8个售后电子邮件将新买家变成终身粉丝

八封电子邮件让你的客户成为你的终身粉丝

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这些都是关于电子邮件营销的真实陈述,但你可能会认为电子邮件总是关于销售,销售,销售。ob欧宝娱乐app下载地址

当然,电子邮件是一个强大的销售渠道,但它也可以帮助你建立客户关系你完成了那笔交易。

你的新客户已经准备好了,等着成为你的粉丝,你可以用电子邮件让他们更快地到达那里。另外,随着新客户数量的增加,你会预料到这一点黑色星期五网络星期一在美国,实施这些电子邮件的时机就是现在——赶在热潮之前。

最好的部分是什么?提高你的客户保留率——把一次性客户变成忠实的粉丝——对你的业务有巨大的影响。

的研究贝恩咨询公司根据你所在的行业,客户留存率增加5%可以使你的利润从25%增加到95%。认真对待。

只要增加5%的客户留存率,你的利润就能从25%提高到95%。

所以,是的,创造粉丝可能与提高你的转换游戏,但它对你的业务底线仍然很重要。

这里有8封电子邮件,你可以用它把更多的新客户变成你品牌的永久粉丝。

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无论你是刚刚开始还是梦想着你的下一个大活动,这个电子邮件OB欧宝娱乐APP营销指南将为你提供洞察力和想法,帮助你的业务发展。ob欧宝娱乐app下载地址

1.感谢邮件

这似乎是建立客户关系时你能给出的最基本的建议——说谢谢。

然而,一个品牌的,有趣的,或有趣的感谢信息可以帮助你脱颖而出,当你是你的客户最关心的:当他们刚刚交出他们的付款信息,并承诺购买。

每个人都希望收到一封基本的确认邮件,而交易邮件的打开率很高——是促销邮件的平均打开率的两倍。所以如果你能在你的作品中注入个性,你知道它会吸引更多的眼球。

你可以直接发短信,就像杰西·菲利普斯NeuYear.当有人订购他的全尺寸挂历时,他会发出这样的信息。

HUZZAAAAH ! !

你。是这样的。一个天才。
你刚刚迈出了实现目标的重要一步!科学告诉我们,计划你的工作双打你成功的几率。

明年,你会和朋友围坐在火炉旁,回忆这是多么美好的一年,回忆你是如何通过计划目标和采取行动实现梦想的。对你有好处。

但是,不要自私地把所有的目标支配权都留给自己。你知道的。告诉你的朋友他们也可以支配别人。快……Facebook现在……你不喜欢你的朋友吗?

说真的,非常感谢你订购这个日历。如果你有时间,请回复我,让我知道你是怎么听说的NeuYear!如果你有任何想法/问题/问题,完全可以给我发邮件。

他在结尾处留下了自己的联系方式,以防你想继续跟进。

或者,如果你真的想超越,你可以发送一个简短的视频,向每一位新客户表示感谢,就像来自波波夫皮革.最近,他开始吸毒了OB欧宝娱乐APPBonjoro发送一个快速,个性化的视频感谢每一个新客户-这里有一个例子这给我们的一个队员留下了深刻的印象。

波波夫皮革感谢视频

2.装运通知

当顾客在网上下订单时,他们最关心的问题之一就是订单什么时候会送到家门口。

发货通知邮件不仅有帮助,而且是预期的,而且你不需要停留在标准的“嘿,你的订单已经在路上了”的邮件上。

如果你使用Shopify航运,您可以自定义您的电子邮件通知,包括您的品牌颜色,徽标,甚至通知的措辞。你可以在“设置”下的“通知”部分找到这些选项。

您可以在这里找到自定义选项。

一旦你在那里,你可以添加你的标志,设置它的大小,并添加你的品牌颜色。

添加您的自定义通知电子邮件。

要自定义文本,您需要了解一些HTML知识,以确保您没有编辑模板——但这并不太难。

打开其中一个模板(如Shipment out for delivery模板),并找到要编辑的文本。

假设在这封邮件中,你想在“跟踪你的货物以查看交货状态”之后添加一些简洁的副本。

要找到电子邮件的那一部分,在Mac上按Command-F,或在PC上按Control-F。这将在浏览器中打开一个搜索框,你可以输入你想要查找的确切文本。您的浏览器将突出显示代码中的文本,这样您就可以准确地看到您想要添加的额外副本的位置。

