退货、退款和换货都是做生意的一部分。
顾客对他们的订单不满意的原因可能有很多——到货时损坏了，他们点错了尺寸，或者根本没有达到他们的期望。所以他们要求更换或者退钱。
但是，如果没有处理这些请求的系统，它们就会消耗大量的时间、精力和金钱花在客户服务邮件上更换产品的运费也会飙升，尤其是在假期过后。
好消息是，解决这个问题永远不会太迟。有了清晰的退货政策和正确的系统，退货和交换可以从电子商务的一个可怕的方面转变为一个机会，实际上为你的企业创造新的利润，提高客户忠诚度。
但是，在我们深入探讨如何为您的商店编写退货政策并实现处理请求的系统之前，让我们先讨论一下为什么正确退货和换货如此重要。
退货和换货对你的业务有何影响
收到退货请求在经济上和情感上都是痛苦的。
退还客户的订单可能会导致订单的利润损失，并且知道有人不喜欢你的产品可能会让那些坚信自己所销售产品的好处的企业主感到沮丧。
由于这些原因，人们很容易忽视退货和换货的现实，让这个日益严重的问题得不到解决。
执行不当的退货政策的陷阱
然而，随着时间的推移，客户对你退货政策的抱怨可能会开始过滤到社交媒体上，出现在你的广告下的评论中，甚至出现在谷歌搜索中。OB欧宝娱乐APP这就是执行不良的退货系统开始对企业整体声誉产生负面影响的地方。OB欧宝娱乐APP如果对购买体验的负面情绪开始在网上传播，你可能会看到转化率下降。OB欧宝娱乐APP
手动处理每个退货并逐个处理客户，对您的业务运营来说也很昂贵，对客户服务人员来说也很累人。如果处理退货或交换的时间和费用没有被监控和优化，它甚至可能防止缩放你的业务。
在某种程度上，大多数企业都需要找到一种对自己和客户都有利的退货和交换解决方案。
Shopify送货和配送指南
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以顾客为中心的退货政策的优势
许多创新企业已经认识到，以顾客为中心的退货政策是一种强有力的营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址
根据联合包裹在美国，68%的购物者在购物前会查看网站的退货和换货政策。这就是为什么许多品牌现在宣传“免费”、“简单”、“无麻烦”的退货和换货提高转化率和购买量．
一个有利于顾客的退货政策通常是商家与那些只依赖一次性购买的商家之间的区别。随着获得客户的成本上升，许多企业都在考虑如何留住客户并增加他们的终身价值。
虽然退货或交换可能不会让企业在首次购买时盈利，但更好的客户体验更有可能带来更高的留存率和长期收入增长。
最后，你的声誉将受益于为客户提供简单的退货和交换。根据尼尔森的调查全球广告信任度报告在美国，66%的受访者相信网上发布的消费者意见。这些积极的客户评论和关于购买体验的口头推荐将为你的业务带来回报，这将使你的业务长期蓬勃发展。ob欧宝娱乐app下载地址
建立退换货制度
拥有一个系统可以为企业和客户消除退货和交换的痛苦。无论你是第一次收到退货请求，还是试图修复一个有缺陷的流程，创建一个系统可以立即帮助减少花在退货和换货上的客户服务时间。
退货vs换货
在传统的实体零售中，退货和换货之间的区别不太明确。在实体店，顾客不需要决定他们是否想要退货或换货，直到他们在商店里与销售代表交谈。
在电子商务中，顾客通常会独立决定他们是想退货(这意味着退款)还是换货(通常是换一张礼品卡或等值的替代品)。
如果顾客想要返回在美国，消费者表示产品由于这样或那样的原因没有达到他们的期望，并要求退款。一个交换另一方面，意味着他们对产品的质量和购买体验感到满意，但选择了错误的商品。
在系统的早期区分客户属于哪两类是很重要的，这样您就知道如何处理他们的请求。产品是否有资格退货或换货，或两者兼而有之，应在销售前考虑，并在您的网站退货政策页面上明确说明。
如何编写退货策略(加上模板)
建立一个处理退货和换货的系统的第一步是将你的政策正式化，这样你就可以清楚地与你的客户沟通。书面的退货政策可以让你以同样的方式对待所有的请求，并避免逐案处理的倾向，因为这种做法通常效率较低，而且成本更高。
保单将根据您的业务物流和您销售的产品而有所不同，但每个保单都应涵盖以下基本内容:
