阶段时，寻找任何瓶颈，并注意每个步骤需要多长时间才能完成。你能做些什么来简化这些步骤或使它们更有效率吗?
每次发货节省一分钟似乎不多，但如果您每天处理10次发货和交付，那么您(或您的团队)就已经有10分钟可以花在其他事情上了。
如果你每天运送超过三个订单，可能是时候考虑外包了。通过将您的库存发送到Shopify配送网络，您的订单将被挑选，包装，并运送到您的客户- - - - - -让你有时间专注于扩大你的业务。了解更多关于Shopify履行网络．
批量购买和打印运输标签可以节省时间
为了节省你完成每一个订单的时间，你可以购买和打印多个运输标签同时在Shopify上。由于您还可以访问美国邮政，DHL, UPS在美国，加拿大邮政在加拿大，或Sendle在澳大利亚，当您与Shopify发货时，这是一个真正的双赢。
要开始，所有您OB欧宝娱乐APP需要做的是进入您的订单页面，并选择您想要履行的订单。
当您选择“创建运输标签”时，您将看到您所选择的所有订单的运输价格和详细信息的完整列表，您可以购买运输标签并从该页面打印它们。如果有任何信息缺失，你可以在这里填上。
为本地客户设置本地送货或本地提货服务
随着消费者行为的演变，你向他们推销产品的方式也在变化。选择喜欢当地的交付本地提货可以让你与当地市场建立联系，让你自己掌握更多的控制权，而不是第三方运营商。ob欧宝娱乐app下载地址
这是快速和容易的设置Shopify本地配送．然后可以使用Shopify本地配送应用程序建立和共享优化的配送路线，以简化配送。到了送货的时候，送货员和司机也可以在网上下载这款应用iOS或安卓访问方向、发送通知和交付状态更新。
对于想要在线订购但自己提货的本地客户，您可以提供BOPIS选项，例如路边提货或本地提货。对于当地顾客来说，这是一种方便的方式，可以省去运费，并在商店、路边或其他你选择的地点提取他们购买的商品。当你设置本地拾取对于您的在线商店，欧宝体育官网入口首页运费将自动设置为免费!消费者越来越喜欢这种轻松方便的体验，这一趋势在疫情后可能会持续下去。
2.储备运输和包装用品
有了一致的流程，您就应该很好地了解完成每个订单所需的实物。现在是时候看看你的运输和产品包装供应正在做，并确保你有足够的每一个项目来处理你的预测销售。
你最不希望发生的事情就是停止你的运输和交付过程，因为你意识到你的不干胶标签已经用完了。
如果你使用的是台式打印机，准备好补充你的打印标签。如果你想的话升级到热敏打印机现在就开始行动，而不是在黑色星期五前两天。
美国的商家也可以免费囤货优先邮件和优先邮件速递固定费率包装直接从美国邮政订购，所以如果你能利用这些优势，就提前订购。加拿大邮政优惠各种运输和包装用品，以及Sendle有可堆肥的邮筒．检查一下，尽早订购你的补给。
虽然提供礼物选择可能会花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外礼物包装的假日购物者销售——如果有补充，可以激励他们在没有额外折扣的情况下购买。这也需要提前做好计划，以确保你有足够的物资来度过这个季节。Shopify商家可以为购物车页面添加礼物包装选项或者使用应用程序礼品包装．
3.确保你能在最后期限前发货，并为发货延迟做好计划
每个假日季节，运输公司都会公布送货截止日期，以确保在特定假日前交货。今年，航空公司正在慢慢发布航班时刻表，但是鉴于当前的新冠肺炎公共卫生形势，大流行导致供应链中断随着全球范围内电子商务的增加，交货时间可能会推迟。
期待着下一个繁忙的网上假日购物季，密切关注运输公司的送货截止日期，并将这些影响因素考虑在内。你可以看到在我们的帮助中心查看2021年假日发货日期或者访问运营商的网站。
4.制定旺季运输和送货策略
你的流程已经设定好了，你也都准备好了物资。下一步是确定面向客户的细节——具体来说，你将收取多少运费?
