电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化是在线零售商留住客户的有力工具。问题是，许多公司不知道哪些自动化电子邮件活动值得优先考虑和测试。
采用电子邮件营销有很大的好处。ob欧宝娱乐app下载地址在最常见的数字渠道中，它的投资回报率(ROI)最高，每投资1美元，平均为企业带来38美元的回报VentureBeat Insight研究．报告还指出，“84%的营销人员认为，电子邮件对客户忠诚ob欧宝娱乐app下载地址度很重要或极其重要。”
电子邮件继续提供一种高杠杆的方式来鼓励重复购买，使您的电子商务业务较少依赖于有时不可靠的新客户流。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址可以帮助你建立你的品牌，并获得更好的客户，他们会为你花更多的钱。
同样令人兴奋的是，电子邮件的潜力，为您的业务提供持久的价值，只需几个启动活动-不像常规的一对一OB欧宝娱乐APP商务邮件格式，您可以自动执行此过程。事实上，有7种自动化的电子邮件活动，几乎每个电子商务企业都可以从中受益。
我将告诉你应该考虑哪些电子邮件自动化，在开始广播之前你需要知道什么，以及如何充分利用每封电子邮件。OB欧宝娱乐APP
Shopify学院课程:电子商务电子邮件营销101ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务专家Drew Sanocki分享了他发起自动电子邮件营销活动的方法，这些活动可以建立关系并产生销售。ob欧宝娱乐app下载地址
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1.废弃购物车电子邮件系列
根据研究Baymard研究所在美国，多达81.4%的网购购物车被遗弃。那些对你的产品很感兴趣并将其添加到购物车的消费者在桌子上留下了很多钱。
幸运的是，有个好消息商业内幕据估计，在线零售商将因放弃购物车而损失高达4万亿美元，而精明的零售商可以挽回其中63%的损失。这就是为什么有一个购物车放弃策略是至关重要的，并且是自动化的购物车放弃邮件支持它。
为了最大限度地提高效率，采取这种自动电子邮件活动，而不是单一的提醒电子邮件。考虑一系列的电子邮件，你可以在推广活动后很长一段时间内继续获得收益。
如何建立一个废弃的购物车电子邮件系列
当你发送你的废弃购物车电子邮件是很重要的。虽然没有一个放之四海而皆准的答案，但如果你没有自己的数据，我们通常建议你从以下方法开始:OB欧宝娱乐APP
- 邮件1:24小时后发送。
- 电子邮件2:48小时后发送。
- 电子邮件3:72小时后发送。
随着时间的推移，看看你的数据来决定你是否需要以及如何调整。查看转化率何时开始下降，以确定何时可以结束该序列。OB欧宝娱乐APP不要害怕发送4封、5封、6封甚至更多的邮件，尤其是当你的参数告诉你这一点时。例如，我知道一家公司会自动发送七部分的电子邮件来重新吸引废弃的购物车。
底线:如果人们一直从你的购物车放弃邮件中购买，你应该继续发送它们。
电子邮件1:提醒购物者他们落下了什么
大多数公司在顾客放弃购物车后立即发放折扣和促销代码，而精明的购物者已经抓住了这一点。有些人会放弃，只是为了看看你是否会给折扣。如果你的首选策略是使用优惠，那么你的利润就会被抛到九天。
