电子邮件活动可以在订阅者的收件箱里呆上几个小时或几天。有时，它们甚至会被直接发送到“促销”标签或垃圾箱。
相比之下,99%的短信营销活动被ob欧宝娱乐app下载地址阅读，使短信成为一种极端有效的营销ob欧宝娱乐app下载地址零售店主接触潜在和现有客户的渠道。
事实上,78%的消费者说短信是联系他们最快的方式，这就是为什么短信是分享时间敏感的促销和提醒的完美媒介。这也是用培育序列和欢迎优惠来欢迎新订阅者的好方法。
如果你是一个刚接触短信营销的零售商，我们已经帮你搞定了。ob欧宝娱乐app下载地址
本文涵盖了SMS遵从性、零售商的好处、最佳实践以及您可以为您的业务尝试的SMS活动类型。
目录:
什么是短信营销?ob欧宝娱乐app下载地址
短信营销ob欧宝娱乐app下载地址是一种使用短信向客户发送活动或促销信息的方式。零售商使用短信营销来传达更新、限时优ob欧宝娱乐app下载地址惠和其他业务提醒。
与电子邮件不同，短信很短，最多160个字符。短信活动在发送后几秒钟就会出现在用户的智能手机上。根据用户的手机设置，他们可能会在你的消息发送后立即收到推送通知。
一些零售商，如手持手工，完全建立在短信营销的商业模式。ob欧宝娱乐app下载地址
图片:手持手工主页
在订阅了Handheld的短信列表后，用户会被提示填写一份调查问卷。响应用于确认他们何时想要接收消息、他们的预算以及他们感兴趣的产品类型。这种方法有助于掌上电脑的创作hyper-personalized短信活动为它的观众。
图片:注册后手持手工发给我的信息
短信用户每周收到两次短信，根据个人资料的偏好。一旦他们的账户被激活，所有的交易都完全在用户的短信应用程序中进行。购物者唯一需要做的就是回复“购买”。
短信是一个方便的渠道，为您发展与客户的关系。您可以向SMS营销订户发送大量或1:1的个性化短信。ob欧宝娱乐app下载地址
短信合规性:我什么时候可以给客户发短信?
遵守短信规则是至关重要的，因为违反规则会让你付出代价。这些规定很简单，有助于保护客户的隐私。
在美国，你必须遵守电话消费者保护法(TCPA)，这是一项联邦法律，以及指导方针CTIA美国无线通信行业贸易组织。
以下是SMS遵从性需求的高级概述:
- 你的客户必须选择加入短信营销，它必须是一个单独的选择从ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．
- 你必须向你的客户解释他们会收到什么类型的信息，并清楚地说明他们如何选择退出。
- 你必须尊重选择退出的要求。
- 你不能在收件人所在时区的晚上9点到早上8点ob欧宝娱乐app下载地址之间发送营销短信——这段时间被认为是“安静的时间”。
如果你违反了TCPA的规定，你可能不得不面对私人诉讼和每条信息高达1500美元的罚款。不遵守CTIA指导方针可能会导致消费者投诉和消息被标记为垃圾邮件。电信公司也可以审计你或切断你的短信活动。
她说:“确保你的短信列表是符合规定的。Kelly Rand, Handheld Handmade的创始人．“短信是双重选择，你需要确保你的广播信息中包含任何退订信息或其他必要的语言。”
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短信营销对零售商的好处ob欧宝娱乐app下载地址
拥有手机的人比拥有牙刷的人还多．好好想想吧。
有些人，包括78%的Z世代，他们认为手机是他们最重要的上网设备。
为您的零售业务实施短信营销是一种保ob欧宝娱乐app下载地址证满足客户首选渠道和增加销售的方式。
除了使用短信营销来发展你的零售业务这一明显的最终目标之外，这里还有更多的短信营销的好处需要ob欧宝娱乐app下载地址考虑。
1.短信绩效指标高于电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件营销的平均打开率是20%。ob欧宝娱乐app下载地址虽然这还不错，短信的打开率可以高得惊人——高达98%．
的邮件营销的平均点击率(CTR)是2.5%ob欧宝娱乐app下载地址,而短信营销ob欧宝娱乐app下载地址的点击率平均在19%左右．
