Kevin Lee和Kevin Chanthasiriphan从小就喜欢在台湾和泰国长大的大量面条。他们一起推出了immi，这是一个拉面品牌，向他们最喜欢的食物致敬，同时使用高质量的营养成分和100%植物性成分。在这一集的Shopify大师中，两位凯文分享了他们如何在发布之前建立数千人的社区，以及他们如何克服6位数的库存挫折。
显示记录
- 存储:显示
- 社会档案:
脸谱网，Instagram - 建议:
查询(Shopify应用程式)，CartHook (Shopify应用程序)，Dovetale(网红管理平台)，Elevar (Shopify应用程序)，Okendo (Shopify应用)，源媒体(Shopify应用程序)，鹦鹉螺公司分析，TaxJar (Shopify应用程序)，GrowLTV
两位亚裔美国创始人是如何将他们的科技背景与烹饪传统融合在一起的
费利克斯:创业的想法来自于你在家庭中经历的痛点。跟我们说说吧。
克利:KChan和我都在亚洲美食家庭长大。我的祖父母是台湾的农民，他们种植一种叫玫瑰苹果的东西。
KChan:我奶奶在泰国开了一家面馆40年了。我爸爸最后在洛杉矶开了一家面馆。所以肯定都是食品家族企业背景。
克利:事实上，我们的父母都移民到了美国，所以我们不会在食品行业工作，这很讽刺。在过去的几年里，随着我们年龄的增长，随着我们的家庭年龄的增长，我们看到他们遭受慢性健康问题的困扰，比如糖尿病和高血压。几年前，我们开始讨论一个“对你更好”的OB欧宝娱乐APP食品品牌应该是什么样子，以帮助解决这些健康问题。由于我们在亚洲食品家庭中长大，对我们来说，开始思考亚洲食品领域以及为什么没有一个领先的“更适合你”品牌成为一种自然的延伸。OB欧宝娱乐APP这就是起源。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你们俩都有食品行业的背景。你也有商业背景吗?
克利:KChan和我过去十年都在科技行业工作。部分原因是我们的家人移民到这里，不希望我们长大后在食品行业工作。我们10年前在一家手机游戏公司相识。我们都是那里的产品经理。我们是仅有的两位会一起去吃面条当早餐的总理。我们就是这样联系在一起，互相了解的。我们的职业道路确实略有不同。那次经历之后，我在一家教育科技公司做了一段时间的产品管理工作。不久之后，我进入了早期风险投资领域，主要是在非常非常早期的时候投资，通常是在两个创始人在车库里投资消费科技软件的时候。最近，我在一家名为Pera Ventures的公司负责食品和饮料投资。
KChan:和KLee一样，我没有食品方面的个人背景，也不具备进入食品行业的条件，但在制造消费品方面有很多经验。过去十年，我在不同的科技公司工作过。KLee提到我们曾一起在一家手机游戏公司工作。后来，我去了一家名为Amino的医疗保健初创公司，我们试图OB欧宝娱乐APP解决如何以更低的成本为消费者提供更高质量的医疗保健。在那之后，我去了一家你可能听说过的初创公司faOB欧宝娱乐APPcebook(现在的meta)，在与KLee合作开发immi之前，我负责新成立的视频创作者团队的产品。
克利:KChan和我经常认真思考我们的职业生涯，以及我们是如何走到今天的。KChan和我都是从金融行业起步的OB欧宝娱乐APP，然后我们都进入了手机游戏领域。这很有趣，因为在经历了这些经历之后，我们都开始更加关注在以使命为导向的公司工作。OB欧宝娱乐APP这就是为什么我进入教育科技领域，而KChan进入医疗保健领域的原因之一。即使在这些公司，我们也一直在考虑规模和影响。这是原因之一。我当时只是一家更大的教育科技公司的一个应用程序的产品经理，而KChan则是一家健康科技公司的产品经理，试图解决一个巨大的医疗问题。
从那时起，我们俩都试图朝着相反的方向发展，做大规模的工作。这就是为什么我在风险投资。我在想，“我能做的杠杆率最高的事情就是投资那些为世界创造美好事物的公司。”KChan在Facebook试图了解如何在任何给定时间影响数百万消费者。在这些经历之后，我们开始意识到，我们可以做的一些事情，可以将使命和规模结合起来，那就是制作immi。这是我们对世界的高杠杆影响，我们可以建立一个更健康的产品，但规模更大。
速度比迭代更重要:更快的消费者反馈
费利克斯:你在其他行业的专业知识有多少可以应用到这个行业?