相反，把第一封邮件作为一个简单的提醒:告诉购物者他们在购物车里落下了东西。如果模板允许，向他们展示产品的图片。添加低成本的好处，并包括一个链接，让他们直接付款。
你好营销在这封纯文本的购物车放弃邮件中保持简单。这种方法对创业公司尤其有效。如果你只有足够的资源来设计一个漂亮的电子邮件或创建一系列纯文本的电子邮件，那么后者可能会让你获得更多的回报。
邮件2:处理异议
人们不买你产品的主要原因是什么?现在是解决这些反对意见的好时机，让订阅者相信你的产品值得购买。
威士忌战利品他们放弃了购物车电子邮件自动化，公开列出产品的好处，并包括常见问题解答，以推动用户完成购买。
图片来源:reallygoodemails.com
如果你不知道人们的反对是什么，你会想要问。在你的第一封邮件中添加一个问题，询问他们为什么没有完成购买。运行一个月，你就会有一个关于为什么人们不转换的基线数据。
使用这些见解来指导您如何构建购物车放弃系列的第二封电子邮件。也许你需要强调你的免费送货，或者通过满意的顾客的评论和推荐来提供额外的社会证明。
电子邮件3:提供折扣或奖励
如果人们在第一封邮件之后还没有转变，你就需要增加额外的动力了。现在是时候打个折扣了。无论是百分比、金额、免费礼物还是其他优惠，你都需要使用一些能促使人们采取行动的东西和这对你的利润很有利。运行一个A / B测试找出哪种方法对你的听众更有效。
请记住，如果可能的话，要包括产品的图片，以及一个明显的回到购物车的链接，这样客户就可以完成他们的购买。
2.欢迎邮件系列
欢迎邮件是某人加入您的邮件列表时收到的第一封邮件。您可以为客户发送欢迎邮件，但在本例中，我们讨论的是为尚未转换的新订阅者发送的欢迎邮件。
根据2016年的数据Omnisend在美国，欢迎邮件的平均打开率为45%，而促销邮件的平均打开率为18%。消费者正在积极关注并参与这些信息，所以这对企业来说是一个很好的机会。
如何设置欢迎邮件系列
正如你将在下面的例子中看到的，一封有效的欢迎邮件有几个目标:
- 欢迎新用户。
- 给予用户购买动机。
- 设定正确的期望。
- 与其他频道的订阅者连接。
欢迎新订户
你的第一封邮件应该欢迎新的订阅者，并介绍你的品牌。用几句话来开始你的品牌故事，你是如何与众不同的，你和顾客有什么共同之处，为什么顾客应该感到兴奋。
Huckberry的欢迎电子邮件自动化是干净的，易于理解，展示了什么是品牌的全部和用户可以期待什么。他们热情欢迎志同道合、喜欢冒险的顾客。
游牧民族的电子邮件在介绍他们的品牌方面也做得很好。这封邮件强调了产品，但又不会显得过于推销。他们把他们的用户称为“家庭”，这是另一个建立忠诚客户部落的想法。
给予用户购买动机
如果你向订阅者提供优惠券以换取他们的电子邮件地址，确保你设置了电子邮件自动化，以便在电子邮件中发送优惠券代码。创建一个明显的CTA，将用户直接带到你的网站来兑换优惠券。如果你提供了一个PDF或其他东西来交换电子邮件，确保它包含在第一封电子邮件中。
库存过剩发送一封简单的电子邮件，以15%的优惠和“只为你”之类的个人语言开头。它们还会提醒用户免费送货的好处，以进一步推动用户的转换。
设定正确的期望
设定期望的想法与欢迎并向你的品牌介绍订阅者有关。你想让他们期待以后的邮件，所以告诉他们你将发送什么，并记得重申价值。你会发送有用的内容、酷视频、促销码或其他东西吗?你的用户将如何从中受益?
