Facebook Live策略帮助这位发明家吸引新妈妈ob欧宝娱乐app下载地址

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费利克斯:今天和我一起的是来自Tranquilo Mat公司的Melissa Gersin。Tranquilo Mat是一种便携式安抚垫，它模仿子宫的运动和声音，让哭泣的婴儿平静下来，帮助他们入睡。它成立OB欧宝娱乐APP于2015年，总部设在马萨诸塞州的波士顿。

欢迎,梅丽莎。

茉莉莎:嗨,费利克斯。谢谢你们邀请我。

费利克斯:我们介绍了一些业务和产品。跟我们谈谈典型的顾客吧。谁是理想的客户?你理想的目标人群是谁?

茉莉莎:显然，每个人都会因为婴儿哭泣而痛苦，即使是无辜的旁观者，也可以这么说。但我们的客户是父母和怀孕或期待孩子的人。我们这里有很多第一次为人父母的人。很多经验丰富的家长购买我们的产品。几乎所有0到12个月大的宝宝都是这样。它对0-6个月大的婴儿最有效，这个时候他们通常会经历所谓的第四孕期。本质上是他们在子宫里的缺失。在子宫里，声音就像吸尘器一样大，而且它们一直在运动，因为它们悬浮在水中。他们来到广阔的世界，我们把他们放在一个静止的婴儿床里，在一个安静的子宫里，他们并不想睡觉。

我是一名产科护士，我知道让他们保持冷静的科学原理，通过不断的动作和声音，我也想出了一个这样的产品，所以这些是我们的客户，我们的……嗯，我想在很多方面，我们的最终用户是婴儿，但他们的父母给他们买这个产品，因为他们只是需要一点额外的睡眠。

费利克斯:是的，这说得通。其实我在等我的第一个孩子。我现在还没有这款产品，但我确信，当我在这一切的阵痛，我会想要尽快得到你的产品。这让我想到了我的观点，那就是顾客，真正的买家，父母通常会在生孩子之前购买吗?或者他们通常是在孩子出生后才买?在他们的生命周期中，你发现客户会来找你吗?

茉莉莎:这是两个。我敢说有些父母在怀孕的时候听说过我们。也许他们还没有决定买，或者他们把我们放在了他们的注册表上，但他们没有得到这个东西，或者没有人给他们买。但确实有父母在孩子出生前就购买了。他们超级兴奋。孩子一出生，他们就用它。当然，还有一些父母，他们要么听说过我们，要么没有听说过我们，但现在他们有了孩子，他们有了哭泣的孩子，他们有了那种痛点，他们就这样找到了我们。

我们使用了很多技术来接触这些特定的客户。社交媒体是我们网站的一大推荐人。还有社交媒体广告之类的。那通常是父母来找我们的时候这是两种情况之一。要么是当他们准备好结婚登记簿，然后把它作为结婚登记簿礼物，要么是当他们有了新生儿，他们经历着痛苦和创伤，可以这么说，经历了许多不眠之夜。

费利克斯:我猜是几个不同的顾客，或者至少是他们人生的几个不同阶段:生孩子之前的生活，生孩子之后的生活，当然还有任何给新父母送礼物的人。你需要以任何方式改变信息吗?我知道你提到了通过社交媒体接触他们的不同方式。但你是否会以某种方式改变信息传递方式，以触及这些潜在客户在他们生活中的不同阶段?

茉莉莎:我们一直很幸运。那些买礼物的人通常是祖父母，所以他们以前有过孩子，或者是已经有孩子的朋友。很多购买我们产品的人很快就看到了我们产品的价值，因为他们习惯带孩子出去玩，比如长途开车，或者用秋千之类的产品让孩子安静下来。他们有点理解婴儿会错过恒定的运动，然后当我们让他们知道恒定的声音时，他们会说，“哦，这完全有道理。我的宝宝总是在派对上睡着，所以他们想念噪音而不是安静是有道理的。”事实上，转化这些客户很容易，因为他们通常很快就能看到价值，所以我们不一定需要改变我们在那里的信息。

我想说的是，新父母通常会对即将到来的事情感到不知所措。在某些情况下，我们必须与这些人建立更多的接触点，以便能够将他们转化为实际的客户，因为他们在周六查看他们的注册表，然后他们会回去对各种产品进行自己的研究，他们会为他们的婴儿派对改进他们的注册表。或者他们只是不知道有一个哭闹的孩子是什么感觉，或者他们认为他们会有一个孩子，他们会说，“哦，没事的，”他们实际上会进入其中，他们会说，“哦，天哪。这真的很糟糕。”

