你有多了解你的客户?
了解你的受众是发展业务最重要的部分之一，它可以像发送一封带有结构良好的调查的电子邮件一样简单。通过对客户满意度调查的深入了解，您将能够为客户创造更好的在线购物体验，并建立更有针对性的营销活动，扩大您的影响力，帮助您获得理想的受众。ob欧宝娱乐app下载地址
在这篇文章中，我们将介绍如何通过建立更强大的调查来收集可操作的数据，并通过电子邮件将它们发送到客户手中。我们还将了解如何分析调查结果，以预测客户的需求，并设计他们真正想要的产品和服务。
你永远不会知道的你的客户的真实感受是什么除非你问。事实上，对于每一个对你的业务不满的顾客，还有26个人什么也不说。所以，尽管写调查问卷看起来很吓人，但它实际上是你从听众那里收集有价值反馈的最有效的工具之一。
让我们来看看你的客户到底在想什么。
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Shopify Ping连接到你已经在使用的消息应用程序，将你所有的对话集中到一个移动位置，让你更容易回答问题，并与客户建立关系——即使你在旅途中。
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在你开始做调查之前，你OB欧宝娱乐APP需要做一些准备工作，弄清楚你应该问哪些问题以及你应该如何问这些问题。以下是你应该考虑的两点:
1.你想学什么?
理想情况下，你的调查应该围绕着完成一个单一的目标。一组聚焦的问题将产生更高质量的结果，更容易分析和付诸行动。调查中的每个问题都应该像拼图一样，帮助你更彻底地了解如何一步一步地更好地为客户服务。
2.你会问谁?
考虑谁将参与这项调查是非常重要的。决定你是否要从你的整个名单、新客户、长期客户等中收集数据，然后在你整理一系列问题时记住这一点。
缩小你的目标受众范围可以帮助你写出问题，直接反映客户对你的产品的熟悉程度和体验。试着利用你已经拥有的关于你的受众的任何数据或见解来弄清楚你应该瞄准谁。
问正确的调查问题
好了，现在我们已经弄清楚了你想要完成的目标和你要联系的人，是时候考虑你的客户满意度调查中最重要的部分了:问题。
如果你的目标是了解客户对你的业务的总体感受，可以简单地问以下三个问题:
- 我们在做什么你喜欢的?
- 我们还能在哪些方面做得更好?
- 你希望我们提供什么?
有了这些问题的答案，你就可以收集大量的数据来帮助你改善你的业务。您将能够发现客户的痛点和最喜欢的功能，并获得未来产品和服务的想法。
另一个快速轻松地获得客户反馈的好方法是将可嵌入的一键式调查与诸如ClickInsights。这是一次从用户群中收集单个信息的理想方法，并且它们的小格式使参与对客户更具吸引力。
虽然它们是高度可定制的，但这个从ClickInsights直接发送给我的示例调查显示了更精简的方法如何简化客户的流程。
然而，如果你想深入了解某些话题，你需要问一些与你的产品更密切相关的问题。对于这类调查，一个工具，比如调查猴子是更好的选择。虽然你不能在电子邮件中嵌入你的调查，但你可以把它直接放到登陆页面上。
你问的问题将取决于你希望达到的目标，但它们应该遵循一些一般规则。以下是一些需要记住的事情:
1.保持简单
你的问题需要尽可能简单，以确保你得到的结果你可以实际使用。直截了当——如果你是在寻求对某个产品或功能的意见，那就具体地问——确保你一次只问一个问题。
一份过于复杂的调查可能会让人觉得太费力，让客户不愿意参与，所以要简洁明了。
2.是面向目标的
你问的每一个问题都应该是有目的的。想想你在调查中试图克服的主要挑战，并集思广益，这些问题可以帮助你获得成功所需的数据。
没有多余的空间，所以要确保每个问题都对你有用。记住:你需要通过不浪费时间来向你的客户展示你有多珍惜他们的时间。
3.问封闭式和开放式的问题
带有是/否、选择题和比例式答案的封闭式问题可以很好地收集人口统计数据，但你最有趣的见解可能来自于问开放式问题。这样想:当你想要得到一个具体的回答时，使用封闭式问题;当你想要得到一般性的反馈或建议时，使用开放式问题。
给你的客户很多机会来分享他们对你的业务和产品的真实感受。他们说的话可能会让你大吃一惊!
