想象一下，你第一次访问一家新的网上商店。欧宝体育官网入口首页你对品牌、产品质量或客户满意度的承诺一无所知。
像大多数购物者一样，您可能会搜索过去客户的评论，寻找任何证明企业满足他们需求的证据。
但是，当你自己的电子商务商店是全新的，还没有销售，因此没有评论或社会证明杠杆——你如何克服信任的差距，向潜在客户灌输信心?这是几乎每一个新企业家都要面对的困境。
当你没有客户的时候，很难赢得客户的信任。
然而，在他们选择从你这里购买之前，你需要赢得客户的信任。幸运的是，有几种方法可以克服这个难题，建立信任，作为一个新的暴发户，发展你的电子商务业务。OB欧宝娱乐APP
在这篇文章中，你将学习9个策略来赢得客户的信任，并开始从头开始发展你的电子商务业务。OB欧宝娱乐APP
1.分享你公司人性化的一面
作为消费者，我们倾向于第一眼就不信任品牌。毕竟，他们的最终目标是赚钱。但我们更愿意相信别人。
这就是为什么克服消费者怀疑的一个方法是展示你的品牌人性化的一面。考虑一下把你自己——企业背后的人——介绍给你的客户，特别是如果这能增加你品牌的真实性和可信度，比如你销售自己生产的产品。
做这个的好地方是在关于我们页面在你的网站上。通过关注你作为企业所有者而不仅仅是你的产品，你可以同时讲述你的故事和你的品牌故事。这有助于客户更多地了解你，这也为他们信任你的业务奠定了基础。
下面这个例子来自Wrightwood家具。
它不仅抓住了店主在行业中的个人经验，展示了他们的专业知识，而且还让他们与现状作斗争，并解释了他们想要为客户做得更好的理由。
这与客户建立了一种只有小企业才能做到的情感联系。这两个因素——知道他们知识渊博，他们是真实的人——让我们在他们的商店购物时感觉更好。
同样地，你可以在你自己的业务中添加人脸，将你的个人故事用你的品牌故事。
2.通过内容建立关系
内容是与不知道你是谁的新用户建立联系的强大工具，让你有机会慢慢地向他们介绍自己，而不是咄咄逼人。
定期写博客可以表明你对你的业务、你的行业和你的客户的问题进行了投资，这对消费者来说总是一个好兆头。
内容还可以帮助消费者更加熟悉你的品牌，特别是如果你分享故事并形成独特的品牌声音。这两件事都能展现出你品牌背后的个性，让人们觉得他们真的了解你，可以信任你。
这可以通过鼓励讨论来进一步帮助你与他人建立联系。即使用户只留下一个简短的评论，这也给了你一个与他们一对一交谈的宝贵机会，通过他们的屏幕建立个人关系，并邀请他们再次进行对话。
内容营销也是展示ob欧宝娱乐app下载地址你的专业知识的一种特殊方式。如果消费者看到你，作为商店的老板，真的了解你的东西，他们会相信你提供的产品或服务的质量。
一家床垫公司卡斯珀例如，他们可以用他们的博客来证明他们知道如何在晚上睡个好觉。
为了使内容营销有效，你必ob欧宝娱乐app下载地址须定期提供高价值、高质量的内容。
3.向客户表明，他们的安全是你的首要任务
前两个策略侧重于展示你作为一个企业的可信度。这是一个重要的开始。OB欧宝娱乐APP但是，您还需要确保您的站点本身看起来值得信赖。
网络安全是一个大问题，黑客甚至会暴露像塔吉特这样的大型连锁店。因此，消费者对向任何人提供信用卡信息持谨慎态度是有道理的。
解决这个问题的一种方法是使用安全增强应用程序，它不仅增加了另一层保护，还通过在你的商店里显示安全徽章来通知顾客Shopify安全徽章）.
的McAfee安全Shopify插件是一个很好的例子。它不仅有助于保护用户信息，而且它的很大一部分价值在于它在您的网站上放置了来自知名安全公司的徽章，这有助于提高转化率。同样，您也可以考虑信任应用程序，用于此目的。
提供多种支付选择是另一种让消费者在你这里购买时感觉更舒服的方式。一些购物者只是更喜欢某些付款方式。
例如，提供贝宝(PayPal)作为一个安全的金融门户，许多客户更喜欢使用，他们觉得这又增加了一层保护。一项研究甚至发现，尽管客户总体上更信任他们的主要银行，不喜欢将资金存入贝宝，但69%的受访者认为贝宝在保护他们的财务信息方面做得更好。如果你能够提供用户更信任的付费选项，他们也会更加信任你。
生物活性酶的checkout在结账前突出了各种数字钱包支付选项，如ApplePay、PayPal和Amazon Pay，这可能会降低他们的弃车率。
4.突出优秀的退货政策
如果你还在犹豫是否要买东西，有什么东西能让你在买东西的时候感觉更好?一个伟大的退货政策。
良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明你优先考虑了客户体验和你对你的产品很有信心，如果顾客不喜欢你的产品，他们可以把它退回来要求退款。
退货政策可以立即降低客户在网上购物时承担的潜在风险。如果你在30天内免费退货，没有任何问题，人们会更愿意从你这里购买。
仅仅有一个好的退货政策是不够的，你还需要在你的网站上做广告。
- 创建一个页面，概述你的完整退货政策(这也可以是你的FAQ页面的一部分)
- 在你的产品页面上有一个专门的退货部分(就像上面的例子一样新闻）
- 在你的网站上显示一个徽章，以突出退款保证(Shopify应用程序，如信任海豹可以帮助)
- 链接到您的网站页脚的退货政策
5.随时为客户提供咨询
对你的品牌不确定的客户可能会通过几种不同的方法与你联系，包括你的网站联系表单、电子邮件和社交媒体资料。他们可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息。
尽快、彻底地回答这些问题是很重要的。
你会更信任谁:一个能在两分钟内对你的问题给出完整答案的品牌，还是一个花一天时间给出四个字答案的品牌?
