这篇文章是由Brock Cardiner写的，他是我们在英雄®由Alexis Damen更新。
克里斯汀·拉弗朗斯有弹性的零售，总结了零售业期间的最新一期商业人类他说:“这不再是电子商务与零售之间的较量。相反，这一切都是关于在零售中建立电子商务，以提供全面的客户体验。”
但品牌如何才能缩小这一差距，并确保在线购物者获得真实、个性化的体验，就像他们在实体店一样?
输入虚拟购物和虚拟客户，其中IRL与URL相遇。
随着行业面临前所未有的变化，某些技术已经成为帮助品牌提供店内体验的强大工具在线。
但在我们讨论虚拟购物和客户服务的好处之前，让我们更好地理解这些新策略在零售业中的意义。您可以使用下面的目录跳转到特定的部分。
什么是虚拟购物?
虚拟购物是一种数字服务，顾客可以在网上浏览和购买产品，就像他们在实体零售店一样。
其结果是一个真正的全渠道体验，无缝地融合了在线和实体。
在店内、家中或总部工作的员工可以通过文本、聊天或视频即时与在线客户联系。通过这种实时连接，购物者可以提出问题，虚拟试穿，并获得产品专家的推荐，同时还可以浏览整个在线商品目录。
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根据委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项研究，52%的品牌表示，他们将投资于使在线客户能够轻松地通过他们选择的渠道(例如聊天、社交、文本、视频)与品牌代表联系。下载我们的完整报告了解更多信息。
下载报告虚拟购物也有助于确保实体店的未来。封锁的影响仍然可以感受到，虚拟购物正在帮助实体零售商将更多的在线客户转化为店内客流量。
顾客在利用实体店完成购买之前，通过与商店员工的在线会议来确定产品选择，这有助于确保实体商务保持活力和良好。
零售业中的客户服务是什么?
客户服务是指你或你的店员与顾客接触，提供个性化的体验。虚拟客户服务使您能够为客户提供与他们在实体店(但在线)期望的相同的一对一体验。
客户服务和客户服务的区别
在客户服务方面，店员倾向于被动地为那些需要帮助时联系你的在线客户提供服务。
另一方面，你和你的销售人员可以使用客户服务工具，在顾客浏览你的网站时主动与他们互动欧宝体育官网入口首页通过聊天或视频通话，为顾客提供与在实体店相同水平的个性化服务。
虚拟客户服务对零售助理意味着什么?
虚拟客户服务正在改变店员的角色。他们的主要职能是在店内接待顾客、推销产品、亲自销售产品的日子已经一去不复返了。他们现在的角色基本上是全渠道的。
通过虚拟购物和客户服务应用程序，商店员工正在转变为白手套服务提供商，能够主动与在线和店内的客户互动，并通过每个渠道的销售赚取佣金。
随着零售行业的不断发展，它有助于保持零售专业人士的就业，并提高员工的幸福感，因为虚拟客户服务允许销售人员更灵活地在家工作。
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虚拟购物和虚拟客户服务的11个好处
1.能够以零售巨头无法做到的方式与客户建立联系
与亚马逊(Amazon)等电商巨头相比，你的优势在于能够与客户建立联系，并增加人情味。虚拟购物和客户服务将帮助你实现这一目标。
例如，购物者可以选择在线订购并直接送货到家，但有了虚拟客户服务，客户可以在购买过程中开始聊天或视频对话，以体验他们通常在实体店获得的相同水平的服务。OB欧宝娱乐APP
这将客户体验提升到VIP级别，使您能够在客户方便时实时与他们互动。此外，你将能够与你以前可能从未见过的在线客户见面。
“品牌建立的是忠诚度，而不是产品，”Heyday的高级营销总监Étienne msamriineau分享道。ob欧宝娱乐app下载地址“社交商务绝对是品牌通过拥有客户体验和与客户的关系来重塑命运的机会，而不是在亚马逊上销售，在那里价格为王，品牌是事后考虑的。
