黑色星期五和网络星期一(BFCM)经常打破记录，但并不是所有的都是好的。我们已经习惯了听到数十亿美元的累计收入。
我们不习惯听到的是……
对于64%的零售商来说，在BFCM期间获得的购物者的终身价值(LTV)低于一年中任何其他时间获得的购物者。
LTV较低的关键原因是BFCM购物者要么赚得更少重复购买或者再也不从你这里买东西了。
太浪费了!
好消息是，假期不仅是销售的好时机，也是一个完美的机会为未来的季度和季节获得更多的客户如果你知道怎么做的话。
这张图表显示了一个简单的概述，客户如何从一个阶段到另一个阶段，在他们的生命周期与你。
成功的度假策略必须建立在忠诚驱动生命周期的基础上。
在这篇文章中，我们将重点关注如何通过个性化的电子邮件在每个阶段将客户从“一次性”转变为“重复”，从“有风险”转变为“忠诚”。
不要停在这里……
继续往下读，你会发现如何在假期之外最大化客户终身价值。
但是，如果你想更深入，我们已经建立了最终的黑色星期五，网络星期一工具箱。揭开Shopify Plus平台的魔力，让这个假期成为你有史以来最赚钱的季节，你需要的一切。
从一次性客户到回头客
这是忠诚度生命周期的关键第一阶段……
此时，您的客户只进行了一次购买，他们进行第二次购买的可能性只有27%。然而，如果你能实现第二次购买，他们就有可能进行第三次购买大幅跃升至45%．这种投资回报就是为什么鼓励营销人员将至少四分之一的营销预算用于回头ob欧宝娱乐app下载地址客。
那么，如何获得结果呢?
1.执行购买后的忠诚邮件
这是你与客户进行购买后互OB欧宝娱乐APP动的开始。大多数零售商都会有欢迎邮件和购后感谢邮件。我们建议您加强这些电子邮件，包括忠诚度计划的参考。
例如，在购买后的电子邮件中，让客户知道他们已经获得了多少积分和奖励。
通过这样做，你已经开始了与客户的忠诚度对话，并强OB欧宝娱乐APP调了他们回来的另一个原因。LoyaltyLion集成了许多电子邮件服务提供商-如Dotmailer, Klaviyo, Bronto和HubSpot -所以你可以自动增强客户的电子邮件与忠诚度信息，如积分总数。
我们之前也讨论过其他的方法写一些人们愿意花时间在一起的邮件．
2.让玩家在首次购买后获得奖励
设计你的忠诚计划，让顾客在第一次购买后立即获得奖励。为什么?因为兑换忠诚奖励的顾客会消费两次和那些不知道的人一样多。
这种增长的原因是:奖励鼓励顾客回访和重复购买。这就是为什么我们建议你设计你的忠诚计划，让顾客在他们第一次购买后获得奖励，并开始忠诚周期。OB欧宝娱乐APP
3.发送奖励提醒邮件
为了充分利用奖励，不要让你的方法是一次性的。相反，你可以像下面的例子一样发送奖励提醒邮件。
众所周知，零售行业的电子邮件点击率很低:仅为2.5%．然而，通过LoyaltyLion发送的邮件表现要好得多。像上面的例子有一个点击率达到35%，为零售商创造3%的全年收益．为什么忠诚邮件比营销邮件表现得更好?ob欧宝娱乐app下载地址
关键是，忠诚计划邮件的心理是完全不同的。首先，不像典型的再激活电子邮件那样，试图用“打八折”之类的优惠来吸引顾客回来，忠诚电子邮件包含的奖励是你的顾客努力赢得的，因此他们不想失去。
其次，这是你的客户收到的为数不多的100%个性化的电子邮件之一，因为这是基于他们对你的品牌的参与。
4.一周实行双点工作制
利用你的忠诚度计划，在有限的时间内建立兴奋感——一周双倍积分!像Riff City这样的零售商经常会开展这样的活动:
5.奖励额外积分访问期间一月销售
为了增加你一月销售的参与度，你可以将顾客每次访问所获得的积分增加一倍或三倍。将这种促销与电子邮件营销活动结合起来，并在购物者访问您的商店时进行。ob欧宝娱乐app下载地址然后，完成旅程并收到通知，告知客户他们立即获得了积分。
6.1月或2月买东西送礼物
如果忠诚计划会员在1月或2月购物，就向他们提供独家礼品，以减少季节性低迷。
从风险客户到忠诚客户
“有风险”一词与客户最近一次购买有关。如果客户没有在预期的时间范围内购买，他们就有“风险”。这些界限取决于你所在的行业。
卖拖鞋的零售商和卖化妆品的零售商对“有风险”的看法截然不同。“营销人员通常会辩称，如ob欧宝娱乐app下载地址果人们在6-12个月内没有购买，他们就有风险。由于上面提到的原因，您应该避免这种过度简化。
LoyaltyLion处理12个月的订单历史记录，以提供一个“处于危险”状态这对零售商来说是独一无二的。零售商就能看到需要他们关注的那部分顾客。以下是你可以实施的三个想法。
7.信用客户积分
每个人都有过因为不活跃而失去忠诚积分的经历。你是什么感觉?
想象一下，当你做相反的事情:给不活跃的顾客加分时，对品牌认知的积极影响。即使顾客决定不再重复购买，你的行为也与其他零售商不同，并且有更高的机会从口碑宣传中受益。
在决定赠送多少积分时，我们建议增加足够的积分，这样“有风险”的客户就可以获得新的奖励。
8.将客户提升一级
忠诚等级是鼓励客户参与的好方法，因为他们通常会为更高等级的客户提供更慷慨或独家的奖励。在这里，你可以使用分级来重新吸引“有风险”的客户。
通过提升他们的层次，你可以给他们惊喜，让他们高兴，并鼓励他们重新参与你的业务。这种策略也没有成本。
9.为忠诚计划会员提供独家奖励
忠诚计划的一部分心理是，这些顾客现在是特权群体的一部分。在此基础上，为忠诚计划会员提供独家奖励或只能通过忠诚计划购买的产品。
一旦你创建了奖励，使用你的ESP给所有符合条件的客户发邮件并跟踪结果。我们建议设定一个时间限制，既可以营造紧迫感，也可以在客户被定义为“失效”之前鼓励他们重复购买。
你也可以用an独家限时销售，重新吸引有风险的客户．
在假期之后增加客户终身价值
在黑色星期五和网络星期一期间获得的客户的终身价值较低。这种较低的LTV出现的部分原因是这些客户是机会主义者，利用了你的BFCM促销活动，但也因为你的品牌在一年中失去了关注份额。
以上九种策略将使你的品牌在买家心中占据主导地位，让他们有理由回到你的品牌，并在你的品牌上花更多的钱。
在LoyaltyLion，我们建议在投入收购支出之前制定一个后bfcm忠诚度战略。只有当两者都到位时，您才能看到BFCM的全部好处。
想要更多假期帮助吗?
我们已经建立了最终的黑色星期五，网络星期一工具箱正是为此。
工具箱提供了所有的应用程序和教育，您需要通过准备您的时间表，库存，网站，员工和沟通来优化您的客户体验。
换句话说，你不必独自完成。我们可以帮忙。
