本演讲最初于2019年在澳大利亚悉尼举行的Commerce+上发表。在这个系列中，我们汇集了我们过去在悉尼、伦敦和纽约举办的活动的相关演讲。
什么是商业+
在过去的两年里，Shopify Plus举办了Commerce+，这是一场全球思想领袖会议，汇聚了行业领袖，分享他们在不断发展的商业世界中的知识和最佳实践。
在这次演讲中，Shopify Plus的销售总监Mark Bergen深入探讨了所有企业应该采用的四个考虑因素，以便为客户提供最佳体验，并为品牌的不确定性做好准备。观看上面的视频或阅读下面的完整文字记录。
为清晰起见，本文经过编辑。
卑尔根:我的名字是Mark Bergen，我负责Shopify Plus的增长职能，负责我们如何在各地区发展，以及我们如何帮助更多的商家找到Shopify和Shopify Plus。最后，我想给你留下四个关键的要点，我认为这是帮助你的品牌经得起未来考验所必需的。首先是提供一致的体验，为此我要谈谈对环境负责的鞋子，Allbirds。它由两名新西兰人于2014年创立，总部设在旧金山。它们成立5年，估值超过10亿美元。当他们发布时，他们确保他们有一个伟大的产品和一个伟大的用户体验。
这让你对手机体验有了一个大致的了解。作为2014年的数字原生品牌，你首先要从移动端开始;OB欧宝娱乐APP如果你不是从移动端开始，那你就应该从OB欧宝娱乐APP移动端开始。
卑尔根:这是他们在旧金山的店，你可以看到主题贯穿始终，相似的调色板，简洁的线条，漂亮。这是他们品牌的伟大延伸。他们也非常注重建立社区，所以在旧金山，有一个咖啡师，他们专注于在商店里建立社区。你可以进去喝杯咖啡，看看产品等等。它在扩展品牌和建立社区方面做得很好，但对消费者来说，这是一种非常一致的方式。
卑尔根:纽约的商店有一点不同的感觉，那里有更多的木材和羊毛，这是他们推向市场的产品中非常重要的部分。ob欧宝娱乐app下载地址同样，简洁的线条，温暖，诱人。
那么众鸟的秘诀是什么呢?他们擅长让技术做技术应该做的事情，他们专注于他们应该做的事情。因此，当他们专注于建立自己的品牌和社区时，他们让技术来处理技术。
让我们来谈谈:希望你们都听说过Shopify流。在Shopify的世界里，我们认为电子商务自动化是游戏规则的改变者。我们的想法是用技术来自动化所有你在后台做的琐碎的事情，这些事情会消耗你的脑力和时间，也会消耗本该从事创造性工作的人类，而不是做平凡的重复性工作。
例如，您可以实现自动化库存管理。如果有什么东西开始显示库存OB欧宝娱乐APP不足，自动给我发邮件，让我知道。让采购经理意识到这一点，也许可以直接发邮件给制造商，让他们掌握订单，并在缺货之前实际提供内容。从订单管理的角度来看，假设有人正在进行购买，由于风险很高，需要对其进行检查。而不是排队等待，直到我在一天结束的时候回来看看它，Shopify Flow可以实时通知我，甚至可能采取行动。我不需要进去做这些事。
品牌体验甚至可以自动化。例如，创建客户服务票据，当有人进入并可能对某些东西进行负面评价时，它可以自动生成票据并将其发送给您的客户服务代理。同样，都是自动化的。没人会看到发生了什么，让你的人类去处理他们该处理的事。
它还可以做一些像智能销售这样的事情。例如，我们有一些想要脱销的商品，当我们快卖完这些商品时，系统会自动将其标记为清仓商品。OB欧宝娱乐APP我们的库存很好，它会自动将其转移到特定的收集项目中，并在后台自动创建逻辑，让你专注于你应该专注的事情。个性化体验和个性化邮件。你可以用它做更多的事情。看看后台，然后问自己，你花时间做的那些对你的时间或你的员工的时间没有高价值利用的任务是什么?让我们把它自动化。
卑尔根:让我们再看一下Allbirds。假设我买了几双鞋，现在我达到了一个点，根据他们对客户的划分，我达到了VIP的地位。系统自动识别。它进入了他们的忠诚度引擎，添加了我，并将我标记为VIP客户。自动关机，打开他们的电子邮件引擎，给我发了一封电子邮件，说，“嘿，欢迎加入俱乐部。这是您下次购物的折扣码。”
然后Shopify Flow又去找客服说:“嘿，马克刚刚达到VIP身份，我们给他寄张个性化的明信片，感谢他的支持。”都是在后台自动完成的。从我的角度来看，它提供了一种一致的体验，因为我希望得到一个我关心的品牌的对待，他们不需要做任何事情。它是在后台建立的，它只是交付。