在当今时代，速度尤其重要，即时满足使消费者的需求更加迫切。因此，如果可能的话，进行积分即时聊天在你的网站上(比如Shopify的)信使号通道）.知道他们可以得到近乎即时的回应，可能会鼓励潜在客户发送问题，你甚至可以与他们聊天，实时解决问题或反对意见追加销售或交叉销售其他产品。
实时聊天正在成为卓越客户服务的主要内容。这也是许多客户首选的沟通方式，92%的人表示，他们在使用该功能的购买过程中感到最满意，53%的消费者更喜欢实时聊天，而不是其他与品牌沟通的方式。
6.提供详细的产品信息
顾客对他们要买的东西了解得越多，他们就越有可能去买。
具体一点会有帮助——与其说“leather”，不如说“vachetta leather”听起来更好。
你可以考虑在产品描述中添加以下内容:
- 物品的精确尺寸
- 物品的确切重量
- 产品成分/制造材料
- 保修信息
- 个人产品的特点(“可调节的皮带”)和他们随后的好处(“所以你可以确保这个钱包是定制适合你”)。
有尽可能多的图片和视频来展示产品质量和如何使用也很有帮助。这有助于人们在自己的生活中设想它，他们看得越清楚，他们就越有可能相信你能做到你所说的。
想了解更多关于如何写出更好的产品描述，请务必查看9种简单的方法写出畅销的产品描述。
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7.考虑赠送样品
找到最初的几个客户给你一个机会，帮助你获得牵引力可能是一个挑战。将产品送到客户手中的一个可靠方法就是免费赠送。
产品样品或赠品可以产生对你的业务的兴趣，并通过消除所有风险激发信任。为顾客提供“购买前试用”的机会并不适用于每一家企业。但是，如果你销售的产品是你可以少量赠送的(比如食品)，你可以首先赢得消费者对产品的信心，然后更容易将他们转化为付费客户。
有几种不同的方式可以免费提供产品，从而产生实际效果。这些包括:
- 把它们交给一定数量的人，并要求他们对它们进行审查。你可以捕获评论或推荐，并显示在你的网站上，一旦有足够的建立信誉。
- 将你的产品发送给有影响力的人或博主，他们可以帮你向目标受众宣传你的产品。
- 通过弹出窗口或活动分发免费样品来激发兴趣，知道喜欢产品的人稍后会在网上搜索你。
记住，产品样品和赠品是开始建立信任的好方法，但为了使这些努力有效，你必须把你的产品交到合适的人手中，以最大化你的回报。OB欧宝娱乐APP
你可以在以下几集的Shopify Masters中听到更多关于其他店主的免费样品策略:
8.使用FAQ页面来解决购买问题
一个强大的FAQ页面可以完成很多。
它可以回答用户关于你的品牌和产品的问题，展示你的专业知识，提供产品信息，并向客户展示你如何经营你的业务。
这只是让用户更熟悉你的品牌，更愿意从你这里购买的另一种方式。
FAQ页面通常是为了告知用户，克服反对意见，减轻购买时的疑虑而编写的。这也给了你更多的空间来讲述你的品牌故事，提醒用户是什么让你与众不同，并向他们展示为什么他们应该成为你的客户。
举个例子Litographs。每个问题都以客户的口吻提出，每个答案都给出了详细的解释，并将访问者引导到网站的其他部分(例如退货政策)以了解更多信息。
你的FAQ页面可以包括:
- 关于你的品牌的信息不适合“关于我”或主页部分
- 你知道的一般产品信息对你的客户很重要(“是的，我们的产品是有机的，不含对羟基苯甲酸酯，不含麸质，不含大豆)。”
- 关于可以建立信任的认证或许可的信息，比如犹太洁食认证
- 回答潜在客户不断问你的问题，或者他们问你的竞争对手的问题
如果你还没有创建常见问题页，你可以了解更多关于它在FAQ页面的好处(以及如何正确使用)。
9.修复那些侵蚀信任的小事
最后，但并非最不重要的是，不要忘记在桌面和移动设备上，从主页到结帐，诚实地近距离观察你的商店。
问问同事和朋友，他们是否足够信任这个网站，愿意从它购买。如果是，为什么?如果不是，是什么造成了这种不安感?你的主页是否不清楚你的业务是关于什么的?你们的发货时间不够透明吗?
你可能知道你是诚实和值得信赖的，但这并不意味着客户也知道。
梳理你的网站，找出一些小错误。如果你的文案中有明显的拼写或语法错误，你就会失去可信度，影响你的转化率。即使您不是作家，您也可以通过Grammarly运行您的副本和内容，以捕获任何偶然的错误。
坏掉的链接看起来也很邋遢，低质量的图形看起来不专业和廉价。这些可能看起来很小，但它们可以在一瞬间影响客户是否信任你，所以不要忽视这些细节。
信任先于销售
信任是购买的必要条件，尤其是当今天的购物者点击鼠标就有无数的选择。
每个企业主都必须从底层开始，没有销售，也没有社会证明可以OB欧宝娱乐APP利用。然而，有了这些策略，你将有望在赢得最初的几笔销售中处于更好的位置，并通过自己的方式获得声誉，从而不断获得不断增长的客户群的信任。