增加的客户参与度会增加销售额。出于这个原因，在你的零售业务中测试短信营销是值得的。ob欧宝娱乐app下载地址
2.在客户所在的地方与他们见面，增加他们的参与度
根据这些智能手机数据在美国，智能手机用户每天点击、滑动和轻触手机2617次。人们平均每天花在智能手机上的时间为2小时51分钟，全球52%的人口是移动互联网用户。
使用短信营销来满ob欧宝娱乐app下载地址足你的客户，他们花了大量的时间。在手机上。
根据2020年2月的这项研究，61%的Z世代在上个月通过手机购买过产品．
为你的零售业务实施短信营销是一件无ob欧宝娱乐app下载地址需动脑筋的事。你可以通过快速方便地接触那些已经花费了大量时间的用户来提高用户粘性。
3.短信营销ob欧宝娱乐app下载地址与销售渠道无关
使用短信营销与您ob欧宝娱乐app下载地址的客户和潜在客户在他们的不同阶段购买旅行．
对于那些最近才了解你的商店的人来说，短信营销是一种吸引和培养他们成为顾客的方式。ob欧宝娱乐app下载地址
对于现有的客户，短信是一种保持联系，促进重复购买，增加客户保留和忠诚度的方式。
4.短信营销ob欧宝娱乐app下载地址可以增加销售
根据MobileMonkey，收到SMS营销信息的消费者是ob欧宝娱乐app下载地址转化率比那些没有的人高40%．
同一项研究表明，短信的参与率比零售商通常通过电子邮件营销获得的参与率高6到8倍。ob欧宝娱乐app下载地址
这些来自零售商的短信指标消火栓证明了这一点:
- 25 x ROI
- 2020年的平均点击率为21%
- 一个产品发布文本就能赚到1万美元以上
图片:消防栓的短信订阅页面
5.活动的创建是快速而简单的
短信营销ob欧宝娱乐app下载地址活动通常短小精悍，不涉及电子邮件营销所需的创造性资产。这使得计划和安排SMS以及基于过去活动结果的测试和快速迭代变得更加容易。
你可以测试消息的长度和格式，看看你的听众对什么反应最好。例如，表情符号可能对一些零售商有效，而另一些零售商则在使用表情符号后看到大量退订。
关键是要测试和学习每个活动，并定期进行迭代。
6.数据驱动的洞察力帮助您个性化和完善您的信息
活动数据可以帮助您了解何时以及如何与客户互动。短信营销ob欧宝娱乐app下载地址提供了可操作的见解，以帮助您制定您的战略。
SMS营ob欧宝娱乐app下载地址销数据在决定如何根据客户的兴趣和行为细分客户方面非常有用。分割有助于发送独特的，个性化的消息．
根据你的短信营销平台，可能有很多方法ob欧宝娱乐app下载地址构建不同的细分市场．
你可以考虑以下五个细分类别:
- 的位置。根据客户的位置向他们发送个性化的短信活动。
- 客户的行为。收集有关客户特定兴趣、购买习惯和订购频率的信息，以个性化SMS活动。
- 短信参与。使用过去活动的用户粘性数据来决定未来要发送什么类型的活动。这些数据还可以告诉你是否应该就之前的活动发送后续短信。
- 订单信息。您可以根据客户所处的订购阶段对短信进行个性化设置。无论他们的订单是确认的、完成的，还是在路上的，短信营销都是让购物者保持循环的好方法。ob欧宝娱乐app下载地址
- 客户属性。与电子邮件营销类似，您可以向SMSob欧宝娱乐app下载地址营销受众添加标签、关系长度和帐户状态等信息。这些工具可以帮助你细分个性化广告的列表。
“使用数据来决定发送的频率，”他说John Sherwin, Hydrant的联合创始人．
“我早期犯的一个错误是发送的频率太低，因为我不是那种喜欢短信营销的消费者。ob欧宝娱乐app下载地址我以为人们被我们的短信惹恼了。但退订指标应该仔细监控。我们的数据低于行业平均水平，这表明99%的客户希望继续收到我们的信息。”
7.通过短信营销提升品牌知名度ob欧宝娱乐app下载地址
美国人每天查看手机80次,90%的短信营销信息在ob欧宝娱乐app下载地址三分钟内被阅读．
它的覆盖范围，高打开率和可负担性使短信营销成为保持零售业务领先地位的有用工具。ob欧宝娱乐app下载地址
8.短信营销ob欧宝娱乐app下载地址与客户服务应用程序集成
许多短信营销应用程ob欧宝娱乐app下载地址序与客户服务平台集成。这可以改善您的工作流程，并帮助您与客户形成双向对话。
