零售商tokyobike遇到了大多数企业梦寐以求的问题:人们真的想要他们的产品。抓住吗?他们在纽约和东京都有分店，但他们的顾客遍布全球。
人们将在他们的一个零售地点测试骑自行车，然后带着名片、自行车规格和信用卡授权表格飞回家。不出所料，许多顾客发现很难坚持购买。对于大多数人来说，一辆800美元的自行车并不是冲动购买的，而且tokyobike的实体店和顾客所在的地点之间的距离使得销售循环很难结束。
很明显，他们的系统没有做到这一点。
快进六个月，他们的销售额同比增长了100%。他们成功的关键是什么?通过统一的商务平台进行在线销售。
在一个平台上到处销售
在tokyobike使用Shopify推出在线商店后，他们将销欧宝体育官网入口首页售点(POS)系统切换为Shopify POS也通过这种方式，tokyobike能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用一个后端管理所有商店。他们的在线商欧宝体育官网入口首页店和零售空间有效地同步。
现在，当购物者来试驾，离开时没有购买，不需要填写卡片或表格——当他们回家时，他们的购物车会自动通过电子邮件发送到他们的收件箱中。这使得在店内开始购物的顾客可以在准备好的时候在网上完OB欧宝娱乐APP成购物，从而降低了顾客丢失卡的风险(东京自行车也因此失去了这笔交易)。
因此，tokyobike的员工可以专注于店内体验，而不是试图在现场关闭销售。
以前，东京自行车只在纽约和东京的店面销售，Shopify的统一平台允许他们走向全球。
同步店面的好处
通过库存、订单和客户数据的单一视图，零售商可以实时跟踪整个业务中发生的情况，从而做出明智的业务决策，从而提高收入。客户可以随时获得最新的产品库存，并可以灵活地浏览、支付和履行订单。
灵活的购买旅程
在统一的平台上，您可以在结账时为客户提供更多的购买和融资选择。购物者可以在网上将商品添加到购物车中，输入促销代码，然后选择店内提货。或者，像tokyobike一样，你可以在顾客到店后用电子邮件发送他们的购物车，这样他们就可以在舒适的家中完成购买。
您甚至可以将运输集成到您的POS中。73%的顾客希望在所有接触点跟踪订单。有了Shopify POS和其他统一的商务平台，无论客户是在店内还是在线完成订单，你都可以给他们一个跟踪号。简而言之，订单管理变得更加简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。
更准确地跟踪客户与品牌的互动
在互联网购物出现之前的日子里，追踪顾客的行为仅限于记录谁进了你的商店，他们买了什么。如今，买家之旅更加复杂，客户在完成购买之前使用的渠道越来越多。通过统一的数据视图，您可以跟踪每个接触点的客户行为，每个接触点都代表着重新参与和培养的机会。
例如，有人可以通过点击Facebook上的广告开始OB欧宝娱乐APP他们的旅程。从那里，他们可以在你的商店创建一个帐户，四处逛逛，将商品添加到购物车中，然后离开。然后你可以给他们发邮件，告诉他们购物车里的商品，包括你当地商店的信息。然后，客户可以选择通过购物车购买或访问您的零售店。
每一个互动都被更有效地跟踪，所以当客户在渠道之间切换时，你不会失去对他们行为的宝贵见解。这些信息可以用来提高你在社交媒体上的广告定位，以及你的受众访问的网站。
你将能够提供一定程度的个性化，这将使你的客户感到被你的企业注意和欣赏。这种个性化也延伸到他们的购物体验。
为客户量身定制购物体验
如今，客户期望个性化。通过对购买历史的单一视图，零售商可以了解客户的偏好，并可以定制购物体验和营销沟通。ob欧宝娱乐app下载地址
使用分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确地预测未来的购物行为，在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为你会根据顾客的购物习惯知道什么最吸引他们。
最后，当员工可以访问客户档案和高级业务分析时，你会让他们更好地了解他们的销售对象，这样他们就可以提供及时、个性化的服务。毫无疑问，那些允许员工访问分析的企业已经看到了这一点销售额增长106%。
实时产品更新
让客户了解你的产品很重要。94%的消费者说他们会对完全透明的品牌保持忠诚。一种更透明的方法?保持准确的库存数量。这样做有很多好处:
- 可靠的股票信息。作为一名顾客，在商店里寻找你在网上看到的商品，然后发现它不在那里，这是令人沮丧的。意外的缺货会损害你的声誉，并永远失去你的客户。当您在每个渠道共享库存信息时，客户(和您的员工)可以完全了解产品是否有库存。事实上,64%的消费者根据是否有清晰、可识别的产品信息来选择商店。
- 定价总是准确的。当你拥有多个店面时，你就会面临渠道或地点之间定价差异的风险。但是，随着销售渠道的同步，您可以轻松调整价格，并确保它们全面准确和一致。
- 根据需求订购和移动库存。顾客不能买不存在的东西。准确的库存对你的帮助和对你的客户的帮助一样多，让你在用完之前看到你需要订购更多的东西。零售商们错过了近1万亿美元在由于库存问题而导致的销售中，全面了解库存可用性是必不可少的。
方便的退换货
你的在线商店和零售店欧宝体育官网入口首页协同工作，你也可以确保你的客户有一个积极的购后体验。
一个不连贯的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。
使用Shopify POS和其他统一平台很容易实现的一个主要好处是，在任何商店都可以灵活地接受退货，而不管产品最初是在哪里购买的。根据纳瓦尔的说法2018年消费者退货报告在美国，89%拥有良好退货体验的回头客可能会再次购买，因此提供方便的退货体验可能会提高你的留存率并增加收入。
更有效率的员工管理
最后，一个统一的平台可以更容易地招募和培训新员工。必须学习大量的系统通常意味着必须记住几个登录、接口和功能。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用为您的销售体验提供动力的技术。这对于员工流动率高的企业尤其重要。
您还可以减少用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。
在许多平台上，这也是可能的为员工分配个人密码或登录名。这样你就可以监控他们的销售情况，并为那些遇到困难的人提供额外的培训。
零售业的未来
统一商务方法的核心是通过同步销售渠道和整合后端操作，在重要的客户接触点之间创造和谐，这样客户体验的每一部分都感觉像是品牌的直接延伸。
虽然多渠道的目标是实现相同的目标，但使用单独的解决方案意味着零售商必须依赖于昂贵的系统之间的集成，即使这样，也有可能创造出不一致和不可靠的体验。
当你能够通过一个平台向所有人销售产品时，离线和在线之间的界限就会变得模糊——购买和履行对客户来说是流动的，你和你的员工也不会因为孤立的数据或几十种不同的工具来经营你的业务而争吵。消费者不仅会感激这种无缝体验，他们还会期待这种体验;今天的一个例子60%的购物体验在不同的设备上开始和结束。
现在是时候考虑将一个平台用于所有的销售渠道了。统一的商业战略帮助东京自行车将业务推向了新的高度，它也可以帮助你。