最常见的选择是免费航运，统一费率航运，和确切的成本航运。我们有一些建议，可以帮助您确定哪种适合您的商店。
1.免费送货
运输成本通常是人们放弃购物车的最常见原因，所以提供免费运输是一种聪明的方法，可以使用令人信服的优惠来提高转化率，而不仅仅依赖于百分比或金额折扣。
也就是说，提供它并不总是便宜的，即使你通过USPS、UPS、DHL快递、加拿大邮政和Sendle与Shopify获得折扣。如果你想为所有人提供免费送货服务，你需要了解这对你的利润有什么影响，你需要承担的费率是多少——包括运送最重物品和运送到最远地点的成本。
然而，当涉及到免运费时，这并不是全或全。你可以在某些时候为你的客户提供免费送货服务。考虑发送一个免费送货优惠券代码对现有客户鼓励重复订购或提供超过一定订单规模的免运费服务，以增加平均订单价值。
当提供免费送货服务时，你需要注意送货截止日期。如果你只接受免费的标准运输，你需要把预计的到达日期弄清楚，这样你的客户就可以在假期里及时订购。
考虑发送一个免费送货优惠券代码对现有客户鼓励重复订购或提供超过一定订单规模的免运费服务，以增加平均订单价值。
2.统一运费
如果你想抵消一些运费，同时又想避免人们退房时被价格吓到，那就统一费率吧航运政策是个好主意。使用统一运费，设定一个价格，在大多数情况下，可以覆盖你的大部分运输成本，并准备好支付特别昂贵的运输选项或物品的成本。
与运营商计算的费率相比，统一费率的运费也会导致更高的结帐转化率。你的客户会提前知道运费，你仍然可以收回大部分的运费。
3.准确运费
与准确的成本运输，客户能准确地看到它的价格吗运送他们的订单，结账时再付款。他们将获得相同的折扣USPS, UPS, DHL快递，加拿大邮政和Sendle费率，当您使用Shopify Shipping完成订单时，您可以作为Shopify商家使用。
“黑色星期五”和“网络星期一”前后，购物车丢弃率往往会上升，而运输成本是原因之一。提供精确的运费并不是一个交易破坏者，特别是如果这对你的生意最有利的话，但重要的是要意识到潜在的影响，并制定一个计划来赢回那些放弃购物车的购物者。
4.为当地客户获取订单
当客户接近你的企业时，你可以为他们提供独特的和当地的方法来获得你的产品。这可以加快你的送货时间，创造更好的客户体验，同时通过快速和免费(或负担得起)的送货和提货选择来鼓励更多的本地销售。
当您设置本地交付时，客户将在结帐时看到选项。您可以使用半径或ZIP/邮政编码来决定您愿意交付订单的距离。您还可以设置送货价格，要求最低订购量，并创建有关送货方式和时间的消息。
通过本地提货，您的客户可以跳过运费，在店内、路边或从您选择的其他地点提取在线订单。你可能会有一个顾客开车经过你的店面，或者你的“路边”，在没有离开他们的车的情况下拿起一个产品。无论哪种情况，这些选择都是避免运输延误和成本的好方法，而不会影响便利性或灵活性。
5.国际航运
国际航运可以为你的业务打开新市场，但这需要了解你要销售的每个国家的海关和相关税收。ob欧宝娱乐app下载地址您现在可能不会进行国际运输，因为它看起来复杂且昂贵，但它并不像您想象的那么棘手。
此外，顾客越来越有可能在境外购物，所以如果你正在考虑扩大你的受众，一个国际航运战略是一个很好的方法。
已经有直接内置到Shopify shipping的国际航运公司为您简化流程:USPS, DHL Express, UPS，加拿大邮政和Sendle。您可以与全球零售商使用的相同的优质承运人发货，有保证的快递服务，协商的运费，服务范围超过220个国家和地区。
无论您使用哪种方式，当您通过Shopify shipping购买国际运输标签时，所有海关表格和详细信息都会自动为您生成。如果你使用DHL快递，信息会通过电子方式传送到海关，所以你根本不需要麻烦文书工作。