提供这种级别的服务还可以让购物者在进入商店亲自试用商品之前，了解产品的可用性和适合度。你会更好地了解你的客户，并通过所有渠道提供最好的服务体验。
2.增加人情味可以提高销售额和平均订单价值
利用虚拟购物力量的品牌正在看到显著的效果。在过去的几个月里，Credo Beauty的在线转化率比无人帮助的购物增加了21倍。
此外，当购物者在网站上移动时，你可以实时看到他们在浏览什么，这为分享可以添加到购物车中的推荐提供了一个绝佳的机会。通过这种个性化的虚拟咨询，您可以向上年代l形的以与在实体店相同的方式进行交叉销售，顾客通常会多花70%的钱。
虚拟购物甚至会对客流量产生影响，并能在店内带来预先认证的潜在客户:三分之一的顾客在与在线销售人员互动后会进入店内。
“三分之一的顾客在网上与销售人员互动后会去实体店。”
例如，假设购物者与商店店员进行视频通话。给他们看t恤，他们想试穿不同的尺码。商店助理可以邀请他们到店内，预约并继续为他们提供线下服务。只有现在，他们才有机会亲自交叉销售和追加销售更多的产品。
3.你可以创造一个全渠道的购物体验
虚拟客户和购物允许您拥有端到端的商业体验。您可以创建从在线商店到实体零售店的无缝旅程。欧宝体育官网入口首页在你的全渠道零售策略中加入虚拟客户服务可以为电子商务带来更多的产品发现。
这种方法可以让你随时随地与顾客见面，你可以像在实体店一样帮助他们。
4.能够集中您的产品库存和减少库存
实施虚拟购物策略可能意味着你需要库存减少。这被称为展厅。顾客可以亲自购物，但零售店的库存数量有限。相反，它被保存在一个集中的位置，仓库或订单履行中心，然后所有订单(店内和在线)都从一个位置发货。
开始:OB欧宝娱乐APP使用Shopify POS发货到客户的订单履行把你的商店变成展厅。你可以不局限于销售库存产品，而是在店内销售产品，然后从仓库或其他有库存的商店发货给客户。
例如，购物者可能会在浏览你的电子商务商店时开始聊天。OB欧宝娱乐APP你可以提供帮助，提出产品建议，并添加个人接触，他们可以完成在线购买。然后你可以从同一个中心地点运送他们的订单。
5.无论商店团队在哪里，你都可以保持业务蓬勃发展
有了虚拟购物，无论你是在商店、家里还是办公室工作，你都可以继续销售。许多零售商通过在家使用虚拟购物平台取得了令人难以置信的成功。如果你有一个团队，你可以为你的员工提供所需的工具和资源，让客户在实体店关闭时有信心购买。
你也可以操作a黑暗的商店。这是你的零售商店作为办公室和订单履行中心的时候。你或你的销售人员可以在商店内部管理虚拟销售和客户服务，但它不向公众开放。
在2020年初的封锁期间，Credo Beauty的首席执行官Dawn Dobras评论说:“如果你在六周前告诉我，我们的业务会做得这么好，我不确定我是否会相信。我们不仅在虚拟销售方面取得了超乎想象的成绩，而且我们能够留住所有员工，这是我们作为一家价值观驱动型公司感到自豪的事情。”
“我们能够留住所有员工。”
最重要的是，无论你或你的同事在哪里工作——店内、总部还是家庭——团队都可以获得销售的荣誉，而不管最终交易发生在哪里。
6.你会帮助创造更多的零售业工作机会
虚拟购物和客户服务应用程序不仅能帮助你维持生计，还能留住你的同事。这项技术也为零售业创造了新的就业机会，并为销售人员创造了更多的赚钱机会。
有这样的特性shoppable故事，商店员工可以制作和策划视频，顾客可以观看，然后直接点击进入产品或收藏页面。或者购物者可以把它作为一个跳板，开始与店员聊天或视频。OB欧宝娱乐APP当客户完成订单时，合伙人获得销售的信用。
7.成功地为网上顾客提供他们喜欢的精心策划的购物体验
