“运费是多少?”
“我点的货什么时候到?”
一些最常见的问题，你会得到作为一个店主将不可避免地与航运。
经过深思熟虑的运输政策不仅可以帮助您主动设定有关运输时间和成本的正确预期，而且在客户对其订单有疑问时，它也会成为一项资产。
您的运输政策是您的业务的活文件，您可以随着业务和环境的变化而更新和调整—特别是当意外情况迫使您适应时。
无论您是从头开始创建新的运输政策，还是更新现有的政策以遏制客户支持咨询，我们都将这些资源放在一起，以帮助您覆盖和传达正确的细节-通过模板让您开始以及您可以借鉴的示例。OB欧宝娱乐APP
了解更多:如何降低小企业的运输成本:7个有用的方法
什么是运输政策?
运输策略是由在线零售商创建的一组术语，用于描述订单是如何发送给客户的。运输策略通常包括国内和国际运输速度选项、运输成本、订单处理时间估计等等。
你的运输政策应该包括什么
你在运输政策中所涵盖的内容以及你如何传达这些内容将高度依赖于你当前的业务运营和供应链。目标是对客户保持透明。
由于2020年带来了不可预见的运输延误和承运人成本的增加，因此保持您的运输政策与时俱进比以往任何时候都更重要，并牢记以下要点:
- 重要的运输细节很容易找到。通常的做法是在你的网站页脚保留一个链接到你的运输政策页面，考虑一下你如何在正确的时间在正确的地方显示重要的运输细节(例如在你的产品页面或网站横幅上)。
- 表达清晰、简洁。不要让客户在你的送货政策页面上寻找他们需要的信息。只要有可能，用清晰的小标题、表格、粗体文本和链接来方便浏览，以便了解更多信息。
- 订单处理时间。下订单后，需要多少天才能准备好发货?如果你排除了周末和/或节假日，如果你有特定的处理订单的截止时间(例如，下午5点之后收到的订单将在下一个工作日处理)，这是值得沟通的。如果由于高峰时段或COVID-19导致供应链发生变化，您应更新处理时间以反映变化。
- 国内和国际航运选择。您的国内运输选项符合哪些地区?国际运输可以在单独的部分中进行分解，其中列出了您要运送到的国家和估计的交货时间。如果您提供几种运输选项，您可以将它们列在表格中，以便信息易于浏览。
- 航运成本。分解你的运输成本为客户服务。如果你有一个免费送货的门槛，你可以在不同的地方进行沟通，作为对客户的激励。任何潜在的意外费用也应该浮出水面，比如客户可能产生的关税和税收。
- 本地送货，网上购买，店内取货。如果您提供本地运输选项，例如当地的交付或网上购买，实体店提货，您可以向客户解释订购后需要遵循的步骤，并清楚地传达您在当地的送货范围。
- 退货、变更和取消的透明度。最重要的是返回通过一个专门的退货政策，你也可以总结你的业务评估退款，顺序编辑以及在订单丢失或损坏的情况下，您的流程是什么。
- 潜在的服务中断。由于您无法控制的变量，订单可能需要更长的时间才能到达。您的送货政策页面是您可以向客户传达大约需要多长时间并解释原因的地方。
每隔几个月更新一次运输政策并不罕见，尤其是当你添加新的运输选项或承运人时，扩大你的履约网络，或预期延误。
航运政策页面的例子，你可以从中学习
下面的运输策略可以作为一些方法的例子，您可以将您自己的策略形式化欧宝体育官网入口首页。我们包含了各种运输上下文，以便您可以了解不同的情况如何转化为不同的策略。
针对当地顾客的运输政策
由于疫情和保持社交距离的安全预防措施，许多实体店已经接受了通过当地送货和在线购买、店内取货的本地购物选择。
这些本地选项都有自己独特的一套步骤，必须清楚地传达，以确保顺利的客户体验。
举个例子，《约克商人》在疫情期间，这家销售家居用品和室内植物的商店开始优先考虑本地销售，并更新了其发货页面，明确列出了每OB欧宝娱乐APP种选择的工作原理。
该商店提供当地货物到达的大致时间，并为何时可以提取订单建立一个可用性窗口。