如果你是新手国际航运首先，选择一个国家开始，然后弄清楚这个过程。在你的商店中显示你运送到的国家和可用的运送选项，以便客户可以找到这些信息。
当您通过Shopify shipping购买国际运输标签时，所有海关表格和详细信息都会自动为您生成。
您还需要找出可能对您的发货征收哪些税，并将这些费用或流程显示给您的客户。由于各国的税收和关税可能会有所不同，甚至每年都会有所不同，因此您可能希望提供一份明确的免责声明，声明您不覆盖，也不承担他们可能在订单到达时评估的关税和税收。比利!这对其奉献得好吗国际货运页．
以这种方式覆盖你的基础可能比为每个国家列出每个流程更安全。如果您确实看到来自某个特定国家的大量订单，请考虑为该国家的客户提供更多信息。
一旦你决定了定价策略，就该开始实施了，确保每个产品都准备好发货了，这从添加准确的重量开始。OB欧宝娱乐APP
5.给你的产品增加重量
为每件产品添加准确的重量可以帮助客户在结账时看到准确的运输成本。这对他们有好处，但对你也有好处:你将能够快速打印每个订单的正确运输标签，因为你不需要在执行过程中更新或更正重量。
需要计算每个产品的重量吗?订购运输秤Shopify五金店．
6.沟通你的运输和送货选择和价格
我们知道意想不到的运输成本会影响你的转化率，但是“它会花多少钱?”这并不是你的客户在繁忙的假日期间关于运输的唯一紧迫问题。同样重要的是“我的订单能及时送到吗?”
当你回答这两个问题时，不要害怕过度沟通，因为答案对任何考虑从你这里购买的人来说都是至关重要的。
提示:在结帐时与客户沟通运输速度可以提高购物车的转化率，提供清晰度和透明度，并增加信心。了解更多关于如何直接添加运输速度从你的Shopify管理．
这封邮件来自加拿大省展示了你如何清楚地让你的客户知道他们下单的截止时间和日期，这样他们就能在节日之前到达——在这种情况下，是父亲节。加拿大省政府也借此机会发出了关于他们销售的最后提醒，使这封电子邮件具有双重责任。
如果你没有足够的时间或设计资源，或者只是喜欢简单格式的可靠性，基于文本的信息也可以很好地工作——特别是如果你有你知道你的客户会关心的细节。
你的国际客户会像你的国内客户一样欣赏这些信息，你也会让他们做出更好的购买决定。
除了电子邮件，下面还有其他方法可以让你在节日购物季的正确时间，在正确的人面前获取信息:
- 在你的商店中添加一个宣传运输价格、选项和时间表的横幅。太多东西装不进横幅吗?链接到博客文章或专门的运输信息页面在你的商店。
- 如果你有一个送货截止日期，添加一个弹出窗口，以确保购物者知道。只有当弹出窗口毫无用处时才会让人讨厌，确保订单在节日前到达对客户来说是一个非常有用的细节。
- 添加一个主页图像或部分，清楚地传达你所有的运输信息。
- 在社交媒体上分享你的运输信息。即使你没有免费送货，截止日期也是一个很好的事情，可以在Instagram和Facebook上使用品牌图片进行宣传。
- 给你清单上的每个人发一封提醒邮件，以及每个已经放弃购物车的人，在假期前他们可以期待购买的商品到达的最后一天。你可能会选择更多的邮件提醒，但这一点是没有商量余地的。你会遇到很多拖延症患者，他们本来打算买东西，但需要最后的督促。
- 更新FAQ页面。如果你没有，现在是时候写一个地址最常见的运输问题．人们自然会去这个页面寻找他们需要的关于运输的答案，如果在其他地方不明显，所以你可以通过尽早设置它来节省大量的客户支持。
提示:如果你正在寻找一些好的图片来提升你关于运输的营销信息，看看吧ob欧宝娱乐app下载地址Burst的航运图像集合．
除了你的网站、产品页面和结帐页面，为客户提供许多途径来获得他们需要的答案是很重要的。这可以包括电子邮件或社交媒体支持，即时聊天，一个运输政策页面，以及一个帮助中心或FAQ页面。
