每个人的零售之旅都不一样，需要的技能范围也很大。一些零售商发挥了对他们来说更自然的艺术性和创造性，而另一些零售商则深入到数字方面。但这一切的核心是毅力。
无论是坚持让梦想成为现实，还是坚持在一天内应对一个又一个挑战，从排班到与客户进行有意义的互动，以及其间的一切;这需要很大的勇气。
因此，当去年世界经济陷入停滞时，世界各地的零售企业家坚持不懈，面对一些最严峻的挑战。凭借大量的弹性、创造力和先进技术的帮助，店主们能够保持业务的发展。
在美国各地，我们看到零售商首次推出网上商店，计划虚拟约会测试新的数字促销，并引入新的方式将订单送到客户手中路边小本地配送(事实上，44%的美国企业推出本地配送计划)。
虽然去年的影响对世界各地的影响不同，但我们想把重点放在美国西部，看看德克萨斯州达拉斯市三家不同零售企业的发展历程。
我们与国际购物中心协会(调查)与达拉斯三家处于完全不同发展阶段的零售企业进行交流，了解他们是如何起步的、发展的情况，以及他们如何看待零售的未来。OB欧宝娱乐APP
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请注册观看本次活动的录音，以听取由Shopify和ICSC提出的关于达拉斯当地零售状况的完整小组讨论。听听这些达拉斯当地的企业主是如何将本地零售视为一种优势的，然后带着可操作的见解和策略离开，你可以用这些见解和策略来给你的企业带来优势。
获取录音通过改变来推动和调整服务客户
我们采访过的三家零售商在进入2020年的时候都处于非常不同的业务阶段，这意味着他们面临着不同的挑战，从决定何时推出产品，到确定吸引新客户和服务忠实客户的策略。
“我们发现了市场的需求，”推出这款产品的卡姆·莱格特(Caob欧宝娱乐app下载地址m Leggett)说游牧烤架与他的联合创始人约翰·韦奇(John Veatch)一起，在大流行最初爆发后不久。“当时，没有人能做出物美价廉的烤架。”
Nomad Grills通过提供一个直接面向消费者的网上商店推出，这样世界各地的人们都可以购买他们的便携式烤架。
“在疫情最严重的时候启动是偶然的。这不是我们的首选，”莱格特说。
“我们在2016年有了这个概念的想法，所以我们花了几年时间来开发它，设计产品，建造它，并准备将它推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们在大流行中期推出，因为这正是我们推出的时候。”
Nomad Grills也开始使用他OB欧宝娱乐APP们在Bishop Arts的部分办公室作为零售陈列室，让当地社区安全地亲自体验他们的产品，甚至尝试一些烧烤样品。
Molly Mathias是神奇的时刻是一家手工制作和道德生产家居用品的展览。马蒂亚斯很快意识到她的顾客需要更多的自我护理产品，并在隔壁开了一家全新的零售店去很容易．这两家店都位于Bishop Arts, Mathias最近在休斯顿开了第二家Go Easy店。
马蒂亚斯说:“我的第二个零售概念出现了，因为在疫情期间，很多人都关注自己和自己的心理健康。”“我们在Magic Hour有一个小药房。它从来都不是我们最畅销的，但在大流行期间，突然间我们的这个部分有了更多的活动。”
“很多人都想送礼物篮给朋友和家人。所以我很快就开了Go Easy，因为我看到了为顾客提供服务的机会，就抓住了它。”
阿什利·康格，白宫办公厅主任附近的商品这家百货公司在德克萨斯州和纽约拥有不断变化的特色品牌和门店，疫情爆发的目的是增强他们现有的网上商店，并为客户提供按自己想要的方式购物的灵活性。
“我们重建了我们的网站，可能在商店关闭的第二周，”康格说。
“我们策划了很多在线品牌，你必须直接去他们的网站购买。但是(在Neighborhood Goods)，我们能够在我们的空间内包装一组非常独特的品牌，无论你是亲自购买还是在线购买，或者网上购买，实体店提货在美国，你可以随心所欲地购物。”
当世界上的许多事情似乎都不清楚时，拥有这种本能是另一种平衡直觉和数字的品质。
“这就像是平衡事物的艺术和科学，”康格补充道。“我们正在从数据中查看哪些产品销售频繁，我们能够直接听取客户的意见，无论是在社交媒体上还是在商店里。”
尽管处于完全不同的成长阶段，但这三家零售商的共同点是了解你的客户．当所有的事情都告诉你不要去做的时候，你却看到了开创新事业的机会，这和让它失败是有区别的。了解客户的最好方法是什么?和他们交谈，观察他们，然后了解他们的习惯．很快，你就能识别模式并预测他们的需求——有时甚至在他们做之前。
