你认为推荐书对你的企业来说只是“锦上添花”吗?
根据这些数字，它们对你的底线可能比你想象的更重要。数据显示，推荐被证明可以提高转化率，并在客户研究和购买习惯中发挥重要作用。
事实上，根据Zendesk在美国，90%阅读过在线评论的受访者表示，积极的评论会影响他们的购买决定。相当令人印象深刻，对吧?
考虑到这一点，让我们来看看如何通过推荐来利用社会认同的力量。我们也将研究你如何找到和部署本垒打评论，以推动销售并减少在线购物者的不确定性。
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利用现有客户来验证未来的买家
在我们深入研究“如何”之前，让我们谈谈“为什么”客户推荐，并围绕他们提供的价值建立一个理解的基础。
为什么客户推荐有效
推荐信是有说服力的，因为它们是一种强有力的形式社会证明:一种心理学概念，基于这样一种观点，即我们更有可能跟随他人的行为，因为我们认为这些行为反映了正确的行为。
社会认同可以帮助你利用现有客户向潜在客户销售产品。
这样想:如果你看到你最喜欢的美容偶像推荐某种面霜，你会相信这个建议，对吗?也许你会买。推荐立即为您验证产品。
即使你不认识表扬的人，同样的事情也会发生。推荐信是影响购买决定的真实、可信的产品反馈。
研究推荐信:证明它们有效
已经有相当多的研究，调查有关的投资回报率证明的有效性。结果表明，事实上，他们确实对转化率和销售产生了重大影响。
数字不会说谎:
- 有关数据显示，展示推荐的网站的销售额增加了18%，同时增加了63%的网站访问者的购买可能性。
- 当WikiJob测试了一个有推荐的网站页面和一个没有推荐的网站页面，有推荐的版本的转化率高出34%。
- Reevoo的数据显示，如果每款产品的评论数达到或超过50则意味着转化率将提高4.6%。
- Brightlocal发现88%的人相信其他消费者写的在线评论，就像他们相信个人联系人的推荐一样。
我们可以从中得出一个简单的结论:推荐对电子商务企业至关重要。
“客户评价对我们的有机增长起到了很大的帮助。我们不做广告，而是倾其所有取悦客户——因为我们相信取悦客户是我们所能要求的最好的广告。然后，客户评论允许这些客户与网站的新访问者分享他们的体验。它创造了一个美妙的积极反馈循环。”
杰克杜福尔,Taaluma手提袋
如何收集客户的推荐信:物流
现在我们了解了推荐信的价值，让我们来谈谈如何开始收集你自己的推荐信。OB欧宝娱乐APP
第一步很简单:你需要提出要求。
数据显示，如果你要求客户提供推荐信，大多数情况下，客户都很乐意帮忙。事实上，Brightlocal的一项调查显示，68%的消费者会在被要求时给商家留下评论。
那么，你该如何要求推荐人呢?
1.在发货后5-7天内发送自动邮件
收集评审并不一定是一个人工的、耗时的过程。在发货后5-7天内自动发送的电子邮件的帮助下，你可以联系到每一位客户，如果他们对购买感到满意，请他们留下评论。（请注意:您需要将Shopify与您的ESP或使用应用程序设置和自动化这些行为触发的电子邮件。)
为了鼓励他们采取行动，你可以为他们下次购买你的产品提供一个小折扣，让他们参加抽奖，甚至只是在你的社交媒体账户上大喊一声来感谢他们。
由Shopify团队成员经营的商店The Stockroom在假期期间采用了这种方法，通过电子邮件进行宣传，并在短短一周内获得了50条评论。这是店主玛丽-罗斯·萨顿发出的一封自动邮件:
2.发送一份客户满意度调查
客户满意度调查是另一种收集推荐和丰富的客户见解的简单方法，你可以有效地做到这一点，再次感谢电子邮件自动化。通过集成像调查猴子，您可以自动跟进客户购买后收集反馈。
包括以下调查问题:
- 在完成购买之前，你有什么疑虑?