KChan:我绝对可以就产品方面发表意见。构建产品和技术的一个独特之处在于，你可能会犯相当多的错误。最重要的是快速行动。把产品卖给人们，得到反馈，这样你就知道自己是否走在正确的方向上。我们对伊米牢记在心。它是关于让产品尽可能快地运转起来，并把它送到真正的客户手中。我们早期做的一件事是在自己的厨房里做面条，然后到城里的朋友和家人那里去，让他们尝尝我们的产品。在早期，人们会说，这太可怕了。
我们说，“好吧，让我们把shirataki从我们制作这个产品的方法列表中划掉。”这就是为什么我们有了今天的产品。这需要大量的尝试和错误，需要尽可能快地行动，并获得真正的客户反馈，这些反馈在很大程度上是可转移的。编码部分和食品制造是完全不相关的，但更高层次的东西是非常有价值的。
克利:我们都有社区建设的背景，因为我之前也建立了世界上最大的产品管理社区，当时我还在担任产品经理。当KChan还在Facebook的时候，他真的在帮助开发产品，帮助创作者管理他们的社区。这就是我们想要带入immi的元层，即使在我们的RND年，我们实际上建立了一个私人社区，成千上万的人，在我们发布的时候，对产品非常狂热，想要向其他人传播它。这个社区一直是我们如何考虑新产品开发或获得包装设计反馈的基石，甚至是考虑我们产品的营养。这是我们从以前的经验中得出的结论。
费利克斯:所以你在很大程度上依赖你的社区来获得回头客和产品反馈。你是如何收集这些反馈的?
克利:首先要指出的是，很多人认为获得电子邮件订阅者和电话号码就是建立社区。这不是真的。这绝对是问题的一部分，问题的另一部分是如何吸引人才。真正的社区不同于受众，因为社区成员是相互参与的。这不仅仅是品牌和受众之间的单向关系，甚至不是双向关系。这是一种三方关系，即品牌，观众，然后观众与其他观众交谈。对于我们来说，在早期选择Facebook群组作为我们的社区媒介时，我们是非常慎重的，因为KChan和我在制作产品之前做了大量的需求测试。
“这是一种三方关系，即品牌、观众，然后观众与其他观众交谈。”
在早期，我们意识到对这种低碳水化合物，高蛋白方便面感兴趣的观众往往是35到65岁的女性。从我们的手机游戏时代来看，我们知道许多硬核用户都生活在Facebook和Instagram上，但主要是在Facebook上。这就是我们一开始选择这种媒介的原因。一旦我们明白了这一点，我们就会在我们的电子邮件列表上找一些人，我们有一个点滴序列，所有的行动呼吁都是加入我们的Facebook小组。我们知道我们将有机会在公共场合建立，以一种非常非交易的方式分享很多幕后的东西——有时电子邮件确实让人感觉像是交易。
然后在那个社区里，人们也可以互相认识。我们经常会在评论中给人加标签。我们会和人们一对一地交谈，了解他们的兴趣，然后我们将他们与其他人配对。如果你加入我们的社区，人们会发布新的食谱，新的碗，他们制作immi的不同方法。我们知道不同的人喜欢用不同的方式来准备，所以我们可以把他们联系起来，他们可以在帖子里一起聊天。
真实性是如何赢得陌生人群的青睐的
费利克斯:所以你不符合你的目标人群35-60岁的女性。你是如何确定什么样的内容会被这个人群所认同的?
