没有人喜欢收到一个明显照本画稿的回答来回答他们的支持问题，尤其是当它与他们的需求无关的时候。
虽然发送轻率的固定回复会给客户带来糟糕的体验，但可重复使用的客户服务短语为您提供了更好的选择。
这些短语可以作为测试语言的剧本，你可以依靠它们来缓和具有挑战性的情况。毕竟，顾客在任何时候都愿意选择可靠的解决方案，而不是花哨的显示屏。
有很多场景客户服务这可以归结为解决半相关的问题，或者达到类似的结果。如果你知道该说什么，什么时候说，用经过测试的、有效的短语来装备自己，可以帮助你更清晰、更连贯地处理这些棘手的情况，对双方都有利。
要记住的客户服务用语
您收到的支持问题可以是非常技术性和困难的问题，也可以是像最近订单状态这样简单的问题。
所以，虽然你的一些电子邮件的正文可能会有很大的不同，但在每次客户支持互动中，你应该考虑以下三点:
- 感谢客户的反馈
- 承认客户的痛点
- 如果客户有任何需要，请再次与他们联系
通过将涵盖这些基础的客户服务短语整合到每次支持交互中，您可以帮助确保您和客户的体验更加顺畅。
1.反馈是一份礼物:为此感谢你的客户
不管客户的心情如何，每封邮件都要以感谢开头OB欧宝娱乐APP联系你．实际上，客户发来的电子邮件给了你一个机会，让你了解到一个你不知道存在的问题，或者挽救你可能永远失去的一笔销售。他们花时间分享任何反馈，值得你的感谢。
除此之外，感谢一个心烦意乱或沮丧的客户往往会缓和局势，并能让他们处于正确的心态，更容易接受你所说的话。事实上，68%的顾客离开是因为他们认为公司不关心他们。从一开始就反对这种做法符合公司的最大利益。OB欧宝娱乐APP
想象一下:你一整天都没吃东西。你回到家，发现你自私的室友吃光了你所有的杂货。很好。你点了一份披萨，发现这家店不在你的送货范围内，所以你开了20分钟的车去取披萨。
当你到了披萨店，他们仍然没有准备好你的食物。你看着他们准备凤尾鱼披萨，它看起来很像他们刚放进你盒子里的披萨。“不管怎样，”你告诉自己，“他们是专业人士。我敢肯定他们没有弄乱我的披萨。”你然后保证专业人士说这是对的披萨。当你回到家打开盒子时，你发现披萨上满是凤尾鱼。你讨厌凤尾鱼。你的晚餐和心情基本上都毁了。
现在，30分钟后，你走回商店，你的精神和耐心都快耗尽了。绝对没有人会因为你心烦意乱而责怪你。你失去了一天中无法挽回的一部分，你还没有收到你付出的东西。但是，那个人看到你来了，说:“嘿，非常感谢你回来。你就是我们送凤尾鱼披萨的那个人，对吧?”至少你压抑的情绪平息了一点，不是吗?
当然，披萨和电子商务支持有点不同，但我的观点是从一开始就感谢你的客户几乎可以帮助缓解任何紧张局势。例如，您的一个客户今天可能期待您的产品婚礼，但它没有到达。或者，也许他们在你的网站上遇到了一个错误，使他们无法更新他们的信用卡。
通过在邮件开头感谢他们，你可以:OB欧宝娱乐APP
- 让他们知道你很感激他们成为你的客户
- 潜在地缓和紧张或恶化的局势
- 如果你帮助过他们，或者他们以前从你这里买过东西，就把他们当作“常客”
- 为与公司的积极互动定下基调
那么，如何把它变成一个可重复的过程呢?试试这些不同的客户支持短语之一，就在你的信息的开头。OB欧宝娱乐APP
❓一封新邮件，问一个简单的问题:
”非常感谢你的邮件这是个好问题。”
️一个新的电子邮件，报告航运错误或丢失的项目:
”非常感谢你的邮件我很遗憾听到这个消息你有麻烦了。”
回复邮件，在你要求进一步澄清后做更多解释:
”谢谢你的回信。这很有道理。”
在解释对现有产品的反馈后的回复邮件:
”谢谢分享!这些见解。”
长时间等待故障排除后的回复邮件:
”再次感谢感谢你在这里的耐心。”
2.承认客户的问题是有效和重要的
所以，回到我们披萨的比喻(因为我们为什么不呢):想象一下，如果前台的人在说“谢谢”之后说，“我完全明白你的意思——我也讨厌凤尾鱼。”真不敢相信我们犯了那个错误，但因为你在进来的路上打电话来了，我们已经为你准备好了不加凤尾鱼的披萨。再过5分钟就出来了。”
这是对之前令人恼火的情况的一个惊人的转变，对吧?你可能会被震撼到，在这一点上，你的挫败感会在3或4级，而不是当你走出大门时的11级。
当你的客户向你伸出援手时，你可以为他们提供类似的时刻。当你在桌子的另一边时，承认你已经听到并理解了他们的要求。这以几种不同的方式为客户提供了价值:
- 当你用另一种方式重复他们说过的话时，这证实了你听到的和对他们问题的假设是正确的
- 这让他们感到被倾听和被倾听
