黑色星期五创始人对电子商务的10大见解

黑色星期五创始人对电子商务的10大见解
  • 2017年黑色星期五网络星期一,Blenders Eyewear的联合创始人蔡斯·费舍尔(Chase Fisher)收到了近4万份订单
  • 这是他的公司去年假期销售额的10倍。他的秘诀是什么?
  • 费舍尔与Shopify Plus合作了一段时间独家AMA他分享了如何最大限度地利用黑色星期五,他的常用应用程序,以及为什么一个品牌必须“有胆量”才能成长

就在那里,在《60分钟》上,就在他面前的屏幕上。

哥伦比亚广播公司的节目刚刚结束了Luxottica的部分内容。Luxottica是一家极为成功、行事极为隐秘的意大利公司,几乎垄断了世界上最令人垂涎的眼镜品牌。

蔡斯·费舍尔搅拌机眼镜他当时就知道,他的公司计划是可靠的:“这确实证实了我们的利基市场。太阳镜不需要再花200美元了。”

但是,接下来发生了什么?这个品牌是如何成长起来的?它是如何利用黑色星期五“网络星期一”,将其变成一场10倍的购物活动的?

最近,费舍尔与Shopify Plus分享了这一切。你可以赶上这里是完整的AMA,或者继续阅读这位联合创始人最引人注目的10条电子商务见解……

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1.Facebook仍是王者

社交媒体是任何电商品牌在网络上成名的第一站。“是新收音机。这是新的电视,”费舍尔说。“如果你不在那个空间里玩,你就会被甩在后面。”

但并不是所有的选择都是一样的。Facebook,不管它的眼球竞争对手是谁,仍然是大多数品牌吸引顾客的首选之地

费舍尔指出,Blenders约97%的业务是在网上完成的,它主要依靠社交网络来推动流量和销售。

他说:“Facebook建立了世界上最强大的广告平台,没有什么能与之竞争。”“我们尝试了很多不同的营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址我们只是还没有看到Facebook产生的结果。”

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2.企业必须细分

客户名单在某种程度上是公司最大的资产,电子邮件地址仍然是商家和顾客之间最关键的接触点。

如果一家公司不想要,它就必须不浪费,这意味着要进行适当的细分,以确定你的消费者是谁,以及如何最好地与他们互动。

随着你的成长,你的受众也在增长,他们不应该得到和其他人一样的信息费舍尔说,他负责监督Blenders向不同消费者群体发送不同的信件。

他说:“你应该把某些信息细分给每年消费更多的VIP客户。”“你应该对男性和女性进行不同的信息分类。”

在开始更积极地瞄准女性消费者之前,Blenders的客户群曾经有近80%是男性。

如今,由于对营销材料采取了更加个性化和细致入微的方法,Blenders的女性消费者占到了该公司消费者的40%左右。ob欧宝娱乐app下载地址

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3.黑色星期五要提早开始OB欧宝娱乐APP

2017年,Blenders在黑色星期五网络星期一的销售额同比增长了10倍。

改变了什么?费雪在感恩节前几周就开始了促销活动,11月初,购物者开始考虑他们的钱会花到哪里去OB欧宝娱乐APP了。

他说:“把这个词传播出去,让它进入人们的脑海。“因为到11月中旬,人们就会决定去哪里购物。”

Blenders在OB欧宝娱乐APP黑色星期五前18天左右通过社交媒体开始广告,主要是通过Facebook和Instagram。这里有一个倒计时帖子。那里有礼品卡竞赛……

Instagram是Blenders为黑色星期五网络星期一促销做广告的第一站。

2017年,在大周末到来之前的18天里,这一切都达到了17,000个电子邮件注册的顶峰。

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4.在黑色星期五要“勇敢”,但在电子商务中要做到安全

费雪知道“黑色星期五”有多拥挤,这就是为什么他发誓说,只有“大胆”的促销活动才能帮助企业在嘈杂中脱颖而出。

Blenders的创始人表示,“黑色星期五”的“网络星期一”促销活动必须足够“大胆”,才能脱颖而出

但要做好准备,让你的工作如愿以偿

费舍尔说:“我们的订单来得如此之快,几乎是在同一秒钟,我们的库存大约为负,只有15个sku。”

随之而来的是过度销售、库存水平下降,以及费雪所说的“严重的客户服务问题”。

从现在开始,Blenders将一直保持安全库存,以防止突然的销售泛滥——每种产品大约有40个储备,以确保没有购物者购买了Blenders后来发现实际上已经售罄的商品。

