疫情迫使零售业在2020年迅速适应，这些变化一直持续到2021年。更多的实体企业开设了在线店面，点击提货的订单履行方式欧宝体育官网入口首页越来越受欢迎，消费者越来越期望获得完全连接(和方便)的体验，而不管他们使用的是哪种销售渠道。
这些零售趋势将持续下去，但随着疫苗接种率的提高和世界部分地区的重新开放，消费者对再次亲自购物越来越放心。
为了在未来的零售业中取得成功，你需要加强你的全渠道战略，提供令人难忘的店内体验，并对商店员工进行新兴技术培训，以确保在所有渠道(线上和线下)提供一致的购物体验。
以下是对零售趋势的概述，以帮助您在2022年及以后取得成功。
2022年零售趋势
1.随着数字本土品牌向实体店扩张，实体零售领域的竞争将会加剧
购物者已经准备好重新回到那里，以满足他们对零售疗法的渴望零售空置率创历史新高和短,更便宜的等等灵活的租赁条款在美国，数字原生品牌更渴望测试实体零售世界。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究在代表Shopify进行的一项调查中，35%的受访品牌预计，上升的数字客户获取成本将是明年面临的最大挑战。
无论是快闪店、购物活动还是短期商业租赁，测试实体零售都是吸引越来越多喜欢亲自购物的消费者的好方法。
在美国，81%的Z世代消费者喜欢在商店里购物和发现新产品超过50%使用店内浏览作为一种与数字世界断开联系的方式。
涉足实体零售也是一个很好的方式，可以看看开设一个永久的实体店是否适合你的业务。
但更拥挤的实体零售空间意味着更激烈的竞争，你需要想出成功的策略。我们将在本文中介绍其中的一些，但我们建议阅读我们的未来零售报告以获得更深入的概述。
下载《零售的未来报告:2022年趋势》
2020年给零售业带来的巨大变化将继续存在。现在，世界上的一些地区正在开放，消费者渴望有机会亲自购物，他们希望在线上和线下的购物体验都是一致的。下载这份报告，了解在2022年取得成功所需的零售趋势、见解和建议。
下载报告2.体验式零售的重要性持续增长
随着实体零售竞争的加剧，经验的零售是让你的商店与众不同的一种方式。通过关注社区、活动、潜在客户和现有客户的兴趣，创造独特而难忘的店内体验。这样，你不仅可以增加销售收入，还可以提供愉快的体验，建立品牌亲和力。
假设你出售可持续生产的炊具。你可以创造一个社区建设的机会把顾客带进店通过与其他为相同或类似受众创造产品的企业举办混合体验。例如，你可以邀请一位厨师、一个餐具品牌、一个当地农民和一个制作100%天然酱汁或调味料的品牌来参加这个活动。
所有参与的品牌都可以展示他们的产品，所以当购物者体验到他们有多棒的时候，他们也可以购买。
取决于销售点系统在您的商店中使用，您可以查看您的客户档案，以获得购买历史和兴趣的概述，这可以帮助您制定策略，以创建客户正在寻找的店内体验。
3.品牌正在使用AR购物体验来提高转化率
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的一项调查显示，超过三分之一的品牌表示，明年他们将投资使用增强现实(AR)技术，帮助购物者可视化他们销售的产品如何融入顾客的生活。
疫情期间，消费者开始更多地在网上购物，丝芙兰(Sephora)和丽贝卡·明可夫(Rebecca Minkoff)等一些大型零售商使用“增大化现实”技术连接他们的数字和实体店面。但利用增强现实来改善客户体验对所有零售商来说都是可能的，无论规模大小。这就是我们创造的原因Shopify基于“增大化现实”技术帮助您创造身临其境的购物体验。这是有效的。
与具有AR内容的产品的交互显示转化率提高94%而不是与没有AR的产品互动。
通过增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体的交互性和数字沉浸，提升您的客户体验并确保跨渠道的一致性。
4.零售商必须关注新的全渠道购物标准
就像数字原生品牌进入实体零售以吸引更多客户一样，实体店也需要弄清楚如何使他们的线上和线下渠道协同工作，以提供完全连接的客户体验。这就是为什么许多零售商计划在未来12个月增加对数字渠道的投资，以推动销售。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的:
- 49%的零售商表示，他们也会在自己公司的网店上花更多的钱欧宝体育官网入口首页社会销售