细心的和附言短信营销ob欧宝娱乐app下载地址工具都与Shopify整合在一起高尔吉斯，一个客户服务平台。
9.短信营销ob欧宝娱乐app下载地址尚未饱和(目前)
短信营销ob欧宝娱乐app下载地址是一种相对较新的营销渠道61%的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员仍然不使用短信，但这是一个日益增长的趋势。
它不像电子邮件营销或社交媒体那样饱和，所以成为早期采用者可以帮ob欧宝娱乐app下载地址助你在客户粘性方面获得竞争优势。
“对大多数人来说，短信的噪音更小，”舍温说。“很少有品牌被允许发短信，所以你会得到别人的全部注意力。我也有一个理论。对于那些讨厌看到那些显示未读的小红色气泡的人来说，你总是会打开一条消息并将其标记为已读。这使得电子邮件的打开率比电子邮件高得多。”
10.使用短信扩展你的全渠道商务策略
全渠道商务可帮助您跨所有接触点创建无缝的客户体验。添加短信营销到您ob欧宝娱乐app下载地址的全渠道销售策略提高客户参与度，并提供持续和方便的对话。
电子邮件和电话仍然是必要的，但短信可以在某些情况下提供更好的客户体验。
如今的消费者已经习惯了发短信，本能地也想给企业发短信。由于手机优先和实时通知的特性，发短信更容易。你可以比通过电话或电子邮件更快地回答时间敏感的信息或简单的询问。
短信营销ob欧宝娱乐app下载地址最佳实践
根据这些统计数据在美国，97%的公司发现在推出短信营销后客户沟通更有效。ob欧宝娱乐app下载地址96%的营销人员认为欢ob欧宝娱乐app下载地址迎短信是一种非常有效的营销工具。
无论您是刚刚开始使用短信营销还是已经在其中，我们都概述了OB欧宝娱乐APP帮助您成功的最佳实践。ob欧宝娱乐app下载地址
图片:我从Hydrant收到的一封电子邮件的例子
1.获得许可
和电子邮件营销一样，短ob欧宝娱乐app下载地址信营销也是基于许可的。您只能向选择加入的人发送SMS营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址问题是，你如何让人们注册?
以下是一些建议:
- 在您的电子邮件订阅弹出式表单中包含一个短信订阅复选框，以鼓励人们加入。
- 让人们发送一个特定的关键字或短代码来选择加入一个手机号码。
- 通过电子邮件营销活动或社交媒体(如Hydrant上面的图片)传播你的新ob欧宝娱乐app下载地址短信营销渠道。
- 在你的网站上创建一个专门的短信营销页面，概述隐ob欧宝娱乐app下载地址私并提示人们注册。
专家提示:当你要别人的电话号码时，也要问他们的电子邮件地址。这样，如果他们取消订阅短信，你仍然可以通过电子邮件活动与他们沟通。
2.什么时候使用群发短信vs一对一客户信息
群发短信和一对一客户信息需要不同的策略和不同的规则。大多数零售企业都使用这两种选择。
群发短信通常用于营销活动，发送给受众群体，但仍然是个性化的。ob欧宝娱乐app下载地址一对一客户消息传递更常用于客户服务．
你可以用一种对你的零售业务、潜在ob欧宝娱乐app下载地址客户和现有客户最有意义的方式来使用短信营销。
在这里，我们将深入探讨群发短信与一对一客户信息:
群发短信
零售商通常使用群发短信来分享新产品、折扣代码、活动、独家产品、VIP优惠和生日信息。群发短信并不意味着短信本身没有个性化。它只是意味着它被发送给多个而不是一个。
这相当于你如何向订阅者发送电子邮件培养序列。这是一个有很多人的细分市场，但每条信息都可以根据过去的行为和与你的品牌的互动进行个性化。
群发短信的最佳做法:
- 在他们选择加入之前，告诉他们他们多久会收到短信，他们会收到什么类型的内容，以及他们如何停止信息。
- 提供有关您的SMS营销活动的条款和条件的详细信息。ob欧宝娱乐app下载地址
- 让客户选择退出。
- 通过提供客户可以发送短信的长代码或1:1号码，让客户更容易寻求帮助。
一对一客户信息
一对一客户消息传递是您与客户建立双向对话的一种方式。这就像你给朋友和家人发短信一样。
您的客户或潜在客户可以直接向您公司的个人发送短信。
对于1:1的消息传递，您可以与客户服务平台集成以简化通信。这样，您的客户服务或销售团队可以看到有关客户的消息和信息，并立即回复他们。