有创意。不要成为只发送折扣代码的网上零售商。像对待朋友一样对待订阅者，而不是像对待数据库中的比特和字节一样。
与其他频道的订阅者连接
你可能还想链接到你的社交媒体资料和其他你希望订阅者连接的频道。这不是电子邮件的唯一焦点，它可以是一个或多个电子邮件的组成部分。加入其他联系方式是让用户通过多种渠道与你的品牌互动的好方法，让你有更多的机会留在用户的脑海中。
在邮件末尾提到你的社交媒体简介、印刷目录、实体店和其他媒体。蒂芙尼公司在欢迎邮件的底部包括他们的电话号码和社交媒体链接，商店定位和客户服务。
3.电子邮件培育系列
自动电子邮件活动非常适合潜在客户培养。引导培育是指你引导顾客通过销售周期的每个阶段，最终促使他们购买。在我的公司，我们使用所谓的3/47/50法则来培养领导:
- 3%的访问者现在准备购买。
- 47%的访问者现在还没有准备好购买，但他们会在未来的某个时候购买。
- 50%的访问者永远不会购买。
这是一个普遍的规则，而不是科学事实，但我们发现它有助于概述培育活动对电子商务的好处。
大多数公司关注的是100个访问者中有3个现在准备购买，然后大约有一半的购物者无论我们做什么都不会购买。这意味着大多数商店都愿意放弃47%的潜在客户，因为他们没有适当地培养订户。这就是电子邮件培养系列的由来。
如何建立一个电子邮件培养系列
与其每周都用促销和折扣来刺激人们，不如想想如何在优惠之外增加价值。
你的订阅者是人。是的，他们可能想要并且需要你的产品，但是你还可以帮助他们做更多的事情。这样做将有助于将你的品牌与竞争对手区分开来，并使你成为行业中的权威。
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将我们的电子邮件营销指南直接ob欧宝娱乐app下载地址发送到您的收件箱。
差不多了:请在下面输入您的电子邮件以获得即时访问。
我们还将向您发送来自Shopify时事通讯的最新教育指南和成功故事。我们讨厌垃圾邮件，并承诺保持您的电子邮件地址的安全。
虽然你可以在这些邮件中添加产品，但不要将其作为重点。相反，优先考虑对你的订阅者有帮助的内容，而不是蚕食你的品牌(即不要推广你的竞争对手)。
以下是一些具体的想法:
邮件1:教育订阅者
教给你的邮件列表一些东西，要么是关于你的产品，要么是与你的产品或受众相关的东西。例如，Leesa睡眠她是Shopify建立商业竞赛的前获胜者之一。与其向订阅者发送有关床垫的信息，他们不如教人们:
- 好的床垫里装的是什么?
- 睡在不好的床垫上的危险，以及它如何影响你的背部、姿势和消化系统。
- 陈旧臃肿的床垫行业是如何用低效的分销模式欺骗消费者的。
- 好枕头的科学。
- 为什么床单的纱线数很重要。
- Spotify的播放列表非常适合睡觉。
- 早上最好的5个叫醒闹钟。
- 著名的早起者。
- 睡眠科学以及我们的睡眠质量(或缺乏睡眠)如何影响我们的健康和幸福。
对于几乎所有的产品，都有无穷无尽的主题可以写。下面是思考过程:
- 我们卖床垫。
- 我们卖床垫，所以我们可以写关于床垫的文章。
- 床垫是用来睡觉的，所以我们可以写关于睡眠的文章。
- 睡眠和早起的人有关，所以我们可以写早起的人。
- 我们的床垫可以帮助人们睡得更好，所以我们可以解释睡眠的科学。
我们的理念是采取一个想法，看看它会带来什么。对于Leesa Sleep的潜在客户来说，上述所有主题都是有趣的，这也是一种让企业在不依赖促销的情况下保持头脑清醒的方式。
查看这个简单的示例YouCanBook。我，一个在线日程安排和预订工具。电子邮件向用户介绍产品本身，特别是它的新功能。那些积极使用它的人从信息中受益，而那些不使用该工具的人看到团队如何不断改进和开发产品，这可能会激起他们的兴趣。
邮件2:帮助订阅者了解你的品牌
你使用欢迎邮件作为你的品牌的第一个介绍。你的电子邮件培育系列是你扩展你的品牌故事的地方。
制作一封或一系列电子邮件，讲述你的品牌故事，以及你为什么与众不同。如果可以的话，把你的品牌和一个更大的目标联系起来。
不常见的产品自动发送这封电子邮件，分享更多关于品牌使命的信息，对世界产生积极影响。他们讲述了他们如何支持道德品牌和工匠。这是留住客户的好策略:来自Cone Communications的一项研究发现消费者对支持社会和环境问题的公司更忠诚。
邮件3:接受讲故事
每个人都喜欢引人入胜的故事，所以如果你能从员工、客户甚至你自己的生活中找到一个引人注目的故事，就把它作为培养邮件的主题。缺乏故事的创意?
