许多零售商对当前经济的不确定性感到不知所措。尽管全国零售联合会预计美国零售业将增长2022年，消费者将开始勒紧钱包。OB欧宝娱乐APP
“这是一个有趣的时期，”Bob Hoyler说欧睿国际。“高通胀推高了成本，降低了利润率，并使消费者不愿在高度自由支配的商品上大肆挥霍。”
与此同时，购物者正在重返工作岗位和社交活动。他说:“2021年底，人们的心态也发生了转变。”“消费者希望把疫情抛在脑后。服装的销量有所提升，因为那些拥有自由支配资金的人外出的次数更多了。”
对零售商来说，经济衰退是一种挑战。通货膨胀大流行的挥之不去的影响让各个类别的零售商都在思考如何为未来做准备。
注:本指南仅供参考，不能取代从持牌专业人士处获得财务或法律建议。
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什么是经济衰退?
根据国家经济研究局在美国，经济衰退是指“经济活动在整个经济中显著下降，持续时间超过几个月”。经济衰退的迹象包括收益率曲线趋平、货币政策收紧、低失业率和资产价格上涨。
在经济衰退期间，消费者通常会继续在食品、健康、个人护理和基本服装上花钱。受影响最大的是奢侈品、配饰、家具、家居产品、电子产品和体育用品。
然而，消费习惯因收入水平而异。霍耶勒看到这种模式由于大流行而加速。他说:“最重要的趋势之一是美国消费市场日益分化。ob欧宝娱乐app下载地址“我们看到人们越来越关注‘富人’和‘穷人’。”
由于工资上涨和交通成本降低，远程工作者可能有更多的自由支配资金。对其他人来说，通货膨胀对杂货和汽油等基本需求的影响正在造成损失。
经济衰退对零售商意味着什么?
衰退往往通过加速新兴趋势、引入新的商业模式和暴露现有的弱点来创造结构性变化。
“经济衰退对零售商来说很艰难，”沃尔玛(walmart)的幕僚长丹•麦考密克(Dan McCormick)表示不无聊。“可自由支配开支下降。零售商达不到预期，库存积压。”
过去的教训
在经济大衰退期间，零售业见证了电子商务的快速增长。Warby Parker、Bonobos和Everlane等直接面向消费者的品牌都是在网上诞生的，并以使命为导向。这些公司通常以较低的成本为传统品类提供了一种新途径。
自经济大衰退结束以来，网上销售额翻了一番。现在的电子商务账户超过20%零售总额。
大衰退也见证了美国新竞争者的扩张。从2008年到2011年，Zara和H&M等欧洲品牌看到了门店增长率的10% - -13%。美国也出现了TJ Maxx和Ross等折扣零售商的增长。
总的来说，金融危机暴露了传统零售商现有的弱点。在20世纪90年代和21世纪初取得成功的零售商在向网上进军方面进展缓慢。到2008年，他们开始努力应对大型门店组合。对许多公司来说，店面老化和对实体零售的依赖使得它们无法跟上消费趋势。
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零售商如何在经济衰退中保持竞争力?
有了充分的准备和灵活性，经济衰退就可以成为提高客户忠诚度、提高生产力和巩固市场地位的机会。ob欧宝娱乐app下载地址以下是零售商保持竞争力的8种方法。
拥抱你的“为什么”
零售商必须明确自己的价值定位。欧睿国际(Euromonitor International)的鲍勃•霍耶勒(Bob Hoyler)表示:“你能做的主要事情是找出自己在竞争中脱颖而出的地方。”“是什么吸引顾客来你的商店?”找到那些积极的品质并加以强调。拥抱你的核心信息。”
兰迪·戈德堡(Randy Goldberg)和大卫·希思(David Heath)在了解到袜子是无家可归者收容所最需要的物品之一后，于2013年创立了Bombas。每购买一件商品，该品牌就捐赠一双袜子。虽然Bombas已经扩展到新的类别，但它的任务“为每个需要的人提供干净的新衣服”仍然存在。
对于Hoyler来说，传达你的“为什么”对于长期成功至关重要。“这将是一个充满挑战的环境，”他表示。“但从长远来看，拥抱你的核心信息是让消费者回头客的关键。”
要以客户为中心的
在经济衰退期间，了解消费者的偏好至关重要。零售商通常会采取新的举措来吸引顾客的忠诚度。虽然忠诚度计划和促销可能是有价值的工具，但如果它们不能满足客户的需求，它们可能会代价高昂。
客户研究是至关重要的。零售商应该把重点放在为什么消费者在购物如何品牌可以最好地满足他们的需求。
品牌还需要在收集客户反馈方面更具创造性。新的消费者隐私法使得品牌难以在网上收集消费者信息。