我想说的是，我们的信息传递方式保持不变，但我们需要与客户接触的点的数量可能会发生变化。我还想说的是，在很少的情况下，我们会遇到没有孩子的买礼物的人，他们会给一个怀孕的朋友买礼物，这些人，现在很多千禧一代都非常精通科技。我们考虑我们的产品，我们基于科学，模仿子宫和安抚婴儿的科学。很多人只是觉得它很酷，有点高科技，因为这是他们从未听说过的新东西。这些人经常在Kickstarter和Indiegogo上购买很酷的科技产品，所以当他们看到我们的产品时，他们会说，“我要成为OB欧宝娱乐APP这个婴儿派对上最酷的人。”这通常是另一种简单的转换。

这是我们的客户，但我们的信息在很大程度上保持相似。

费利克斯:这听起来似乎与注册表的概念有很大关系。要么是有人把它写在注册表上，要么是有人带了一个可能在注册表上也可能不在注册表上的礼物。但是当它出现在注册表上时，它显然提高了有人购买它的机会，因为现在你暴露了这么多不同的潜在买家，他们来庆祝，为新父母买礼物。有没有办法让你的产品脱颖而出，或者变得更有吸引力，因为很明显，你的产品是为新父母准备的，但我可以想象新家或婚姻，甚至是假期愿望清单。我认为，出现在某种榜单上，是推动流量和潜在销售的好方法。

关于如何注册，你注意到了什么?

茉莉莎:说到大卖场，我认为是像Babies R Us, Buy Buy Baby这样的商店。甚至塔吉特也有注册。通常情况下，你要么必须在他们的平台上，幸运的是，我们最近在Buy Buy Baby和Target上，但你必须，通常情况下，这是一种付费游戏，才能进入这些注册并能够被更多地了解和看到。作为一家小型创业公司，我们没有那么OB欧宝娱乐APP多现金。

我们一直在利用更多的社交媒体策略，在各个大城市，经常会有针对父母的婴儿秀。父母双方都会在怀孕或生了孩子的时候去那里看看婴儿产品，他们会去那里看看他们可能不知道的新产品，所以我们也会去那里。

但是现在在注册表上，对我们来说有一个很棒的东西叫做婴儿列表。基本上，你可以在那里建立一个注册，但在任何其他独立的网站上购物。这对我们真的很有帮助，当然，房间里的千斤大象是亚马逊。他们现在是增长最快的注册商，所以我们喜欢利用通过Shopify链接我们的亚马逊。这让我们很容易，我们直接从亚马逊拉订单。他们直接进入Shopify，我们可以在Shopify中处理所有事情。我们所有的信息都直接从Shopify的仓库进入我们的仓库。

所以在亚马逊上销售是我们业务的另一个关键部分，但我们在某种程度上是通过Shopify来实现的。我们发现Shopify是一个更好的系统来管理所有这些订单和客户。

费利克斯:明白了。你提到，听起来好像有两种类型的注册表。一种是由顾客创建的有机的，在这种情况下是由即将成为父母的人创建的，还有一种是付费游戏注册。你能具体谈谈这些吗?什么是付费游戏类型的注册?

茉莉莎:我们还没有深入研究这个问题，所以老实说，我不能说太多，但我知道，当家长在Target注册时，他们通常会收到邮件或商店里的小册子，里面有建议的商品或潜在的营销信息，供家长看不同的产品。ob欧宝娱乐app下载地址在这样的网站上是很棒的，因为你走在了每一个注册者的前面，比如说Target。但是你得付钱给塔吉特百货，不好意思，是那些指南。对于像我们这样的公司来说，这是非常昂贵的。我们说的不只是几千美元。我们说的是每年数万美元。这不是我们现阶段所能做到的，所以我们正在努力寻找更多的有机方式来吸引这些客户。横幅广告或社交媒体推荐实际上会驱使客户访问我们的网站，或者支持我们的渠道合作伙伴，比如Target，因为我们在Target.com上。

费利克斯:明白了。现在，当你专注于推动有机注册时，这些横幅广告和社交媒体内容，是在说，“把这个添加到你的注册表中，”还是你只是专注于把他们带到产品上，让他们有可能在那里购买，或者你试着进入中介，我猜只是让他们把它添加到他们的愿望清单上?