克利:在早期，我们试图迎合那些对健康感兴趣的年长女性。部分原因是在发射前阶段。观众是谁并不重要，大多数时候他们会对幕后感兴趣，在那里我们真的会拍下我们走向搅拌机或在客厅里搅拌东西的照片。那将会是有趣的内容。在游戏发行后，我们尝试着去迎合我们的有机渠道去发布健康建议，我们认为这些内容能够引起用户的共鸣。随着时间的推移，我们意识到这对我们作为创始人和我们的成长经历来说真的很不真实。
这是我们对实际发生的事情非常脆弱。在我们发行3个月后，我们审视着我们的内容并说道:“你知道吗?这不是真正的我们。”我们回到了原点。KChan和我是在美国长大的亚裔美国人。我们有这些独特的经历，跨越了我们的亚洲传统和美国教育。我们想分享很多关于这些经历，不同的亚洲食物和亚洲文化，我们成长为这些第三文化的孩子。我们开OB欧宝娱乐APP始针对我们的受众重新调整我们的内容。这改变了公司的发展方向。现在感觉更真实了。 People love our brand because they love following our story as individuals and how we started this. It's definitely felt a lot better now.
费利克斯:坚持做真实的自己，而不是按照你认为有利可图的方式去做，或者认同目标受众，这是一个艰难的决定吗?
KChan:其实这并不是一个困难的决定。有一部分人认为我们可能会疏远一些客户，但当它归结为实际问题时，我们意识到想要吃这个产品的同一类型的人也是对我们的故事感兴趣的同一类型的人。这里有很多一致之处。现在的内容和媒体，考虑到我们所处的阶段，有太多的信息，我们是一家如此年轻的公司。我们总是知道，如果参数变得更糟，或者如果人们给我们的反馈不能引起我们的共鸣，我们就可以进行调整。这并不是一个棘手的决定。
克利:事实上，我们注意到，当我们进行用户访谈并与客户交谈时，我们会问他们，“你是如何听说immi的，或者你是如何发现immi的?”我们发现，如今有教养几乎被视为一件很酷的事。有很多媒体都在关注亚裔美国人的文化。有电视节目《鱿鱼游戏》排名第一，有韩剧，也有第一个亚洲漫威超级英雄。
我们看到很多非亚洲客户说，“是的，我在Netflix上看这部韩剧，剧中的演员在吃拉面，这让我很好奇，因为我从来没有吃过。”我上网搜索更健康的拉面，他们就是这样发现了immi。”有很多宏观因素在起作用，但观众正在寻找这些东西，这让我们能够保持真实，并仍然吸引他们。
KChan:我们也想确保我们在创造immi的过程中获得乐趣。坦率地说，我们的内容最初的发展方向是不真实的，感觉非常疲惫。我们就想，管他的，我们就做自己觉得有趣的事。它变得有趣多了。真实性和趣味性重新回到了我们的业务中，这将使我们的寿命更长。
克利:它甚至与我们的核心使命联系在一起，我们想要创造出能够鼓励人们在生活中按自己的规则行事的食物。这是一种非常特殊的语言，因为就像KChan提到的，我们是非常亲密的朋友，我们只是想在做这个的时候玩得开心。显然，我们会继续发展，并且会聪明地构建它，但我们这样做是因为我们希望它存在于这个世界上。人们告诉我们这是不可能的，但我们只是在自己的厨房里玩，确保我们喜欢这个过程，这就是它是如何发生的。我们认为每个人都应该有机会按照自己的规则来玩，同时还能从中获得乐趣，做真实的自己。
如何在不失去话语权的情况下扩大你的社交追随者
费利克斯:你在你的社区中加入了什么内容来鼓励你的社区参与?