如何在模板航运通知中找到文本

进一步阅读:不相信措辞很重要?文案可以对你的业务起到很大的推动作用以下是如何从一个可靠的文案研OB欧宝娱乐APP究策略开始,并用它来增加你的销售额。

作为奖励,你可以在自动发货通知之外,在客户的订单到达后几天跟进他们,看看他们是否有任何问题,或者需要其他什么。这是一个很好的方法,可以确保他们对自己的订单感到满意,这是把顾客变成粉丝的基础。

3.指导信息邮件

不管你卖什么,总会有人需要一点点额外的帮助来充分利用它。

例如,哈利的销售男士剃须产品,他们发现有时候男人需要更多的信息才能剃得更好。这就是为什么他们会发布一些有用的内容,比如这篇剃须后日常生活指南。

哈里的指导邮件推广有用的内容
图像c / o非常好的电子邮件

在你的客户购买产品几天或几周后,最好发送能够帮助他们最大限度地完成购买的信息。您可以发送:

  • 现有的博客文章。如果你已经在你的博客上涵盖了这些主题,为什么不把它们重新用于电子邮件,或者给人们发一个链接到你的文章呢?
  • 新的操作内容。倾听客户的意见,检查支持邮件。是否有新客户经常问你的问题,或者大多数人经常忽略的问题?
  • 一个教程系列。如果你的产品非常有深度(比如针织图案和科技产品),你能多发几封邮件来确保新客户从购买中获得最大收益吗?

当你在构思有用的“如何做”内容时,一定要记住你的受众。想想他们已经知道了什么,以及你可以在哪里帮助他们填补与你的产品相关的信息空白。毕竟,你是你所在行业的专家,所以想想你能给他们什么建议。

  • 如果你加入时尚,你可以发送服装搭配的例子和建议。
  • 如果你卖了家居装饰,你可以给顾客发电子邮件,就不同房间的风格提出有用的建议。
  • 如果你卖了食物或烹饪用品,你可以发送食谱。
  • 如果你卖了宠物用品,你可以发送有关宠物护理和宠物训练的有用文章。
  • 如果你卖了艺术照片,你可以帮助人们弄清楚如何以及在哪里展示他们的艺术品。

这样的例子可以一直持续下去,但关键是,无论你的产品是什么,或者你身处哪个行业,你都可以为你的客户提供有用的信息。

4.提醒邮件

有各种各样的原因,有人可能已经停止使用他们从你那里买的东西,或者根本就没有开始使用。OB欧宝娱乐APP

也许你卖的是与锻炼计划配套的补品,但在第三周就出了问题,感觉再也无法恢复了。

也许你在销售一款数字产品,你知道人们往往会变得很忙,一周后就会停止工作。

无论你的产品是什么,都要考虑是否有任何原因让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。

无论你的产品是什么,都要考虑是否有任何原因让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。这可能是一些简单的事情,比如帮助他们设计新一季的款式,但及时发出提醒,帮助他们从购买中获得最大收益,是建立关系的好方法,并确保他们的钱花得物有所值。

5.调查的邮件

有一个公司喜欢用的东西,叫做净推荐值。这听起来很复杂,直到你意识到它是基于一个单一问题的调查,它只要求人们在1到10的范围内对他们推荐你的产品的可能性进行排名。

当有人有时间了解并喜欢你的产品后,你可以通过电子邮件向他们发送你自己的网络推广调查调查猴子Typeform.你只需要问一个简单的问题:

“你有多大可能把你的产品推荐给朋友?”

这里有一个很棒的净推荐值电子邮件的例子Joyus这是一个女性家居用品和护肤品牌。

来自Joyus的净推广分数邮件。
图像c / o非常好的电子邮件

你可以随意修改措辞,如果你愿意,还可以添加其他问题。您甚至可以为填写调查问卷的客户提供折扣,就像Anthropologie在这个例子中所做的那样。

来自Anthropologie的调查邮件
图像c / o非常好的电子邮件

但无论你发出什么样的调查,真正的价值在于你如何根据结果采取行动。

如果有人很可能推荐你的产品(他们的回答是9分或10分),你可以继续与他们分享你根据他们的推荐提供的联盟或奖励计划。

如果他们不太可能推荐这个产品,现在你知道了——你可以做些什么。当你得到的答案低于5时,你可以直接跟进,询问你是否可以做些什么来解决客户遇到的问题。

有时候答案是否定的,但是你也许可以通过一个简单的解决方案,比如更换产品或在下次购买时打折,把一些不太满意的顾客变成你的粉丝。

如果你从不问,你永远不会知道。

6.客户信息邮件

当客户向你下订单时,他们会给你一些关于他们自己的信息。你有他们的名字、地址、订单历史,你甚至可以用营销软件跟踪他们的行为。ob欧宝娱乐app下载地址

但你总是可以更多地了解你的客户,最简单的方法之一就是问问

这就是定制的帖子所做的。他们为男性销售主题订阅盒,所以他们想确保每个盒子都是根据每个客户的兴趣量身定制的。他们没有猜测,也没有可能发送不合适的盒子,而是通过电子邮件向当前的订阅者询问。