- 哪些物品可以退货
- 什么物品可以交换
- 什么产品是“最终销售”(不可退货，不可换货)
- 物品可以退换的时间(如购买后30、60、90天)
- 在什么情况下可以退货(例如，轻微磨损，标签还在等)
- 哪些产品可以退货(商店积分、退款、等值产品等)
- 如何发起退货或交换(例如，要联系的电子邮件地址或要访问的网页)
返回策略模板
下面是一个退货政策的基本模板，可以根据您的业务进行调整。只需将粗体文字替换为您自己的策略，并使用列表作为指导，以确保您不会忘记包括任何重要信息:
如果你想退货或换你的订单，无论什么原因，我们都在这里帮助你!我们提供免费的回报或交流在30天收到你的订单。你可以退回你的产品商店的信用，一个不同的产品，或者退款到原来的付款方式。
请注意我们的退换货政策有以下例外情况:
下面是一些常见例外的例子。
- 折扣商品是最终的，不能退货或交换
- 退回的物品必须仍有标签，并以原包装退回
- 退回的物品必须没有明显的磨损或使用痕迹
要发起退货或换货，请完成以下步骤:
你的步骤应该清晰地列出，链接到相关的页面，比如你的在线门户。
- 使用您的电邮地址及订购编号登入我们的网上退货入口
- 从您的订单中选择您希望退货或换货的产品
- 打印您将通过电子邮件收到的预付运费标签
- 使用提供的标签将所有物品寄回给我们
附加信息:
以下是您可能希望包含更多信息的附加组件。
- 需要多长时间才能收到退款，更换产品或商店积分
- 任何运费，客户将需要支付
- 客户需要支付任何退货和补货费用
- 你们如何处理丢失或损坏的退货
- 如果客户有更多问题，请联系您的企业
在哪里展示你的退货政策
仅仅有一份写得很好的退货和换货政策是不够的——你还必须确保顾客在购买之前看到它。当一个沮丧的顾客想要退掉一件标有最终销售的商品时，简单地告诉他们是他们的错，因为他们没有阅读政策，这是不可能解决问题的。
在你的网站上一些难以忽略的地方包含你的政策的链接，以节省与没有看到政策的客户来回交流的时间。列出你的策略的几个关键地方包括:
如果在你的网站上清楚地列出了退货和换货政策，这样客户就不会错过，在购买之前就会设定正确的期望。可能会有一些顾客对你商店的政策不满意，但把政策隐藏在小字里只会让他们更沮丧。
选择一个服务来支持您的流程
就像有一个正式的退货和换货政策将有助于减少花在客户服务上的一些时间一样，使用正确的服务来处理退货和换货将节省你在履行和操作方面的时间和金钱。
Shopify航运
Shopify有内置的功能，可以让你管理退货和交换，包括生成退货标签为订单。退货标签是“扫描付款”，这意味着退货标签只在使用后收费。Shopify商家可以从运营商那里获得高额运费折扣。
退换app，通过提供一个门户网站，他们可以提出退货请求，下载退货运输标签，或者选择他们想要交换的产品，从而使退货和换货的处理更加自助。
返回魔法
被2000多家电子商务商店使用，返回魔法是一个退货和交换的解决方案，很容易与您现有的物流系统集成。
Return Magic还使用Shopify产品标签，允许企业设置定制的退货和交换特定产品的规则:
对于销售具有不同退货规则的各种产品的企业来说，能够使用这些触发器定制您的策略可以节省与客户来回沟通的宝贵时间。
像这样的高级功能证明，退货和交换规则并不需要一刀切。特殊情况，比如在限时抢购期间购买，仍然可以在自动系统中考虑。
返回
返回是电子商务商店中较大的自助退货提供商之一。该应用程序为在线商店提供了自己可定欧宝体育官网入口首页制的“退货中心”，顾客可以使用他们的订单号或电子邮件地址登录该中心，访问他们过去购买的商品，并选择他们希望退货的商品。
在商家方面，rereturn提供了通过应用程序购买预付费运输标签的选项，并获得他们的运费，或者上传自己的运输标签发送给客户的能力。这种定制扩展到退货流程的几乎所有其他方面，其中您可以决定客户可以退货或交换哪些产品，谁支付运输标签，以及他们是否获得商店积分或全额退款。