可持续时尚品牌Aday会在每一位顾客购物后向他们伸出援手。该品牌利用收集到的反馈来制定策略并完善建议。
数字试衣间工具True Fit可以帮助购物者在网上购物时找到合适的尺码。这些数据还可以为零售商提供关键的见解，了解谁在购物以及他们的偏好。
创造一种体验
找到与客户互动的方法比以往任何时候都更重要。顾客期望个性化的服务。58%的消费者不会购买不提供商品的品牌宝贵的客户体验。
“人们常常忘记顾客也是人，”公司创始人泰勒•奥弗尔(Taylor Offer)表示壮举的衣服。“他们认为零售只是一个商店，并将其优化为销售产品。让它成为一种人性化的体验。激发顾客的情感。”
在Feat的圣莫尼卡新店，该品牌有一个咖啡厅，消费者可以在那里工作。这家店还有一个活动空间，他们计划在那里举办瑜伽课。但对于Offer来说，创造一种体验并不一定是一个昂贵的活动或工具。“做小事。如果是炎热的夏天，给人们一杯凉水。请某人喝杯咖啡。那些无形的东西才是真正重要的，”他说。
思考营销ob欧宝娱乐app下载地址
在经济衰退期间，零售商往往会迅速削减营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址但对Not Boring的丹•麦考密克(Dan McCormick)来说，经济衰退可能是建立品牌认知度的机会。
他表示:“虽然总体转化率可能会下降，但许多广告商正在缩减支出。”“这提供了一个购买更便宜的印象和建立意识的机会。在营销人员缩减支出ob欧宝娱乐app下载地址之际，寻找营销套利。”
在经济大衰退期间，TJ Maxx增加开支对核心市场以外的目标客户减少15%。ob欧宝娱乐app下载地址第二年，该公司报告称，75%的购物者是第一次光顾。
对于阿什利·卡明斯(Ashley Cummings)来说自由撰稿人和营销顾问，ob欧宝娱乐app下载地址企业需要调整营销策略，以适应2022年的消费者习惯。ob欧宝娱乐app下载地址她说:“顾客不是线性购物，也不是通过单一渠道购物。”“如果你想接触到你的客户，你(必须)有策略地在他们所在的地方用有针对性的信息满足他们。它无处不在(线上和线下)。”
进入经济衰退并不意味着你应该惊慌失措，削减营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址
——阿什利·卡明斯(@ashleyrcummings)2022年6月16日
相反，加大投资。原因如下:
在经济衰退时期调整你的信息以迎合消费者也很重要。“零售商应该考虑重新定位他们的主题价值主张，从‘为什么顾客想要我的产品’转变为‘为什么顾客想要我的产品’需要我的产品，”麦考密克说。
“考虑一家旅游用品零售商，”他说。“在经济繁荣时期，他们可能会把行李箱的位置放在鼓励消费者预订额外的岛屿之旅的位置。在经济衰退期间，这一信息可能就不那么鼓舞人心了。客户可能在假期回家看望家人的时候需要这个行李箱。”
在经济衰退期间，正确的营销策略将沟通并加强品牌的价值主张。ob欧宝娱乐app下载地址
削减成本
经济衰退是一个识别和减少不良成本的机会。“你的单位经济效益是不是颠倒了?”你是不是过度招聘了?合同需要重新谈判吗?抓住这个机会让你的财务状况井然有序，”麦考密克说。
未来18个月对dtc来说将是棘手的。经济衰退(可能)即将来临，消费者的行为将会改变。
——丹·麦考密克(@damccormick13)2022年6月8日
但这也为有耐心和机会主义的运营商提供了机会。
现在要保守，市场下跌时要激进。ob欧宝娱乐app下载地址
在经济大衰退期间，麦肯锡发现这是成功的零售商降低了销售、一般和管理成本从销售额的13%到11%。对于“非弹性”零售商，这个数字上升到销售额的15%。
Hoyler认为这比以往任何时候都更重要。他表示:“过去两年，成本和成本的变化很大。”“零售商或许能够削减过去必要的成本。由于电子商务或库存的改善，他们不像过去那样需要运营。”
然而，Hoyler建议在裁员方面要有策略。他说:“避免削减对提供积极的客户服务至关重要的成本。”“我们经常看到这种情况发生。零售商削减了员工，这是一种更加负面的购物体验。”
用储蓄进行再投资
通过削减开支，零售商可以更好地抵御利润下降，并利用节省下来的资金对业务进行再投资。麦考密克说:“经济衰退是关注效率而不是在创新和增长方面进行大量投资的时候。”
在研究前两次经济衰退对零售业的影响时，德勤发现在经济衰退期间进行储蓄再投资在恢复期表现出较高的增长率。
品牌应该寻找包括自动化和改善客户服务的投资机会。如何让员工专注于高价值的任务?
