自定义购物应用如何提高转换率

罗里·威斯布鲁克(Rory Westbrook)将自己对复古服装的热爱转化为创业时，还在上大学真正的古董。最初在Instagram上销售，罗里通过在线商店发展业务，后来建立了一个定制应用程序。在这一集的Shopify大师中，True欧宝体育官网入口首页 Vintage的罗里·韦斯特布鲁克分享了他是如何采购的古董衫他为其他Shopify商店开发定制应用程序，并保留了他的客户。

这家在Instagram上诞生的古董店

费利克斯:你对古着时尚的兴趣是如何体现在拥有一家古着服装公司上的?

罗里:这一切都是从六年前我OB欧宝娱乐APP上大学的时候开始的，我自己就是一个古着收藏家，所以在那之前我一直很喜欢时尚，不过我特别喜欢古着的一点是，你不会看到其他人穿同样的衣服。我喜欢90年代的设计，我喜欢可持续性因素，我们从垃圾填埋场中节省衣服，你可以穿几次，如果不卖更多的话，它会保持它的价值。这就是我最初接触古着的最初原因。

费利克斯:您或创始成员之前有商业经验吗?

罗里:这是我的第一个项目，我在大学二年级学习商业，我自己成立了公司。我是一个收藏家，我发现没有多少古着公司在网上做得很好。所以我主要在Instagram上开展业务，这是我们开始使用的第一个渠道。OB欧宝娱乐APP实际上，我开始出售我的OB欧宝娱乐APP个人收藏，看看是否有人对这些产品有兴趣。在最初的几天里，我的整个系列都卖光了，这仅仅是因为我把这些商品放在了Instagram上。我用话题标签和口口相传来关注人们。我们很快获得了大批追随者。所以在Instagram上注册了几天后，我又建了一个网站。我们从那里迅速成长起来。

费利克斯:当你在Instagram上积累粉丝时，你的动态是什么样子的?

罗里:说实话，那时候的视频看起来并不神奇。这是六年前的事了。我所做的事情非常简单，只是拍摄地板上或衣架上的衣服，从那时起我们已经走了很长一段路。我想是产品在说话。它们都是令人兴奋和引人注目的设计，尽管当时我的图像并不好，但它们确实很受欢迎，我也在大学的卧室里经营这些东西，所以我没有足够的空间来做这些东西，我也用几百英镑的积蓄开始了这个生意。OB欧宝娱乐APP我没有很好的设备或摄影。

费利克斯:那些照片或图片上的说明文字呢，它们有多重要?

罗里:说实话，那时候，我每天在Instagram上发20到30次。那是在Instagram算法开始发挥作用。实际上我发了很多帖子，没有太多时间来创作标题，但是使用标签，朋友们给他们的朋友贴上他们认为喜欢的产品，这对我们来说似乎很有效。

想法验证和业务启动

费利克斯:在你意识到有一个有效的商业模式之前，你卖了多少件?

罗里:那是我收藏的15件作品。它们卖得如此之快，我知道肯定有人对它有兴趣。有了卖这些东西赚的钱，我很快就找到了供应商，我知道我需要在几天内建立一个网站。

费利克斯:在你验证了业务之后，下一步是什么?

罗里:所以接下来的步骤，我进展得很快。我弄到了一些货，几天后就会到货。所以我有几天的时间来建立和运行网站，并整理我们的域名，然后从那时起，我就专注于尽可能多地获取库存，一旦有库存，就把它放到网上，然后立即出售。没有太大的延误。我唯一要兼顾的就是同时上大学。所以我在全职学习的同时，也在努力做全职的生意。

费利克斯:现在，当你在早期没有很多数据时，你如何做出明智的决定，从供应商那里储备什么?

罗里:一开始我只是在追求自己喜欢的风格。我为我的供应商准备了一份很好的购买指南，让他们坚持购买，一开始是我喜欢的商品，然后过了一段时间，就像你提到的那样，数据变得更相关，我可以开始看到哪些产品做得很好。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:你为网站订购的第一批产品是多少?

罗里:所以，那只是几百英镑。第一次股价下跌之后，当我刚开始创业的时候，我的成本非常有限，所以我赚的所有钱都用来再投资，很快就发展起来了。

费利克斯:你是如何为网站带来流量的?

罗里:是的，在最初的几个月里，唯一的途径就是Instagram，还有Twitter，我在运营Facebook，但Instagram一直是我们的主要渠道。所以我更关注这个领域。所以，我之前提到过的一些事情是，竞争确实帮助我们提高了知名度和口碑，而且我们没有在营销上花钱。ob欧宝娱乐app下载地址甚至在我们公司运营的头几年里也没有。

费利克斯:你能多谈谈这个比赛吗?它是如何设立的?