由于一些商店的产能减少，顾客们渴望一种精心策划的购物体验。Gosha Khuchua，首席营销官排毒市场ob欧宝娱乐app下载地址分享了他的虚拟购物经验:
“让我们的零售合作伙伴通过虚拟购物工具管理数字化和面对面的客户互动是我们一直梦想的事情，但直到最近才有足够的带宽来执行。每个人——客户和同事——都对我说，‘我们希望这种情况能持续下去。’”
8.你将提高客户留存率，把购物者变成终身客户
有了内置的客户服务，你可以鼓励购物者选择加入，这样你就可以发送文本和电子邮件来分享新产品发布。您还可以在产品重新入库时通知客户——在第一次交易后很长一段时间内，忠诚度和客户终身价值都在增长。
各行各业的品牌都感受到了这种影响。购物者的消费高达多出23%85%的人更有可能进行第二笔交易，这证明了一对一个性化对话的价值。
9.能够衡量门店员工的表现
使用虚拟客户服务应用程序(就像我们下面提到的那些)可以让你衡量和管理员工绩效。您将能够查看一系列指标，以帮助您向员工提供有用的反馈，改进流程并提高员工敬业度。
需要考虑的几个关键绩效指标是:
- 由店长发起的聊天
- 平均星级(即客户满意度得分)
- 每个商店员工发起的订单数量
- 每个门店员工产生的总收入
- 平均订单值
- 聊天到销售的转化率
10.你会提高零售员工的幸福感，减少员工流动率
快乐的员工会导致更少的人员流失和更高效的团队。正如我前面提到的，虚拟客户服务正在改变零售合伙人的角色——这是最好的。
可以选择在家工作，参与内容创作，而不仅仅是在店内接待顾客和组织商品，这些都激励了销售人员采取所有权并使用虚拟销售策略来赚取更多。
11.你的同事成为品牌大使
最后，但并非最不重要的，是视频在虚拟购物中的力量。
故事是世界上最受欢迎的在Instagram、Facebook和snapchat等社交平台上消费真实视频内容的方式，随着故事的迅猛增长，购物者现在可以在网上购物时观看和购买店员在店内制作的故事。
在瞬息万变的零售环境下，视频的爆炸式增长已经不是什么秘密了。彭博社的一篇报道预计到2022年，中国20%的在线购物将通过视频完成女装日报引用Credo Beauty等品牌通过双向视频通话取得了成功。
“到2022年，中国20%的网上购物将通过视频完成。”
该功能为30个国家的数千名商店合作伙伴提供了创建可购物视频的工具，这些视频展示了他们最喜欢的商品，同时以一种新颖而引人入胜的方式讲述了产品故事，将他们从合作伙伴转变为品牌影响者。少想店员，多想卡戴珊。
零售业中的虚拟购物和客户服务的例子
UNTUCKit使用虚拟购物和客户服务来帮助网上客户找到最合适的衣服
UNTUCKit以制作男士扣领衬衫而闻名，即使不收也很好看。
品牌的使命是帮助每一位顾客找到最适合自己的衣服。为了实现这一目标，它建立了一个知识渊博的商店助理团队，他们会给购物者提供款式和合身度方面的专家建议。感谢UNTUCKit对虚拟客户的使用在美国，其在线客户现在可以享受到同等水平的服务。
通过该品牌的网站，在线购物者可以通过聊天、文字或视频与位于最近商店的零售助理进行互动。一旦他们连接上，助理会帮助他们选择合适的颜色和尺寸，从UNTUCKit的50多种适合选择中找到完美的适合。
销售助理使用视频聊天来提供造型技巧和个性化的购物体验，这是单看静态产品页面无法实现的。
自2020年5月推出虚拟客户战略以来，该品牌已与在线客户发起了6万多次聊天，聊天后24小时内88%的购物者购买，客户聊天回复率为17%。
Credo Beauty使用虚拟客户服务来帮助网上购物者找到干净的美容产品
信条的美丽的核心专注于为消费者提供市场上最清洁，最有效的独立和奢侈美容品牌。ob欧宝娱乐app下载地址
