从积极的客户服务案例中学习可以帮助你在你的商店提供更好的客户服务体验——这对零售企业的成功至关重要。事实上，根据我们的研究，58%的消费者比如说优秀的客户服务影响了他们的购买决定。
如你所知，有很多因素导致店内的体验,包括销售，培训零售员工，以及整体的氛围。但顾客对你的企业的看法很大程度上取决于你的客户服务有多好。
这就是为什么总是努力提供最高水平的服务，让你的客户每次与你的业务互动时都感到惊讶是很重要的。最好的部分是，你可以完全控制你所提供的服务质量。
但如何才能改善客户服务体验呢?
在这篇文章中，我们将看看12个现实生活中的客户服务例子，以及好的和坏的客户服务之间的区别，以帮助你走上正确的道路。
12个真实的客户服务例子
在零售业中，良好的客户服务需要与当地顾客建立联系，向他们介绍你销售的产品，奖励回头客等等。让我们回顾一下12个现实生活中的客户服务例子，你今天可以尝试一下:
- 添加个人风格
- 保持透明并教育客户
- 迅速回应所有客户反馈
- 使用创造性的和意想不到的退货政策
- 当物品缺货时，找一个变通办法
- 与当地顾客建立联系
- 记住并奖励回头客
- 主动解决网上商店发货问题欧宝体育官网入口首页
- 为网上购物者提供“先试后买”的服务
- 完善你的店内问候
- 发送一封手写的感谢卡
- 简化所有渠道的客户服务
1.添加个人风格
作为一家本地零售企业，你的优势在于你可以提供像亚马逊这样的电商巨头无法提供的个性化服务。客户服务是一个为你的业务增添人情味的机会。
将个性化付诸行动
给予有需要的顾客更多的关注，帮助他们找到合适的产品。
例如，如果顾客正在寻找一条黑色紧身牛仔裤，你可以和顾客一起走到展示牛仔裤的桌子旁，而不是简单地说:“它们在那边的桌子上。”然后你可以拿着各种各样的选择，告诉他们不同的产品功能，帮助他们比较牛仔裤，做出决定。
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
2.保持透明并教育客户
提供关于你销售的产品的教育也可以帮助你交叉销售或增销的产品。
一开始，这可能会让人觉得很强势，或者不利于客户服务，但如果你是透明的，并在购物者购买之前花时间教育他们，他们很可能会高兴地离开。OB欧宝娱乐APP开始一个对话也可以帮助你调整你的建议，以满足他们的需求。
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你可以使用“FAB”公式。FAB是功能、优势和好处的首字母缩略词，可以帮助您和您的销售人员轻松回忆您所销售的每种产品的细节。
- 特性是产品的特征或组成部分。
- 优势请参考这些功能可以做什么。
- 好处顾客能从产品和它的特性中得到什么——这是最重要的部分。
为了达到最好的效果，确保你所推销的好处对每个购物者来说都是独一无二的。
例如，如果你在卖一件雨衣，特点可能包括材料以及它的防水性能和透气性能。与其他雨衣相比，它的优点可能是耐用性和易于护理说明。最后，这样做的好处是在雨天也能保持干燥。
将透明度和教育付诸行动
首先，确保你对你销售的产品很了解。如果你没有设计和制造它们，问问你库存的品牌产品知识说明商品的特点、优点和好处的指南。熟悉你的产品和畅销产品将确保你总是有产品可以推荐。
然后，当一位新顾客走进你的商店时，你可以密切关注他们的肢体语言。如果他们看起来想和你接触，这是一个很好的时间来询问他们在寻找什么，然后告诉他们符合他们需求的产品。
对产品的制造方式和地点以及每件产品的好处都要透明。展示可以一起使用的商品是交叉销售或追加销售的好方法。
通过教育客户，你将避免给人一种咄咄逼人的印象，而是提供帮助。
