随着我们越来越多地生活在网络上，在社交媒体时代，即使是企业也开始关注文化时代精神，这并不奇怪。有些公司更进一步，设法创建了自己的社交媒体(以免我们忘记了facebook在社交媒体上的统治地位)大力水手的鸡肉三明治）.
品牌也开始在困难时期发出自己的声音，比如自然灾害、流行病或其他悲剧性事件。虽然有些品牌确实在这些情况下提供了真正的、真实的支持，但其他品牌则看到了利用和开展促销活动的机会。这是一个微妙的平衡，因为你不想看起来很粗鲁或投机取巧，并冒着在Twitter上被拖后腿的风险。
当灾难发生时，对于企业来说，谨慎的做法是避免给人留下不懂调子或剥削的印象。在这里，我们将给你一些关于创建社区和以各种授权方式表现同理心的建议。
你应该参与谈话吗?
你首先要问自己的是，你的品牌是否应该成为公众对话的一部分。
企业可以而且应该在危机时刻提供专业知识或支持，但有正确和错误的做法。及时发出支持信息是有好处的。但是一个深思熟虑的策略比第一个发布更有价值。退后一步可以让你分析情况，并决定下一步该怎么做。问问你自己:“做我们的客户需要来听我们的消息?”
如果是，花点时间思考一下你的品牌的独特贡献是什么。看看你的企业精神、产品和营销信息，问以下问题:ob欧宝娱乐app下载地址
- 我的产品现在有用吗?
- 我的产品或营销可以用来与他人分享善良吗ob欧宝娱乐app下载地址?
- 我的产品或营销是否会被视为一种受欢迎的分ob欧宝娱乐app下载地址散注意力的方式?
- 危机过后，人们对我的业务的看法发生了变化吗?
当你有了这些问题的答案后，花点时间放慢速度，精心构思深思熟虑的信息，以确保你能产生深思熟虑的影响。
此外，要意识到有时候袖手旁观是完全可以的。支持并不总是需要是一个公共事件。如果处理不当，介入一场危机可能会成为一场重大的公关噩梦。
注意你的信息
根据所发生事情的严重性，你可能无法像往常一样继续你的营销计划。ob欧宝娱乐app下载地址当公共悲剧或重大社会混乱发生时，如果你确实觉得公开发表声明是有必要的，那么从你的业务中精心制作的信息是至关重要的。
评估你的用户如何看待你的现场或预先计划的促销活动是至关重要的，因为你需要通过确保你不会不小心走错一步来保护你的品牌。不要害怕推迟重大事件或活动。面对危机，重新审视你计划的每一个广告、邮件和创意内容。尽量对任何看起来动机复杂的竞选活动保持高度敏感。有时候，最好的意图会被误认为是投机取巧。
重新审视你所有即将到来的和正在进行的数字活动。调整你的信息，以敏感地了解人们正在经历的事情——即使是在有限的时间内。在不断演变的COVID-19全球危机中，许多品牌已经转移了重点。每个品牌仍然在销售产品，但他们也在他们的信息中走在支持和销售之间的微妙界限。例如，乔西·玛兰化妆品公司(Josie Maran Cosmetics)暂停了定期安排的产品编程感谢一线工作者．Allbirds放大的小企业有需要的人。
你仍然可以投放广告来推广你的品牌或产品，但要谨慎。不要利用危机，也不要表现出利用危机的样子。再次强调，要为你的听众着想。问问你的受众现在需要什么样的信息:
- 我们的广告或内容将如何被接收?
- 我们的竞选活动中是否存在被视为“五音不全”的部分?
- 我们是否使用了正确的营销渠道来接触我们的受众?ob欧宝娱乐app下载地址
及时和机会主义之间只有一线之隔。即使你没有提到事件的名字，你的听众对任何看起来像是剥削的东西都有很强的雷达(不管是不是故意的)。
关注成长中的社区
在社会不确定的时期，培养一个更强大的社区对你的客户和你的企业都是有益的。社交媒体是一个强有力的工具，尤其是在灾难发生的时候。近年来，它在沟通和促进自然灾害、流行病和其他悲剧的恢复工作方面发挥了重要作用。
作为一家企业，认识到如何利用社交媒体来应对令人痛苦的事件，与决定是否参与对话同样重要。无论现在还是将来，如果你的回应带有更多同理心，消费者可能会更忠诚。
总部位于多伦多的时尚品牌Kotn在2019冠状病毒病的破坏之后，他们在Instagram上建立了一个更强大的社区。通过在危机时刻向顾客寻求一线希望，他们为老顾客和新顾客带来了欢乐的时刻。此外，由于自我隔离和他们产品的性质，该品牌要求他们的客户在家里穿着Kotn的照片，以鼓励在社交距离的同时建立联系。
如果你的企业决定要解决眼前的悲剧、流行病或危机，你应该分享什么，多久发布一次?问自己以下问题:
- 我们的社区现在想听到什么?我们问过他们吗?
- 我们如何在压力时刻传播积极和希望?
- 我们如何在不舒服的时刻给观众一种正常的感觉?
- 我们是否需要在未来几周或几个月内减少我们发布的社交帖子的数量?
通常情况下，消费者希望看到品牌分享希望或积极的信息，然后逐渐转向正常的商业活动。
是善解人意
同理心大有帮助。在危机或不确定中，人们常常焦虑和害怕。在这段时间里，即使是善意的评论和帖子，人们也很容易误解。所以，与其耍小聪明，不如直接针对你的客户和那些最受影响的人的关注点创建内容。
在发布任何东西之前——不管是评论、广告还是社交帖子——问自己:
- 这会给我们的观众带来什么感觉?
- 我们的信息是否给人一种舒适感?
- 我们听起来像普通人还是像营销人员?ob欧宝娱乐app下载地址
- 我们能为大局做点什么吗?
消费者收到了来自多个品牌的数十封电子邮件。想想人们在危机中希望别人怎么跟你说话。要真诚，讲真实的故事，并试图传播希望和支持的信息。
随着COVID-19全球大流行的持续，让许多人放心的是，他们知道自己并不是独自经历这一切。消费者正在寻找帮手——你的品牌可以成为他们的帮手。