1:1客户信息的主要挑战是你需要准备好回应。你的信息必须是品牌的。如果你雇佣某人来管理1:1的消息传递，那么对他们进行培训是很重要的。您还需要明确设定客户何时可以使用1:1消息传递的预期。
你可以选择什么时候“打开”发短信，但一个流行的时间范围是早上9点到下午5点。
3.何时使用短代码和长代码
短码和长码是为您的公司接收和发送短信的特殊号码。通过网站、社交媒体或电子邮件宣传你的代码，这样人们就可以很容易地选择加入。
您可以为您的业务选择短代码或长代码。有了这两种选择，你的零售短信营销将来自这个数字。ob欧宝娱乐app下载地址这个号码是潜在客户和现有客户可以发短信的号码，如果他们想要注册或退出。
短码和长码之间有一些区别:
短码 |
长编码 |
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| 它们是什么? |
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| 接受的沟通 |
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| 最大发送 |
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| 限制和承运人规定 |
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| 国际惯例 |
非常适合全国使用。用一个简短的代码，你可以在同一个国家发送和接收消息。 专家提示:如果你在国际上销售，你可以考虑在你的零售短信营销策略中实施特定国家或全球短代码。ob欧宝娱乐app下载地址 |
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| 何时使用每个代码 |
因为短代码更适合群发短信，所以它们通常被零售公司的营销团队使用。ob欧宝娱乐app下载地址 |
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4.提供本地
找到一个短信营销平台，让ob欧宝娱乐app下载地址你的移动营销策略增长和扩展。如果你在国际上销售(或计划销售)，寻找一个拥有大型运营商网络的SMS提供商，允许本地和全球号码。
寻找具有本地时区功能的平台。这样，您就可以在正确的时间、正确的时区传递消息。
5.注意你的短信性能指标
如果没有投资回报率，在新的营销渠道上投入时间和金钱是不值得的。ob欧宝娱乐app下载地址跟踪SMS活动的表现是至关重要的。大多数短信平台都有一个仪表板，你可以在那里跟踪参数，了解哪些活动有效，哪些无效。这样，你可以迭代和改进你发送的每一条新短信。
要考虑的kpi是打开或阅读率、点击率(CTR)和退订率。
6.调整短信营销和电子邮件活动ob欧宝娱乐app下载地址
“短信可以用来帮助你扩大营销活动，”他说ob欧宝娱乐app下载地址艾琳•洛佩兹，电子商务增长策略师．“让信息与你的电子邮件策略保持一致，但要确保对短信进行调整。您还可以创建只有短信订阅者才能收到的特定短信活动。”
这种方法可以鼓励人们选择加入，如果他们知道他们将获得电子邮件订阅者不会收到的独家优惠。
图片:短信滴活动工作流程的例子
7.发送短信点滴活动
短信滴漏式活动是一系列自动发送的短信，一旦有人选择接收或根据他们订阅后的行为触发。
您可以创建一个由两到三条消息组成的工作流(如上面的截图)，向您的零售业务介绍新的订阅者。
更进一步，在订阅者收到您的欢迎系列后，实现基于订阅者行为的条件分割。
短信营销ob欧宝娱乐app下载地址也是一个伟大的渠道，放弃购物车和浏览放弃滴注活动。
8.保持简短
可用于SMS营销活动的最大字符数是160个字符。ob欧宝娱乐app下载地址
“这不是发布博客文章链接的最佳地点，”Sherwin说。“你的短信活动内容应该易于理解。如果你要从用户的短信应用中重新引导用户，你就应该尝试转化他们的购买行为。”
发短信直接切入主题。你可以测试不同的格式，看看哪种最适合你的用户，但一定要简洁。例如，你的客户喜欢表情符号吗?当你提到他们的名字时，他们的反应好吗?