一个电子邮件的例子,如何让你的客户告诉你更多关于他们的喜好。
图像c / o非常好的电子邮件

你不需要卖一个订阅盒来让这个售后电子邮件为你的商店工作。你可以问你的客户任何可以帮助你更好地细分邮件的问题。这可能是任何东西:

  • 他们通常购买哪些产品线
  • 他们喜欢什么活动
  • 他们穿什么尺寸的?
  • 他们对某一特定主题了解多少

一旦你有了这些信息,你就可以定制你的电子邮件,这样它们就会发送给最相关的客户——以及那些最有可能接受你最新的报价、销售或产品的客户。

模板图标

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电子商务专家Drew Sanocki分享了他发起自动电子邮件营销活动的方法,这些活动可以建立关系并实现销售。ob欧宝娱乐app下载地址

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7.惊喜和喜悦邮件

在你的业务的任何阶段,你都会有脱颖而出的客户。

也许他们在社交媒体上非常活跃地推广你的产品,或者他们购买的产品比你的平均订单量多5倍。无论你的指标是什么,无论你如何衡量谁是超级明星客户,一旦你知道了他们是谁,你就可以用电子邮件来超越他们。

有很多方法可以为你最好的客户提供独家优惠。这里有一些选择,基于你认为他们最喜欢什么。

  • 一张个性化的便条。这很简单,用你的个人账户写一封简单而真诚的电子邮件来表示感谢,并包括你为什么要感谢他们。
  • 你的独家访问权。如果这对你的客户和你的品牌都有意义的话,也许你有足够的带宽为少数最好的客户提供与你一对一联系的机会。
  • 免费的礼物。也许你想给他们发一个奖金,惊喜的免费赠品,或者给他们一个代码,让他们申请下一个订单来领取他们的礼物。
  • 优惠券。你也可以为你最好的客户设置一个特别的折扣——现在,与共享折扣链接,他们甚至不需要记住密码就能接受你。

8.用户生成内容邮件

从你的客户中建立忠实的粉丝并不容易,所以一旦他们你的粉丝,为什么不让他们分享你的爱呢?作为后续邮件的一部分,你可以包括一封电子邮件,要求他们在Instagram等社交媒体平台上分享你的产品。

这里有一个来自Lush化妆品公司的例子,他们鼓励顾客分享带有特定于单一产品线的标签的照片,以换取折扣。

Lush化妆品用户生成内容的电子邮件示例。
图像c / o非常好的电子邮件

要建立自己的电子邮件来鼓励你的客户在社交媒体上分享你的爱,可以考虑:

  • 哪些平台最适合你的产品和用户?
  • 你想要一个奖励吗?
  • 你会用什么标签找到他们的帖子?

一旦你知道了答案,你就可以写一封电子邮件,请他们分享他们关于你的产品的故事。你甚至可以通过他们购买的产品来细分你的客户,以提出更具体的要求,或者通过他们对你的调查的回答来细分他们,如果你已经将这些数据导入你的电子邮件系统。

进一步阅读:了解更多分割你的邮件列表可以帮助你推动销售,提高客户参与度。

作为奖励,如果你的客户发布了内容,你可以在相关的产品页面上使用他们的照片。黑牛奶是一个擅长使用用户生成内容来升级产品页面的品牌,就像他们的活点地图裙子上的这个例子。

用户生成内容的例子,从黑牛奶服装

这就是我要做的吗?

这8封电子邮件是建立活动的基础,将把新客户变成狂热的粉丝,但它们只是你整体粉丝创造策略的一部分。

要真正深入挖掘在每一个接触点——不仅仅是电子邮件——建立一个伟大的客户体验,你需要从你的客户服务实践到你的运输策略。

特别是在电子商务中,你与客户的每一次互动对于建立关系都是非常重要的,因为你可能永远不会亲自见到每一个客户。

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