零售业务是允许在线和实体店运作的活动。
零售经营的目的是提高顾客的购物体验，降低零售商的成本。高效的零售操作使您的业务顺利运行。
那么，如何确保在线和实体店的零售运营效率呢?这篇文章将强调主要的挑战以及一些保持成功零售运营的技巧。
什么是零售业务?
零售业务是使在线或实体商店有效运行的活动、系统和流程。
零售业务包括:
- 供应链管理
- 现金业务
- 商店布局(在线和实体位置)
- 客户服务
- 订单执行
- 盘点
- 主数据管理
- 促销和定价
这些过程直接影响顾客的购物体验和企业的成功能力。
零售业务的核心职能
- 客户服务
- 存储管理
- 库存管理
- 付款及处理
所有零售企业都需要相同的核心功能才能成功运营。在中小型企业中，几个人或一个人可能承担多种职能。在较大的企业中，某些职能可能有自己的部门。
客户服务
无缝的全渠道客户服务是成功购物体验的关键。客户服务不仅仅是在决策和购买阶段提供支持。零售商还必须为顾客提供简单、无摩擦的购后体验。
坚实的客户服务包括:
- 客户询问
- 全方位的帮助和支持
- 快速交付
- 轻松退款和退货
存储管理
零售业务的一个关键组成部分是为顾客提供高质量的体验，使购物变得轻松。
实体店需要对所有购物者开放，易于导航，并配备知识渊博的团队成员。考虑一下你的招聘和培训政策如何帮助团队成员做好与顾客打交道的准备。
的布局你的实体店的音乐和美学应该增加购物体验。
对于在线零售商来说，创建一个设计良好、用户友好且易于浏览的在线商店。客户在结账前需要一个简单的路线图来找到他们想要的东西。
库存管理
库存管理是你在整个供应链中组织库存的系统。它包括从订购商品到正确存储物品的所有内容。一个有效的库存管理系统，使您的企业保持库存的最佳水平。
大多数在线和实体零售商使用库存管理软件来跟踪他们的库存。
付款及处理
零售业务包括付款方法你接受它们，以及在结账时如何处理它们。大多数零售商都有销售点系统这使他们能够为客户服务，接受付款，并跟踪销售。
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零售业务挑战
无论你是开店还是经营一家蓬勃发展的电子商务商店，保持高效的零售运营都是一项挑战。
全渠道客户旅程
甚至在COVID-19大流行之前，客户就已经开始接受电子商务零售的便利性。在2019年，电子商务已经代表了大约零售总额的25%．
自大流行开始以来，消OB欧宝娱乐APP费者通过在线渠道购买商品的意愿增加了40% - 60%．
零售商需要在线来最大化他们的销售，但很难在所有渠道、流程和人员之间保持一致性。
零售商可能会发现在所有渠道中正确分配库存是一项挑战。例如，顾客可能更喜欢在你的实体店购买小件物品，而在网上订购大件物品。
如果你知道顾客的偏好，你就可以更好地分配你的库存。这就是为什么掌握客户购买习惯的准确数据很重要。
库存短缺
对于零售商来说，购买适量的库存来满足季节性需求、地区趋势和客户偏好是一项挑战。
新型冠状病毒感染症(COVID-19)导致的供应链问题进一步加剧了产品短缺的可能性。
到2020年底，大约56%的ceo高级零售商表示，供应链受到了中度干扰，12%的零售商表示受到了严重干扰。
考虑到这一切，预测供应链问题是很困难的。然而，保持准确的记录可以帮助你预测客户需求并防止(或至少最小化)未来的库存短缺。
个性化的体验
消费者希望数字化和面对面的渠道能够提供个性化的购物体验。
对于同时拥有数字和实体业务的品牌来说，这似乎是一项艰巨的任务。你如何确保网上和店内顾客的一致性?如果你正在经历快速增长，你如何实现个性化?
