在零售商的营销工具包中，忠诚度计划已ob欧宝娱乐app下载地址被证明是增加收入和激发顾客忠诚度的最有效策略之一。多达…84%的消费者说他们更倾向于坚持一个提供忠诚度计划的品牌。66%的顾客说赚钱的能力奖励实际上改变了他们的消费行为。
我们知道，与获得新客户相比，向现有客户销售产品的成本要低得多——这就是品牌投资于忠诚度和奖励计划的原因。
虽然客户忠诚度计划非常有效，但它并不是什么新鲜事物。大多数广告分为四类:积分、分级、社交媒体和付费项目。这就是为什么一些零售商正在寻求改变现状，寻找创新的方式来建立奖励计划，激发顾客的忠诚度。
以下是我们选出的10个最具创新性的客户忠诚度计划，以及你可以从中学到的东西。
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1.DSW
设计师鞋库(Designer Shoe Warehouse，简称DSW)长期以来一直运营着一项传统的忠诚度计划，每次购买都会给顾客奖励积分，还包括各种奖励，顾客可以在消费更多的时候解锁。他们的程序无缝运行。客户不需要记住打孔卡——相反，他们的在线系统通过客户的姓名、电话号码或付款信息来识别客户。
当奖励变得自动时，危险在于顾客会忘记这个计划。忘记了忠诚度计划的顾客不会被引诱去花更多的钱来赚更多的钱。DSW需要一种方法来保持客户对该计划的参与，并提醒他们他们所处的位置，以及他们在DSW商店花更多钱可以赚到什么。
2017年初，DSW发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户了解他们的计划。该活动包括一封个性化的电子邮件，详细说明:
- 他们需要多少分才能获得下一个10美元的折扣券
- 他们目前符合条件的交易
- 他们与品牌互动的快照，包括他们成为忠诚会员的时间，他们获得了多少积分，以及他们在过去两年中节省了多少钱。
这次活动如此成功的原因是它的个性化程度。像大众汽车这样的忠诚度计划可以让品牌获得大量的客户数据。DSW利用这一优势(以及一些可靠的电子邮件自动化)来构建高度个性化和相关性的电子邮件，这与客户收件箱中的其他通用营销电子邮件相距甚远。ob欧宝娱乐app下载地址
2.丝芙兰美容内幕
丝芙兰的美容内幕奖励计划非常受欢迎。该计划吹嘘道拥有超过1700万的忠实会员会员的销售额占丝芙兰年销售额的80%。根据传统的积分系统，顾客每次购买都会获得奖励。创新之处在于，会员可以选择如何使用他们的奖励积分。
对于一大批丝芙兰顾客来说，最大的障碍之一是价格——丝芙兰的产品并不便宜。Beauty Insider的会员可以用他们的积分兑换礼品卡和折扣等东西，在不贬值产品的情况下抵消购买价格。忠诚会员还可以兑换更多独家商品，如限量版产品或店内美容教程。
给予忠诚会员选择的灵活性，使丝芙兰能够为顾客提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低产品的感知价值。
3.星巴克的奖励
现在，零售商开发一款移动应用程序来管理顾客忠诚度计划是很常见的，但当星巴克首次通过星巴克应用程序推出“我的星巴克奖励”时，这是一个新想法。通过他们的应用程序运行这个程序对客户来说非常容易——不会忘记或丢失打孔卡，也不需要登录。
为了获得忠诚积分(对他们来说是星星)，顾客必须使用星巴克的应用程序点单或付款。通过这种方式将顾客交易集中起来，就创造了一个关于顾客偏好和行为的数据金矿。
去点酒，客户终身价值通过引导顾客使用这款应用，星巴克可以收集所有这些习惯的信息，并赋予他们更多的权力，为顾客提供更多相关的福利和沟通。
如果一个忠诚度应用程序对你的商店是可行的，它可以是一个收集和集中客户数据的好方法。否则，一个能干的销售点系统可以帮助你收集大部分相同的信息。
4.Tarte <3奖励
化妆品和护肤品零售商塔尔(Tarte)将他们的忠诚度计划作为提高社交媒体参与度和用户生成内容的一种方式。
在美容行业，消费者越来越多地转向用户生成的内容(如视频化妆教程和自拍)来帮助他们做出购买决定。Tarte通过鼓励用户生成内容和社交媒体参与来利用这一趋势。顾客可以通过发布与Tarte产品的自拍照、撰写在线评论和视频教程等活动获得奖励积分——将他们转变为品牌倡导者。
塔特的计划告诉我们，你的忠诚计划几乎可以激励你想从顾客那里得到的任何行为。它不必局限于鼓励他们花更多的钱。这意味着顾客可以在两次购买之间保持赚取积分的势头，而你可以建立品牌知名度和权威。
5.Amazon Prime
亚马逊以其Prime会员计划而闻名。只需缴纳固定年费，Prime会员就可以无限制地享受数百万件商品的两日免费送货服务，以及亚马逊增加的其他优惠，比如流媒体服务和Prime日销售。
