如果说过去十年零售业有什么主题的话，那就是向网上转移。
虽然这打开了一扇全新的机会之门，但对于真正的客户关系来说，这意味着什么?
的吕弗勒兰德尔Brand成立于2005年，这意味着它早于当前的电子商务热潮。他们已经发展了大约16年，他们看到了时尚品牌的剧本一次又一次地改变。在内部，他们已经从鞋类扩展到手袋、珠宝、新娘配饰等。
他们是品牌可以随着时代变化和发展的一个很好的例子。然而，经过这一切，他们坚持了使他们的品牌令人兴奋和独特的基本要素。
那么他们是如何做到的呢?对于创始人兼创意总监Jessie Randall来说，这一切都是关于从你最初的激情开始，成为你自己最好的客户。还有，把你的品牌故事讲得非常非常好。
以下是她一路走来发现的建议、技巧和策略。
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OB欧宝娱乐APP从激情开始
打造品牌是一场马拉松，而不是短跑。当情况变得艰难时，创始人需要一笔超出底线的投资。对杰西来说，这一切都回到了她最初的激情——创业的火花。
“激情部分非常重要，因为我真的很喜欢我所做的事情。我痴迷于时尚。我对鞋子很着迷。我喜欢鞋子给我的感觉。我喜欢我的鞋子让别人感到自信、快乐和兴奋。”
所以我认为拥有自己的公司真的很难。我丈夫和我昼夜不停地工作。真的从来没有休息过。我甚至不能告诉你我设计了多少个季节。太夸张了。如果这不是你天生热爱的事情，我不知道如果不是你天生热爱的事情，你还能有毅力坚持度过艰难时期。
所以，好吧，我们大多数人都对我们所做的事情充满激情。杰西的方法尤其值得研究，因为它是如此的多面性。
这是由于她对产品的热爱，这使她成为自己品牌的完美受众(稍后会详细介绍)。
她被对顾客的同情以及她对产品如何帮助他们过上更好、更充实的生活的理解。
这也说明了乐弗勒兰德尔作为一家家族企业的性质。人际关系从那里开始，并有机地向外流动。OB欧宝娱乐APP
关键提示:没有什么可以替代真正的激情。找到你的品牌中与你有情感共鸣的部分，很有可能，它们也会与你的客户产生共鸣。
向内看，了解客户
我们一直在谈论寻找、定义和理解我们最好的客户，这不是一个容易的过程。杰西的做法的美妙之处在于，它从根本上是一种反思:她是自己最好的顾客，这在品牌中建立了一种无法伪造的一致性。
当我们谈到一个品牌的寿命时，这是非常重要的。自2005年以来，乐弗勒兰德尔已经成长和改变了很多，但品牌的核心和灵魂仍然没有改变，因为它是基于杰西的独特身份。
“我觉得这个品牌真的是从我开始的。OB欧宝娱乐APP除了关注我的顾客，我更关注我自己，还有和我一起工作的人。我们是品牌的顾客——我们想要什么?我们的生活方式是什么?我们需要鞋子、珠宝或衣服做什么不同的事情?”
“所以这确实来自于我对自己衣橱里想要的东西的热情。这是一条很好的直线。我认为这些年来审美一直保持一致。这是非常非常紧密的联系。我认为，当你拥有一个品牌时，保持对自己的忠诚是非常重要的，因为你可能会被销售的产品或零售商希望你做的事情所左右。而且，你知道，我认为，你必须采取那些感觉正确的强硬立场。”
技术是达到目的的手段
过去，杰西曾这样总结吕弗勒·兰德尔的方法:“在一个越来越以科技为中心的世界里，我们相信人类接触的力量和情感。”
这意味着将零售视为一个从头到尾以关系为导向的过程。它意味着把技术作为一种工具为了联系而不是一个更换为连接。
这是关于对你的品牌使用的渠道以及这些渠道允许建立关系的方式采取深思熟虑的方法。通常情况下，这意味着要学习能够促进一对一联系的工具。
“显然，科技是我们的朋友，我丈夫负责整个行业。但我是一个喜欢接触原材料的人。我喜欢店里的顾客和我们互动。”
“你知道，我喜欢Instagram，因为它使我能够与人对话。所以我认为这是我谈论真实性的一种方式，来自一个真实的地方，而不是利用技术把我和人们联系起来。我想建立一种更真实、更有触感的关系，这是有意义的。”
零售体验反映了品牌价值
经过16年的经营，Loeffler Randall推出了他们的第一款零售地点在大流行期间。到那时，他们已经在构思他们想要代表他们品牌的确切商店——这远远不止是鞋子。
对于Jessie来说，零售地点需要成为Loeffler Randall品牌的终极封装。它还需要反映零售经验这是她(以及她的观众)想要的。这意味着要建造一些整体的、有触感的、吸引人的东西。
“我真的不想开一家只卖鞋的店。我希望这家店是我喜欢的购物方式。我想买你知道，我想给我的朋友买一个小手镯。我想为我的家买一些烛台。我想买一件漂亮的裙子，一条裤子，然后买一双鞋。”
