这篇文章是由我们在Marsello的朋友撰写的，Marsello是一个与Shopify无缝集成的一体化营销平台。ob欧宝娱乐app下载地址
我们从未见过顾客购物方式发生如此迅速的变化。
由于封锁措施几乎在一夜之间实施，消费者和商人都被迫寻找新的交易方式。因此，网上购物已经发生了巨大的转变，这已经不是什么秘密了，企业主们也被迫支持这种转变。事实上，电商零售看到了一个2020年增长44%仅在美国，在一些报告中对电子商务的需求激增了275%。
在本博客中，我们将探讨COVID-19之后出现的购物模式;我们将分析零售商拥抱新零售趋势的例子，并提出在后covid世界中实施弹性零售战略的步骤。
实体店并没有消亡
虽然加速转向电子商务可能表明实体商店已成为过去，疫情基本得到控制的地区的购物模式表明情况并非如此。
正如我们在新西兰等国家看到的那样，日常生活已经相对恢复正常，购物行为的转变创造了一种“货比三家”的心态。消费者在去实体店之前先在网上购物，以获得触觉体验，或者比较他们的潜在购买量。
“零售业先知”道格•斯蒂芬斯(Doug Stephens)表示RetailDive他认为实体店将成为获取客户的重要媒介。
“实体店正在成为一个强大的媒体渠道，往往是品牌和消费者之间的第一接触点。随着消费者在技术上越来越根深蒂固，他们会渴望更多更好的实体零售体验。因此，实体店将为零售商和品牌提供机会，吸引消费者进入品牌故事，提供引人注目的沉浸式品牌和产品体验，并最终激发他们与消费者的关系。这种关系可以跨越多种购买渠道。”
店内购物正日益成为消费者支持当地企业的一个机会，并利用实体购物体验来帮助他们做出决策。
注重客户体验和品牌一致性
无缝的客户体验已成为推动销售和客户忠诚度的决定性因素。随着生活适应后疫苗时代的“新常态”，消费者将寻求同样的浏览便便性、快速响应和无缝体验，就像他们在网上浏览了一年之后习惯的那样。
这就是理解omnichannel就变得非常重要了。
仅仅拥有一个已经不够了店内和网上的存在，你需要所有的客户接触点无缝流动，以创造一个一致的品牌体验，并策划他们的需求。这里的关键区别在于，它不是以销售为中心，也不是以产品为中心，全渠道零售是以客户为中心的。
在2011年,《哈佛商业评论》我们离人工智能与实体店的内在融合已经不远了，以至于网上购物和实体店购物之间的界限完全模糊了。事实上，他们在2021年创造了一个想象中的购物体验场景。
这是芝加哥一个下雪的周六，28岁的艾米(Amy)需要去加勒比海度假时穿的度假服。五年前，也就是2011年，她会直奔商场。今天，她开始在沙发上OB欧宝娱乐APP与她在Danella的私人礼宾员进行视频会议，她上个月在这家零售商那里买了两套衣服。礼宾员推荐了几样东西，把它们的照片叠加到艾米的头像上。Amy立即拒绝了一些商品，切换到另一个浏览器选项卡来研究客户评论和价格，在另一家零售商那里找到了一些更优惠的商品，并订购了它们。她在网上从Danella那里买了一件商品，然后开车去附近的Danella商店买她想试穿的库存商品。
当Amy走进Danella时，一位销售助理叫着她的名字和她打招呼，并把她带到一间更衣室，里面摆满了她在网上挑选的衣服，还有一些配套的鞋子和一件鸡尾酒会礼服。她喜欢这双鞋，所以她用智能手机扫描了条形码，在另一家商店找到了同样的鞋子，价格便宜30美元。销售助理很快提出以同样的价格出售，并鼓励艾米试穿那件衣服。它既大胆又昂贵，所以艾米给三个时尚的朋友发了一段视频，征求他们的意见。回应很快就来了:三个大拇指都不同意。她收集自己想要的东西，在网站上浏览优惠券(多省了73美元)，然后用智能手机结账。
当她走向门口时，一个真人大小的屏幕认出了她，并显示了一件令人无法抗拒的夏季重量上衣的特别优惠。艾米在网上查看了她的预算，微笑着用手机扫描屏幕上定制的快速响应代码。物品会连夜送到她家。