通过告诉客户他们的产品是谁制造的，产品是如何制造的，以及产品到达他们手中需要多长时间，可以帮助他们更好地了解生产过程。在手工制作的世界里，事情进展得很慢，虽然人们不介意等待他们的产品，但重要的是要告诉他们为什么要花这么长时间。
3.迅速回应所有客户反馈
积极回应和及时的负面反馈表明你在倾听客户的意见，并重视他们的意见，不管这些意见是好是坏。
对所有客户反馈作出回应，甚至更快地对负面评论作出回应。如果你在他们遇到麻烦、有问题或需要解决方案时迅速伸出援手，人们会很看重你。如果你能把客户的问题按重要性排序，并在两小时内解决最紧急的问题——那些可能对你的品牌产生影响的经历——你就有了一个成功的公式。
将快速反应时间付诸行动
假设你卖运动服，你最近在你的零售层增加了一个新品牌。顾客们兴奋地买下它，这样他们就可以成为你所在地区第一个使用新装备的人。但是，当她们去上下一堂瑜伽课时，紧身裤的内缝就会解开，再多穿几次，她们就会在下一次下犬式训练中展示出比她们想要的更多的东西。
你开始接OB欧宝娱乐APP到关于这个问题的电话、电子邮件和在线评论。你能做的最好的事情就是立即回应。即使你接受所有的回报会赔钱，但这是正确的事情。你可以这样回应网上的评论:“谢谢你的反馈。我们非常重视您的支持，我们正在与供应商一起解决这个问题。查看您的电子邮件以获取退货和退款说明。”
这表明你反应迅速，愿意迅速纠正问题。
在这种情况下，你也可以回去找供应商，告诉他们这个问题。希望他们会让你退货并退款。
4.使用创造性的和意想不到的退货政策
如果客户在网上下了订单，然后决定不喜欢或不合适，建议他们把它送给朋友或家人，并提出给他们寄一件同样价值的新产品。这样，你会让他们高兴，你也会把你的产品交到另一个潜在客户手中。或者顾客可能决定不管怎样都要使用该商品。
此外，这种策略是独特的，很可能会导致客户向其他人讲述他们的体验。
品牌使用这种退货政策的一个很好的例子是Thinx内裤。这不是该品牌的标准退货政策，但值得一提。
我知道这件事的唯一原因是一个朋友告诉我，她觉得这段经历有多棒。她给Thinx发邮件要求退货，结果却被告知要把她不想要的产品送给朋友。最后，她保留了所有的东西，并与我分享了经验，这让我更倾向于尝试Thinx。
因为它有好处不用付退货费此外，它还在建立品牌知名度和客户忠诚度。
将创造性的退货政策付诸实施
你可以决定只对你最忠实的客户或第一次客户使用这个策略来提高忠诚度。或者你可以每个月随机挑选一个购物者来测试这个策略，以避免花太多钱。
无论你的决定是什么，你都可以通过创建一个电子邮件模板来将其付诸行动，并将其发送给与你联系以获得回报的特定客户。或者如果客户在做返回店内你可以解释一下。
你的邮件可以这样写:
嗨[名字]:
我们很抱歉听到你不喜欢你最近买的东西。我们很乐意为您退款，如果您愿意，您也可以把产品送给朋友或家人，或者留着以后再试。
如果您选择这个选项，我们仍然会寄给您相同价值的(您选择的)新产品。或者你可以要求全额退款，仍然保留你的订单。
让我们知道你想怎么做。
欢呼,
[你的商店名称]团队
5.当物品缺货时，找一个变通办法
如果顾客在店内或网上购物时遇到了脱销他们真正想要的产品，这里有一些建议来解决这个问题:
- 推荐一个类似的替代品。
- 如果你有多个零售店，看看你是否能在你的其他商店找到库存。
- 如果产品是你持有的品牌，联系他们，看看他们是否有多余的库存可以立即交货，这样你就可以满足客户的订单。
- 如果你生产和批发你的产品，看看你的零售商是否有库存的特定项目。
在线上可能发生的另一个缺货问题是，当客户下订单时，您实际上没有可用的库存来发货。当在线库存没有更新或与您的总可用库存同步时，就会发生这种情况。