- 它证实了他们的担忧，并将你定位为他们的支持者来帮助他们
- 这给了你一个机会把自己定位为他们的拥护者或站在他们一边的人
但在发给客户的电子邮件中，这到底是什么样子呢?以下是几个不同的例子，告诉你如何回应客户的担忧:
表达对发货日期的担忧时:
”我完全明白你的意思不知道UPS包裹到达的确切时间真的很有压力，尤其是当你需要这些物品参加一个特殊的聚会时。”
当对一件物品的大小感到好奇时:
“尺码总是一件棘手的事情;这是这是我最不喜欢的事情之一对购物!实际上，我们的文档中有一个非常精确的尺寸表……”
如果商品与他们认为购买的商品不相似:
“哇，我很遗憾听到这个产品没有达到你的预期，我知道这很让人扫兴。”
如果某物在运输途中损坏:
“我很抱歉听到货物到达时损坏了。我完全可以理解这是多么令人沮丧。我会马上给你寄一个新的，我一拿到追踪信息就给你发过去。”
如果他们对交付政策感到沮丧:
”我知道这很棘手以确保有人在家当物品将要交付，特别是当运输窗口可能是如此之大。实际上我们有一些方法可以解决这个问题。你可以在我们的文档中阅读更多内容……”
你会注意到，这些客户服务用语中有很多都包含了“对不起”或“我理解”的说法。当你是承认这个问题，在某些情况下，你是在口头上把自己放在客户的立场上。培养对客户的同理心，把自己定位成另一个理解他们真正的人类问题的人，这一点的重要性不可低估。
但是，如果你真的不感同身受，就不要说“对不起”。把道歉庸俗化会让它们变得毫无意义。例如，如果你的客户想要一种你永远不会携带的产品，你可能不会感到抱歉，所以不要说你感到抱歉。同样，如果你完全搞砸了某人为女儿的一岁生日点的东西，你肯定会感到抱歉——有感情地说出来。
来自一个想要的地方真诚做最好的客户，而不是立即解决问题，然后把罚单从收件箱里拿出来。就像你可以判断一个朋友是否在空洞地道歉一样，你的客户也可以判断出你什么时候在道歉。
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现在你已经得到了你的披萨，检查了它，以确保它是你梦寐以求的一切，并收到了一张优惠券，所以下次你点餐时将免费，你对整个情况感觉好多了。
当你准备出门的时候，收银台的那个人说:“嘿，再次感谢你今天回来，让我们把事情办好。我很高兴我们能把问题解决了，但如果你回家后发现还有什么不对劲，给我们打个电话，我们会把问题解决的。我也不会让你一路开回来。希望很快能见到你!”
基本上，这个送披萨的人把你从最大的把愤怒的诋毁者变成体面的快乐，脸上带着微笑走出家门。它只需要三个简单明了的东西，如果订单还是不行，也许还需要额外的一点承诺。
这些都是简单的短语和注意事项，您可以在自己的支持经验中实现，以开始与客户建立类似的印象。OB欧宝娱乐APP然而，当你在网上商店支持某人时，它可能看起来有点不同。对你来说，也许这些选择之一会起作用:
产品或出货后反馈:
“再次感谢你让我们知道你对这件事的看法。如果有什么事，请联系我但除此之外，祝你今天过得愉快。”
在使用购物车时出现问题后:
“我很高兴现在能像预期的那样发挥作用。如果你遇到其他麻烦，请告诉我们不过，祝你这周过得愉快。”
✅在你找到解决问题的方法后:
“我很高兴这有帮助!”让我们知道如果你有还有其他问题吗，但除此之外，请好好享受这一周剩下的时间。”
虽然这似乎是一件简单明了的事情，但关键时刻的支持是由周到和真诚的姿态来定义的——没有必要把有效的方法过于复杂化。通过感谢你的客户，并邀请他们在遇到困难时再次联系你，你向客户表明:
- 你关心他们对你的品牌和产品的看法
- 你知道他们的问题是因为你的产品，而不是他们做的东西
- 如果这个响应不起作用，您将继续解决问题
- 你重视他们持续的赞助和支持
支持是你改正错误的第二次机会
客户支持一个有这么多活动部件的在线业务是非常有压力的。有那么多不同的部分需要管理，其中有很多是你无法控制的。现在再加上这些挑战，你永远不知道你的支持收件箱会收到什么。
在试图给支持带来一些表面上的秩序时，请记住我们上面提到的三个注意事项:在客户第一次联系你时感谢他们，承认他们提出的问题是有效和重要的，如果他们继续遇到麻烦，请始终邀请他们再次联系你。
这样做将有助于巩固你与他们的关系，并通过行动和语言表明你真正和深刻地重视他们的赞助。这也有助于缓和你可能遇到的任何紧张局势，并让他们再次回来——即使你不小心在他们的披萨上放了凤尾鱼，这是每个人都知道的最糟糕的事情。