成立于2000年，Tigerlily是澳大利亚领先的高级泳装品牌之一，专门设计适合任何场合的假日服装。除了电商网站，该品牌还在澳大利亚经营着11家门店。
虽然该品牌很快意识到需要通过在线和实体店为客户提供服务，但在这些销售渠道中创造一致的客户体验是一项挑战。“我们使用Shopify进行电子商务，并使用另一家供应商的POS系统。两个系统之间的脱节导致数据碎片化，无法推出反映购物者购物意愿的购买体验，”Tigerlily首席执行官特拉维斯•赖特解释道。
为了统一其销售渠道，并为更无缝的在线和面对面购物奠定基础，该品牌改用Shopify POS。
自从切换到Shopify POS，虎百合看到了:
- 门店平均订单价值增长20%
- 与22财年相比，23财年集团收入增长20%
- 多渠道购物者的平均订单价值比单渠道购物者高4%
挑战
对于一个历史悠久的实体零售品牌来说，2019冠状病毒病大流行导致消费者购物习惯的转变是一个关键的变革时刻。
由于消费者仍在网上购物，同时逐渐回到实体店，Tigerlily知道它需要统一两个销售渠道，支持多渠道买家的购物之旅。
虽然该品牌选择Shopify作为其电子商务平台，但其POS系统来自另一家供应商，并通过API连接到其在线商店。欧宝体育官网入口首页当这些系统从技术上讲连接后，数据没有同步到相同的报告仪表板，导致客户、订单和库存数据碎片化，只能通过手动调节来解决。
由于缺乏本地整合，Tigerlily也无法提供诸如店内提货、在线购物的商店退货等混合购物选择，甚至无法提供允许购物者在线或店内收集和兑换积分的忠诚计划。
没有什么比顾客走进商店，而你的团队却无法帮助他们更糟糕的了。再加上支离破碎的数据和耗时的对账过程，我们开始寻找一种POS系统，它能更好地与我们的电子商务平台配合，让我们真正统一这些渠道。OB欧宝娱乐APP
解决方案
Tigerlily在咨询公司的建议下于2021年底实施了Shopify POSBDO。由于其POS系统和电子商务平台的协调工作，Tigerlily的商店团队可以为客户提供他们想要的服务-无论是处理在线购买的商品退货，履行商店提货订单，还是根据他们的购买历史提供更好的产品推荐。
虎百合还推出了一个忠诚计划Yotpo这让购物者可以灵活地在店内和网上收集和兑换积分。此外，该品牌还安装了客户服务帮助台应用程序高尔吉斯，使其客户服务团队能够收集并与商店团队沟通客户反馈，从而进一步改善购物体验。
Shopify POS还与库存管理系统(IMS)无缝集成，Cin7。Shopify的电子商务平台和POS系统之间的本地集成使Tigerlily得以推出店内皮卡,提供船到家订单履行如果手头上没有某件商品，在不造成不准确的库存报告的情况下，将在线购买的商品退回或交换。
自从使用Shopify POS后，顾客在我们这里购物的体验更加顺畅。我们已经推出了以前根本不可能的服务和订单履行选项，这真的提升了我们所能提供的服务，让他们的体验更愉快。
结果
自从在Shopify上统一销售渠道以来，Tigerlily已经能够使用详细的报告来获得所有销售渠道中客户的完整360度视图，并充分利用每个接触点。利用其新发现的集中报告为该品牌带来了巨大的增值，收入同比增长20%。
详细的顾客资料也为商店的销售带来了好处。Tigerlily的店员配备了在线和商店购买历史记录，可以为购物者提供更个性化的建议，这也帮助将商店的平均订单价值提高了20%。
除了增加店内销售额外，该品牌还发现，在店内和网上购物的顾客——占其客户群的20%以上——的订单价值比单一渠道的顾客高出4%。特拉维斯解释说:“这进一步验证了我们统一数字和实体购物体验的愿景。”“促进多渠道购物之旅对我们的底线有直接影响，这使它成为一项值得投资的投资。”
自从切换到Shopify POS并将我们的销售渠道整合在一起以来，我们看到商店的平均订单价值和年同比增长了20%。客户欣赏我们线上和线下的体验一致，这有助于推动更多的销售。