专家提示:如果客户想购买你没有库存的产品，你该怎么办?使用Shopify POS在店内购买，发货到客户在商店完成交易，将订单从您的仓库运送给购物者，并为您的商店提供销售积分。
将缺货解决方案付诸行动
当我有Shopify商店卖女性运动服的时候，我有一款非常受欢迎的打底裤设计，叫做Jungle Fever。我所有的零售商都在进货，我的直接面向消费者的销售额也在增长。
在Instagram上查看这篇文章
有一次，一位顾客在Instagram上联系我，询问尺码。一旦我们确认了她的尺寸，我意识到我没有存货来完成订单。为了避免失去一个潜在客户，我主动联系了与我合作过的一家零售商，看看他们是否还有存货。一旦我确认他们这样做了，我就协调将库存发送给客户，并要求零售商直接给她开账单。这样一来，顾客很高兴，我也帮助我的零售合作伙伴转移了库存。
这是那封邮件的截图。
6.与当地顾客建立联系
你更有可能记住一个和你搭讪的收银员，而不是那些一言不发的店员。找到你和顾客的共同点是建立联系和提供难忘体验的好方法。即使是很小的事情。
将建立关系付诸行动
当你在餐厅和顾客聊天或给顾客结账时，要注意观察收银台。寻找共同点，这样你就能找到与人交流的方法。然后根据这OB欧宝娱乐APP些共同点开始对话。
例如，如果你在收银台注意到顾客拿着网球拍，而你也打网球，问他们在哪里打，并谈论你最喜欢的当地球场。在这种情况下，客户准备付款，但您仍然可以努力与他们聊天。它不应该只发生在你试图销售的时候。
在顾客购买过程的各个阶段都与他们保持联系是建立关系的好方法。
7.记住并奖励回头客
通过记住和奖励回头客来增加惊喜和快乐的元素。保持80/20规则思想可以帮助你发展你的业务——80%的业务通常来自20%的客户。这就是为什么鼓励客户忠诚是关键。
你可以通过让老客户知道你很感激他们的支持来做到这一点。
将奖励付诸行动
使用一个POS软件这可以让你跟踪回头客，建立客户档案，并同步数据，这样你就可以提供个性化的购物体验。您可以快速访问票据、过去的订单以及客户在您的业务中花费的总金额。
然后通过添加忠诚度应用程序来充分利用你的客户数据销售点系统。你可以奖励与你一起购物的顾客，无论是在实体店还是在网上。你还可以更进一步，在结账柜台亲自感谢他们，或者在他们下一个在线订单时给他们发一封私人便条(更多关于手写便条的内容见下文)。
在顾客购物的任何地方奖励忠诚的顾客
只有Shopify集成的忠诚度应用程序可以让客户在网上和实体店购物时收集和兑换忠诚度奖励，无需复杂的解决方案或要求。
8.主动解决网上商店发货问题欧宝体育官网入口首页
当然，电子商务企业偶尔会遇到运输和交付方面的问题。无论是错过送货、延误、包裹丢失还是货物损坏，都有可能发生一些问题。
在大多数情况下，这些事件不是你的错，但你仍然有责任提供良好的客户体验。这就是为什么仔细跟踪客户订单并保证包裹准时完整到达是至关重要的。如果出现问题，要积极主动，立即与客户取得联系来解决问题。不要等着他们联系你。
将航运最佳实践付诸行动
如果你也有欧宝体育官网入口首页创建一个系统，帮助你密切跟踪在线订单和发货的状态。如果你发现了任何危险信号，要先发制人，主动联系你的客户，而不是等着他们来找你，因为他们从来没有收到他们的订单。
9.为网上购物者提供“先试后买”的服务
如果你能管理好物流，让顾客在购买之前在家试穿是与他们建立关系的好方法。此外，一旦你采取额外的步骤来提供出色的购物体验，他们就更有可能从你寄给他们的商品中购买至少一种产品。
你可能已经知道像这样的公司缝合修复和Birchbox他们是创造的先驱用程序，但你也可以在较小的规模上测试这个策略。
