在不断的斗争中这是亚马逊网站在美国，小型网上商店的成功在于a)独特的产品，b)令人难忘的客户体验。
如果你已经建立了你的网上商店，你可能已经勾选了第1条。欧宝体育官网入口首页那么，如何改善客户体验呢在线商店?
很容易想象实体店的变化:我想我们很多人都幻想过开一家超级时尚的咖啡角(或其他什么)，像照顾小人物一样照顾顾客。
虽然面对面的因素可能不存在，但是是提高你的工作效率的方法客户服务最终，通过在正确的渠道中添加一些额外的东西，你的整个客户体验。
停止思考品牌，开始思考个性OB欧宝娱乐APP
品牌就像一种声誉——它建立在别人对你的看法之上，而不是你自己你我想你。
你通过照顾顾客和生产优质产品来影响你的品牌，但你不能控制你的品牌。你做控制你的个性。
当你意识到品牌忠诚度是建立在个性上，而不是建立在用户粘性等肤浅指标上时，这一点就变得非常重要。看看这个研究摘自《哈佛商业评论》，揭穿了一些经典的神话:
神话:
- 客户想要与品牌建立关系。真相:77%的人没有。
- 增加互动总是解决问题的办法。真相:你的客户可能会遭受信息过载的困扰。
- 忠诚来自于与品牌的经常性互动。真相:品牌忠诚度建立在共同的价值观上。
所有这些都应该从你的理想客户开始。OB欧宝娱乐APP男人的板条箱这家公司出售男人喜欢的东西(惊喜!)，展示了对个性的滑稽运用。
如果你去他们的“帮助”部分，这里应该有关于如何打开箱子的说明，你会看到这样的提示:
更好的是，他们将自己的男子气概融入到实际产品中，允许你选择将你的“男人箱”作为用管道胶带包裹的礼物运送。这使得它难以打开，这对于几乎任何礼物来说都是荒谬的，除了送给其他男人的礼物!
相反，这是一个友好的刺，完全符合曼克拉迪斯的“品牌”。虽然他们的声誉仍然建立在他们是否能提供高质量的产品上，但他们的个性在赢得潜在客户方面有很长的路要走。
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使用客户服务的语气
有一个概念叫做客户服务语气，它强调在只有你的客户才能看到的页面上随意、有风度的文案。例如，您的结帐成功页面和您的交易邮件。
这些都是使用客户服务语气的好机会。有人刚刚和你一起花钱了，所以这个页面仅供客户使用——你不妨给它添加一些个性。你所需要确保的就是让客户知道刚才发生了什么?或会发生什么?在那之后，你可以随意地用一种随意的写作风格添加一点幽默。
这是一个很棒的、个性化的结帐页面:
我得到了我需要的信息，但我也从创始人那里得到了坦率的感谢。它可能是自动化的，但很高兴看到一个真正的“谢谢!”而不是机器人“您的订单#4328已完成”。
你可以在哪里将这种友好的写作风格应用到你的商店购物体验中呢?
分析和改进你的电子邮件
自动邮件或交易邮件是你要写的最重要的文案——也许和你网站上的文案一样重要。
原因是，这些邮件的规模可以让很多人看到。你在上面写的任何东西都会被任何开始这个过程的人看到(例如，一个新的销售)，所以它们可能会被成千上万的客户看到OB欧宝娱乐APP。
看看Nuts.com是如何在你完成购买后写跟进邮件的:
他们很聪明，不是吗?你只是想和球队击掌，他们感觉很乐观，很友好。
像这样调整你的“行为”电子邮件可以对留存率、流失率和对公司的整体好感产生巨大影响。
项目管理软件公司Planscope的创始人布伦南•邓恩(Brennan Dunn)解释了他们是如何利用行为电子邮件的:
另一个你可以添加的行为邮件:当有人第一次使用你的产品时，联系他们。在Planscope的案例中，当您完成第一次估算或通过一定的账单金额时，会自动发送一封祝贺电子邮件(来自我)。我在这里的目的是……委婉地提醒他们，Planscope在让他们赚更多钱方面发挥了作用，这些邮件非常有效。
如果这看起来像是一个策略SaaS只是，那只是因为你没有创造性地思考!:)
相反，想象一下电子商务场景的后续电子邮件-您安排在客户完成购买您的产品后30天自动发送电子邮件。如果产品是“初学者工具包”，这将特别强大。
这是一个电子商务公司的跟进邮件的很好的例子，我记得我从一家剃须产品公司那里买到过一封类似的邮件。我忘了保存这封邮件，但它是这样写的:“嘿，我们完全赢得你的信任了吗?我只是想确认一下，确保你没有犯回吉列的错误，看看你是否喜欢这个产品!”
我笑了出来，但最重要的是，它提醒我重新购买一些他们的剃须膏。如果你对长期的客户忠诚度感兴趣，那么正确处理电子邮件将大有帮助，因为这是你与客户沟通的主要方式。
退后一步，给予更好的支持
良好的客户支持应该始终可用，即使在你不是。
令人惊讶的是，只要在线帮助内容准确、有用，提供“DIY支持”这种具有成本效益的方式似乎并不会给客户带来太多麻烦。事实上，根据弗雷斯特公司2010年的一项研究:
72%的客户更喜欢自助服务来解决他们的支持问题，而不是拿起电话或发送电子邮件。
对于电子商务商店来说，这意味着要有一个知识库，或者一组“FAQ”风格的文章，解决人们可能遇到的常见问题。这有助于减少你收到的门票数量，并增加满意的客户数量，因为他们现在可以选择自己解决小困难。
想象一下，经营一家卖皮具的男装店，并且能够避免每周可能出现的几十个“我该如何保养我的皮具?”的问题。
无论你使用什么软件，接下来你都应该快速阅读一下如何创建人们真正想要“参与”的帮助内容。
最后但并非最不重要的是(因为许多文章不会提到这一点)，我强烈建议您通过内置的分析方法(如with)来密切关注您的知识库内容Wistia的服务,。
你很快就会发现哪些文章和视频会让人们立刻反应过来——这将非常清楚地表明你这边出了问题。
具有教育和激励作用的大内容
许多企业避免内容营销，因为运营博客是一大堆工作。ob欧宝娱乐app下载地址
这就是为什么对于没有内部内容营销专家的电子商务企业，我建议你做大。ob欧宝娱乐app下载地址
一个高度可视化的内容解决了一个主要问题，并激励客户与你一起购物。
当然，如果你销售的是船舶发动机之类的产品，这一点很难做到，但如果你所处的领域具有很高的社交价值，比如男装，那么一个全面且高度视觉化的“大”内容就能帮到你有很多好处．
我们是一家B2B公司，销售帮助台软件，我们只有一个作者，所以我们自己也采用这种策略。
我们不是每天都写一堆粗制滥造的客户服务文章，而是等待，然后发布大量的内容，一次吸引大量的人。
我们最新的例子是顾客忠诚的艺术，这是一本大型(免费)指南，向企业展示如何创造和增加忠实客户的数量。它显示了为什么客户忠诚度很重要，并激励人们使用我们的支持软件。
另一个大内容的例子是Shopify的《Dropshipping终极指南》。
我在内容营销领域工作了很长时间，所以相信我，如果你ob欧宝娱乐app下载地址的团队中没有一个固定的博主，那么最好花点时间，发布一大块内容，让你的理想顾客立刻涌向你。
想分享一下你的想法吗?