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5.在黑色星期五,为你周围的人设定期望

假期可能是关于家庭的,但电子商务决策者在黑色星期五周末了解另一个现实。

费舍尔发现,不管火鸡是怎么切的,企业家在感恩节的最佳做法是事先设定期望,这样他们周围的人就不会受到伤害。

他说:“你必须在你的手机和电脑旁,”(他知道:2017年的假日周末,大约有4万份订单涌入了搅拌机),“我告诉过我的家人,(但)如果你不沟通,这就会成为一个大问题。

所以要对他们坦白。让他们知道,‘嘿,今天是黑色星期五。’”

换句话说,周末是关于家庭的,但对许多人来说也是关于工作的.“你必须平衡两者,”费舍尔说。

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6.新产品带来新生命

没有一个精确的时间表规定消费品公司应该多久推出一次新产品。但是费舍尔在常规的首次亮相中发现了价值。

大约每个月,Blenders都会发布一副新眼镜,在这种节奏下,不仅仅是扩大了产品目录。

除了新产品的轰动效应(在社交媒体上引起反响,帮助品牌在消费者心中保持领先地位)之外,更新的产品列表有能力传播企业的发展

费舍尔说:“这会让你的客户知道你在进步,你在推出新产品。”“你的客户希望看到这一点。他们希望看到你成长。他们希望看到你的产品变得更好。这些都是打造品牌的一部分,正在不断发展。”

欲了解更多产品和列表:

7.你不必在海外实地工作,但这很有帮助

“这是非常具有挑战性的,从第一天开始就是如此。”

这就是费舍尔在讨论海外制造业,以及如何最好地管理它。

当然,尽管一家公司可能永远无法完全掌握海外制造业,但可以通过定期监控来驯服海外制造业。

我们每天都坚定地与(我们的供应商)对话费舍尔说。“我们每天都在挑战他们。我们正在把他们推向一个非常高的标准。”

这位Blenders的联合创始人建议,如果你无法在产品生产国设立一个内部团队,那么“到那里去,与他们面对面交流”,这是确保产品质量不受业务规模影响的最佳方式。

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8.在追求有影响力的人时,要仔细考虑追随者的数量

网红营销是否能保持其价值是每个人的猜测ob欧宝娱乐app下载地址。”这个泡沫太离谱了,在我看来,它即将破裂费舍尔说。

事实上,社交媒体市场已经ob欧宝娱乐app下载地址饱和,这就是费舍尔敦促品牌谨慎对待与网红合作的原因。

他说:“现在不像过去那样,一个人有30万粉丝,我们让他们发布关于我们的消息。”“对我们来说,关键是我们想和谁合作?谁会对我们忠诚,谁又能与我们一起成长?”

成为粉丝数量的奴隶可能是一个代价高昂的错误。相反,选择一个能反映你的业务原则的有影响力的人,他反映了你希望你的产品讲述的故事。

费舍尔说:“我们把这看作是一种赞助。“这不是一次性的,一个帖子就可以了。我们想建立一种关系。我们希望我们的粉丝和客户能够像信任我们一样信任他们。”

有关社交营销策略的更多信息:ob欧宝娱乐app下载地址

9.他使用的应用程序

Blenders就像许多通过Shopify Plus运营的品牌一样它的成功得益于它所使用的电子商务应用

以下是费舍尔最推崇的一些应用:

  • Zendesk,为客户服务
  • JustUno,用于转换营销ob欧宝娱乐app下载地址
  • ShopMessage,用于Facebook Messenger定位
  • Yotpo,用于客户评论

有关优化电子商务后端的更多信息:

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10.你想成为什么样的品牌?

多年前,费雪在《60分钟》(60 Minutes)节目中看到的东西告诉他,眼镜行业的很多东西都是一样的。

如果Blenders想要脱颖而出,它应该有一个更好的品牌.它会讲一个更好的故事。它将成为顾客可以信赖的理想。

在电子商务中取得成功有各种各样的策略。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址。转化率优化。每一个留住客户的技巧。

最后,对一些人来说,这些都是次要的,不如你的公司是关于什么的。

费舍尔说:“如果你想建立一个对未来有影响力的品牌,你就必须拥有忠实的客户。“你必须做到这一点,‘我用Blenders购物,因为我喜欢他们的墨镜。我喜欢这些人的经历。”

“归根结底是谁讲得更好。”

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作者简介

杰森·巴克兰

Jason Buckland是Shopify Plus的ob欧宝娱乐app下载地址内容营销经理。他的特稿曾出现在《纽约时报》、《体育画报》、ESPN、《花花公子》、《时代》、《多伦多星报》和其他地方。