在一天结束的时候，全渠道应该是每个人嘴边的词。这是一个完美的结合销售渠道在最ob欧宝娱乐app下载地址近的一段时间里，正是这些因素让有弹性的商家脱颖而出。
推动全渠道:通过真实的商业案例掌握销售和营销凝聚力ob欧宝娱乐app下载地址
让我们用一些零售商的例子来看看全渠道商家经常使用的常见营销策略，同时考虑以下四个行动点:ob欧宝娱乐app下载地址
- 在所有销售和营销渠道中培养无缝体验。ob欧宝娱乐app下载地址
- 将社交媒体作为你店铺的延伸，而不仅仅是品牌发展和营销。ob欧宝娱乐app下载地址
- 利用战略活动建立和加深客户关系。
- 尝试新兴的零售模式。
在所有销售和营销渠道中培养无缝体验。ob欧宝娱乐app下载地址
凯蒂Waltman，通过利用最吸引客户的销售和营销渠道，创造了店内和网上无缝的购物体验。ob欧宝娱乐app下载地址
这个珠宝品牌通过提供一致的体验来迎合顾客，无论他们是在浏览凯蒂·沃尔特曼的货架，还是在Instagram上滚动，还是在网上购物。无论他们在哪里浏览，凯蒂·沃尔特曼的顾客不仅在每一个接触点上都能认出这个品牌，而且还熟悉凯蒂·沃尔特曼的产品、精神和愉快购物体验的承诺。
他们还利用营销手段进一步支持多种销售渠道ob欧宝娱乐app下载地址。通过电子邮件宣传，忠诚营销ob欧宝娱乐app下载地址Katie Waltman鼓励顾客在实体店和网上购物，同时提供独家优惠忠实的顾客，提醒购物者他们被遗弃的购物车，最重要的是，通过精心的设计决策和美丽的产品形象来强化品牌。
作为Shopify和Vend的商家，凯蒂·沃尔特曼(Katie Waltman)能够为客户提供多种销售渠道，这对该品牌在疫情期间的成功至关重要。通过为顾客提供多种购物选择，KW让顾客以一种最舒适、最安全、最愉快的方式购物。
导读:你的销售和营销渠道之间的流动在你展示品牌的方式中起着核心作用。ob欧宝娱乐app下载地址通过优先考虑客户体验，您将增加客户成为您品牌的拥护者和长期忠实购物者的可能性。
将社交媒体作为你店铺的延伸，而不仅仅是品牌发展和营销。ob欧宝娱乐app下载地址
商家增加另一个销售渠道的一种日益流行的方式是添加Shopify的社交媒体整合允许顾客直接从Instagram或Facebook上购物。
正如我们所提到的，电子商务近年来蓬勃发展。通过将你的在线商店与你的社交媒体欧宝体育官网入口首页资料联系起来，你离适应能力更近了一步omnichannel零售商。
奢侈女性时尚品牌，姐妹公司掌握了有凝聚力的客户体验。使用Shopify的Instagram集成，他们鼓励他们的3.5万Instagram粉丝在滚动商店无数美丽的产品图片的同时购物。
毫无疑问，你的品牌在社交媒体上的表现应该考虑到客户。问问你自己，什么会让你的客户最兴奋，并鼓励他们与你的品牌互动?姐妹公司(Sisters & Co)的品牌散发着奢华气息，其社交媒体形象也不例外。
通过分享他们的产品在美丽的风格照片，姐妹公司正在展示他们的产品。通过Shopify和Instagram的整合，Sisters & Co.正在积极地将他们的一个主要营销渠道转变为一个高效的销售渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
导读:销售渠道是一个不断发展和快速增长的零售领域。要成为一个真正的全渠道品牌，你需要思考哪种销售渠道最适合你的业务。通过将你最强大的营销渠道(社交媒体)转化为销售渠道，你为你的客户提供了一个简单的ob欧宝娱乐app下载地址一站式商店来浏览、欣赏、分享和购物，同时你也为他们提供了一个方便的位置来分享你的更新。
利用战略活动建立和加深客户关系。