今天，它是世界上最大的清洁美容零售商，以严格的产品要求而闻名信条清洁标准和肮脏名单。该品牌更进一步，创造了可持续包装指南2020年6月。这些协议教育品牌从如何设计产品包装到废物管理等各种最佳实践。
Credo在实体店和网上都践行着自己的价值观使用虚拟客户端。它为在线客户提供与实体店相同水平的关怀、专业知识和全面服务。
通过视频、实时聊天和文字，该品牌的美容专家能够向在线购物者介绍其产品的成分、用途和功效。员工还可以一对一地与客户联系，提供个性化的建议和定制建议，就像他们面对面一样。
从2019年2月到2019年1月，发起了8万次聊天，现在Credo的在线转化率超过25%。此外，它的平均订单价值为117美元。
尺寸吗?虚拟提供鞋类建议
尺寸吗?从鞋类，服装和配饰的流行品牌策划最好的产品。这家零售商以其真实的故事和与耐克、匡威等家居品牌的独家合作而闻名。
尺寸吗?在2020年成功为客户带来一对多的视频购物。该品牌的专家(或店员)制作了可购物的视频，许多购物者可以观看并从中购买。它的销售团队通过展示他们最喜欢的产品，逐渐发展成为影响品牌的人服装pos,运动鞋和配饰，并以新的方式讲述引人入胜的产品故事。
和虚拟客户,大小?专家们现在可以通过发送新到货的实时视频和照片，以及展示产品细节的特写，为在线顾客提供对话式的购物体验。
在过去的六个月里，该品牌发起了超过5万次虚拟购物聊天。由于故事，它还将页面放弃率降低了26%，并将页面访问量提高了三倍。
Jonathan Adler提供了一个虚拟的陈列室购物体验
豪华家居装饰品牌乔纳森·阿德勒通过其在洛杉矶、纽约、芝加哥和伦敦的展厅以及超过1000家批发合作伙伴销售其产品。
在其展厅中，该品牌使用虚拟销售技术为其在线客户提供白手套服务。
Jonathan Adler的设计专家使用视频、文本和聊天工具，以与在店内相同的方式快速提供一对一的服务。他们回答顾客的问题，提供时尚建议，并通过展厅的视频和照片分享产品的细节。
提供虚拟客户为客户带来了7倍的转化率增长，平均订单价值(AOV)翻了一番。
如何添加虚拟购物和客户服务到您的Shopify商店
要开始OB欧宝娱乐APP为购物者提供虚拟购物和客户服务，你可以从Shopify应用商店中的几个应用程序中进行选择。
这些应用程序将让客户通过你的网站、Facebook、Instagram和其他社交媒体账户与你的品牌聊天。许多商店还配有自己的应用程序，使店员可以方便地从POS终端查看和回复聊天内容。
- Shopify收件箱
- 英雄
- 纽特
- 全盛时期
1.Shopify收件箱
把浏览者变成买家Shopify收件箱这是一个内置在Shopify商店中的免费聊天应用。管理客户对话，创建自动消息，并获得专注于转换聊天的见解，所有这些都来自Shopify Inbox应用程序。
商店工作人员可以随时与购物者交谈，并在聊天期间查看他们的购物车中有哪些产品，从而更容易发现机会并完成销售。
Shopify收件箱中70%的对话都是与做出购买决定的客户进行的。
一些购物者也使用聊天工具来获得支持。创建快速回复和自动FAQ响应，以便购物者可以快速找到答案，您的商店员工可以专注于与购买意图的聊天。
所有聊天记录都保存起来，易于管理。查看聊天记录中的见解- - - - - -比如有多少对话转化为销售- - - - - -了解聊天对收入的贡献。
2.英雄
添加英雄到Shopify或Shopify Plus在线商店是即插即欧宝体育官网入口首页用的——不需要编码。选择您的商店位置，并通过唯一的邀请码邀请团队成员开始使用HERO iOS和Android应用程序。
安装后，您的团队将能够实时访问性能指标，因为商店和购物者开始通过文本，聊天和视频进行连接。
3.纽特
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