零售商tokyobike遇到了大多数企业梦寐以求的问题:人们真的想要它的产品。抓住吗?它在纽约和东京都有门店，但它的顾客遍布全球。
人们可以在一个零售地点测试骑自行车，然后带着一张名片、自行车规格和一张信用卡授权表格飞回家。不出所料，许多顾客发现很难坚持购买。
对于大多数人来说，一辆800美元的自行车并不是冲动购买的，而且tokyobike的实体店与客户所在地之间的距离使得销售循环难以结束。很明显，它的系统没有做到这一点。
快进六个月，东京自行车的销量同比增长了100%。它成功的关键是什么?通过统一的商务平台进行在线销售。
什么是统一商务?
统一商务是一种业务策略，它将您收集的有关潜在客户、客户和产品的所有数据集成到单个平台中。从客户关系管理到销售点(POS)，再到订单履行和库存管理，统一的商务确保在整个电子商务销售周期中提供更好、更一致的客户体验。
统一商务vs.全渠道商务
尽管它们的共同目标是在所有客户接触点上培养更好、更一致的客户体验，但全渠道服务和统一商务解决方案略有不同。
Omnichannel(或全渠道)商务侧重于在业务的前端创造一致性——客户所看到的。无论客户是通过手机在Instagram上购物，还是通过笔记本电脑在你的电子商务网站购物，还是亲自在你的实体店购物，全渠道商务都能确保他或她遇到相同的信欧宝体育百家乐息、品牌和购买过程。
与此同时，统一的商务解决方案通过统一业务的后端系统，将所有数据带入单个集中平台，从而进一步推进了这一策略。这解决了全渠道商务的挑战之一，即跨多个系统协调不完整、冲突或重复的客户数据。
东京自行车如何使用统一商务
在东京自行车使用Shopify推出在线商店后，它通过将销售欧宝体育官网入口首页点(POS)系统切换到一个统一的商业平台Shopify POS．因此，tokyobike能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用单一后端管理其所有商店。因此，它的在线商店和欧宝体育官网入口首页零售空间有效地同步。
现在，当购物者来试驾，离开时没有购买，不需要填写卡片或表格:当他们回家时，他们的购物车会自动在他们的电子邮件收件箱中等待。这使得在实体店开始购物的顾客可以在准备好的时候轻松地OB欧宝娱乐APP在网上完成购物，从而降低了东京自行车失去销售的风险。
过去，东京自行车只局限于纽约和东京的店面，Shopify的统一平台允许它走向全球。
统一商务的好处
通过库存、订单和客户数据的单一视图，使用统一商务平台的零售商可以实时跟踪整个业务的情况，从而做出明智的业务决策，从而提高收入。客户可以随时获得最新的产品库存，并可以灵活地浏览、支付和履行订单。
创建一个灵活的购买旅程
通过单一平台，您的企业可以在结账时为客户提供更多的购买和融资选择。购物者可以在网上将商品添加到购物车中，输入促销代码，然后选择店内提货。或者，像tokyobike一样，你可以在顾客到店后用电子邮件发送他们的购物车，这样他们就可以在舒适的家中完成购买。
您甚至可以将运输集成到您的POS解决方案中。73%的顾客希望跨不同接触点跟踪订单。有了Shopify POS和其他统一的商务平台，无论客户是在店内还是在线完成订单，你都可以给他们一个跟踪号。简而言之，订单管理变得更加简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。
准确跟踪客户与品牌的互动
在互联网购物出现之前的日子里，追踪顾客的行为仅限于记录谁进了你的商店，他们买了什么。如今，购物之旅变得更加复杂，消费者在完成购买之前使用的渠道越来越多。通过统一的商务，您可以在每个接触点跟踪客户，每次交互都代表重新参与和培养的机会。
例如，有人可以开始他们的旅程OB欧宝娱乐APP在Facebook上点击广告．从那里，他们可以在你的商店创建一个帐户，四处逛逛，将商品添加到购物车中，然后离开。在统一的商务平台上，您可以使用有关这些交互的所有数据向他们发送有关购物车中的商品的电子邮件，包括有关您当地商店的信息。然后，客户可以选择通过购物车购买或访问您的零售店。
使用统一的商务，所有的客户参与都由同一个系统跟踪，所以当客户在渠道之间切换时，您不会失去对客户行为的宝贵见解。这些信息可以用来提高你的广告的目标在社交媒体和网站上，你的受众访问。
你将能够提供一定程度的个性化，这将使你的客户感到被你的企业注意和欣赏。这种个性化也延伸到他们的购物体验。
为顾客量身定制购物体验
如今，客户期望个性化。通过购买历史的单一视图，零售商可以通过定制他们的购物体验和营销沟通来满足这些消费者的期望。ob欧宝娱乐app下载地址
使用分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确预测未来的购物行为在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为你会根据顾客的购物习惯知道什么最吸引他们。
提供实时产品更新
让客户了解你的产品很重要。94%的消费者说他们会对完全透明的品牌保持忠诚。一种更透明的方法?保持准确的库存数量．这样做有很多好处:
- 可靠的股票信息。作为一名顾客，在商店里寻找你在网上看到的商品，然后发现它不在那里，这是令人沮丧的。意外的缺货会损害你的声誉，并永远失去你的客户。当您在每个渠道共享库存信息时，客户(和您的员工)可以完全了解产品是否有库存。事实上,64%的消费者根据是否有清晰、可识别的产品信息来选择商店。
- 定价总是准确的。当你拥有多个店面时，你就会面临渠道或地点之间定价差异的风险。但是，随着销售渠道的同步，您可以轻松调整价格，并确保它们全面准确和一致。
- 能够根据需求订购和转移库存。顾客不能买不存在的东西。准确的库存信息对你的帮助和对客户的帮助一样多，让你在库存耗尽之前看到你需要订购更多的东西。零售商们错过了近1万亿美元在由于库存问题而导致的销售中，全面了解库存可用性是必不可少的。
提供方便的换货和退货
你的在线商店和零售店欧宝体育官网入口首页协同工作，你也可以确保你的客户有一个积极的购后体验。
一个不连贯的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。
使用Shopify POS和其他统一平台很容易实现的一个主要好处是，在任何商店都可以灵活地接受退货，而不管产品最初是在哪里购买的。根据纳瓦尔的说法2018年消费者退货报告在美国，89%拥有良好退货体验的回头客可能会再次购买，因此提供方便的退货体验可能会提高你的留存率并增加收入。
更有效率的员工管理
最后，一个统一的平台可以更容易地招募和培训新员工。必须学习大量的系统通常意味着必须记住几个登录、接口和功能。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用为您的销售体验提供动力的技术。这对于员工流动率高的企业尤其重要。
您还可以减少用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。
在许多平台上，这也是可能的为员工分配个人密码或登录名．这样你就可以监控他们的销售情况，并为那些遇到困难的人提供额外的培训。
统一商务是零售业的未来
统一商务方法的核心是通过同步销售渠道和整合后端操作，在重要的客户接触点之间创造和谐，从而使客户体验的每个部分都感觉像是品牌的直接延伸。
当你能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就会变得模糊——购买和履行对客户来说是流动的，你和你的员工也不会因为孤立的数据或几十种不同的工具来经营你的业务而争吵。客户不仅会感激这种无缝的体验，他们还会期待这种体验。举个例子:大概今天60%的购物体验在不同的设备上开始和结束。
现在是时候考虑将一个平台用于所有的销售渠道了。统一的商业战略帮助东京自行车将其业务推向了新的高度，它也可以帮助你。
插图:Rose Wong