无论你的顾客在哪里，都要建立一个社区
这些有弹性的零售商认识到社区的力量是他们成功的源泉。当然，在今天的数字时代，这也包括在线社区。这三家达拉斯零售商都非常依赖于在线接触消费者，以保持对消费者的关注，并以一种有意义的方式持续与消费者互动。
“我是Instagram的忠实信徒，”马蒂亚斯说。“这是我们两家门店都非常关注的事情。”
马蒂亚斯补充说，这不仅仅是为了营销，而是利用Instagram作为建立社区的工ob欧宝娱乐app下载地址具。
她解释说:“我们试图更多地关注建立一个在线社区。”
“这就是我们在《Go Easy》中所做的，也是它如此火爆的原因。这是一个安全的空间，我们的品牌背后有我们的个性。我们将更加关注(未来的)网红营销。ob欧宝娱乐app下载地址这可以追溯到形成一个社区，我们的购物者希望永远在我们身边，因为他们是我们社区的一部分，而不是一直被广告灌输。”
莱格特表示赞同:“当然，网络的力量让我们能够接触到社区，否则我们需要花费数年时间才能接触到实体空间。”“在成立不到12个月的时间里，我们已经在42个国家和美国的每个州销售烤架，并且正在迅速获得牵引力。”
他们的产品不仅销往世界各地，而且Nomad Grills的Instagram已经成为一个在线目的地，可以看到一些最好的厨师如何使用便携式烤架将他们的食谱变成现实。来自顶级厨师大师赛冠军，克里斯张家港基地,米格尔·拉亚的《用火烹饪》在Instagram上，这个品牌不仅让你流口水，还能帮助你学习使用Nomad Grills产品的新方法。
对于Neighborhood Goods，该团队在建立社区与店内和网上的精选品牌以及他们的购物者之间取得了平衡。
“社区绝对是这一切的核心。就我们的品牌社区和客户社区而言，这是一个有趣的挑战。”“我们在制造这些时刻，这样它们就可以通过我们的渠道聚集在一起。”
而零售业仍在继续在网上和面对面之间流动，重要的是要记住，你的消费者社区也会这样做。购物者开始期待他们在过去一年中一直看到的内容;现在是时候拥抱全渠道的流动性，同时展示店内和在线体验社交媒体．
零售复兴:拥抱亲身体验
在过去的一年里，所有的焦点都集中在电子商务、社交媒体和虚拟体验上，这对实体零售店的未来意味着什么?
实体商店为顾客提供一个看到、感觉和触摸他们感兴趣的产品的机会，让顾客和企业主建立联系。
因此，虽然实体店的位置不断变化以满足顾客的期望，但这并不意味着它们会去任何地方。零售商现在为顾客提供在线购物的混合体验，当地的交付和路边接送，同时仍然拥抱欢迎和吸引人的物理空间，成为当地购物者的目的地。
对马赛厄斯来说，在疫情期间开一家全新的实体店意味着放弃她“越大越好”的心态，转而选择一个小得多的店面。尤其是当购物者可以在网上找到他们喜欢的商品时，对这么大的销售空间的需求就不再存在了。
“我的激情绝对是物理空间，所以我认为我们永远不会放弃，”马蒂亚斯说。“但当我们都被关闭时，我个人非常非常害怕。房租还没交，你知道吗?这是我们非常关注的问题。如果我再开一家(店)，我会再开一家小得多的店，因为这样更容易管理。”
在Nomad Grills，订单是在内部完成的，所以他们的商店是一站式商店。当涉及到购买烧烤之类的东西时，顾客希望在做出承诺之前能够看到和触摸到产品。
莱格特说:“(当你走进我们的商店时)，你可以真正感受到这个品牌，沉浸其中。”
“我们喜欢慢下来一分钟。归根结底，我们是一个生活方式品牌。这是关于食物和社区的。”
莱格特补充道:“每当有人走进我们的商店，和我们握手或碰拳，或者做任何我们允许做的事情，这都是一件好事。”“它与客户建立了强大的联系。这确实让我们有别于纯粹的在线业务。”
邻里商品为顾客提供了一种体验当地品牌的方式，这些品牌通常在商店里都找不到，使其成为一个不断发展的本地零售集体。它代表了一个以易用性和体验为中心的新零售时代。
康格说:“当我们展望明年或未来五年的时候，那里有大量的机会和不同的方式来改变业务。”“所以我们要确保我们能够专注于未来令人兴奋的事情。”
无论你的零售业务处于哪个阶段，也无论你在哪里，你都可以从这些达拉斯零售商那里学到重要的经验。
无论是抓住机会，推动你的业务向前发展，尽管世界告诉你现在不是正确的时机，还是彻底改变你的营销策略，以满足客户的需求，坚持不懈仍然是一切的核心。ob欧宝娱乐app下载地址当你坚持下去，奇迹就会发生。