- 46%的零售商表示，他们将增加对自己定制手机应用的投资
- 44%的零售商表示，他们将增加对直播销售的投资
投资工具和技术来统一所有的销售渠道对于保持竞争力至关重要。
这包括帮助您的技术:
- 提供更多订单履行选项
- 促进虚拟购物
- 激活实时聊天
- 并支持使用二维码进行非接触式结账。
提供更多订单履行选项
有些顾客想在网上结账，但把产品退回实体店，或者在实体店浏览后再在网上购买。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行，对于47%的消费者来说，这些因素对他们的购买决策有重大影响。
通过提供更多订单履行选项，为购物者提供更大的灵活性，例如网上购买，到店取货(BOPIS)，路边小,点击领取。使用类似于Zapiet让您的客户选择取货或交货日期，同时确保库存可用。
促进虚拟购物
虚拟购物应用程序等英雄pandemic-proof。顾客可以通过聊天、短信或视频与在家、店内或总部工作的店员即时联系。在这些实时对话中，商店工作人员可以提供量身定制的产品推荐，客户可以虚拟地试穿产品，提出问题，并在线浏览您的商店。
激活实时聊天
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify, f42%的消费者表示，他们可能会在明年使用实时聊天，这使其成为2022年及以后零售商的重要渠道。
在你的网站上添加实时聊天功能，这样购物者可以在网上浏览时立即与你或你的员工联系。快速回答问题，给顾客提供他们在店内体验到的同等水平的服务，将有助于改善客户体验和你的转化率。你可以用Shopify收件箱在您的电子商务网站上激活实时聊天。欧宝体育百家乐
使用QR码进行非接触式结账
在大流行期间，QR码在零售业中颇受欢迎。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的在过去的一年里，20%的消费者在店内使用二维码将商品添加到购物车中，然后在网上结账，33%的购物者表示他们明年可能会以同样的方式使用二维码。
Shopify的Shopcodes应用是生成QR码的简单方法。把它们放在产品价格标签上，引导购物者进入你网站上的产品页面，或者让他们在商店里购买商品，然后把它们送到他们的家里。
5.“展厅参观”在零售商中越来越流行
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的，46%许多品牌表示，他们将在明年投资于展示厅，以改善店内顾客体验。“展厅”让顾客亲自触摸、感受和试用你的产品，然后在网上完成购买。把你的零售店变成展示厅有很多好处:
更容易的库存管理
有了展厅，顾客通常会在网上完成购买，这意味着你可以库存减去库存在你的零售楼层。这为体验时刻和与客户互动创造了更多的空间。根据您的空间，您可以将大部分库存放在储藏室或仓库中。
需要较小的零售空间
如果你没有在你的销售楼层展示相同产品的多个单位，你可能需要更少的占地面积，可以选择一个较小的商店。这可以帮助减少您的运营费用，或使您有可能在更理想的位置提供更小的商业空间人流量。
提供交叉销售和追加销售的机会
有了展厅，你就有机会花更多的时间和每个来你零售店的顾客在一起客户)，给你更多的机会交叉销售和追加销售产品。此外，根据您的POS，这种一对一的时间将使您有更多的机会根据客户资料和购买历史进行个性化推荐。
开始:OB欧宝娱乐APP想要在你的零售店中支持展示厅?使用Shopify POS电子邮件购物车将商品添加到客户的购物车中，通过电子邮件发送他们的愿望清单，并帮助他们在方便的时候在线购买。
6.零售商需要重新设想商店员工的角色，以寻找和留住员工
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的，占49%许多品牌表示，招聘和留住员工可能是明年面临的最大挑战，40%的品牌正在努力改善这一问题。考虑到这一点，这并不奇怪大型零售商员工一直在辞职、罢工，并公开表达他们对这个行业的不满。
在美国，职位空缺创历史新高在美国，而在英国，雇主们面临着这是有史以来最严重的求职者短缺。