也许一个顾客用你的健身产品减掉了50磅，或者你可以分享最初激励你创办公司的东西。OB欧宝娱乐APP无论故事的内容是什么，它都应该既有趣又与你的品牌相关。
最终，故事是有效的潜在客户培育工具，因为它们使你的品牌人性化，使它对购物者来说有趣和相关。
电子邮件4:基于网站行为参与
如果用户参与了实时聊天、社交媒体或其他方式，你可以收集他们的电子邮件，发送与初始行为相关的后续信息。
ModCloth在用户在他们的网站上进行了实时聊天会话后发送电子邮件。他们还用客户支持代表的照片使品牌人性化，包括她的爱好和她来自哪里的信息。该品牌征求用户对实时聊天体验的反馈，然后他们可以使用这些数据来改善他们提供的支持，最终推动更多的销售。
4.新客户邮件系列
你发给初次客户的电子邮件很重要。如果你错过了这个机会，你可能会失去一大笔钱。你有机会与顾客建立起一种关系，这种关系会带来终OB欧宝娱乐APP生的忠诚和品牌宣传。
如何建立一个新的客户电子邮件系列
了解新客户的第一件事是，他们处于一个不稳定的位置。他们对你的信任足以让他们买一次东西，但他们之前可能有过糟糕的购买经历，潜意识里，他们担心你可能是另一家无法交付产品的公司。如果你确实出现了短缺，他们就不太可能再从你这里购买了。
另一方面，如果你提供了客户体验，新买家更有可能成为回头客，并在未来几年支持你的业务。
邮件1:欢迎邮件
何时发送:立即。
与针对新用户的系列邮件类似，针对新客户的电子邮件欢迎他们加入您的部落，进行更多的品牌灌输，并解释接下来的内容。
他们的订单离开仓库需要多长时间?什么时候能到?你是做什么退货政策？这也是推荐相关产品的好时机，但它应该与他们刚刚购买的产品有明显的联系，这将有助于避免过于咄咄逼人。
邮件2:签到邮件
何时发送:~3天后。
与客户联系，询问他们一切进展如何。在这个过程中，消费者习惯了被公司忽视，如果他们需要什么，你可以通过让他们联系来脱颖而出。
让他们很容易联系到你。告诉客户直接回复邮件，而不是让他们提交联系表格或支持请求。
邮件3:产品到货
何时发送:2天后的产品应该已经到达。
这是一封简单的电子邮件，通知客户他们的产品应该到货了。询问他们产品是否真的到达，更重要的是，是否安全到达。尽早了解潜在的问题比让令人沮丧的情况恶化要好。这也表明你积极主动地提供支持。
邮件4:产品回顾
何时发送:~4-5天后。
这是另一个你可以用来征求反馈的简单电子邮件。这有助于推动销售，因为今天的在线购物者在购买过程中使用客户评论。根据eMarkob欧宝娱乐app下载地址eter电子商务洞察报告在美国，近四分之一的消费者表示他们总是看客户评论，40.8%的消费者表示他们经常使用客户评论。如果顾客对你的产品满意，请他们给你的产品留言。
一封基于文本的电子邮件MOO征求顾客最近购买后的反馈，让他们参加调查。如果订单还没有到，或者客户对订单不满意，他们也会主动提供支持。
邮件5:时间敏感型促销
何时发送:~5天后。
创建与客户利益相关的时效性促销活动。对他们前一周购买的同类商品提供折扣。生活的社会经常在他们的电子邮件自动化中使用到期的交易，强调节省的时间是多么的少。他们还可以更进一步，根据用户的浏览行为提供个性化推荐。
邮件6:后续推广
何时发送:~限时促销后1天。
跟进你的晋升。提醒他们时间限制，比如只剩下24小时了。
以下是Living Social在24小时后对上述例子的后续邮件。该品牌只是将“仅限今天”的语言改为“第二次机会”。
科罗拉多精雕细琢盒通过电子邮件分享一个促销代码，直接从创始人的文本信息。这张纸条表明，品牌甚至车主都对顾客的购买表示感谢，并愿意给予折扣以表示感谢。这种方法没有截止日期，但它是一种更个人化的方法，也可能有效。
5.重复客户邮件系列