克利:在早期，我们还处于预发布阶段，感觉更像是单向对话。我们甚至还没有推出这个产品，人们就想加入我们，因为他们想跟随我们的旅程。这是你在今天的大多数品牌建设中会看到的一个常见的事情——人们希望成为这个旅程的一部分。他们想知道幕后发生了什么，知道有真正的人在打造这个品牌。当我们刚开始的时OB欧宝娱乐APP候，人们总是说，“哦，你在你的内容支柱上投入了很多思考，并制定了整个内容战略吗?”不，我们没有。我们聚在一起，坐在客厅里，我们会说，“嘿，我们为什么不把我们中午做的碗面拍张照片贴出来呢?”
当我们去洛杉矶与供应商会面时，我们会去一家面馆，然后说，“嘿，我们刚找到一家非常酷的乌冬面店，这是一个碗，这是厨房的照片。”这真的只是分享我们的生活，以及我们如何在生活中采取步骤来教育自己建立这个品牌。随着发售的临近，我们开始做更多的民意调查。OB欧宝娱乐APP我们会问人们，“嘿，我只是好奇，你怎么看待包装设计的迭代?”我们欢迎任何想法和反馈。”人们在觉得自己的意见很重要的时候就加入了这个过程。这很重要，因为我们考虑了他们所有的反馈。我们会组织非常全面的调查。作为之前的项目经理，我们有一些UX经验。他们的很多反馈影响了产品。 When they see that happen, they buy in even more.
KChan:克利肯定发现了一些非常重要的东西。他提到，在早期，我们会在频道中发布内容。它或多或少地进入了一个空白。就像我们在脸书群里聊天一样。随着时间的推移，我们创造了一个安全的空间，让我们可以发布一些我们认为有趣的愚蠢的东西。现在你在社区中看到的是由创造性表达的先例所设定的。你的客户会用immi拉面发布表情包视频。人们用一些奇怪的东西来做immi，比如麋鹿牛排。前几天，有人用方便面做寿司卷。上周，有人做了一个拉面早餐卷饼，看起来很好吃。
费利克斯:你如何在你的任务中保持不变，在你扩展的过程中获得乐趣?我可以想象，在你成长的过程中，做对别人有用的事情的诱惑仍然存在。
克利:很多品牌都感受到了这种压力，甚至个人也是如此。一个典型的例子是，如果你在Twitter上发现一个人从最初的0增长到最初的1万名粉丝，他们更容易受到攻击，也更透明。你会注意到这种转变，从1万到10万的追随者，他们开始进一步策划。OB欧宝娱乐APP这在大多数社交平台上都很常见。这就是为什么Facebook和Instagram随着时间的推移变得非常有条理。我们必须考虑这些东西，我们必须呈现一个有凝聚力的品牌。我们最近聘请了联合创意总监来帮助我们。
Facebook社区仍然是一个安全的空间，在那里我们可以看到我们愚蠢的自我，我们愚蠢的自我仍然融合在一起。如果你看一下我们的购后电子邮件，就会发现我们跳起来，互相击掌，向空中扔汤作为庆祝的动图。我们总是有机会让真实的自己闪耀。我们只需要花更多的时间来思考如何在我们所有的渠道中更有凝聚力。
如何与客户进行三方对话才能打开通往成功的大门
费利克斯:你提到实际上有三种方式的对话——受众与受众交流的一个组成部分。你是如何鼓励这种交流的?
克利:实际上我们做到了。很多时候，这要归结为理解。一个社区最终是由一群人组成的，你必须在个人层面上了解每个人。在一定规模上，这是非常非常困难的，但在早期，我们把每个人都当作扩展的团队成员来对待。我们会了解他们的兴趣。我们有一个长长的介绍帖，每个进来的人都介绍自己，他们来自哪里，为什么喜欢拉面。随着时间的推移，你会逐渐了解这些人。我们组里有个叫迈克·尼尔森的家伙，他制作了一些很棒的immi视频，这些视频很像表情包，很有趣。当你在这些线索中与他进行多次对话时，随着时间的推移，你就会了解他这个人。
每当我看到其他社区成员提到与此相关的事情时，我就会标记迈克。我会说"嘿，我觉得你们俩会合得来的"然后他们开始互相交谈OB欧宝娱乐APP。我们还有另外一个人——john henley——他将使用immi并在不同的用例中使用它们。他用immi做什锦干果。我们还有一位女士barbara chen，她用immi做寿司。她不用米饭，而是用我们的面条。我们将配对有创意的配对，他们以不同的方式使用immi。我们会说，“嘿，你们俩应该聊聊，因为你们想出了这些非常有趣的创意食谱。”
费利克斯:所以你要了解你的听众，然后互相介绍。这就是它的原理吗?