许多顾客如果遇到与运输有关的问题，就会查看商店的运输政策或FAQ页面。用正确的信息填充这个页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。
设置运输策略页面非常简单。在你的商店上创建一个新页面，在页脚中添加页面链接，并确保包含以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 退货及退款
- 海关和国际航运可达性
- 遗失或损坏的包裹
任何个人政策的细节都取决于你的业务、产品和利润率，但有一个中心位置引导你的客户是主动处理有关运输的常见问题的第一步。
7.准备好退货政策
在繁忙的季节，你需要记住的另一个方面是退货。研究表明67%的电商买家会检查你的退货政策在购买之前。说到计划，你要特别注意退货的运费。
而在假期期间，平均回报率通常在20%左右利率可以上升到30%．考虑和处理回报的有意策略——明确传达给客户的策略——可以帮助你为所有相关人员创建一个顺利的过程。
有三种主要的方法可以处理退货标签的费用:
- 你的客户支付退货的运费
- 你支付退货的运费
- 两者的结合
正确的策略将取决于你的利润率，以及你的预期回报率，但请记住，回报率在假期可能会很高。无论你做什么决定，确保你把退货的运输信息和你的运输价格一样清楚和显著地传达出来——如果有人决定退货，这将节省你的时间和客户支持的精力。
您现有的运输政策页面可以包含您希望提供的有关退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退货要多少钱?免费退货运输正迅速成为一个基本的期望。虽然这在经济上并不适用于所有企业，但分享你的退货运输策略而成本——无论是统一费率、确切成本还是免费——在你的政策页面上将有助于先发制人，设定预期。
- 你们提供退换货，还是两者兼有?提前回答这个问题可以避免失望，即使你不打算提供这两个选项。这样，至少客户提前知道。
以下是一些允许你向客户提供退货标签的航空公司:
如果你是美国的商人，你可以使用Shopify来管理返回从一个集中的地方。你甚至可以为国内订单创建USPS退货标签直接在您的管理，打印，并包括他们与您的货物。或者，您可以在订单完成后，从退货商品页面通过电子邮件向客户发送退货标签。如果你有UPS账户添加到Shopify，也可打印UPS退货标签。
8.注意开箱体验
在成功运送和完成订单所需的所有工作之后，当客户最终打开包裹时，您希望提供同样出色的体验。只要有一点计划，你就可以创造出色的开箱体验这推动了真正的商业结果。
如果你想要社交分享
为了鼓励社会分享，考虑品牌包装和包装插入一件小礼物，或者一个让人们分享他们的经历的行动呼吁。这可以很简单，就像一张小小的名片，上面有你的社交手柄，一个标签，以及一个(礼貌的!)如果他们喜欢你的产品，就在社交媒体上发布的请求。
来自满意的客户的帖子也是对您可用的最有价值的用户生成内容，但请记住在重新使用客户创建的任何内容之前获得许可。在接下来的几个月里，请求社交分享是获得一些用户生成内容的好方法。
如果你想要回头客
如果你想吸引回头客，可以考虑添加其他产品的样品，或者在包装单上加上优惠码，鼓励回头客订购，比如下次购买免运费或下次购买9折。
知道你买的很多东西都是礼物也可以帮助你制定策略。例如，尝试包含两张优惠券——一张给送礼者，一张给接受者——作为一种可能以一份的价格获得两名顾客的方式。如果你包含样品，你的产品可能最终会落到那些从未尝试过你的产品的人手中——这是一种胜利。
如果你想脱颖而出
作为一家小企业，与大型竞争对手相比，你有一个优势，那就是你有能力(和意愿)做一些不一定能扩大规模的事情。如果你想在黑色星期五和网络星期一等主要销售季节给人留下深刻的印象，可以通过手写感谢信等个性化的方式提醒你的客户，他们是在支持真人购物。