如果你在很大程度上依赖于本地客户的业务，你也可以列出你所服务的邮政编码，或者借鉴Storyteller Beverages的灵感，在你的送货页面上嵌入一张地图，以直观地传达你的本地送货范围。
将你的运输政策分解成多页
比利!是一个服装和配饰品牌，它将其运输策略拆分为多个运输页面。他们的主要发货页面是围绕大多数客户的需求设计的，包含简单的两部分常见问题解答。但这个页面也链接到支持页面，客户可以在那里获得更多关于订单处理和国际运输的详细信息。
使用表格清楚地传达运输选项和期望
在某些情况下，比如你的产品经常被作为礼物或活动购买，交货时间表需要特别明确地告诉客户。及时到货对客户满意度至关重要。
Kigurumi销售动物连体衣的公司就是这样一家公司，他们按州划分了交货时间表，分别是标准和优先运输选项。
配送策略模板，帮助您创建自己的配送策略模板
每个运输政策都是不同的，没有放之四海而皆准的方法。但是这个模板应该可以帮助您设计自己的模板。
我们强烈建议您不要原样使用它。相反，删减、调整、扩展或重新安排以下部分，以适应您业务的独特需求。如果您想了解更多关于建立您的运输策略，请查看如何选择电子商务运输策略。
像这样斜体和粗体的文本是为了提供如何处理模板的每个部分的指导。复制时可以将其从模板中删除。
航运政策
首先要向客户澄清，您的订单处理时间与OB欧宝娱乐APP他们在结帐时看到的运输时间是分开的。
所有订单将在收到您的订单确认邮件后的X至X个工作日(不包括周末和节假日)内处理。当您的订单已发货时，您将收到另一个通知。
从一开始就包括任何其他相关信息，例如由于大量订单或您无法控制的邮政服务问题而导致的潜在延迟。
国内航运费率和估计
计算运费:您的订单运费将在结帐时计算和显示。
对于简单的统一费率运输:我们提供$X统一费率航运到[列表国家]。
你也可以强调你提供的任何免运费门槛(例如，订单超过75美元免运费)。对于多个运输选项，您可以在表格中列出运营商选项、价格和交货时间。
航运选项 |
预计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
当地的交付
如果你为你所在地区的客户提供本地送货或店内提货服务，你可以在送货政策页面上专门拿出一部分来解释这个过程，或者专门为本地客户创建一个单独的送货页面。
在[承保范围内]，订单金额超过$X，可在当地免费送货。对于X美元以下的订单，我们收取X美元的本地送货费。
交货时间为[交货日期][交货时间]。我们将通过您在结账时提供的电话号码通过短信与您联系，以便在我们到达的当天通知您。
你可以列出你服务的邮政编码和/或考虑在这里嵌入一张地图，这样客户就可以很容易地看到他们是否在你的本地送货范围内。
店内皮卡
你可以跳过运费，在[列出可在店内取货的地点]免费取货。在您下订单并在结帐时选择本地提货后，您的订单将在X到X个工作日内准备好并准备好提货。当您的订单准备好时，我们会给您发一封电子邮件，并附有说明。
我们的上门取货时间是[一周中工作日的][商店时间]。当你来的时候，请带着你的订单确认邮件。
国际航运
我们提供国际航运到以下国家:[国家列表]。
如果相关，你还可以包括你不发送到的国家:在这个时候，我们不运送到[国家列表]。
如果您使用计算运费:您的订单运费将在结帐时计算和显示。
如果您提供多个国际运输选项，您也可以在表中列出它们。对于国际运输，您可以包括更广泛的交货时间(例如8至20天)，因为预期可能因目的地而异。
航运选项 |
预计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
您的订单可能会受到进口关税和税收(包括增值税)，一旦货物到达您的目的地国家就会发生。(贵公司)不承担这些费用，如果这些费用是您作为客户的责任。
我如何检查我的订单状态?