克利:还有更复杂的方法。当我管理我的产品管理社区时，我有一个电子表格，我可以跟踪每一个人，他们的兴趣是什么，他们在做什么，他们的产品在什么行业。我只会寻找机会在他们的dm中与他们联系。比如，“嘿，汤姆，你应该和史黛西联系一下，因为你们都在做这个产品。”我们不会在Facebook社区中这么做，因为这会让人感觉太像crm了。但我认为我们有太多的模式识别了。这些人从第一天起就相信我们，所以到目前为止我们已经认识了很多人。
费利克斯:你提到成功的一个关键因素是快速发布产品。你能解释一下吗?为了在快速产品开发中取得成功，你希望其他企业家了解什么?
KChan:在产品方面，我们做的第一件事就是想看看人们是否有兴趣购买这个产品。我曾经在Facebook工作过，我有很多免费的广告。我们建立了一个虚假的网站，提供虚假的产品和付款流程。我们在网站上放了一些广告看看，第一，人们是否会买这个，第二，我们是否能让别人以很高的价格买这个，因为我们不知道制造这个产品要花多少钱。通过这个实验，我们最终了解到，实际上有很多人对这个产品非常感兴趣，他们愿意付钱。人们把信用卡放进去，然后结账。
我们去了几家店，然后说，“嘿，这还不存在，我们要给你退款。”有些人说只要坚持到产品发布。把它当作早期投资吧。这是我们努力快速行动的一个例子，在我们验证之前，不要太过纠结于试图做这个，也就是，有人想买这个吗?在那之后，我们决定，“好吧，我们知道人们想买这个，让我们看看是否有可能这样做。”我们在YouTube上看了一堆关于如何制作低碳水化合物植物拉面的研究报告。我们不得不谷歌翻译中文和日文的研究报告和专利，看看那里有什么。在我们开始尝试寻找厨房或大规模生产之前，看看它是否可行。OB欧宝娱乐APP
坚持不懈:从零开始创建产品时，创始人可以拥有的最佳资产
费利克斯:一开始，你是在厨房里做的，然后在你的朋友和家人身上测试。告诉我们你当时在创造什么样的产品。
KChan:刚开始的时候，我们并不知道怎OB欧宝娱乐APP么做饭。我们可以煮鸡蛋，但我们学到的很多烹饪知识都是在经营immi的过程中得来的。第一件事基本上是了解目前在制造产品方面有哪些选择。我们就是这样在白泷登陆的。这显然是低碳水化合物面条的答案，因为它已经存在于市场上。ob欧宝娱乐app下载地址我们问自己，“我们能做得更好吗?”我们沿着这条路走下去，让很多人尝试。这就像是对产品的一致憎恨。这绝对是一种后天养成的味道。我们很快把它划掉了。
然后我们说，好吧，这行不通我们要把它做成传统的沙拉面，先切成薄片，然后煮熟。我们走访了每一个低碳水化合物酮类食品的网站，看看人们在网上制作的食谱，看看我们可以使用的成分清单。我们最后列出了数百种不同的成分，都是蛋白质和低碳水化合物。然后我们必须找到能把所有东西粘合在一起的原料。我们看了一遍表格，把每一种原料都排列好，然后买了一台立式搅拌机，就开始做面条了。我们这样做了几天——如果不是几个月的话——测试每一种排列，看看什么是可行的，直到我们最终找到了可行的东西。
费利克斯:你是否一直相信你能找到一些有效的方法，或者你是否曾经怀疑过你是否能找到方法?