新冠肺炎疫情加速了店员角色的演变，从入门级职位转变为“体验主持人”，管理实时聊天、虚拟购物、预约购物和一系列新的订单履行选项等购物渠道。如果你不提供与他们的新角色相匹配的培训、发展机会和薪酬，你将很难留住员工，这可能会损害你在客户中的声誉。
快乐和敬业的员工会带来快乐和忠诚的客户。但如何才能做到这一点呢?阅读我们的未来零售报告:2022年趋势了解更多。
7.消费者的意识继续增强
道德、价值观和透明度对购物者来说越来越重要。事实上,83%的千禧一代希望品牌与他们的价值观保持一致。根据弗雷斯特68%的美国消费者表示，品牌的社会责任声誉至少会对他们的购买决定产生一定影响，而48%的美国消费者更喜欢购买与社会、政治或环境理想相关的品牌。
为你的商业实践和员工待遇提供透明度，分享你对政治、社会或环境问题的观点，有助于培养对你品牌的信任，提高客户忠诚度和宣传力度。
8.客户忠诚度比以往任何时候都更加重要
根据麦肯锡的说法，75%的消费者在全球范围内，在疫情期间至少更换过一次品牌，价值、质量和品牌目的是尝试新品牌的主要原因。在同一项研究中，麦肯锡还报告说，当涉及到实体零售时，便利、价值和可用性是全球消费者在新零售商处购物的主要原因。
虽然便利仍然是零售的主要趋势，但我们可以看到，价值对于提高客户忠诚度和留存率同样重要。价值指的是你的产品的质量和价格，以及你的企业所代表的价值。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行在美国，58%的品牌表示，他们将在明年提高现有产品的质量，53%的品牌将创造符合公司价值观的产品。
9.消费者期望快速、免费和准时的送货
免费和快速的交货对购买决策有重大影响。
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的:
- 75%的全球购物者希望免费送货，58%的消费者希望免费次日送达。
- 68%的购物者还希望提前知道预计的交货日期，这在他们做出购买决定时很有价值。
- 49%的品牌不仅在交付实践方面，而且在交付承诺(即订单交付日期)方面都在进行投资，以提高透明度。
10.建立社区比个性化更重要
在过去的几年里，品牌社区变得越来越受欢迎，而且有一个很好的理由——社区提高客户保留率和品牌知名度，降低客户支持成本。
使用个性化来留住客户并不是最好的方法。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的调查显示，60%的消费者越来越关注品牌如何使用他们的个人信息。
事实上，消费者是超过三倍的可能性放弃那些“过度个性化”的品牌，而不是那些不够个性化的品牌。包含太多个性化数据的定制通信会让消费者觉得你在跟踪他们。
但你仍然可以通过社区获得客户忠诚度和数据。访问客户数据高度依赖于信任，这就是为什么品牌计划投入更多资金与购物者建立联系，以增加客户获取和留存率。根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的，40%许多零售商正在投资创造更多的机会，让顾客与他们的品牌直接互动，包括建立社区。
11.零售商必须继续创新支付体验
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行在美国，58%的零售商计划在明年提供更多的支付方式，48%的零售商计划为客户提供先买后付的解决方案，38%的零售商正在投资实现一键结帐。
使用现在购买，以后付款的付款方式(BNPL)成为最受欢迎的融资选择之一由于消费者的青睐，零售商必须继续这样做创新支付体验无论是在实体店还是在网上。但这并不局限于融资选择。
根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行的去年，近三分之一的购物者因为无法使用自己喜欢的付款方式而放弃了购买。提供多种支付方式至关重要，包括本地支付方式或当地货币，并使结账过程尽可能无摩擦。
现在轮到你来实现这些零售趋势了
现在你已经知道2022年的零售趋势了，是时候让它们发挥作用了。深入研究我们上面列出的所有趋势是不可能的，但你可以选择一些最适合你的业务，然后从那里开始。如果你不知道如何开始，请查看我们的OB欧宝娱乐APP未来商业报告提供实施这些零售趋势的建议。
按照顾客的购物方式进行销售
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