罗里:我们举办了许多不同的比赛，顾客可以赢得商店积分或我们的特殊产品。它就像在Instagram上一样简单，点赞并分享它或给朋友加标签，这让我们获得了巨大的影响力。我们也在我们的Twitter页面上进行了合作，只是简单的点赞和转发。我想我们过去每隔几周就会举办一次，在最初的几个月里，我们在Instagram上有了3万名粉丝。

费利克斯:当谈到社交渠道上的竞争和赠品时，你是否有一个理想的完美模式?

罗里:我们总是乐于尝试新事物，我想说的是，我们最近与一家名为Mob Kitchen的公司合作，我们与他们合作，我们赠送了3000英镑的商店积分，所以到目前为止，我们做过的最大的竞争就是人们喜欢图片并给他们的朋友加标签，我们获得了很多新伙伴。

费利克斯:你是如何决定与谁合作的?

罗里:你不想与任何直接竞争对手合作。所以我们想换个地方。他们有很多追随者，和我们相似的年轻客户群，他们专注于大学生，为烹饪和食谱书创造一些美味的食物和想法，就他们的客户群而言，这是一个非常合适的选择。

费利克斯:是什么让你的Instagram粉丝来你的店?

罗里:那时候在Instagram上，我们没有任何高档的购物吧或类似的东西。因此，如果有人看到了他们喜欢的产品，他们无论如何都必须访问网站，以便更好地了解它。对我们来说还有一个好处，那就是我们所有的商品都是独一无二的，所以人们知道它们很快就会卖光。所以人们几乎抢在别人之前买那件衣服。当我研究其他公司如何使用Instagram时，没有人这样做，我们是如何发布的，做了那么多时间，而不是定期关注产品，但这对我们来说真的很有效，正如我们最近看到的Instagram的变化，我认为其他公司已经看到了它作为销售工具的重要性。

费利克斯:你能谈谈你们的Instagram广告策略最近发生了什么变化吗?

罗里:是的，我已经选择了针对我们的追随者的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们现在使用Instagram的故事，在那里放很多内容是很好的，然后在实际的产品中，在实际的Instagram动态中，我们每天只发布四次，我们确保内容与你以前看到的不同，确保它真的很令人兴奋，我们花了更多的时间来创造一些特别的东西。我们现在做的还有Instagram广告，这对我们来说也很有效，从而通过广告获得了新的潜在客户。我们这么做已经有几年了，帮助我们产生了新的粉丝和销售额。

费利克斯:你是否有专门的成员负责制作故事和feed中的内容，或者每天的流程是什么?

罗里:这是我哥哥Guy的工作，他从一开始就和我一起工作，他的任务是内容创作以及其他事情。OB欧宝娱乐APP但是，对我们来说，内容创造是一项日常任务，我们必须做到这一点，就像我之前提到的，我们所有的产品都是独一无二的。因此，一旦我们为此创造了内容，我们就只能出售其中的一件。所以保持我们的Instagram页面令人兴奋是一场持续的战斗，并试图吸引尽可能多的粉丝到网站上寻找一些产品。

为什么制作自定义购物应用是正确的决定

费利克斯:告诉我们更多关于你们开发的应用程序，以及它如何帮助向现有客户进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址

罗里:我们的应用于去年发布，并取得了巨大的成功，这可能是我们为公司做过的最好的事情之一。但就实际向我们的客户营销而言，这是迄今为止我们最好ob欧宝娱乐app下载地址的渠道。对于邮件通知，我们的大多数客户都直接注册，因为我们提供仅限应用程序的折扣。只要你下载了应用，你就会得到一个折扣代码，然后我们的客户就会与我们互动，并收到限时促销或产品发布，我们会首先在应用上发布这些内容。这确实有助于我们为应用带来更多流量，有助于销售，以及标准推送通知，我们实际上有自动活动。因此，如果客户有一段时间没有使用我们的应用程序，我们会给他们发送一个温和的提醒，提醒他们我们已经添加了新的库存，或者如果他们是VIP客户，因为他们在我们这里花了一定的钱，我们会给他们发送一个推送通知和奖励。

费利克斯:告诉我们更多关于应用程序的内容。

罗里:这是一个购物应用，我们也有博客，最终它只是为我们的客户提供了一个改进的用户体验。实际上，我们网站80%的流量都来自移动设备，我认为这在目前的电子商务公司中很常见。大约一年前，我们看到有多少流量实际上来自移动设备，这可能是因为我们的客户群还很年轻。我们的大多数客户年龄在16到30岁之间，再说一次，Instagram用户直接来自移动设备。所以我们想要改善用户体验，我们也通过Instagram定期与我们的客户进行民意调查，我们的应用程序经常是我们的客户想要看到的东西。因此，我们希望尽快发布这款应用，它的收益远远超出了我们的预期，现在已经占到我们总收益的三分之一，考虑到我们只运行了一年的时间，这是相当惊人的，我之前提到过，我们与用户互动的方式更加有效。但最终，我们只是为客户提供更好的用户体验，我们的忠实客户正在下载应用程序，并且更容易检查。

费利克斯:你在问你的客户什么问题，他们的回答是什么，导致你开发这个应用程序?