活动营销，无论是一ob欧宝娱乐app下载地址次性的电子邮件营销，自动营销，社交媒体，甚至短信，都不是一个新概念，但是，它仍然是优化你的商店的重要营销工具。
一个专门创造令人难忘的品牌体验的商家是联盟+。
当Federation +在2000年成立时，电子商务并不流行。实体店是零售业的基础，因此Federation +通过创造首屈一指的店内客户体验而成为家喻户晓的品牌。从那时起，Federation +通过整合迎合全球客户的在线战略，继续适应不断变化的零售格局。但他们不能就此止步。他们确保建立了一个诱人的忠诚度计划，增加了他们的社交媒体追随者，并制定了一个自动化的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
Federation +也涉足短信营销，为他们的全渠道业务增加了另一层。ob欧宝娱乐app下载地址他们使用短信来推广他们的全店活动，并为顾客提供独家优惠。每条短信活动还包括Federation +的品牌名称和商店链接，这样接收者就会有信心和冲动去购物。
通过将短信活动添加到他们的营销工具包中，Federation +充ob欧宝娱乐app下载地址分利用了一个强大的客户接触点。他们不仅通过创造性的营销渠道来吸引客户的注意力，而且还可以为不同的客户群体创建个性化的信息(只要他们选择接受短信营销)ob欧宝娱乐app下载地址。
无论新老客户在哪里体验到Federation +品牌，他们都会立刻认出来。这是帮助Federation +巩固自己作为全渠道零售企业的决定性因素，尽管他们最初是一家实体店。
导读:短信营销ob欧宝娱乐app下载地址是任何活动营销策略的有力补充，因为它具有出色的交付和打开率，但是这种个人接触点需要个性化。记住，尽管个性化是必要的，任何营销活动都应该补充你的客户收到的其他信息。ob欧宝娱乐app下载地址
尝试新兴的零售模式
商家适应全渠道零售体验的一种方式是尝试弹窗。快闪店为商家提供了一个低风险的进入实体销售领域的机会，而不需要承诺长期零售空间租赁，同时收集有关客户需求、产品受欢迎程度和需求生成的基本信息。
短期内，需求驱动的实体零售(如弹出式)被证明可以帮助企业产生更多的需求，改善客户体验，并创造一种紧迫感。
在大流行前，Birchbox是一家在线美容产品订阅服务公司。然而，他们的团队知道他们想要测试一个实体模式。因此，Birchbox开始了美国全国巡演，在那里他们开设了多家“试吃吧”，让顾客可以品尝到产品。
Brichbox确保他们的弹出式广告和相关营销的每个方面都反映了他们的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址凭借柔和的调色板和“打造你自己的Birchbox”等客户参与策略，该品牌的弹出式商店如此受客户欢迎也就不足为奇了。
他们的低维护、低成本试验取得了成功，这意味着Birchbox团队有信心在实体店看到回报。他们的实验给了他们所需的数据，让他们有信心在纽约开一家实体店会取得成功。甚至后来在英国伦敦开了一家快闪店。
导读:对于一些企业来说，永久的实体店是一个巨大的飞跃，或者在当前的环境下是不可行的。但这并不意味着你不能在实体店找到与客户建立联系的方法。为您的企业和客户创建理想的弹出式窗口可能就像找到合适的移动设备一样简单ob欧宝appiOS 系统和实施一个有效的策略来鼓励客户参与你的网上商店。欧宝体育官网入口首页了解其他商店如何使用弹出窗口来推广他们的商店。
实施业务运营，支持真正无缝的店内和在线业务
我们将把本节保留在两个简单的地方，以便您集中注意力。它们是实施全渠道战略的两个核心焦点，这是有道理的。
所以你可以采取哪些步骤来确保你正在为成功做好准备?