4.使用中性语言
当你在做调查的时候，避免使用引导性的问题。这些“地雷”可以通过不公平地影响参与者的反应方式来完全扭曲你的结果。尽量让你的措辞保持中立，避免任何情绪化的语言或关于你的业务、产品或客户的价值陈述。
你还应该避免对客户的体验做出假设。不要说这样的话:“我们最近把这个工具做得更好了……”和“我们知道我们的客户喜欢我们的新功能……”——一个问题越没有偏见，回答就越有价值。
写邮件
现在你已经创建了调查问卷，是时候写一封精心定制的电子邮件，将其发送给你的客户了。
主题
每封优秀的电子邮件都以引人注目的主题OB欧宝娱乐APP开头。你的主题行应该简洁，同时也要准确地描述你的邮件内容。这部分肯定需要一点创造力，因为你需要能够抓住听众的注意力，让他们真的想打开你的邮件。
个性化
每个人每天都会被大量的电子邮件轰炸，所以你能做的任何事情都很重要。这就是个性化发挥作用的地方。即使只是在你的邮件中添加一个个性化的主题行，你可以将打开率提高26%——但这不是你的个性化努力应该结束的地方。
OB欧宝娱乐APP邮件以自我介绍开始，让你的客户确切地知道你为什么要进行这项调查。与他们保持透明不仅可以帮助你的客户了解你的问题，还可以给他们一个真正的理由来帮助你。
为了帮助推动你的客户，你还应该提醒他们最近在你的产品上取得的成功。无论他们是刚刚达到了一个里程碑还是进行了一次新的购买，你都需要让你的企业给他们的生活带来的价值成为他们心中最重要的东西。
一定要在你的邮件上签名(即使它是通过自动发送的)，并要求收件人直接回复你。这种个人接触将大有帮助。
交付
除非你只针对一小部分受众，否则你肯定会想要使用电子邮件自动化来更有效地发送你的调查。Vero和Klaviyo等平台非常适合发送大量定向邮件。
另一个需要考虑的重要因素是发送电子邮件的时间，尽管发送电子邮件的最佳时间因行业和企业而异。随着时间的推移，你必须不断尝试并关注你的打开率和点击率，以找出最适合你的客户的方法。
在发送邮件之前，一定要仔细检查它们是否适合移动设备。响应性已经成为电子邮件设计的关键部分，因为现在大约三分之二的电子邮件是在移动设备上打开的。在智能手机和平板电脑上测试你的电子邮件，以确保它能正确地显示给你的客户，无论他们使用的是哪种设备。
把你的数据付诸行动
一旦从你的调查中得到了大量的反馈，你就可以把这些原始数据好好地利用起来。
当你整理调查结果时，保持条理应该是你的首要任务。如果你不喜欢在Excel中拖放数据，你应该考虑使用类似的工具Zapier的邮件解析器。这个机器人可以从电子邮件回复中收集数据，并自动将其分类到一个易于阅读的仪表盘中，如果你还没有使用一个为你组织结果的平台，这是完美的。
在你整理好结果之后，在数据中寻找趋势。留意常见的反应，不要害怕你的客户对你的业务有负面的评价。从长远来看，负面反馈甚至比正面反馈更有价值，因为负面反馈会让你的业务变得更好。
现在你已经收集并分析了你的数据，你应该更清楚地知道你需要改进什么，以及你可以做些什么来调整你的业务。如果你最终在调查结果的启发下实施了改变，让你的客户知道——他们会感激他们的意见不仅被听到，而且还被用来让事情变得更好。
结论
谁知道读心术可以这么简单?
通过精心制作的客户满意度调查，您将最终获得为客户创造更方便、更高效的购物体验所需的见解。