茉莉莎:实际上，我们只是试图把他们介绍到网站上，了解我们的产品，并以这种方式转化他们。我们的网站和Shopify都有更好的利润，因为我们使用Shopify。所以，是的，我们在那里有最好的利润，所以我们确实推动了他们的发展。

我们确实发现，一旦客户了解了我们的产品，他们很容易就会想要将其添加到注册表中。所以他们通过其他东西了解我们，或者通过社交媒体渠道上的广告和类似的东西来了解我们。

一旦客户在我们的网站上注册，我们就会把他们包括在我们的电子邮件列表中，当然，他们会得到更新。我们为他们提供内容。作为一名护士，我提供各种各样的服务，比如在Facebook上直播视频，教他们如何让孩子平静下来，或者第一次换尿布会发生什么，或者如何给婴儿裹上襁褓，然后我们用电子邮件发送这些信息，这样我们也能教育客户。这通常会让他们与我们和我们的平台保持联系，显然会让他们记住我们的产品，这样他们就很可能把我们的产品添加到他们的注册表中，从而隐蔽起来。

在一天结束的时候，要么有人给他们买，要么像我说的，当他们意识到那些不眠之夜有多困难的时候，他们，凌晨3点，我们实际上收到了很多订单，可能比大多数Shopify商店在凌晨3点收到的订单还要多。

费利克斯:我敢打赌。听起来好像是非常忙碌的客户，这可能意味着更长的销售周期，这意味着你需要在他们面前有更多的接触点，这样他们就会把你放在首位。根据你的整个漏斗，你认为漏斗中最重要的部分是什么?你发现什么是最高的转化率或最重要的部分[听不清00:12:13]会对你的漏斗产生很大的影响?

茉莉莎:有趣的是，我的意思是我已经提到过几次了，那就是社交媒体。尤其是Facebook。从人口统计数据来看，很多妈妈都花时间在Facebook上。它们实际上是脸书或Instagram，但这是主要的渠道，而SnapChat是另一种社交媒体，我们不与客户接触，因为它不是很多妈妈。它更适合年轻人。我并不是说没有妈妈在用SnapChat，但我们发现在这个平台上不值得我们花时间，尤其是Facebook和其他一些东西，如果它被淘汰了，就像我说的，利用Facebook生活，我们提供内容，我们提供客户参与。我们只是为他们提供了很好的学习内容，因为如果他们在学习如何给婴儿装襁褓，他们在给婴儿装襁褓时就会想到我们，或者想到我们的产品，然后襁褓就起作用了。我可以肯定地说，Facebook是我们最重要的东西。让客户以这种方式与我们的品牌互动。

我们也一直在利用网上有影响力的人。起初，它并没有像预期的那样火，但后来我们很幸运地在《创智赢家》上播出了。这提升了我们的品牌，提升了我们的技术。而不是站在那些突然对我们的产品更感兴趣的有影响力的人面前。它以前是一个很棒的产品，但它被困在收件箱里，所以我们最终重新启动了这个项目。OB欧宝娱乐APP现在，我们有更多的博主参与进来，人们也只是……

我们有客座博客。爸爸妈妈也会来我们的Facebook频道。我们最终使用了一些很好的交叉推广。我肯定会说Facebook和Instagram。

我们和其他品牌也有很多赠品。这是我们建立名单的另一种好方法，因为人们必须……如果你想赢得各种产品，你必须在我们的电子邮件中注册，然后我们可以利用这一点，继续向那些不一定赢的人推销，我们经常会跟进发放优惠券。ob欧宝娱乐app下载地址“嘿，抱歉你没中奖，但这是给你的优惠券。”

我想说的是，Facebook是其中之一，Facebook和Instagram是两个渠道，但我们主要在Facebook上看到了更多的参与度，更多的妈妈开始与产品互动，并注册免费赠品之类的东西。

费利克斯:你在那里说了很多好话。有很多非常有价值的信息。你已经放弃了很多。我想深入研究每一个问题。你首先提到的，我认为最有趣的是Facebook Live。我认为你在那里代表你的公司，作为你的业务的代言人，直接与你的客户交谈是很好的。这个想法从何而来?你是如何被激励去做[听不清00:15:19]自己的直播视频的?