罗里:所以我们过去常常在帖子里问很多问题，比如看产品。他们想要看到的品牌，然后我们研究了他们认为如何用True Vintage来改善体验，这就是应用程序出现得很多的时候。他们提到我们网站的手机体验很好，但他们肯定希望看到一个改进的体验。

费利克斯:你是如何开发这款应用的?

罗里:我们获得了定制应用程序的报价，报价非常昂贵。我们四处逛逛，我查看了Shopify应用商店，想看看是否有什么技术可以让我们开发自己的移动应用，但当时我什么也没找到。所以这就是为什么我们想要研究一下对此能做些什么。所以我们为自己获得了这项技术，并将其直接连接到我们的Shopify商店，这很棒，所有的产品、收藏品和订单都是实时同步的，然后我们有一个仪表板来创建我们自己的应用程序。所以我们连接了收藏品，我们设计了应用程序，然后我们还有一个区域，我们可以管理推送通知，还有一个分析区域。我们最初是为《True Vintage》开发这款应用，在获得成功之后，它有了一个良好的开端，已经占到我们总收入的三分之一，我们与用户的互动比任何其他渠道都要好得多。OB欧宝娱乐APP我认为这是一个新业务的机会，可以向其他Shopify商店开放这个软件。于是我们成立了一家新公司，叫做Shoppex我们现在把这项技术卖给其他Shopify商店，为它们开发移动应用程序。

费利克斯:你是如何发布和推广应用的?

罗里:为了吸引用户下载应用，我们采取了许多措施。其中一项非常有效的措施是首次应用折扣。我们设置的折扣码只适用于app，而不适用于主界面Shopify网站。这鼓励人们下载并获得折扣代码。我们还在网站的顶部设置了一个手机粘性页眉，让任何人在进入手机网站时都知道我们有一款可用的应用，以改善用户体验和新功能。我们包括应用程序在我们的电子邮件营销，我们也有一个部分在我们的网ob欧宝娱乐app下载地址站。用户体验要好得多，而且还可以享受折扣和限时抢购。所以我们很快就在这款应用上获得了大量粉丝，并且目前它仍在以惊人的速度增长。

销售独一无二的物品的复杂性

费利克斯:请告诉我们，扩大销售一次性产品的业务的复杂性和困难?

罗里:就我们的商业模式而言，这是一个非常手工的过程。因此，每一件进入我们商店的商品，我们都需要为销售做准备。所以我们需要清洗、测量、拍照，然后列出清单，一旦在网上列出，我们可能会在上面做一些营销内容，如果它进入我们的Instagram频道，或者我们会在社交媒体上推送，然后卖掉它。ob欧宝娱乐app下载地址但是要卖出一件产品需要付出很多努力，令人沮丧的是，当我们有一些产品，我们知道我们可以卖出数百件，而你只有一件。我认为我们在这方面做得很好，我们每天至少在网站上发布150个项目。所以我们也在研究一个非常有效的水平。但是，我们仍然希望扩大业务规模，但这意味着需要更多的人来确保我们的股票能够在网上上市并发货。

费利克斯:你们网站上有多少歪斜?

罗里:偏度从4000到8000不等。

费利克斯:你的规模化采购方法是什么，你是如何为像你这样的企业采购的?

罗里:我们有许多来自世界各地的供应商为我们工作。因此，这是一场持久战，要确保我们保持领先地位，确保我们有足够的库存，这可能很难管理，但最终我们有许多供应商，他们知道我们在寻找什么，我们与他们保持定期联系，以确保他们正在寻找我们想要的库存。我们也尽量拥有广泛的产品范围，这样我们的客户就能看到一系列的品牌，一系列的产品类型，我们很容易地控制新品牌，看看它们是如何销售的，是的，我们有很多库存。我们每周至少有一千件进货。

有助于提高忠诚度和留存率的应用程序和工具

费利克斯:你使用哪些应用程序来帮助经营业务?

罗里:比如我们Shopify应用的其他应用，我们喜欢Loyalty Lion。这对我们来说是一个很好的忠诚度计划，我们已经运行了几年，另一个是Klaviyo或者Klaviyo，不管你怎么读。这真的改变了我们的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址Shoppex是我们的另一个重要工具。

费利克斯:当涉及到你的忠诚度计划时，它是如何运作的?你如何建立你的忠诚计划，以激励人们继续返回和购买?

罗里:所以我们为一系列的事情提供积分。很明显，推荐朋友是我们真正喜欢的人，所以我们会为此打分。我们甚至为访问网站的人提供一些积分，只是为了让人们经常回来，这使我们的网站浏览量保持高水平，然后我们也为生日和购物提供积分，所以我们因为各种原因提供广泛的忠诚度积分。

费利克斯:你最希望客户采取的行动是什么?

罗里:推荐一个朋友可能是我们试图推动的，也可以获得更多的积分，就像它让我们面对一个全新的客户，我们从来没有接触过，然后也会购买。我们也喜欢为此奖励人们。