“所以我想在开始之前确保我们有广泛的分类，因为我也觉得这是一家只卖鞋的店，如果不是运动鞋店，我觉得它会有点吓人。”我想让它非常诱人。我们的品牌是非常温暖、热情、友好的，所以我希望当人们走进来的时候，这家店能给人一种美妙的感觉。我希望在店里能有洛夫勒·兰德尔(Loeffler Randall)的整个世界。”
Loeffler Randall也是一个从根本上注重讲故事的品牌。Jessie与室内设计师Poonam Khanna合作设计了一个零售空间，让顾客从进入的那一刻起就沉浸在叙述中，享受360度的品牌体验。
“我们过去经常为了工作和灵感而旅行。我们刚去过马拉喀什，我被那种朴实的质地和色调给了很大的启发。然后Poonam想到了这个美丽的窗帘，它参考了我们最受欢迎的群体之一所使用的褶皱。所以这实际上是我的梦想。”
“我喜欢我们讲述品牌故事的方式。就像你打褶的时候，你得先把纸铺在上面，然后再把它放进打褶机。所以我们重新利用这些纸来包装我们出售的毛衣和成衣。所以我们把这个过程的一小部分回馈给我们的客户，帮助他们讲述这个故事。所以有很多这样的小细节都很特别。”
零售空间总体上告诉顾客对你的期望。这意味着要给他们讲一个故事的每个细节，无论大小。
无论你的顾客在哪里购物，都要为他们创造出色的体验
很明显，Loeffler Randall拥有惊人的零售体验。然而，当涉及到服务广泛的客户群时，这就构成了一个独特的挑战。毕竟，当客户体验成为品牌吸引力的关键部分时，这可能会在每个接触点上增加压力。
当你的业务跨越电子商务和互联网时，这一点尤其重要实体销售。
归结起来就是:你的在线渠道为你的客户提供的服务是否与你亲自体验的标准相同?对杰西来说，打造一个伟大的网络形象意味着反映出高度可定制的、个性化的亲身购物体验。
“你知道，你正在为店里的顾客创造一种非常特别、令人惊叹的体验，但并不是所有的顾客都能来店里。所以我认为我们必须考虑我们在商店里做的是什么，以及这些东西如何在网站上变得生动起来。所以我们的顾客需要在网站上获得和在实体店一样的体验。”
“所以我认为这是我们必须一直考虑的事情。我们如何保持这些体验的独特性?举个例子，我们有一个非常大的婚礼业务。很明显，我们在做虚拟预约，店内预约。但我真的希望人们能够用自己名字的首字母和婚礼日期来定制他们的鞋子。
所以我们正在这个过程中——或者几乎准备好推出它——我们正在使人们能够在网上订购，并对他们的产品进行特殊的定制，就像在商店里一样。所以我认为这是非常重要的一点，就是要记住我们的客户来自世界各地。”
关键结论:无论客户在哪里购物，Loeffler Randall始终会回到真实的人和真正的一对一体验中。
零售业是一个实验室
零售的一个美妙之处在于，它可以让创始人看到现场发生的事情，并实时与这些信息互动。响应团队可以使用它反馈回路保持灵活和理解客户需求更深入。
谈到Loeffler Randall的零售空间，杰西说:
“对我来说，这是一个非常棒的实验室。比如，我们可以少量生产一些产品，然后把它放在商店里，看看顾客的反应，而不是大规模生产。你不知道它是否会连接。所以我觉得现在，这就是我一直在学习的方式。”
Loeffler Randall在他们的零售店进行的实验都是关于在情感层面上理解顾客。
换句话说，在线销售在建立有关购买习惯和客户ltv的数据方面具有惊人的优势。零售业是了解故事另一半的绝佳途径。
Loeffler Randall与他们的受众建立了深厚的联系，因为他们优先考虑无法量化的故事，并将其从上到下构建到他们的公司动态中。
希望就是韧性
让我们回到开始的地方:激情。OB欧宝娱乐APP
从根本上说，在艰难时期，相信自己的品牌会让一切变得不同。杰西在16年的商业生涯中一直保持强大，正是因为她相信自己正在建立一些有意义的东西——即使大流行带来了一系列全新的挑战。
“我认为韧性意味着不放弃，即使你想放弃，忠于自己的直觉，坚持你相信的事情。”我认为，对我来说，这是我永不放弃的能力。我认为这其中的一部分就是保持希望，即使在形势非常非常艰难的时候，我总是，即使在形势好转的时候，我总是相信我们的品牌。我总是——没关系。我只是一直相信。”
这是我们在艰难的一年结束时要坚持的东西。
无论零售业发生了怎样的变化，也无论它将继续发生怎样的变化，从根本上讲，它始终是关于激情、联系和以我们所能做到的最好的方式为客户服务的。
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