尽管回头客只占客户基础的11%，但他们贡献了近四分之一的收入Stitch Labs报告关于客户忠诚度。比起试图吸引新客户，你更容易创建一个完整的自动化电子邮件活动，以加强与现有客户的关系。
如何建立一个电子邮件系列的回头客
回头客应该区别对待你的新客户。他们了解、喜欢并信任你的业务，而这种信任是建立在以前的积极经验之上的。
回头客需要的是能解决他们问题的相关信息和产品。因此，对于你的回头客，你的工作是更多地关注与客户利益相关的报价，并提供帮助。
邮件1:签到
何时发送:2天后的产品应该已经到达。
这第一封邮件，就像新客户的签到邮件一样，应该确保交付顺利，产品如期到达。根据产品的不同，这也是一个要求审查的好时机。
电子邮件2:个性化推荐
何时发送:4天后。
因为这些都是回头客，你更了解他们的喜好。这使得为他们量身定制的产品报价更容易发送。最好的部分是什么?你不需要打折或提供促销代码。简单地提供个性化的产品推荐就已经足够有价值了。
Booking.com利用购物者在其平台上的浏览和搜索历史来提供相关目的地。他们强调低廉的价格和客户忠诚度计划的好处。
6.电子商务邮件收据
电子邮件收据是销售和收入的虚拟金矿:收据的平均打开率为70.9%，而电子商务的平均打开率为17.9%。Conversio报告．
这意味着他们是一个完美的地方提供报价，并鼓励你的客户采取其他行动。
如何设置电子邮件收据
优化你的电子邮件收据是相对简单的。将您的默认电子邮件收据与相关信息联系起来，例如交易号码，所购买产品的名称/照片，运输细节，如何联系支持和付款信息。然后添加额外的东西，比如产品推荐，你的社交媒体资料的链接，甚至是可点击的预先填充的社交帖子，告诉他们如何迫不及待地想要收到他们的产品。
Kalelee创作通过Etsy发送的电子邮件收据会显示包裹的出发地和目的地，以及跟踪它的直接链接。
还有创始人的个人留言，以及未来购买的优惠券代码。
ThriftBooks另一方面，它在电子收据的底部提供个性化的产品推荐。
7.重新参与电子邮件系列
随着时间的推移，你的订阅者可能会开始忽略你的邮件。OB欧宝娱乐APP重新参与，或“赢回”，自动电子邮件活动可以重新点燃兴趣。一个回程路径研究发现近一半收到这些邮件的用户会打开并参与后续邮件。
但这还不是全部。你也想这样做，以显示谷歌和其他电子邮件提供商，人们实际上想要你的电子邮件。在2014年的一次采访中竞选班长他说，他们希望“看到你的收件人喜欢你的邮件，或者至少想要你的邮件的证据”。换句话说，如果你有很多不活跃的订阅者——他们不打开或点击你的电子邮件——你的电子邮件更有可能击中促销标签，或者更糟的是，垃圾邮件文件夹。
如何建立一个重新参与的电子邮件系列
虽然有一些方法可以运行这样的自动电子邮件活动，但有一些基本原则要记住:
- 从一个提醒开始。
- 提供一份令人惊喜的工作。
- 通知订阅者你即将删除或取消订阅他们。
- 取消订阅不活跃用户。
以下是我们用于客户的再参与活动结构(我们将其发送给60天内未打开或点击电子邮件的订阅者):
邮件1:有意义的折扣
如果订阅者没有回复我们的第一封电子邮件，那么就引入一个有意义的折扣，并附上一个令人信服的回访信息。你能开出多大的价格才不会影响销售?它可以是一个折扣，免费礼品购买或甚至产品捆绑。记住你的利润，但如果有机会提供比平时更大的折扣，那就是现在。
你想使用一些东西来推动客户到你的网站购买。愿意在这次销售中赔钱;一旦客户重新参与进来，他们就会在未来为你花更多的钱。这才是真正的利润。
蓝色的围裙发了两封这样的邮件，间隔两天。第一封邮件强调了今天重新订阅套餐服务的30美元优惠。
第二封邮件重点介绍了季节性产品，让顾客有一种紧迫感，必须在产品用完之前购买，并提醒顾客注意30美元的优惠。
电子邮件2:从列表中删除
请告知订阅者，如果他们没有回应或购买，他们将被删除。给他们一个具体的日期或一段时间来采取行动，这样他们就不会把它推迟到以后。这是一个提醒客户你在上一封邮件中提供的报价的好地方。
