你的FAQ页面不只是用来解决关于你业务的常见问题。这只是其中的一部分。
一个做得好的常见问题部分可以有效地为你的网站提供几个功能，从:
- 减轻你的产品页面没有直接解决的购买焦虑。
- 通过公开回答常见问题，减轻了客户支持的一些负担。
- 改进SEO和网站导航。
- 通过展示产品专业知识和解释你的商业模式来赢得信任。
- 通过创造性地回答客户的问题来取悦客户。
- 主动防止客户投诉还有负面评论。
如果你没有充分利用你的FAQ页面，这里有一些你应该问的问题，以最大限度地利用这个大多数网站经常被遗忘的部分。
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免费注册- 什么是FAQ页面?
- 什么时候FAQ页面是合适的?
- 我在哪里可以找到“常见问题”?
- 我该如何回答常见问题?
- 常见问题部分能帮助SEO吗?
- 我应该把FAQ部分放在哪里?
- FAQ页面模板
- 如何在Shopify上添加FAQ页面:5个应用程序尝试
- 最佳FAQ页面示例
- 回答问题以减少客户的挫败感
什么是FAQ页面?
与…相反着陆页，其目标是转化买家，常见问题(FAQ)部分是您网站的一部分，您可以在其中解决客户的常见问题，问题和异议。
它不同于您的“关于我们”页面讲述品牌背后更广泛的故事。相反，FAQ部分处理的是细节。它是寻找有关您的产品或业务运营的具体问题的答案的首选目的地。
你的FAQ页面也可以作为客户在直接联系你之前寻求答案的第一个联系点。
例如，在Shopify，我们有一个FAQ页面这回答了许多问题，那些最初考虑网站平台的人可以利用这些问题来帮助他们更多地了解我们的工具。
如果使用得当，您的FAQ页面可以使处于购买过程不同阶段的客户受益——无论他们是处于考虑阶段，希望了解您的产品来源，还是现有客户正在排除问题。
简而言之，FAQ页面减少了人们在网上购物时的焦虑感，这对让犹豫不决的顾客从你这里购买商品大有帮助。
什么时候FAQ页面是合适的?
FAQ页面可以是一种干扰，也可以是一种资产，这取决于你如何执行它。
但为了确保是后者，这里有一些迹象表明，是时候把FAQ页面作为你网站的一部分了:
- 客户不断地给你发邮件，问你同样的问题，所以最好公开地、突出地解决这些问题。
- 您已经或计划创建内容/登陆页面，您可以链接到并继续从问题到转换的旅程。
- 你的产品/服务/业务提出的问题和关注最好以直截了当的方式处理。
最后一点尤其重要，因为FAQ页面提供了一个独特的机会，可以直接解决问题并消除购买过程中的障碍。
死亡之愿咖啡在深入到具体的问题和答案之前，在FAQ页面的顶部重申为什么客户应该选择他们的品牌。
我在哪里可以找到“常见问题”?
你的收件箱和客户支持票可能是你首先要看的地方。但是你也应该预料到反对意见，你可以把它变成问题，特别是如果答案会让你的客户放心的话。
考虑如何策略性地提出正确的问题，让客户了解你的产品并创造需求。
当你决定如何选择FAQ部分的问题时，要关注相关性、实用性和机会，将这些问题转化为进一步参与或转化的途径。
如果你最终得到一长串问题，把你的问题按“运输”或“关于产品”等类别分组，让访问者更容易浏览。胡椒列出了每个常见问题的类别，以便用户可以找到他们需要的答案。
如果你没有电子邮件或客户支持票作为参考，看看竞争对手的常见问题解答，你的产品或你的利基产品的产品评论，以及论坛reddit或Quora看看人们会问什么类型的问题。
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免费注册我该如何回答常见问题?
你如何定位你的答案是关键。即使这个问题是关于你的产品或业务的潜在缺点，戴上你的公关帽子，在你的回答中加入积极的成分。
虽然你应该通过你的答案的深度来展示你的权威，但要确保你不会因为给他们更多的东西而失去你的听众。
从客户的角度提出问题(例如:“我怎样才能……”)，并从你的业务角度来回答。“你应该……”或“我们提供……”)。闲谈能够很好地利用客户的声音来表达问题，同时保持清晰。
首先专注于清晰的沟通，然后是你试图通过常见问题解答中的每个问题实现的目标。你是在解决从你这里购买的问题吗?让你的受众了解你商业模式的一部分?解决产品的常见问题?专注于在你的回答中表达这一点，然后继续前进。
使用图片或视频来补充你的答案。如果它能建立你的品牌，你甚至可以加入一点个性，用一些“有趣”的问题和答案来取悦你的客户。
许多常见问题页面经常错过的一个机会是，在你的回答结束时，用一个链接到其他页面的行动呼吁，把访问者拉回你的漏斗。
考虑一下对特定问题感兴趣的人的下一步是什么，并尝试将相关页面或内容的链接结合起来，以推动他们作为客户的旅程。
常见问题部分能帮助SEO吗?