Returnly的主要区别之一是它的即时退款功能，该功能为客户提供商店积分，他们可以在退回原始购买之前使用该积分重新订购。如果客户不退回产品，但使用即时退款信用，退款包括成本。通过提供即时的商店积分，rereturn发现购物者再次从商店购买的可能性增加了3倍。此功能有助于将退货和交换转化为企业的重复购买机会。
与Shopify Ping建立更牢固的关系
Shopify Ping连接到你已经在使用的消息应用程序，将你所有的对话集中到一个移动位置，让你更容易回答问题，并与客户建立关系——即使你在旅途中。
获得Shopify Ping更有利可图的回报和交换策略
向客户提供退换货服务的一个不可避免的后果是价格不菲。虽然你可以通过应用程序减少客户服务时间，但退货和补货的运费仍然会威胁到你的盈利能力。
然而，有一些方法可以在向客户提供退货和换货的同时将损失降到最低。
1.将回报转化为交换
在考虑盈利能力时，回报和交换之间的差异最为突出。当客户退回产品要求退款时，企业通常会在获得客户和退货运输成本上蒙受损失，此外，他们还需要退还客户在原始订单上获得的任何利润。
有了外汇交易，损失往往不那么严重。由于产品利润丰厚，提供更换产品而不是全额退款可以保持企业现金流为正。
鼓励更换而不是退货的一种常见方法是，如果客户选择更换产品，只提供退货运费。
当面对以上三种选择时，获得商店积分或新产品的选择可能对那些还没有完全放弃你的品牌的人更有吸引力。说服客户在新订单中给你的品牌第二次机会也有助于提高终身价值，因为如果他们对第二次订单感到满意，他们更有可能再次购买。
Chubbies将这种额外的交换增值更进一步，如果顾客决定用退货凭证购买新产品，Chubbies将提供额外的10美元购买价值。
Chubbies只是让交换选项更有价值，而不是惩罚那些只想退货的客户，从而为每个人创造了积极的客户体验，同时鼓励更多的客户选择交换而不是退货。
2.销售产品保修
当顾客选择退款或换货时，公司通常要承担的一个风险是他们是否能够转售该商品。有时，在退货开始后，产品重新进入库存可能需要长达2周的时间，而运输和拆包装所花费的时间往往会导致产品损坏。如果产品很贵，更换它可能不是一个负担得起的选择。
对于更昂贵的产品，公司可能会考虑向客户出售产品保修。保修期保护企业不必支付更换损坏产品的费用，也避免了谁该为此负责的纠纷。
保修期可以通过应用程序出售克莱德，可以将其添加到您的网站中，从而将保护订单的决定权重新掌握在客户手中:
像这样的保修也有可能为你的企业开启新的收入来源，因为供应商通常会对所有销售的保费提供佣金。这样，你的客户就能得到长期的保护，你的企业也能获得一点额外的收入，而不是为损坏的货物买单。
3.根据交换要求进行追加销售或交叉销售
虽然交易通常比退货更赚钱，但根据产品和利润率的不同，它们的盈利能力仍然可能很窄。如果交易所的成本仍然很高，那么考虑在交易所进行追加销售或交叉销售可能是个好主意。
当客户回到你的网站使用他们的商店积分时，你就有机会向他们展示他们第一次没有购买的新产品，并称赞他们所交换的东西。
各种Shopify应用程序可用于在结账时向客户展示相关产品。
在客户支付交换商品的运费的情况下，允许他们向购物车中添加更多产品以达到免运费阈值可能是有意义的。当你知道交易的原因时，追加销售也是可能的，并且可以为更高价格的商品提供个性化的推荐，以满足他们第一次购买时没有得到满足的特定需求。
例如，如果客户因为发现数码相机太重而更换，您可以推荐重量更轻的版本，可能价格更高，但可以解决他们第一次订购时遇到的问题。
将每个交易所视为通过追加销售或交叉销售增加订单价值的新机会，将更多回报转化为交易所的动机变得清晰起来。
充分利用回报和交换
随着业务的发展，无论你在产品和客户体验上投入了多少努力，你仍然有可能遇到一些不满意的客户。
你决定如何处理这些不满意的顾客是影响你品牌持久力的一个重要因素。如果一家公司找到了一种相对轻松的方式来处理退货和换货请求，那么它就更有可能留住客户，让他们再次购买，或者更好的是，告诉他们的朋友。
制定一个清晰的退货政策，将其纳入一个经过深思熟虑的退货和换货系统，并定期对其进行优化，使其更有效，这是一个削减成本的有力方法，并有可能将糟糕的客户体验转变为对你的业务产生积极影响的结果。