这里有一个简单的例子WeddingWire．他们不提供报价，而是询问用户对游戏不再感兴趣的原因。您将获得一些有趣的见解，这将有助于您提高您的整体电子邮件营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址
邮件3:取消订阅
如果他们没有回应，跟进你的邮件并取消订阅用户。你也要让他们知道他们已经取消订阅了，以防他们错过了第一封邮件或没有机会回复。包括一个链接，他们可以很容易地重新订阅你的电子邮件列表或调整他们的电子邮件偏好。这也是最后一次提醒你的报价的好时机。
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化最佳实践
注意你的“来自”的名字和电子邮件
电子邮件“发件人”字段中的名称显示在收件箱中。在这里，您希望使用订阅者熟悉的东西。在许多情况下，你会想要使用你的品牌或公司名称，就像下面的品牌:
如果你的品牌有很强的个人元素，比如玛莎·斯图尔特或奥普拉，使用某人的真名。
至于你的实际电子邮件地址，要让自己方便使用。避免使用标准的“noreply@yourcompany.com”电子邮件地址。如果人们想给你发邮件，不管是问一个问题，给出反馈，还是别的什么，他们都应该能够这样做。比如“hello@yourcompany.com”、“support@yourcompany.com”或“shop@yourcompany.com”。
选择一个有效的主题
标题行是给人的第一印象，最终将决定你的邮件是否被打开。为你发送的每封邮件集思广益几个主题，并为每封邮件测试两到三个主题。随着时间的推移，你会看到什么有效，什么无效，你可以应用这些知识来提高你的电子邮件自动化活动的有效性。以下是一些最佳做法:
- 避免“销售”和其他被滥用的词语。它们并不总是触发垃圾邮件过滤器，但许多订阅者会忽略它们。
- 尽可能个性化。将他们的名字包含在主题行或标题文本中，并根据用户的偏好发送个性化的报价。
- 变化是生活的调味品。不要重复使用相同的主题，甚至是相似的主题。
- 保持简短。大多数人都会扫描他们的收件箱，所以让他们轻松一点。不超过50个字符。
- 不要过分追求晋升。避免炒作，所有的大写和感叹号。出售这些好处，但要诚实和直接。
- 不要误导你的听众。如果你的电子邮件中包含10%折扣的优惠券代码，不要试图欺骗他们打开电子邮件，比如说“晚餐?”
- 如果可能的话，包括一些紧迫感．
使用标题文本
在发件人名称和主题行之后，收件人将看到标题文本。通常，这是电子邮件的第一行或标准的“在浏览器中查看电子邮件”，但你实际上有能力自定义它。你希望标题文本延续主题的基调，保持兴奋感，这样人们就会自动打开你的电子邮件。
保持专注
一旦有人打开了你的邮件，你就成功了一半。现在你想鼓励点击。让下一步行动尽可能简单，给他们一个主要offer或CTA。如果你有多个offer或cta，那就在你的设计层次中明确哪一个是优先考虑的。
记得手机
超过一半的人在智能手机上打开电子邮件，每石蕊，所以针对移动设备优化你的电子邮件非常重要。许多电子邮件服务提供商这是自动做到的，但重要的是要跨设备进行测试，以保持积极和一致的体验。
创建你的自动邮件活动
现在我们已经介绍了七个你可以尝试的自动电子邮件活动，以及一些最佳实践，通过这个列表来设置你的序列。一旦它们启动并运行，收集数据并进行分析，看看如何进一步改进您的活动以获得持续的结果。
记住，越早开始越好。OB欧宝娱乐APP没有这些活动的每一天，你都可以毫不费力地产生更多的销售。
作者简介:约翰·麦金太尔是提醒学生这是一家帮助电子商务商店通过电子邮件营销增加销售额的机构。ob欧宝娱乐app下载地址
编者注:本文最初发布于2015年10月。