实体店的店员有独特的机会与每位顾客进行面对面的交流。事实上,27%的消费者说他们想和更有见识、更有见识的店员交谈。
为了满足这一需求，零售巨头应运而生塔吉特公司提供专门的员工教育对于某些产品。例如，该公司正在为其新的苹果专用售货亭配备直接接受过苹果培训的“目标技术顾问”。
如何改善零售业务
优化零售业务对提高零售商店的利润至关重要。这里有六种方法来改善你的商业零售业务。
1.尽可能自动化
自动化部分零售业务将加快您的日常管理，使其更容易准确地跟踪您的库存，并有助于为未来的采购决策提供信息。
虽然这很诱人，但用冗长的电子表格跟踪库存可能很快就会失控。这很耗时，而且会让你面临人为错误和不明智的业务决策的危险。相反，整合你所有的POS和库存管理系统，让他们为你做繁琐的工作。
当您使用高质量的软件自动化库存管理时，您可以访问有用的功能，如低库存警报，自动采购订单和库存报告．
最好的库存管理软件准确地同步您的数据在实时库存销售，接收，或返回。
2.线上线下统一销售
顾客喜欢在完成网上购物之前亲自查看商品。
混合购物(网上和实体购物的混合)是主要的购买方式27%的消费者z世代占36%，比其他任何一代人都多。
尽管人们转向了更多的网上购物，近四分之三(72%)的消费者仍然依赖商店作为他们主要购买方式的一部分。店主需要满足顾客对网上和实体店购物的偏好。
Alexa Allamano是泡沫的跋涉者她是一家总部位于shopify的珠宝店，在华盛顿州兰利有一家实体店。她解释了她是如何通过提供“字面上的橱窗购物”和“扫描到购物”的方法，成功地将线上和线下销售统一起来的。
“使用可扫描系统QR码商店橱窗里的商品让我能够在正常营业时间之外捕捉销售和潜在客户，”她表示。
购物者用他们的智能手机摄像头扫描窗口中商品旁边的二维码，然后在我的网站上订购该商品。一位顾客最近说，这就像在网上购物一样。
由于她的业务提供定制尺寸，点击收集的方法可以从商店的客流量中获得在线流量，并引导购物者通过个性化的在线体验。
通过进入BOPIS(网上购买，到店取货)的趋势，Allamano满足了顾客的需求，并取得了积极的成果。“这种全渠道方法的好处使我的在线和店内平均订单价值(AOV)分别增长了10%和19%。”
3.提供体验式零售
购物者渴望亲身体验。根据弗雷斯特咨询公司的一项研究，32%的消费者计划在2022年通过体验式零售与品牌互动。为了保持竞争力，40%的品牌表示，体验式零售将是他们的首要任务。
要为顾客创造难忘的购物体验，就要专注于创造以顾客为中心的互动。这些可能是:
- 交互式产品演示
- 工作坊或课程
- 以社区为基础的事件
- 弹出展厅
- 先试事件
体验式零售鼓励顾客在你的品牌上花更多的时间。比如运动服装品牌露露柠檬在芝加哥旗舰店拥抱体验式零售．他们的想法是“创造一个顾客可以呆三个小时而不是30分钟的空间。”
顾客可以去健康食品饮料餐厅、提供课程的瑜伽馆、以品牌课程为特色的健身馆和冥想馆，而不是通过他们的服装来体验露露柠檬。
4.优化库存管理
获取准确的实时数据是优化库存管理的关键。准备好采用新技术来提高现有库存基础设施的效率。
射频识别(射频识别)标签使您能够更好地搜索、识别和跟踪项目。与传统的视线条形码不同，RFID标签可以在一定距离内从任何方向读取，从而加快库存处理。这将为你提供更好的库存可见性以及更频繁的更新。
同步您的POS与您的库存管理软件将自动跟踪产品销售，退货，或交换，节省时间，提高准确性。
OB欧宝娱乐APP开始进行季度盘点在周期．不要一次计算所有的事情，而是把它分成几个部分。花一个周期计算一个区域或类型的库存，接下来的计算周期计算仓库中另一个项目类型或部分。
开始:OB欧宝娱乐APPob欧宝appiOS 附带的工具可以帮助您控制和管理跨多个商店位置、在线商店和仓库的库存。欧宝体育官网入口首页预测需求，设置低库存警报，创建采购订单，知道哪些商品正在销售或放在货架上，计算库存，等等。
5.优化退换货
总回报占4280亿美元美国零售商每年损失的销售额。退货并不一定代表客户与你的业务之旅的结束。相反，退货是加深你对客户需求理解的机会。
鲍里斯(网上购买，到店退货)提供了与顾客面对面交流的机会。利用这个机会了解更多关于你的客户正在寻找的确切的产品细节，并帮助他们找到它。
为了鼓励顾客再次使用你的品牌购物，提供一个退回礼品卡的选项，这样他们就可以选择在晚些时候买别的东西。
6.简化付款
在零售业，网上购物车的放弃率大约在76％．和18%的人放弃购物车是由于一个漫长而复杂的结账过程。
通过简化您的结账流程，您将使购物者更容易点击购买并遵循他们的订单。
蒂芙妮·哈滕斯坦，首席执行官甲骨文照明该公司表示，简化和个性化的结账流程是提高转化率的关键。
我们减少了完成订单的步骤，并提前提供了所有重要的信息，从而最大限度地减少了摩擦。其他有用的附加功能是通过忠诚计划来激励购买Zinrelo并提供灵活的支付方式，如快速支付和现在购买，以后支付。
在您的物理位置，使用移动POS机使商店工作人员可以在商店的任何地方付款，实际上消除了结账时排队付款的情况。这行破坏策略为顾客提供了一种高效的结账体验。
优化商店的零售运营
既然您已经了解了零售业务的核心要素，那么您就准备好实施这些策略来改进您的零售业务了。
无论你是刚刚建立了你的第一家网上商店还是正在扩展到实体店，这些策略都将帮助你的业务取得成功。
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