亚马逊面临着来自沃尔玛等其他零售商的激烈竞争。你也可以在亚马逊的其他地方找到大部分产品。Prime是他们区分自己、说服顾客只通过亚马逊购买产品的方式。而且这很有效——prime会员平均花费为四倍多比其他亚马逊客户要多。
对于类似行业的零售商来说，产品和价格在竞争对手之间非常相似，你的忠诚度计划可以成为一个差异化和竞争优势。
想想好市多这样的批发俱乐部。在你的产品和服务之外，给顾客提供有价值的东西，让他们有理由只和你一起购物。通过收取会员费，你可以给自己一些回旋的空间来提供真正有价值的福利。前期投资还可以鼓励消费者在你的网站上花更多的钱来验证他们的购买行为。
6.北面
服装和户外装备零售商The North Face激励忠诚的会员通过提供灵活的兑换方式——根据客户的生活方式量身定制选项——来赚取越来越多的奖励。
客户可以通过VIPeak计划的传统方式、每次消费以及一些独特的方式(如参加the North Face活动、在特定地点签到、下载the North Face应用程序)获得积分。当兑换奖励时，客户可以将积分用于独特的旅行体验，比如尼泊尔的登山冒险。
除了简单地鼓励顾客花更多的钱，The North Face的奖励还直接与他们的目标消费者沟通。它们不是普通的产品折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更强的联系。
虽然赞助阿拉斯加的徒步旅行可能超出了你作为一个小零售商的能力范围，但你仍然可以创建一个忠诚和奖励计划，为你的客户设计，并有助于加强你之间的联系。
7.汤姆:一换一
说到为你独特的客户定制忠诚度计划，TOMS已经利用他们的客户忠诚度计划在全球范围内产生了真正的影响。并不是每一个忠诚计划都必须属于这四类之一。它甚至不需要提供金钱激励来换取顾客的购买和忠诚。
TOMS不会给顾客发会员卡，也不会为每次购物提供奖励。相反，他们迎合顾客的价值观和价值感。每购买一次，顾客都可以通过各种活动获得非货币性的激励，比如一对一的鞋子捐赠，以及与野生动物保护协会等慈善机构分享利润。
TOMS忠诚计划的有效性出乎人们的意料。这是因为他们发现了对客户的深刻理解与过饱和市场的交集。ob欧宝娱乐app下载地址TOMS将顾客想要花更多钱的愿望转化为差异化因素，使其在拥挤的鞋业中脱颖而出。
8.Plenti奖励
美国运通(American Express)推出了Plenti Rewards，旨在简化客户忠诚度，并在没有麻烦的情况下创造更多价值。Plenti通过开放顾客可以赚取和兑换忠诚积分的场所，创造了更多价值。
从加油站到杂货店，客户可以从多个行业的Plenti合作品牌中获得奖励。他们只记录一张会员卡，并在不同的零售商和其他品牌使用它。这些忠诚积分被汇集在一起，顾客可以兑换积分从任何合作伙伴,在任何合作伙伴。
Plenti对客户的价值来自于这种汇集。通过与其他品牌的合作，每个成员品牌都能够使客户从他们的忠诚度计划中获得两倍到三倍的价值。实体零售商可以通过与其他当地企业合作，在他们的社区做同样的事情。
9.丽合作社
作为消费者，我们可能会对品牌和营销活动持相当怀疑的态度。ob欧宝娱乐app下载地址我们知道最终目标总是说服我们购买更多的产品，花更多的钱。这就是为什么最具创新性的忠诚度计划会把重点从让客户花更多的钱转移到为他们创造价值上。
REI的项目将客户带回到他们作为合作社的卑微开端——一个由客户拥有的公司。只要花20美元，顾客就可以成为Co-op的终身会员。一旦他们加入，客户就可以获得真正的价值，比如所有购买都可以获得10%的折扣，“车库销售”的大幅折扣，以及冒险课程等体验的折扣。
在一天结束的时候，最好的忠诚度计划会把目光放在客户驱动的真正价值上，这实际上说明了忠诚客户的力量和他们对企业的影响。对于小零售商来说，大幅折扣是不现实的，但通过学习上面的许多例子，你仍然可以找到一种经济上可行的方式来真正慷慨地对待忠实的客户。
10.苹果
这个有点不同，但很少有品牌拥有比苹果更狂热和忠诚的追随者。
有时候，最具创新性的忠诚计划是根本没有忠诚计划。不是每个零售商都能像苹果那样，在不提供奖励和激励的情况下，建立起忠诚而忠诚的客户群。但销售真正独特产品的零售商可以。
通过用你的产品吸引新客户，创造令人惊叹的客户体验，并为每一次购买提供这些好处，你可以完全消除对传统忠诚度计划的需求。
在你的忠诚度计划中做一些不同的事情
在过去的十年里，忠诚度和客户奖励计划已经被证明是一种有效的方法提高客户保留率，提升客户终身价值，激发客户忠诚度。虽然低调的打孔卡对一些企业来说有它的一席之地，但一个真正创新的客户忠诚度计划可以为零售商创造巨大的价值。
你将如何奖励顾客的忠诚?