将“先试后买”付诸行动
还记得我之前提到的关于缺货解决方案的例子吗?在同样的情况下，我的客户也不确定哪个尺码适合她，所以我提出给她寄两个尺码的衣服，让她在家试穿。我还附上了退货标签，这样她就可以很容易地退回不合身的尺码。
这使得购买过程对她来说更容易，也意味着我不需要来回运送商品两次。在她OB欧宝娱乐APP评论了最近的一篇帖子后，我在Instagram上直接给她发了一条消息，开始了这次对话。然后我们通过电子邮件继续交谈。最后，我花了更多的钱让她成为我的客户，但她成为了我的回头客，并通过她的Instagram个人资料传播了我的品牌。这是值得的。
10.完善你的店内问候
优秀的客户服务从潜在客户走进你的商店的那一刻就开始了。OB欧宝娱乐APP想出一个独特的店内问候会帮你留下牢固的第一印象。避免说诸如“今天我能帮你什么忙吗?”，通过测试不同的问候语来吸引注意力，更好地了解购物者。
你可以打招呼，询问顾客的名字，自我介绍，并主动提出把他们的包放在柜台后面，这样他们在阅读时就会更舒服。试着用友好的问候让每一位顾客都觉得自己很特别，但这种问候并不会立即与销售联系在一起。
将店内问候付诸行动
从改善店内问候OB欧宝娱乐APP开始，列出5到10种独特的问候顾客的方式，每天尝试几种。确保你的销售人员熟悉问候语，并以友好和欢迎的方式接近客户。
这里有三个选择让你开始:OB欧宝娱乐APP
选择# 1
你:您好，欢迎光临[店名]。我的名字是[你的名字]。我们在商店的左边有一个休息室，所以你可以在购物之余休息一下，喝一杯水。如果你需要什么，我就在这里。
选择# 2
你:你好,欢迎。我的名字是[你的名字]。你叫什么名字?顾客:嗨，我叫简。你:嗨,简。见到你很高兴您要不要我把您的包放在柜台后面，让您四处看看?
选择# 3
你:你好!你今天过得怎么样?
顾客:太好了,谢谢。
你:可爱。不要着急四处看看。如果你需要什么，我就在这里。
11.发送一封手写的感谢卡
发送手写的感谢信不仅是一种友好的姿态，也是一种让你从其他零售商(尤其是大型零售商)中脱颖而出的方法。这可能是一种过时的问候顾客的方式，但这是一次难忘的经历。举个例子，我至今还保留着这张手写的便条来吧Ça护肤一年多以前。
感谢信最常用于感谢客户的订单，但企业寄送手写感谢信的原因还有很多，包括:
- 改善响应率
- 说“生日快乐”，让顾客感到特别
- 认识到一个里程碑，比如婚礼或毕业
- 与客户建立更紧密的联系
把手写的笔记付诸行动
使用印刷公司之类的Moo或Vistaprint来制作品牌感谢卡，或者你可以使用直接邮件自动发送带有手写信息的明信片的服务。然后，每次发送在线订单时，附上一个简短的手写说明。很有可能，人们会记住你的留言，这会提高忠诚度，把客户变成品牌的拥护者。
12.简化所有渠道的客户服务
美国成年人的平均上网时间减少了自大流行以来在美国，每天工作16个小时少于7小时。在加拿大和英国，成年人平均每天上网时间分别为6.5小时和近6小时。
这种下降并没有改变这样一个事实，即消费者对企业的期望越来越高，包括在所有平台上始终如一的客户支持体验。根据我们的《2023年商业趋势报告》，41%的消费者想在网上购物时实时聊天。
为了成功地与客户建立持久的关系，通过电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体、网站和商店提供稳定的客户服务体验至关重要。
将全渠道客户服务付诸行动
以下是简化客户服务沟通的三种直接方法。