KChan:如果我说我们没想过这个，那我就是在撒谎。那时候，我们已经辞掉了工作，打算把这件事做成。它必须是可行的。我们一直都知道，一个产品的某些版本会让人觉得，好吧，这是可行的。对我们来说，这就像是在寻找下一个更好的选择。我们做的每一个实验，都能发现比上一个稍微好一点的东西。随着时间的推移，我们的信心越来越强，“好吧，我们知道我们有一些东西可以依靠，但让我们继续前进。”我们认为我们可以找到一个更好的配方。
如何从六位数的产品库存损失中恢复过来
费利克斯:你很难找到能大规模复制你的自制食谱的人。跟我们谈谈你的经历吧。
KChan:那是一次非常有趣的经历。这可能是早期的主要挫折之一。我们有这个我们喜欢的配方，我们以前从未与制造商合作过，所以我们不知道它是否有效。如果我们想生产出美味的拉面，我们必须去亚洲，因为那里有所有美味的拉面品牌。我们找到了一家工厂，运送了几千美元的特制面粉，这些面粉是我们在自己的厨房里制作出来的。一到那里，它就被台湾海关扣押了，因为它含有一种他们不认识的成分，但在美国是允许的，而且很受欢迎。他们销毁了价值几千美元的商品。
费利克斯:这次你有一个制造商愿意使用这些成分吗?
KChan:是的。我们拿起电话，给一群人打了电话，看看谁愿意为创业公司冒险。OB欧宝娱乐APP有人同意做这件事。我们给他们寄了一小包裹，一小盒产品，他们就能做一小批。我们说"好吧，太棒了，我们给你们寄一大箱的。"这就是被没收的东西。
费利克斯:你是怎么克服的?
KChan:那绝对是一个非常具有挑战性的时刻。我们面面相觑，好像在说:“我们现在该怎么办?”我们被困住了。我们求助于我们的一群顾问，他们对不同产品的供应链非常有经验。他们告诉我们不要走向国际。这会产生大量的问题和头痛。你会花很多钱的。这是非常危险的。他们是对的。国际供应链相当困难，风险也大得多——这是我们的亲身经历。 We ended up pivoting to produce a different type of noodle, which is a lot less popular. It's not that type of ramen you're familiar with, that you grew up eating, and it's also not the ramen that we sell today. We ended up manufacturing it locally, and that was the first product that we launched at the beginning of 2021. The product ended up being a lot less tasty and much more expensive to make.
不用说，当我们发布这款产品时，本着快速进入市场并获得真实反馈的精神，人们并不喜欢它，说实话。ob欧宝娱乐app下载地址那时我们的库存已经超过了6位数，浪费了近8个月的时间。我们觉得被困住了。我们说，“天啊，我们现在该怎么办?”我们最终决定听从自己的直觉，重新审视亚洲。为了满足亚洲市场的标准，我们不得不彻底改变产品的配方，我们愿意冒这个险。我们认为为了更好的产品，这些困难是完全值得的。我们最终找到了一个很好的合作伙伴来帮助我们生产我们的产品，这就是我们今天销售的产品。用户评价显著上升，人们对它更满意。这整个经历强化了我们按照自己的规则行事的内心咒语。
费利克斯:那六位数的库存损失最终发生了什么?
KChan:它最终成为两者的结合。对克利在捐赠前想办法处理掉尽可能多的库存的疯狂敬意。剩下的我们都捐了。
克利:公平地说，我们确实有一群人遵循低碳水化合物酮的生活方式，他们就像头发着火一样，他们想要一个面条，他们非常喜欢这个产品。我们找到了这些顾客的口袋。
费利克斯:功能比味道更重要。
克利:完全正确。对他们来说，他们仍然喜欢这种味道。事实上，即使是今天，现在我们有了这个新版本，许多客户仍然给我们发邮件或留言说，“嘿，你们会出售现有的产品吗?”这非常令人震惊和有趣。总会有客户的，你只需要找到合适的人。
教练如何帮助你建立有效的商业伙伴关系
费利克斯:你现在的决策过程是怎样的?如何在保证质量的前提下保持速度?