茉莉莎:我有一个很棒的团队。它来自我们团队中的一位社交媒体专家，他说，“嘿，Facebook Live真的很火。我们应该好好利用这一点。尤其是作为一名护士，我们应该努力推广这些内容，因为你是很多不同领域的专家，所以我们可以在客户面前为他们提供优质的内容。”就像我说的，我们也试过了，这就是我们所看到的。我们从OB欧宝娱乐APP最基本的开始。这个产品是基于五个S，这是一个非常著名的，是哈维的，这是一个著名的理论

费利克斯:街区里最快乐的孩子?

茉莉莎:完全正确。是啊，最幸福的孩子，我知道的。因为我非常擅长哭泣，所以我参加了一个专门的哭泣专家课程。我们从Facebook Center Live开始。每周，我做一个概述第一周是什么是5s，然后我做每一个，一周襁褓，然后另一周摇摆，这是一个恒定的运动部分，然后谈论它。这很好，因为你可以提供非常好的内容，然后你至少可以，特别是在那些主题上，你可以最终将产品融入其中。

最后我们找了睡眠顾问和其他助产师。在这个领域，助产师是一种训练有素的非医疗专业人员，帮助分娩。我们有一些其他的专家加入进来，为我们的用户提供非常棒的内容。

这真的是一种很棒的方式，就像我们最终看到人们突然出现，它出现在他们的动态中，他们加入了我们的视频。我们通过这样的方式让他们参与进来:“嘿，让我们知道你是从哪里加入的。”事实上，我们的频道上有客户或人……有一周我感冒了，有人给我寄了一些感冒药。他们随后跟进并发邮件说，“想让你知道，对于你的感冒，你可以尝试使用不同的顺势疗法。”

很多时候，我们会遇到第一次插话的人。即使话题不一定是关于我们的产品，他们最后也会问一些关于产品的问题，这很好，因为其他观看的人可以从我这里听到一些关于我们的宣传和产品的信息。我尽量把产品放在视频上。

作为一名护士，我不是一个母亲。我的很多团队成员都是母亲和母亲，但我在这些直播视频中并不经常带着真正的婴儿，所以我有一个很好的婴儿娃娃，它的重量有点像我们在表演中使用的娃娃。我认为孩子需要一个名字，不过我想他或她会做各种各样的事情。

几周前，我们研究了尿布。接下来我将讲第二部分。我们发现我们得到了很多的参与，很多的关注和分享等等。

我们还做了一件很有创意的事。我们肯定会在未来利用Facebook Live赠品。有很多人收听我们的节目，我们谈论我们的免费产品。那是在圣诞节前夕。我的意思是，我们在那部电影中投入了大量精力。能够推广真是太棒了。当然，我们与其他品牌合作，所以他们也通过他们的渠道分享了我们的生活。这是一个非凡的想法。我们将在未来这样做。

费利克斯:在这期播客结束后，我一定要在Facebook上关注你。当你准备上线的时候，我想这对很多人来说是相当令人生畏的因为很多企业家都喜欢在线业务因为你可以在不见客户的情况下经营你的整个业务，对吧?但你要走出去了。你展示了很多很棒的内容。你已经准备好去现场了。你只是按下按钮，你就开始直播了，或者你喜欢做什么样的准备工作，可能是在早期或者现在?

茉莉莎:我的团队，我们都在一起工作。我事先准备了一个博客，这样我的博客就能与…这个博客实际上帮助我为直播做准备，这样我就知道我已经准备好了适量的内容。我们不想让人负担过重。有时，我会选择一个特定的主题，它最终会像一个八页的……相当于一个八页的Word文档博客。我们会说，“好吧，我们得缩减时间，因为当我谈论它的时候，它将会是一个多小时。”这对妈妈们来说是个挑战。

宝宝可能会哭，或者你可能会分心，所以我们尽量让它更简短，更甜蜜，所以我们提前准备了一个博客。然后，我们做一些准备工作，用照片和描述来宣布活动。然后，当我上线的时候，是的，这是一个问题，我有Facebook，商业应用程序。Facebook，它是我手机上的Pages。我点击这里。我们的封面照片下面有一件事是现场直播。我点击它。输入我要讨论的主题。我点击直播，你就等着，它会给你一个倒计时，然后你就开始了。OB欧宝娱乐APP