当您的订单已经发货，您将收到我们的电子邮件通知，其中将包括一个跟踪号码，您可以使用它来检查其状态。请预留48小时，以便提供跟踪信息。
如果您在收到发货确认邮件后的X天内没有收到您的订单，请通过support@email.com与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查询。
包括一个链接，让客户跟踪他们的订单，如果有的话。
运送到邮政信箱
一些航空公司在运送到邮政信箱方面有限制。如果您的运营商属于这一类，您应该查找他们的政策，并在这里与您的客户沟通。
退款、退货和换货
总结你的退货政策在这里，并链接到你的完整退货策略页面如果你有的话。
我们接受在交货后X天内退货，如果物品未使用且处于原始状态，我们将退还全部订单金额减去运输成本为了回报。
如果您的订单以任何方式损坏，请尽快发送电子邮件至support@email.com，并附上您的订单号和物品状况的照片。我们将逐案处理这些问题，但将尽最大努力寻求令人满意的解决办法。
如果您有任何其他问题，请不要犹豫，通过support@email.com与我们联系。
在哪里向客户传达您的运输政策
您的运输策略不需要只存在于您的运输策略页面上。您可以通过沟通您的政策，使客户更容易找到关键点，无论运输问题可能使客户在购买时犹豫不决。
以下只是一些想法，您可以在哪里突出您的运输策略，使客户更容易决定下订单。
网站公告栏
许多在线商欧宝体育官网入口首页店都会为优先级高的运输相关信息保留网站横幅，比如运输价格激励、关于潜在延误的免责声明，或者其他运输选择，比如本地送货
当你预计发货延迟或订单量增加时，最有效的方式之一就是通过网站公告栏与客户沟通。这些通常出现在在线商店顶部的横幅被内置到许多Shopify主题中，但也可以添加到您的商店中欧宝体育官网入口首页通过这些Shopify应用程序之一。
否则，您还可以在您的网站上使用此不动产来突出可能迫使客户进行购买的任何运输激励措施-无论是订单超过75美元的免费送货还是到美国和加拿大的5美元统一费率送货。
网站页脚中的链接
您的页脚可能是客户查找您的运输政策的第一个地方，以及访问自助客户支持的其他链接。
如果发货对你的客户来说是一个特别重要的问题，你可以考虑将发货页面合并到你的网站导航的下拉菜单中，以确保它更容易被发现。
但是，在大多数情况下，页脚中的链接就足够了。
产品页面
当客户浏览你的产品页面时，经常会出现关于运输的问题，这使他们成为展示你的运输政策关键方面的另一个地方。
考虑写一行关于你的免费送货服务或专门的产品页标签有关更详细的运输信息。
常见问题页面
你的常见问题页面是另一个地方，你可以重复你的运输政策和其他常见的问题，客户可能有。
记住:FAQ页面不仅仅是为了解决客户的问题，也是为了处理客户在购买时可能遇到的异议。这是一个很好的地方，可以突出你的送货政策的一些方面，这些方面可能会赢得不确定的客户，比如你的退货政策或免费送货的门槛。
配送选项标签
虽然并非总是必需的，但您可以标记您的运输选项，以包括您的交付时间，使客户更容易为他们选择正确的选项。
如果您提供的交货时间超过一周，并且希望减少主动询问订单的客户数量，那么这可能特别有用。
提供正确的期望与您的航运政策
信任是经营一家成功企业的基石，你的运输政策可以确保你和你的客户在同一页上。
在设定期望时保持透明和坦率有助于客户决定从您那里购买，并且当意外发生并且您的业务运营发生变化时，您的运输政策可以帮助您保持来之不易的信任。
Eugenia Mello插图
创建一个运输策略常见问题解答
如何创建送货策略?
- 确定您的运输方式:确定您将使用哪些承运人来运输订单，例如美国邮政服务(USPS)、联合包裹服务(UPS)、联邦快递或DHL。
- 建立运输费率:计算每个承运人的运输成本，并确定客户的定价结构，例如超过一定数量的订单免费运输或所有订单的统一费率。
- 设置发货时间和截止日期:确定客户收到订单需要多长时间，并设置订单当天发货的截止日期。
- 包括退货和退款政策:说明客户的退货和退款政策，例如谁支付退货运费，客户必须退货多长时间，以及是否会退款。
- 创建faq部分:回答关于运输的常见客户问题，例如如果包裹迟到会发生什么，或者如何跟踪订单。
- 公布政策:确保你的运输政策很容易在你的网站上找到，并且随着你的运输方式、费率或政策的变化，它是最新的。