无论你想要创造什么样的开箱体验，在你坐下来发货之前，你都需要确保你有足够的物资来实现它。作为一家准备在假日销售活动中分一杯羹的小企业，在繁忙的购物季之前做好物流工作是很重要的。
9.建立订单跟踪
一旦你的客户完成了他们的购买，他们脑子里只有一件事:什么时候会出现?无论你如何清楚地沟通运输延迟和预计运输窗口，你都可能会遇到这个问题。这就是为什么尽早为每个订单提供发货跟踪是如此重要。
你的沟通就越有效订单跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。添加跟踪号码所有已完成的订单可以为您省去很多问题。你也可以提供ePacket跟踪把权力掌握在客户手中。
另一种选择是添加或自定义订单状态页面在你的店里。添加跟踪号码后，客户可以从其订单页面查看运输更新。
如果你是美国或加拿大的商家，大多数运营商都提供跟踪服务Shopify航运．一旦您为订单购买了标签，跟踪号码将自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过在客户可能查看的地方显示跟踪信息售后邮件和您的订单状态页面-许多客户将能够自己回答他们的跟踪问题，并获得安心，即使遇到运输延误。
10.预估客户问题
无论你为旺季做了多少准备工作，总有顾客主动找上门的时候。您的团队可能会以最大的能力工作，因此为预期的客户问题和问题提供指导方针和起草的答复是一个好主意。这将有助于增强您的团队的能力，并保持一致的客户体验。
不管是什么问题，对客户的现状有同理心是很重要的。情绪会影响你代表的语气和措辞．钱可能刚刚转手，客户给你的信息是某种程度的不确定或沮丧，不知道他们是否能在合理的时间内收到他们所支付的钱。承认他们可能感到的任何挫折都有助于将潜在的负面经历转化为积极的经历。
以订单跟踪为例。当客户联系您进行故障排除时，首先确认他们的交易已经完成，订单已经发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能的后续问题，可以考虑这样说:
- 你发货的日期以及预计的交货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有发送订单，请向客户说明这一点，并向他们提供预期的交付日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了它们就会跟进。
客户希望他们的订单在特定的一天——通常是跟踪它的过程——你希望运营商送货。然而，运输延迟是无法完全控制的，所以你的下一个最佳选择是做好准备，在它们发生时为客户提供支持。
繁忙的时期往往会导致延误，所以你也要考虑这些问题。船与邮件类，将退还您延迟交付，如通过美国邮政优先邮寄快件．如果你不能为延迟交货提供任何补救措施，重要的是要注意你的其他运输政策。
例如,Midori bikini的运输页面提供有关常见投递问题的更多信息，包括不能保证投递时间超出特定受保险邮件类别的策略(这是一种常见策略)。
即使延误不包括在内，这是一个好主意，你可以做什么来弥补运输的延误，比如提供一个运输费用的退款，a折扣或礼品卡。
对其他预期的运输和交付问题采取同样的方法。当有更多的问题出现时，你可以在注意到趋势时添加你的指导方针。
现在就为假期期间的运输和送货成功做好计划
作为一家准备在假日销售活动中分一杯羹的小企业，在繁忙的购物季之前做好物流工作是很重要的。这将有助于为你的客户创造一个很棒的体验，它肯定会为你和任何参与帮助你完成订单的人带来更顺畅的体验。
插图:Cornelia Li
假日货运延误常见问题
为什么发货如此延误?
- 这件商品缺货，需要进货
- 制造过程出了问题
- 运输过程出了点问题