克利:我以前和教练一起工作。KChan和我实际上是同一个教练，但我有很多深深的不安全感和焦虑，因为我不知道自己是否做出了正确的决定。我一直都很害怕，因为我想，“天哪，创业公司基本上就是制造不确定性的机器。”OB欧宝娱乐APP我总是担心我们做出的决定会在某种程度上毁掉公司。我们的教练曾经是一名玩家，我和KChan当然也是玩家。在游戏中，有一种叫做战争迷雾的东西，当你第一次进入地图时，你看不到整个地图，你看到的是你周围的区域。OB欧宝娱乐APP然后其他的一切都被雾覆盖了。
当你朝某个方向迈出一步时，战争的迷雾就会进一步显露出来。我们的教练就说，“听着，伙计，你和KChan，你们一直是亲密的朋友，你们一起工作过，你们有一定的技能，你只需要相信你不会知道答案，你看不到所有的战争迷雾。”你要相信，当你推出下一件作品时，你会知道如何处理它。你们就会知道下一步该怎么走了。”这就是创业公司。OB欧宝娱乐APP你知道会发生什么，下一个问题是什么，只要你相信自己解决问题的能力，你就能解决下一个问题。这实际上减轻了我的很多焦虑。我认为陈家强实际上是一个更好的战略思想家，因为他一直在下棋。我让他来做决策。
KChan:从我的角度来看，在能够采取行动和承担风险的同时，减少不利因素对我们来说最有益的事情之一就是KLee和我之间的合作关系。我们经常讨论和辩论，我们陷入一些小的争论，关于什么是最好的继续前进的方式。在一天结束的时候，我们得出了一个更多方面的观点，因为我主要负责产品和运营，KLee负责销售和营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们都希望公司能得到最好的结果，当我们看到一个决定时，我们会想，“这会让我们破产吗?”如果答案是否定的，我们就继续前进。即使这是一个错误的决定，我们也不是从评判或指责的角度出发的。我们从来不会看着对方说，“哦，KChan，你搞砸了。”
他们总是说，“好吧，我们学到了什么?”然后，“我们要怎么解决这个问题?”这为我们俩的决策过程减轻了巨大的负担。即使我们的规模越来越大，我们的决策框架却始终如一。整理一个案子，互相商量，辩论。这会让你的生意完蛋吗?如果没有，那就继续前进，然后想办法更快地找到答案。我们希望尽可能多地揭开战争迷雾。
费利克斯:网站是内部设计的吗?网站的建设都投入了什么?
克利:在建立这个品牌的早期，我们与一家品牌代理公司合作。大多数品牌机构都有能力既做视觉设计，也做网站开发。因为KChan和我都来自科技行业，所以我们非常关注网站速度和CRO。我们需要专家。我们希望品牌机构做他们最擅长的事情，这与品牌架构和视觉设计更不一样。我们还想让他们与开发机构合作，我们知道他们可以构建快速、无缝的CRO导向网站。它最终成为两者的结合，品牌和设计机构有效地在网站的不同部分进行了第一次检查，以确保我们仍然在品牌上。然后我们的开发机构就可以在这里或那里推回，并提供他们对CRO的见解。我们找到了这种健康的组合，这就是我们今天的网站。
KChan:网站的建设实际上是相对简单的。在品牌方面，我和KLee之间有更多的冒险和不幸。只是试着找出我们大脑中的想法，然后将其传达给我们的品牌团队，然后他们可以将其体现在实际的设计、网站、颜色、语言和字体中。我们不是职业设计师。我们曾与设计师合作过，但当它是一款消费类产品，而不仅仅是科技UI时，我们没有考虑到的东西太多了。有很多个晚上，我们会接到一个深夜电话，我们就会说，“嗯，这似乎不对。”我不知道如何向品牌代理商解释，我们想要一些能代表我们和immi精神的东西，以及我们想要传达的东西。
这是一个反复试验的过程。如果你看看我们早期的一些设计，它们与我们现在的设计非常不同。我想说这可能是最具挑战性的部分，我们的团队中没有设计师，必须将我们的想法传达给外部人员。
你能做的和不能做的都是名人代言
费利克斯:你是否对网站做过任何测试，产生了令人惊讶的结果?