- 在购买之前你有什么问题吗?
- 你为什么买[空白的]?
- 你用[空格]做什么?
通过加入一个开放式的问题，允许参与者写一篇推荐信(或分享一般的想法)，你可以在学习如何整体改善客户体验的同时收集社会证据。
3.使用应用程序收集反馈
如果你正在寻找一种方法来整合一个可以简化推荐收集的工具，可以考虑一些与Shopify合作的应用程序，例如:
所有这些都与您的Shopify商店无缝集成，可以帮助您快速开始收集客户评论和推荐。OB欧宝娱乐APP
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向谁寻求正面评价
高质量的推荐并非来自任何人。大多数情况下，他们来自你的客户群中非常特定的一部分。下面是找到这个特殊群体的方法。
OB欧宝娱乐APP从你最好的客户开始
只有与最好的客户合作才有意义——毕竟，他们已经是你最大的粉丝了。如果您不确定如何找到他们，请考虑根据条件对客户进行排序，例如:
- 购买次数:寻找那些经常在你的商店购物的人
- 总花费:寻找那些花钱最多的顾客
- 客户关系持续时间:寻找与你有长期合作关系的客户
基本上，这是你的VIP客户群。你知道他们爱你，所以联系他们，要求他们提供证明，解释为什么他们会成为你品牌的忠实支持者。
在社交媒体上联系那些发表好评的客户
那些在社交媒体上分享对你产品的好评的快乐客户已经成为你的品牌传播者，所以你也应该在你的社交渠道上关注这些有机的推荐。
襁褓带来反面通过在Twitter, Facebook和Instagram等社交渠道上突出积极的评价，他们做得很好。
你也可以把这些努力更进一步。考虑向这些快乐的客户寻求更正式的推荐，这些客户可以永久留在你的网站上(而不会因为社交媒体的快节奏而失去他们)。
通过净推荐值调查与“推荐者”建立联系
净推荐值调查通过询问顾客以下问题，帮助商家衡量顾客满意度和忠诚度:
“你向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?”
受访者可以用1到10的评分系统来回答问题，1代表非常不可能，10代表非常可能。
有了这些数据，你就可以联系你的“推动者”(他们回复了9或10个)，让他们写一篇推荐信，重申这些积极的感觉。
你是怎么做到的?你可以通过电子邮件收集净推荐值的回应，通过整合一个工具，如调查猴子或Customer.guru(你甚至可以直接在你的网站上嵌入积极的客户评价)。
要在推荐信中提出什么要求才能获得社会认可
现在，你知道了“如何”和“谁”的部分推荐收集，让我们得到“什么”。
一般的推荐信是不够的——你需要扎实的、有说服力的推荐信，为你的业务带来成果。事实上，数据显示，客户多花31%有良好客户评价的企业。
那么，什么是本垒打的感言呢?
在很大程度上，特异性。
当涉及到社会认同时，概括并不是很有效。相反，你想要的是高度描述性的推荐和赞扬，这些推荐和赞扬触及了目标用户在购买过程中面临的一些痛点和障碍。
你可以通过以下方式鼓励推荐人更具体:
- 提醒他们从你这里购买的产品。保持产品在顾客心中的新鲜感。
- 用你希望在推荐信中反映出来的词语/语言来提问。包括客户在谈论产品时使用的关键词和短语。
- 向他们展示其他满意的顾客对他们购买的产品的评价。通过展示一些相关的例子来帮助激发更高质量的推荐。
- 在推荐信中写明你想要什么。你需要简短的录音吗?几句话?故事吗?明确你想要的格式。
- 要求提供证明材料。根据专家的说法，加上推荐人的照片可以提高信任度研究在“真实性”的概念上，而像产品照片/视频这样的媒体是有价值的用户生成的内容，可以丰富推荐
- 要求他们解决常见的客户疑虑(反向推荐)。你可以问这样的问题:“你在购物时担心什么(你是如何克服的?)”
