它可能看起来只是导航菜单上的另一个标准链接，但在线商店的“联系我们”页面通常是整个网站上优化最不足的位置之一。欧宝体育官网入口首页
虽然你可能花了很多心思制作你的主页或着陆页代表你的品牌和个性，基本的页面往往会得到很多的爱。但是通过让你的联系页面更有个性，更吸引人，更独特，你会给那些需要和你交谈的客户一个更好的体验。
为什么要有“联系我们”页面?
信任是电子商务商店拥有的最重要的货币。当新访客信任你的品牌时，他们更有可能购买，而现有客户信任你时，他们更有可能推荐你并重复购买。
平易近人，容易交谈是与网站访问者建立信任的简单方法。就像你在聚会上遇到某人一样，从一开始就看起来很友好的人更容易信任。OB欧宝娱乐APP品牌也不例外。当客户被提醒有一个真实的人(或一个团队!)为你的电子商务商店提供动力时，他们更有可能信任你，而不是一个没有面孔的标志。
信任是电子商务商店拥有的最重要的货币。
联系表格也有助于让客户放心，有人在倾听他们的抱怨和反馈。如果出现问题，让客户能够很容易地联系你，这可以挽救因货物丢失或产品损坏而经历糟糕经历的销售(和客户)。错误是会发生的，客户想知道当他们遇到问题时，你会在那里提供帮助。
最后，随时回答问题可以帮助将好奇的网站访问者转化为客户。当客户推迟购买时，很多时候是因为他们仍然有挥之不去的问题，或者他们只是在最后一个重要细节上做出了决定。不幸的是，这有时意味着他们会决定空手而归。如果你很容易联系到，顾客可以得到他们需要的答案，并立即将该商品添加到他们的购物篮中。
选择“联系我们”页面的目标
并非每个“联系我们”页面都有相同的目的。此外，您还有其他用于不同目的的页面，包括主页和关于我们页面模板。确定“联系我们”页面的潜在受众有助于确定要包含哪些功能或字段。
以下是联络我们网页的一些常见用途:
- 支持。帮助解决现有客户在订单中遇到问题、想要退货或更换产品或在完成订单时遇到困难的问题。
- 销售。帮助潜在客户做出决定，将潜在客户转化为客户，并为批量或仓库订单提供渠道。
- 媒体或公关。帮助媒体联系到合适的人来谈论你的故事。
- 人力资源。帮助潜在员工申请工作或询问有关公司的问题。
光彩夺目的在他们的“联系我们”页面上与每一种类型的访问者交谈，做得很好。无论你是客户、潜在合作伙伴还是媒体，联系方式都很清楚。
你的联系页面应该帮助尽可能多的访问者找到他们需要去的地方。了解您想要帮助的访问者类型将指导您的“联系我们”页面的内容。
鼓励正确的联系方式
商家在添加“联系我们”页面时最担心的一个问题是，他们会被客户的电子邮件和电话淹没。这种情况很少发生，但在客户联系你之前，你可以采取一些积极主动的措施来帮助他们自助。
首先,链接到您的常见问题解答或页面顶部的帮助中心。建议通过常见问题解答找到答案可能比等待人工回复更快。弗兰克的身体使客户可以轻松地寻找自己的答案或联系他们-无论客户喜欢什么。
您还可以为客户提供一种无需发电子邮件即可查看订单状态的方法。Shopify包括订单状态页面默认为结帐的最后一页。最后，你可以包括一个验证码或“我不是机器人”复选框，以防止垃圾邮件
在客户不得不联系你之前，帮助他们自助。
大多数客户宁愿回答自己的问题，也不愿意一开始就遇到问题。通过让客户更容易自助，你可以大量减少通过联系表单收到的不必要的联系。
有效的联系我们页面的5个特点
如果你使用Shopify作为你的电子商务平台，每个主题都有一个非常简单易用的联系我们页面(学习如何添加它)在这里)。包括这五个特征将帮助你充分利用你的联系页面，将潜在客户转化为客户，将不满意的客户转化为拥护者。
1.让你的联系页面容易找到
如果没有人能找到你的“联系我们”页面，那就没有意义了。可访问性意味着当客户需要与您交谈时，他们可以轻松地导航到您的联系页面。有两个地方非常好用:你的主导航栏，或者每个页面底部的页脚。
的例子粉红之家天然产品他们在网站的主要导航栏中突出了他们的联系页面。
的例子Ban.do，他们也在网站页脚中包含他们的页面。
2.创建一个欢迎的联系页面
一旦访问者找到你的“联系我们”页面，他们是否觉得你真的欢迎电子邮件、电话和反馈?或者你的联系页面类似于一系列旨在阻止入侵者进入的障碍?这听起来很明显，但取决于你的页面实际上说了什么，你的客户可能不会真的联系你。
在默认的Shopify联系页面的顶部，可以添加一些副本来提供额外的信息并帮助客户完成表单。如果客户有什么需要，请真诚地让你知道，这会让你的品牌感觉更平易近人。这里有几个例子，你可以根据自己的需要进行调整:
- “我们阅读并回应每一个客户的询问。我们真的很想听到你的消息!”
- “我们的客户对我们来说就是整个世界，我们喜欢听到你们的声音。”
- “没有你的消息，我们会感到孤独。今天就联系我们吧!”