寻找扩大市场份额的机会ob欧宝娱乐app下载地址
对零售商来说，经济衰退也是一个利用增长机会的机会。
新业态、新市场ob欧宝娱乐app下载地址
经济衰退可能是拓展新业态和新市场的理想时机。ob欧宝娱乐app下载地址零售商通常可以锁定较低的租金和较好的租赁条件。
2020年初，Petco的前景似乎很严峻。穆迪表示，这家专业宠物零售商的债务违约风险很高。当商店因疫情而停止营业时，该行业对其生存几乎没有信心。
然而，两年后，Petco成为宠物主人的健康和保健目的地。这家零售商的表现超过了在线宠物食品市场ob欧宝娱乐app下载地址报告盈利去年的1.598亿美元。
对Petco来说，新的商店形式是成功的关键。今年早些时候，这些零售商与劳氏一起开设了店中店，以更好地满足顾客。
他们还收购了Thrive Pet Healthcare，以推动将兽医诊所纳入商店。Petco报告说，里面有兽医诊所的商店同店销售额提高降低200到300个基点。
2022年6月17日，这家零售商在德克萨斯州弗洛斯维尔开设了第一家邻里农场和宠物用品店。这些商店将为农村社区提供服务，包括为农场动物提供食品和用品。
订阅模式
订阅模式是一个获取额外市场份额和提高品牌忠诚度的机会。ob欧宝娱乐app下载地址它还可以使预测收入更容易，并提供更多的安全性。
- Petco最近推出了Vital Care，这是一项付费的年度会员计划。Vital Care会员可以无限制地访问兽医，并节省美容和营养费用。通过订阅服务，Petco可以提高客户回头率和品牌忠诚度。
- 露露柠檬最近推出了付费会员计划。每月支付39美元，会员就可以使用该品牌的家庭健身平台Mirror。会员资格还包括特殊活动、节省和提前获得产品发布。
合作伙伴关系
有意义的合作伙伴关系可以以较低的成本建立品牌知名度，为消费者释放新的价值。
- T-Mobile最近与BankMobile合作，为客户提供免费和移动优先的支票账户
- 今年3月，运动鞋品牌Supreme与耐克(Nike)合作，生产了三款受欢迎的SB Dunk High运动鞋的新sku
- 上个月，Parade和Essie推出了一个自我护理套装，包括限量版内衣和指甲油
消息灵通
在经济衰退期间，零售商必须跟上消费者习惯的变化。麦考密克说:“零售商犯的一个大错误是他们不改变路线。”“预测仍然乐观，常规的推广周期被避免，大型团队继续追逐非核心项目。市场变了ob欧宝娱乐app下载地址，你的战略也应该变。”
麦考密克建议持续监控关键指标。“对于在线零售商来说，反馈循环几乎是即时的，”他说。“对于那些反馈周期较长的零售商，比如那些以批发为主的零售商，可以考虑增加与合作伙伴的频繁接触。”
Offer鼓励品牌与消费者保持密切联系，而不管品牌名称如何。“作为创始人，对我来说，就是拿起电话给客户打电话。它在和我店里的人交谈。”
衰退中的零售业
虽然经济衰退可能很难驾驭，但对零售商来说，这也是一个审视自己业务、优化未来运营的机会。
为了在经济衰退中取得成功，零售商必须寻找机会来加强和扩大他们的价值主张。
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零售业衰退提示及常见问题
在经济衰退中，零售商应该怎么做?
- 关注客户服务:确保你的客户得到了很好的照顾，他们的需求得到了满足。这意味着快速回应客户的询问和投诉，提供个性化的帮助，并提供有用的建议。
- 提供折扣:在经济衰退时期，折扣是吸引顾客的好方法。考虑提供一定比例的产品或服务折扣，或者提供特别的促销优惠。
- 削减开支:在经济衰退时期，注意你的开支是很重要的。寻找降低成本的方法，例如与供应商重新谈判合同或削减不必要的开支。
- 投资技术:技术可以帮助你在经济衰退中保持竞争力。考虑投资电子商务解决方案或库存管理软件，以帮助您提高业务效率。
- 适应不断变化的客户需求:在经济衰退期间，客户可能会寻找与往常不同的产品或服务。确保及时了解客户趋势，并相应地调整你的产品。
哪些零售行业在经济衰退中表现良好?
- 折扣店
- 杂货店
- 便利店
- 药店
- 一元店
- 宠物用品店
- 家装店
- 专业零售店(如体育用品店)
- 网上零售商店
- 汽车修理店