1:自动化你的营销，最大化你的投资ob欧宝娱乐app下载地址回报率
众所周知，自动化营销一直被认为是零售商的强大工具。ob欧宝娱乐app下载地址当你把它与数据驱动的优化结合起来，这是一个双赢的策略。
OB欧宝娱乐APP从小处开始，创建具有持久效果的自动电子邮件活动。考虑一下“欢迎来到家庭”的电子邮件或丢弃购物车的通知。联盟+在自动化电子邮件活动的帮助下，在5个月内获得了107倍的投资回报率。如何?他们的自动化营销努力的每一部分都是Federation +整ob欧宝娱乐app下载地址体零售战略的一部分。
你可以这样看:如果你自动化了你的关键沟通，并确保它们是为了让客户兴奋而设计的，你将只需要一点点努力就能最大化你的结果。
以下是我们对自动化营销活动的5大建议:ob欧宝娱乐app下载地址
- 引入一个忠诚计划，并确保向你的忠实客户发送自动更新的电子邮件，比如生日奖励。
- 启用废弃购物车电子邮件，重新吸引那些在完成购买之前离开你的电子商务商店的客户。然后加倍努力，通过社交媒体活动重新定位他们。
- 在结账时(无论是在店内还是在网上)收集他们的联系方式，欢迎第一批顾客来你的商店购物。
- 通过提醒那些有一段时间没有购物的顾客，你有他们可能喜欢的产品，重新吸引那些正在流失的顾客。如果你能包含自动产品推荐就更好了。
- 我们提到过社交媒体营销吗?ob欧宝娱乐app下载地址如果你打算将社交媒体加入到你的销售渠道中，那么也要设计一个社交媒体营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
2:定义销售渠道并尽可能优化
实体店、电子商务、临时弹出式广告、社交媒体购物整合——无论你选择在哪里拓展销售渠道，都要确保你看到了值得的投资回报。
但优化并不意味着淘汰!正如我们所提到的，消费者正在寻找与他们喜爱的商店互动的新方式，对于那些想要感受他们在网上梦寐以求的产品的人来说，实体店显然是一种重要的体验。
也许你需要缩小你的零售空间，提供一个更精心策划的体验，或者你可能发现你的最高流量是在社交媒体上，你应该把精力集中在那里。
以下是我们对销售渠道优化的五大重点:
- 建立销售报告，分析顾客的购物习惯，找出规律。
- 把自己当成客户来测试销售漏斗的每一步，从而减少客户体验摩擦。
- 为所有类型的浏览(包括手机)优化你的登陆页面。
- 研究客户如何使用你的在线和实体店，并根据他们的行为进行更新。
- 引入重新定位营销策略(参见上文的营销自动化，ob欧宝娱乐app下载地址并考虑放弃购物车电子邮件和忠诚度计划作为你的第一个停靠港)。
最后的话
问题的关键是什么?零售业的未来将由适应性、自动化和拥抱顾客旅程来定义。随着科技的发展和消费者需求的增长，那些不接受新想法、不改变商业模式的零售商将会落后。你最好的选择是尽你所能地走向全渠道运动。也许你一直想把你的社交媒体变成一个销售渠道。也许你很想知道在某个特定地点是否需要实体店。采用全渠道策略可以让你测试这些想法，并找到最适合自己的方法。
记住，顾客与你的商店的每一次互动都应该是可识别的和个性化的。
我们的最后一条建议是:看看数据并测试你的想法!只有你的顾客才能告诉你他们是如何与你的商店互动的。拥有活跃的社交媒体粉丝?尝试一下Shopify的社交媒体整合吧!确信你的顾客会支持实体店吗?为什么不用弹出窗口来测试一下呢?无论你做什么决定，在冒险之前先尝试一下你的数据会让你对结果充满信心。
销售更多的自动化全渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址
Marsello专为Shopify的全渠道用户打造，将数据驱动的自动化、电子邮件、短信和忠诚度计划结合起来，提供智能、有针对性的营销，并取得效果。ob欧宝娱乐app下载地址马赛罗零售商的平均投资回报率为45倍。
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