- “充实我们的一天，用评论、问题和担忧填满我们的收件箱。”
与Shopify Ping建立更牢固的关系
Shopify Ping连接到你已经在使用的消息应用程序，将你所有的对话集中到一个移动位置，让你更容易回答问题，并与客户建立关系——即使你在旅途中。
获得Shopify Ping3.包括所有相关的联系信息
所有Shopify主题包括“联系我们”页面。默认包含一个表单，该表单将通过电子邮件发送来自客户的提交。
如果你的客户可以通过电子邮件以外的方式联系你，那么把他们也包括在页面上是很重要的。例如，如果你有一个商务电话号码，一个实际位置，或者一个Twitter帐户，把它们列在这里。
您可能需要在联系页面上向客户传达其他信息:
- 一张你实际所在的地图
- 批发订单的电子邮件地址
- 营业时间和预期响应时间
4.突出相关的行动号召
不可避免的是，有人会登陆你的“联系我们”页面，却没有填写表格来联系你。这是一个邀请他们做其他事情的好机会!注册你的时事通讯，查看你的销售产品或在社交媒体上关注你。
“联系我们”页面的底部是邀请CTA的最佳位置。
5.自豪地代表你的品牌
如果你的品牌是友好而古怪的，不要羞于把你的个性带到你网站的重要接触点上——没有什么比在你的联系页面上异想天开的营销文案和干巴巴的公司问候更能造成脱节的了。ob欧宝娱乐app下载地址
你的“联系我们”页面越平易近人，客户就越容易表达自己的担忧和提出问题。毕竟，你不可能解决你不知道的问题!
更新表单字段
内置的Shopify联系表格包含四个字段:Name、Email和Message。如果你刚刚开始，这对你来说可能已经足够了，因为它很容易捕获足够的信息，让你回应客户并进行OB欧宝娱乐APP富有成效的对话。
但是，如果您希望将联系请求路由到不同的部门或捕获更多信息，则可能需要自定义表单字段。
例如，如果您使用帮助台来跟踪传入的客户请求，那么在您的联系页面上嵌入他们的票据表单可以自动标记并将传入的电子邮件路由到正确的部门。
骑滑雪板通过要求客户从下拉菜单中选择他们想要交谈的部门来实现这一点。然后将电子邮件发送到正确的团队，这为客户和公司节省了时间。
您有几个选项可用于自定义“联系我们”表单。而默认的Shopify表单字段需要一些用于更新字段的基本代码编辑，您也可以将票务表单从您的帮助台直接嵌入到页面中，或使用Shopify应用程序设计一个功能更全面的联系表单。以下是我们最喜欢的几个应用程序:
这些应用程序允许你在表单中添加尽可能多的字段，这样你就可以询问订单详细信息和其他信息，以便你可以更有效地回应客户。但要注意:如果表单太长，最终会给客户联系你制造障碍。没有人想在与人交谈之前回答20个可能不相关的问题。在询问你需要的信息(比如电子邮件地址)和让客户更容易联系到你之间找到平衡。
结合形式和功能的“联系我们”页面
将上面列出的所有特征结合到一个漂亮的、关于品牌的联系页面中可能看起来令人望而生畏。但这比你想象的要简单。通过使用他们的Shopify主题中已经包含的页面(或者甚至只是一点点跳出框框)，下面的商店已经将简单的联系我们表单转变为他们客户的宝贵资源。
这些页面最棒的地方在于，它们对每个品牌来说都是独一无二的。它只是表明，你可以采用Contact Us页面的基本特征，使其变得特别，为你的商店更好地服务你的客户。
KeySmart
这个联系页面设法将大量信息放入一个简单，干净的布局中。根据你的问题，KeySmart为不同的联系方式提供了大量的选择。他们还对响应时间设定了明确的预期(对于电子邮件来说，1个工作日是非常合理的!)
ban.do
这只是一个简单的形式，但是ban.do很好地鼓励他们的客户在需要的时候联系他们。他们的文案很有品牌特色——有趣、轻松、热情。
MindJournal
这是我最喜欢的联系人页面的标题图片之一。标题“我们喜欢听到顾客的意见。”太诱人了，让我想给他们的支持团队发信息打个招呼。MindJournal还以其常见问题解答为特色，帮助客户更快地获得答案。
水壶和火
Kettle & Fire是一家专营骨汤的网上卖家，可以得到从运输到产品营养的所有问题。为了帮助客户找到合适的团队联系(并可能在此过程中自己找到答案)，Kettle & Fire在他们的“联系我们”页面上提出了四个主题。
客户可以找到在线文档或联系信息以及漂亮的产品图像。
汤米约翰
通过嵌入他们的Zendesk联系表单并在他们的“联系我们”页面上直接提供实时聊天，汤米·约翰让客户很容易与他们交谈。他们还对团队的工作时间设定了明确的期望，这样客户就知道什么时候会得到响应。
最后，对于具体的问题，如批发查询，汤米约翰提供链接和进一步的信息，以确保每个访问者得到他们所需要的。
反馈是你学习和提高的方式
反馈是一种礼物，这一观点在美国尤其正确客户服务。你的顾客在每个阶段都在实地测试你的整体购物体验，他们会提出你自己永远不会遇到的问题和机会。客户是你所有假设实现的地方;如果你听不到他们说的话，你怎么能确定你做得对呢?
因此，让客户更容易联系是建立信任和学习如何创造更好的客户体验的关键。
一个无聊或令人困惑的联系页面只会给你带来压力，而一个好的页面会让客户放心，帮助他们找到解决方案，或者在他们有话要说的时候提供更好的反馈。因为你的联系页面通常是人们寻求帮助的第一个地方，这个第一印象也为你们接下来的对话定下了基调。让它有意义!