许多站点将FAQ部分视为一个独立的页面，使用问答格式来交流信息。虽然这是FAQ页面最基本的功能——减少购买路径上的摩擦——你也可以为每个答案建立一个FAQ部分，为你的网站创建一个更容易搜索的部分。
通过超链接每个问题到一个单独的页面，你可以帮助每个答案通过谷歌和你自己的网站搜索。即使你的受众没有搜索与你的品牌相关的话题，他们也可能通过谷歌搜索与你的行业相关的问题的答案，如果你为这些特定的搜索查询优化了内容或登陆页面，谷歌可以帮助你找到答案。
这里有一个例子MVMT手表的常见问题页面，该页面指向一个单独的登陆页面，其中包含更多实质性答案的问题，如他们的商店定位页和他们的全额退货政策．同样，还有专门用于国内和国际航运的标签部分退货政策，以及如何联系品牌。有了这样的FAQ部分，当潜在客户搜索这些信息时，一些页面也可以通过Google找到。
我应该把FAQ部分放在哪里?
鼓声:看情况。如果客户服务是您业务的核心部分，您可能希望创建一个完整的支持中心或“帮助台”，使用帮助台或Zendesk，并将FAQ作为客户支持流程的一部分(即客户在联系客户服务代表之前查看FAQ)。
但是，如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，那么在你的网站导航栏中突出显示一个简单的FAQ页面的链接，以减少访问者的购买焦虑，可能就足够了。“水援助组织”链接到他们的FAQ页面从主菜单，在他们的“关于”部分。
您还可以将FAQ直接集成到您的产品页面中。你可以把这部分放在产品描述中，或者放在页面底部，靠近客户评论的地方。圣克鲁斯自行车使用特定于产品特性的常见问题解答，对他们的产品做到了这一点。
如果你的主菜单已经很杂乱了，你可以在页脚放一个链接。这就是说护肤品突出了他们的FAQ页面。
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免费注册FAQ页面模板
就像关于我们页面模板，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有一些共同的问题。以下是电子商务的一些大问题:
- 是什么?退货政策？
- 运输方式有哪些?
- 我必须支付的国际税、关税等是什么?
- 我什么时候能收到我的订单?
- 如果我没有收到我的订单，我该怎么办?
- 如果我收到有缺陷的订单，我该怎么办?
- 我如何更改已下的订单?
- 你住在哪里?
- 产品是如何制作的?材料从何而来?
- 我怎么确定我订的尺码是对的?
- 如果我的问题在这里没有得到回答，我该如何与贵公司联系?
在你有了基本的基础之后，深入挖掘你的具体业务。这就是从电子邮件和客户支持单中获得的见解发挥作用的地方。
安全与保障
你会想要向客户保证他们的信息是保密和安全的。解决有关使用产品本身安全性的常见问题也很重要。Bootea例如，当谈到怀孕时，它解决了对排毒产品的担忧。
账户管理
为新老客户提供帮助。帮助他们了解如何建立一个帐户，并在以后的日期访问它。还处理基本的帐户管理任务，如密码重置和更新付款详细信息。
产品特点和品牌承诺
你的品牌或产品的区别是什么?客户对此有什么问题?你想用faq来重申你的信息。例如，许多化妆品品牌使用他们的FAQ页面来讨论无残忍产品以及客户对此提出的疑问。
使用本产品
你不仅要用faq来说服潜在客户，还要帮助已经购买的客户。回答有关产品入门的问题，解决客户第一次使用时可能遇到的任何问题。OB欧宝娱乐APP
如何在Shopify上添加FAQ页面:5个应用程序尝试
Shopify的店主可以看看应用商店以不同的方式展示他们的FAQ部分。
1.常见问题解答
FAQ by POWr设置您的FAQ页面与手风琴布局，用户可以单击展开或折叠。自定义您的FAQ页面图标的问题，交互式悬停效果，和颜色的选择。
使用该应用程序构建的FAQ页面是移动响应的，可以包含链接、文本、图像和视频。提供搜索功能，以便用户可以快速获得他们需要的答案，并保留最常被问到的问题以收集更多答案。回答赞成和反对投票增加了另一个互动元素。最好的是?不需要编码。
POWr的常见问题解答是免费的，最多可以查询5个问题，付费计划从每月4.49美元到49.99美元不等。
2.HelpCenter
同样可定制的是，HelpCenter应用程序有几种不同的布局可供选择，所以你可以找到与你的网站的外观和感觉相匹配的风格。创建分类和实现搜索功能，以帮助用户到达他们需要去的地方。
HelpCenter也不需要编码，设置也很简单。尽管这款应用是免费的，但评测者表示，客户服务反应迅速，乐于助人。
帮助中心对所有用户免费。
3.常见问题-简单常见问题
FAQ - Easy FAQ也带有标准功能:移动响应，可定制的“皮肤”，搜索功能和可折叠的手风琴布局。它还具有分类功能，您可以包含文本、图像和视频。
除此之外，这个应用程序允许用户提交新的问题，你可以选择发布或不发布。使您的常见问题解答更加可见，并将它们集成到您网站的其他页面上。
FAQ - Easy FAQ有一个免费的计划，或4.99美元/月将获得更多的功能，如自定义CSS和收藏，而9.99美元/月包括无限的FAQ。
4.规范-常见问题和手风琴
下一个应用，Enorm - FAQ & Accordions，是另一个具有常见的可搜索性，移动响应性和可定制性的应用。手风琴样式的页面也可以集成到您网站的其他地方，并且安装也很容易(不需要编码!)