卑尔根:我们先来看看Naadam。这个品牌和众鸟非常相似，他们非常关心环境，他们非常关心他们的供应链。他们试图推出一种产品，羊绒衫，把它们带离他们生活的挑剔、昂贵、高端的世界，并试图让它们变得很容易接近。他们以一种非常有趣的创造性方式使用技术，使他们的品牌变得生动，并吸引了他们的消费者。让我们看。
Naadam:这里是蒙古，我们是那达慕。世界上唯一一家以75美元的价格生产出优质100%羊绒衫的公司。要做到这一点，我们需要孩子。不，这些孩子不是为我们工作，是他们激励了我们，实际上是我们为他们工作。通过一系列的非营利组织，我们建立了这个公园，种植了2000多棵树，修建了30多英里的围栏，给100多万只山羊接种了疫苗，并为繁殖行动奠定了基础。
哦,天啊。这一切都始于几OB欧宝娱乐APP年前，我们来到蒙古，爱上了这个国家，这里的人民，还有小山羊。我们意识到，通过进入羊绒行业，省去中间商，我们可以给朋友更多的钱，以更低的价格出售奢侈品。很简单:我们买了原羊绒，开车36个小时到首都——好吧，不是我们开车，是布格开车。一到那里，我们就对原料进行清洗和脱毛，直到特尔根对它竖起大拇指。
然后我们要走600英里，去一个拥有意大利机器的顶级纺纱厂。这家店是陈先生开的，他的羊绒纱线确实是世界上最好的。最后，纱线会进入这个家族拥有的工厂，我们现在是这个家族的一员，这个家族创造了世界上最舒适、最时尚的毛衣。毛衣非常适合读书、枕边谈话、拍漂亮的照片、站在门口、在同一个门口笑、懒洋洋地躺在旧谷仓前的浴缸里喝咖啡。
我们以关心和尊重的态度对待环境和每一个人，所以我们可以制作100%羊绒的豪华毛衣，只要75美元。这并不容易，但我们竭尽全力。75美元的毛衣。只来自那达慕。
卑尔根:这是辉煌的。用科技把顾客带到里面。我们了解了他们的供应链，了解了他们的公司文化，了解了他们的想法，他们显然没有把事情看得太认真，这很好，这创造了一个持续体验的环境。当你访问他们的网站，看到他们的营销材料时，当你真正购买并体验到产品时，他们所做的一切都体现了这ob欧宝娱乐app下载地址一点。我认为这是对技术的绝妙运用，它创造了社区，并将消费者带入其中。
第三，让我们来看看如何消除摩擦，具体来说，我们可以从很多方面来看待它。65%的人在结账的第一阶段会放弃，这是一个可怕的数据，65%的人在结账的时候会放弃。你把所有的时间都花在打造自己的品牌上，你制作了这样的优秀视频(对着那达慕的视频做手势)，你提供这种美妙的在线体验，他们就会进入真心话大冒险。
在Shopify，我们内部经常讨论取消结账的必要性。你的整个体验完全集中在你的消费者身上，而结账完全集中在我们身上。突然间，我们需要信息，所以，嘿，去输入信用卡信息，我们需要这些细节，现在它变成了关于我们的信息，这与我们试图创建的品牌并不一致。Shopify pay是在Shopify Payments的基础上运行的。全世界成千上万的商家都在使用它，它的美妙之处在于，当消费者通过启用了Shop Pay的人购买商品时，你就有机会被记住。
卑尔根:我们现在在全球拥有数千万的消费者。比方说，当我点击任何使用Shop Pay的Shopify结帐时，我有一个三步结帐。“嗨,马克。你想买东西吗?”把密码发给我的手机，接电话，只要三步，也就是七秒钟就搞定了。转换率直线上升。这也符合我想要的品牌体验。
当然，还有通道，希望我不需要告诉你们通道的概念。Shopify是一家渠道第一的公司。Facebook, Instagram，下面这里，一些更大的市场，比如eBay，我们需要开始使用技术来ob欧宝娱乐app下载地址发现新的渠道是什么样子。OB欧宝娱乐APP我们看到越来越多的商家开始测试VR/AR，它准备好全面投OB欧宝娱乐APP入使用了吗?不，可能不会，但我们知道这将是一个重要的渠道。对于这些品牌来说，这是一个展示他们创新的机会，他们关心他们的客户在哪里。
卑尔根:我们复习一下。让我们创造一致的体验，从他们体验品牌的那一刻到他们结账和收到它的那一刻，从头到尾。我们如何始终如一地提供他们想要的体验?
让计算机做它该做的，这就是技术的意义所在。你应该花时间思考你的品牌，你的产品，你如何创造消费者应该拥有的体验?
最后是频道。测试它们，使用它们，关注它们。Shopify正在突破它的界限，开始寻找，你的消费者在哪里，你如何开始尝试今天的渠OB欧宝娱乐APP道?我认为，如果我们能做好这四件事，我们将提供一个相当好的机会，拥有很长的寿命。谢谢你！