- 通过社交媒体发送直接信息。如果一个客户在你的Instagram帖子下留言，询问更多关于你产品的信息，直接在评论区回复，或者给他们发一个DM来回答他们的问题。你也可以提供你的商业电子邮件地址，让他们知道如果他们愿意，他们可以给你发电子邮件。
- 在你的网站上添加实时聊天或聊天机器人。实时聊天是与正在浏览网站的访问者互动的好方法。对于那些想在网上购物、在实体店提货的顾客来说，这也很有帮助。当他们在网上购物时，你可以快速回答他们的问题，这可以改善客户体验和转化率。访问Shopify应用商店发现实时聊天插件，您可以轻松地添加到您的在线商店。欧宝体育官网入口首页
- 创建客户服务电子邮件地址。电子邮件是客户与您联系并提出问题的一种快速简便的方式。它也允许你在有时间的时候回复，尽管最好在24小时内回复。你可以使用普通公司的电子邮件地址，比如hello@yourcomany.com，或创建一个专用的客户服务电子邮件地址，例如customerservice@yourcompany.com，并在你的网站和社交媒体渠道上列出。这样，客户知道他们可以随时通过电子邮件与您联系。
专家提示:如果你通常需要24小时才能回复客户的邮件，那就告诉他们。这样，当客户试图通过电子邮件与你联系时，他们就会大致知道在收到你的回复之前他们可能要等多久。
这里有一个例子，一个简单的自动电子邮件回复，将只需要你几分钟设置:
零售业中良好的客户服务vs.糟糕的客户服务
现在你已经有了12个真实的客户服务例子来帮助你制定客户服务策略，让我们快速回顾一下良好的零售客户服务的关键要素(注意，这些要素可能因零售企业而异):
- 当客户提出问题或提出问题时，提供快速的回应，表明他们的意见是有价值的
- 与客户感同身受，向他们表明你理解他们的观点并欣赏他们
- 提供自助服务选项，这样客户就可以在自己的时间找到问题的解决方案(例如，在你的网站上设置一个常见问题解答页面，或者在平板电脑上查找店内信息)。
- 精简所有渠道的客户服务，包括社交媒体、实时聊天、电子邮件，以及在网站上的电话号码，方便客户服务
- 超越客户期望，提供积极的体验和鼓励客户忠诚度
- 同时为多个客户服务当你在不牺牲每次互动质量的情况下获得大量访客时
糟糕的客户服务的后果可能是显而易见的，但仍然值得注意:
未能满足客户对响应时间、服务质量和整体服务体验的期望可能会损害客户对您的零售商店的看法。这可能会导致销售损失58%的消费者比方说，在他们选择的渠道上轻松联系到客户服务的能力影响了他们的购买决定。
这就是为什么要避免让客户等待太长时间、使用消极语言、粗鲁、没有同情心等事情的原因。
在你的零售店应用这些客户服务的例子
消费者的行为是不断变化的。这包括营销偏好、购买习惯、人ob欧宝娱乐app下载地址们如何与企业互动等等。
你的客户服务策略可能也会发生变化，但客户对优质客户服务和支持的需求是不变的。这就是为什么总是想出最好的方法来提供出色的客户体验，并适应客户的需求是至关重要的。
概括地说，这包括:
- 确保你和你的员工了解你所销售的产品
- 随时为客户解答问题并及时做出回应(即使是负面反馈)
- 尽你所能超越顾客，让他们感到快乐和特别
- 通过使用易于理解的方式赢得客户服务POS系统
我们希望这些客户服务的例子能帮助你入门。OB欧宝娱乐APP
使用Shopify可以更好地了解您的客户
使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。
客户服务例子及常见问题
什么是优秀的客户服务?
好的客户服务有哪三点?
- 专业
- 耐心
- 以人为本的态度
客户服务的7c是什么?
- 客户中心
- 公司文化
- 客户体验
- 客户数据
- 客户的旅程
- 消费者体验
- 消费者的期望