norm - FAQ & Accordions是3.99美元/月访问所有功能。
5.Re:amaze Live Chat & Helpdesk
不只是faq, Re:amaze Live Chat & Helpdesk是最好的全方位客户支持应用之一。它集中了实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件、短信等客户支持，与Shopify中的客户资料同步，以便您可以提供个性化支持。
当涉及到你的FAQ页面时，它只是Re:amaze众多功能中的一个，它的内容不仅是顾客的资源，也是你的支持团队的资源——不管是不是人。聊天机器人会自动回复相应的常见问题解答，而相关人员可以将其用作参考库。在网站的其他地方嵌入常见问题解答，以实现跨渠道的无缝体验。
Re:amaze Live Chat & Helpdesk起OB欧宝娱乐APP价为每月20美元，也有每月40美元和60美元的套餐可供选择。
最佳FAQ页面示例
Skinnydip伦敦
女装和配饰品牌Skinnydip London在他们的网站上有一个品牌FAQ页面，按付款、送货、订单、退款、产品和库存以及账户分类。用户可以点击展开，这样内容就不会被淹没，而且他们很容易在问题列表中导航。
蓝色联盟
可持续产品零售商United By Blue也对他们的FAQ页面进行了分类。这里的不同之处在于答案是不可折叠的，所以分类弥补了这一点，使其易于浏览。答案是全面的，通常包括链接，以便用户可以很容易地进入下一步。
国家肖像画廊
国家肖像画廊的FAQ页面上有一长串问题，这些问题也是分类的(注意到主题了吗?)在每个类别下面，他们用一行文字进行总结，这样用户就能明白这是否是找到答案的正确部分。视觉表现也不同;问题是在可点击的块，创造一个有趣的审美。
科罗拉多精雕细琢盒
科罗拉多精心制作的盒子让事情比国家肖像画廊简单得多。他们把问题列表放在较短的一边，以免用户被太多的信息压垮。他们也有一点乐趣:“嘿，巧克力在哪里?一个问题出现了。这是一个合理的问题，但以对话和俏皮的语气写出来。
Roody原件
Roody Originals有一个独特的产品:定制丑毛衣。这样，品牌就有了发挥创意的空间，你可以在他们的网站上看到这一点。他们还将这些内容整合到FAQ页面上，并保留与他们的产品和受众非常相关的问题。你可以看出他们已经仔细考虑过要在这里提出哪些问题，作为一个独特的产品，他们有不那么传统的问答。
颅脑综合护理
综合头盖骨护理也用一个有趣的品牌声音来销售他们的男性护发产品，讽刺的是，这些产品是为没有头发的男性制造的。他们的常见问题解答页面上充满了幽默，但他们也充分解决了人们的担忧和产品承诺。
Shwood
太阳镜和配件品牌Shwood有一个非常漂亮的FAQ页面。令人惊叹的，品牌上的视觉效果和精心设计的图形为每个类别提升其审美。答案包括将用户带到他们需要去的地方的链接，这创造了一个积极而简单的用户体验。
工厂43
简明扼要是描述Project 43的FAQ页面的最佳方式。他们在一个简洁的页面中整理了最重要和最常见的问题。在这么小的空间里，忠于你的品牌是很重要的，Project 43在这方面做得特别好。例如，不要写“我什么时候能收到退款?”，他们会选择更直接的问题:“我的退款呢?”，这可以帮助他们与客户建立联系，并加强他们的品牌形象。
新闻
Press有一个令人赏心悦目的品牌，它的FAQ页面也不例外。干净的设计，简单的调色板，易于阅读，但品牌字体完善的外观和感觉。对问题的回答简短但清晰而完整，通常包括无缝用户体验的链接。
The Colossal Shop
Colossal Shop的FAQ页面也有很多有用的链接。在这里，简洁是游戏的名称;他们说到点子上，引导用户进入下一步。简短的问题列表很容易浏览，不会让用户被一长串的问题吓倒。他们还在页面右侧重申社会证明，让客户对与他们做生意有信心。
回答问题以减少客户的挫败感
如果你想让你的FAQ页面发挥最大的作用，你需要让它在顾客旅程中最重要的地方被发现:当潜在顾客考虑购买的时候，以及当现有顾客准备联系你的时候。
你可能会看到大多数FAQ页面隐藏在网站页脚的底部，但它们最好作为支持或联系我们页面的一部分，或者导航菜单的一部分，以确保它被找到。同样重要的是，当出现新的客户问题或新的机会出现时，及时更新FAQ页面，以链接到您的问题中的其他页面，并继续客户之旅。
对于许多网站来说，FAQ页面通常是事后才出现的。但是，如果有策略地使用，它可以以不同的方式增加很多价值，从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。那么，你在充分利用你的时间吗?