克利:是的。最大的区别是增加了很多名人的推荐，这在事后是很明显的。幸运的是，在之前的一轮融资中，我们认识了一群有趣的人，他们基本上都喜欢这个产品，今天你可以在我们的网站上看到其中一些人的名字。但我们确实注意到，一旦我们嵌入了很多这样的推荐，转化率就会大幅上升。这是很自然的。如今，社交购物是一件大事，人们想知道，无论是通过口口相传，还是他们关注的人喜欢这个产品，从而说服他们购买。所以我认为这是一件大事。我们目前使用一种新的购物车体验，绝对尝试在购物车中直接进行追加销售和交叉销售。这些都是显而易见的东西，但我认为这对AOV也很有帮助。
费利克斯:A，获得推荐信，B，从广告的角度解决如何使用推荐信的过程是怎样的?
克利:这取决于个人。像萨米·尤德尔这样的名人私人厨师，乔纳斯兄弟、普里扬卡·乔普拉、卢达克里斯等人的私人厨师，只是纯粹的运气。我们认识一个人，他说，“嘿，我认识一个叫萨米的厨师，他给一群名人做饭。她可能会有兴趣尝试一下，因为她为所有的客户做健康的食物。”我们最后给她寄了一些产品。她给我们发了一封电子邮件，里面有她写的一句话，比如，“我吃了很多拉面，immi太棒了。”我们联系了她，我们通过电子邮件进行了对话，然后我们通过Zoom电话和她成为了朋友。现在我们一直给她发短信，她也给我们发短信。她总是说，“哦，天哪，我刚把这个给了我爸爸或我爷爷，我还和我的一个客户谈过这个。”这与我们建立自己的私人社区的方式没有任何不同。 It's like, these are just people too. It never has to be transactional. You just be their friends.
费利克斯:你在网站上使用的其他应用程序你会推荐给其他企业家吗?
克利:是的。我想你可能会从其他播客嘉宾那里听到很多相同的名字，但确实询购后调查对我们来说非常重要，特别是在归因问题上。我们做了很多不同的营销实验。ob欧宝娱乐app下载地址例如，我们运营付费的TikTok活动。很多时候人们并没有使用这些代码，所以post - purchase能够帮助我们获得更准确的归属。CartHook的售后服务，只是为了提高AOV。我们使用Dovetail，这是一个联盟/影响者管理平台。Elevar可以帮助你的Facebook IG广告经理，转换归因。我们当然会使用Gorgias来提供客户支持，使用Klaviyo来发送电子邮件，使用Okendo来进行网站上的产品评论。由于价格的原因，我建议Okendo胜过其他一些评论提供商。 On the analytics side, we love Source Medium, as well as Nautilus Analytics. TaxJar for taxes. Archive app to help you automatically store. UgCS, that's across social. GrowLTV for the cart, just to help you with cross-selling.
费利克斯:明年最重要的业务重点是什么?
KChan:在产品方面，对我们来说，这是关于创造更多的品种，而不是同样的三种口味。我们计划推出一系列其他不同口味的拉面，以及不同风格的面条。除此之外，它还关乎“作为亚裔美国人，我们如何发掘自己在成长过程中喜欢吃的有趣食物，然后与世界分享更多这些食物。”
克利:我们是一个以产品和社区为主导的组织。KChan的很多努力对明年来说都是至关重要的。