零售短信营销活动的类型ob欧宝娱乐app下载地址要考虑
建立你的短信用户列表是一个难题。制定你可以发送的活动类型的策略也同样重要。目标是与客户接触并增加销售额。
这里有11种方法，你可以做到这一点，短信营销:ob欧宝娱乐app下载地址
1.受欢迎的系列
一旦有人订阅了短信营销，给他们发一条或一系列的短信，向他们介绍你的零售公司ob欧宝娱乐app下载地址。让他们知道会发生什么，告诉他们在社交媒体上哪里可以找到你，并鼓励他们访问你的网站。
图片:我注册后收到的Hydrant欢迎短信
你的欢迎序列也是一个伟大的地方，包括一个特别的折扣代码，说谢谢你订阅。
2.废车回收
使用短信提醒购物者他们把商品留在购物车里了。类似于电子邮件营销，你可以建立一个ob欧宝娱乐app下载地址自动弃车回收短信流。您可以从一到两条OB欧宝娱乐APP文本消息开始，查看其执行情况，然后根据结果进行迭代。
“一定要开启自动化，特别是废弃的购物车序列，”舍温说。“我们大约25%的短信收入来自被遗弃的购物车序列。其中一些收入可能会被电子邮件捕获，但不是全部。”
3.回复购买
“回复购买”短信是发送给订阅者的一条信息，提供特定产品的详细信息。他们可以很容易地回复消息，说“是”或“购买”来购买。
图片:我收到的手持式手工制作的“回复购买”短信
这种方法很容易让顾客答应，并能建立品牌忠诚度。它还向购物者介绍了他们以前可能没有注意到的新产品。
您可以先测试一次性回复购买短信活动。如果他们是成功的，建立你的回复购买短信营销策略，并根据客户行为触发自动工作流程。ob欧宝娱乐app下载地址
这样，您就可以确保每个客户或细分市场都收到个性化的回复购买短信。
4.客户服务
将你的短信营销平台与你的客户服务软件结ob欧宝娱乐app下载地址合起来，与你的客户建立双向的短信交流。
客户服务不仅仅是回答问题。你也可以用它来让你的忠实客户或VIP客户知道新产品或特别优惠。
5.活动推广
使用短信营销来传ob欧宝娱乐app下载地址播即将到来的弹出式活动或在线活动。针对事件的零售SMS营ob欧宝娱乐app下载地址销对于时间敏感的消息传递尤其有效。确保包含一个明确的CTA，以便订阅者可以注册或将事件添加到他们的日历中。
6.恢复库存
由于更高的打开率，短信是一个很好的地方宣布项目何时恢复库存．你可以个性化和细分营销活动，并将其发送给选择缺货通知的客户。您还可以向过去购买过类似产品的客户发送缺货短信。
7.新来者
专门向短信用户发送新产品的独家公告，这样他们就可以在产品售罄之前购物。这可以帮助建立品牌忠诚度，增加新库存的销量。
8.特别优惠及折扣
创建包含一个产品图像的SMS活动，也称为MMS(带图片的SMS)。并包括一个特别优惠或折扣，以鼓励客户现在购买。使用这种方法进行限时销售或转移多余的库存。
9.忠诚度计划
使用短信营销发送ob欧宝娱乐app下载地址个性化的信息给你的忠实客户。你可以细分你的忠诚计划成员，并根据他们过去购买的产品发送特定的产品信息。
用VIP客户的名字称呼他们，在其他客户之前与他们分享新产品和更新。
10.生日通知
如果你知道客户的出生日期，你可以使用短信营销在他们特殊的日子里发送一条简短的“生日快乐”信息。ob欧宝娱乐app下载地址包括折扣来鼓励他们犒劳自己。
11.产品评论
84%的购物者信任在线评论作为个人建议。而且,据Yotpo报道，短信审核请求看到66%更高的转化率与通过电子邮件请求的评论相比。
设置自动短信流，在客户的订单交付几周后发送给客户。
你可以个性化信息，让他们给你留下他们最近购买的产品的评论。包括一个直接链接到产品页面，使过程更容易。
把你的零售短信营销付诸行动ob欧宝娱乐app下载地址
只有一种方法可以衡量短信营销是否适用于你的零售业务——测试你的受众!ob欧宝娱乐app下载地址
确保你符合TCPA和CTIA的要求，让你的信息简短而甜蜜，并通过你的短信选择加入表格收集电子邮件地址。这样，你就可以和那些退订短信的人保持联系。
密切关注绩效指标，迭代每个活动，以利用这种高效的营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
零售短讯营销常见问题ob欧宝娱乐app下载地址
什么是短信零售?
如何在零售中使用短信营销?ob欧宝娱乐app下载地址
- 发送个性化消息:使用客户数据来个性化您的短信，包括客户的姓名、偏好或过去的购买。这将使客户觉得信息是专门为他们创建的，并使他们更有可能参与其中。
- 提供促销和折扣:通过短信提供促销和折扣是增加销售和保持客户回头率的好方法。3.举办比赛和赠品:通过短信举办比赛和赠品，吸引客户，提高品牌知名度。
- 通知客户事件:向客户发送关于即将发生的事件或销售的消息。
- 发送提醒和更新:使用短信提醒客户约会或更新他们的新产品和服务。
- 询问反馈:询问顾客对你的商店或产品的反馈。这将帮助你深入了解如何改善你的服务和客户满意度。