向最好的人学习
护肤品公司FloriVera是一家从满意的客户那里得到非常具体的推荐的公司。看看一个买家留下的关于他们的紧致面部油：
在哪里突出推荐信
一旦你开始收集推荐信，有OB欧宝娱乐APP几个不同的地方你应该关注他们，以确保你充分利用他们的潜力。
产品页面(针对特定产品的推荐)
推荐、评级和评论对于突出产品页面很重要，因为它们给浏览的购物者提供了一个阅读过去购买者真实反馈的机会。Bensly在每个产品页面上都有一个下拉选项，显示星级和客户评论，如下图所示:
社交媒体
每天，快乐的客户在社交媒体上发布数百个推荐，甚至没有被要求(或者意识到他们在做什么)。
通过跟踪你的提及，监控你的产品周围的关键词，并观察包含你的公司/产品名称的标签，你可以很容易地在野外发现这些推荐，然后点击一个按钮分享它们。这可能是收集推荐信最简单的方式了。
长胡子的混蛋在推特上做得很好:
的页面
等品牌荷花美女用一整页的篇幅来写推荐信。他们采用了一种有趣的方法，根据买家关心的问题(风力耐久性、质量、尺寸等)以及名人的赞扬和企业的反馈，对各种类型的推荐进行分组。
内置深入的案例研究
你甚至可以把推荐更进一步，把它们构建成一个强有力的案例研究，讲述一个关于你的产品解决的问题的故事。
矮胖的厕所此外，还有一页专门介绍医疗案例研究，证明其解决方案的有效性:
这不仅可以进一步为客户验证你的产品，还可以让他们看到一种更强大的社会证明形式，并深入了解产生的结果和解决的问题。
你应该外包/自动化推荐收集吗?
在这一点上，你知道推荐信的价值。你甚至可能对如何开始将它们整合到你的业务中有一个粗略的策略。OB欧宝娱乐APP
但当你停下来想，“等等，我真的有时间做这个吗?”
收集优秀的推荐确实需要一些时间，所以在制定执行计划时考虑你的选择是很重要的。每个电子商务零售商都有一套独特的需求和资源，所以花点时间决定哪条路对你的企业来说是最好的、最现实的选择。
首先，让我们看看外包或自动化推荐收集的一些优点和缺点。
优点
- 如果你的团队已经太过紧张，可以帮助他们减轻这项任务
- 允许您快速收集/分享大量的推荐
- 让你进入具体的证明收集专业知识
缺点
- 如果没有做适当的笔记/电话录音，可能会错过丰富的客户数据
- 质量控制不是你能控制的
- 错失与客户直接互动的机会
与任何事情一样，外包也有优点和缺点。决定因素最终归结为什么是对你的业务最好的路线。但是，让我们谈谈外包推荐的选择，如果你决定这是你需要做的。
软件解决方案
当涉及到推荐收集时，有很多工具需要考虑。让我们来看几个例子。
KudoBuzz:这个免费的应用程序允许你收集和显示客户的评论和推荐，从社会渠道以及Yelp和Google+。它还允许您在订单完成后自动发送电子邮件以请求反馈，并可以帮助您改进SEO。
维生素与推荐:这个工具受到600多名Shopify用户的信任，每月6美元，允许您收集(和适度)丰富的客户推荐照片。同样对seo友好，这个工具有先进的排序功能和完全可定制的功能，这样你的社会证明就可以很好地与你网站的其他部分一起流动。
简单的奖状这个简单的资源允许你收集和调节你的网站上的客户推荐，每月6.99美元。它适合移动设备，设计精美，并与Shopify商店无缝集成。
自由职业者/机构
需要专家来帮你彻底解决这个问题吗?考虑外包和连接Shopify专家谁可以帮助管理您的推荐收集所有自己。
推荐:利用客户的声音
这里最大的收获是，大多数电子商务企业可以从投入一些时间到一个推荐收集过程中受益。
无论您是决定使用工具来自动化流程，将工作外包给专家，还是自己处理推荐收集，都要找到一种方法来挖掘和显示过去客户的积极情绪。这是赢得新客户的有力途径。