当然，这其中有不同的技巧，但幸运的是，我的团队中有一些社交专家，他们教会了我所有的技巧。

Facebook Live很酷的一点是人们想和你互动。他们想知道品牌背后的面孔。他们喜欢听你说:“你在哪里收看节目?”你说出他们的名字，然后跟踪他们，他们下个星期出现，然后你跟踪他们。你会慢慢了解他们。这真的会让他们重新考虑你的品牌，以好的和积极的方式。你只是想对他们坦诚相待。让他们看到你，看到你的家，看到企业背后的面孔。这对我们来说是一个很好的工具。

我并不羞于面对镜头，但即使是我们的一些羞于面对镜头的团队成员，就像我说的，他们最终，我们的另一名团队成员讨厌镜头、采访和媒体之类的东西，她和团队中的另一名母亲一起参加了这个活动，他们成功了。他们太棒了，因为你会忘记你是在对着摄像机说话。你在和别人说话。人们的名字层出不穷。他们在问你问题。你会说，“嘿，卡拉。谢谢收看。”

真的吗，你一开始会很紧张。我肯定会说第一次Facebook Live，你会感到超级紧张，但你会进入一个很好的状态。在前几次之后，就过时了。与你的客户交谈并理解他们是很好的，因为你也能了解到什么类型的信息对你有用，什么不有用，对吧?如果你不断地说一件关于你的产品的事情，而你的客户对此很感兴趣，他们仍然出现在Facebook Live上，一遍又一遍地问你同样的问题，你显然没有以你认为的方式传达信息。所以这是一个很好的方式，在某种程度上，缩小差距，进行面对面的交谈[相声00:22:23]

费利克斯:这就像是你可以马上得到的即时反馈。这是你创建的一个循环。你能想到任何你能想到的例子来弥补信息传递中的特殊差距吗?

茉莉莎:是的，我肯定会说，公平地说，我们仍然在努力缩小差距。这是其中之一，你以为你已经关闭了它，然后你就像，“哦，我忘记了那个电子邮件活动，”或者，“我忘记了那个旧的博客文章，”然后你不得不回去编辑。

我们最近在努力缩小差距的一件事是我们产品之间的差异。我们有两种尺寸。我们有一个大垫子，更多的是用来睡觉的，所以它可以放婴儿床、摇篮、打包游戏、活动垫。我的意思是，当然，它仍然非常便携。把它卷起来，扔进尿布袋里就可以了，但它更大，更……当父母得到那个尺寸的时候，他们明白婴儿应该躺在上面，对吧，因为它是那样的尺寸。但是他们想得很大，他们认为它会比实际情况更大，所以我们正在努力缩小差距。这些生命帮助了我们，因为这是直播视频。他们在看娃娃。他们就在我身边，现场直播。他们了解婴儿如何适应它，而不是小得多的小的。

我们可能会朝着完全不同的营销方向发展，比如改变它的名字，把它看作是一个配件，而不是真正的产品。ob欧宝娱乐app下载地址但这是一种方式，因为我们必须改变所有的包装和类似的东西。

从这个意义上说，小尺寸是，它要小得多。本质上，它只有一张纸那么大。它是8乘11。它装不下一个宝宝。不过它可以放在汽车座椅上使用。在这个意义上它更灵活。只是尺寸更合适。你可以用它，把婴儿绑起来，放在婴儿身上，所以如果你开车，车停了，婴儿想要醒来，他们不会，因为他们会一直使用垫子。

你也可以把它用在婴儿背带里，这是现在很流行的东西，婴儿背带。这就是我们想要缩小差距的地方在教育顾客的过程中。你想要的尺寸是非常具体的，对吧?大多数人买大号的是因为它的尺寸，而如果你有孩子，就会有像这样的孩子，他们是所谓的汽车座椅尖叫者，他们的屁股一碰到汽车座椅，他们就会扯开嗓子尖叫，讨厌它。正是这些家长喜欢我们的产品。这最终会让他们平静下来，让他们不用坐5个小时的车，整个5个小时都在哭泣。或者宝宝累坏了。他们让他们知道，我们的产品是另一种与实际穿着相结合的产品，可以让婴儿保持平静。

我们正试图通过教育客户了解这些差异来缩小差距。我认为，我们是通过生活，通过与客户的实际接触，以及了解他们如何与我们的内容互动，发现了这一点。

费利克斯:现在，为了将这种信息传递给尽可能多的潜在客户，在正式发布之前，你会尝试进行什么样的推广?有没有什么好办法来宣布你即将登陆Facebook Live ?

茉莉莎:是的。你在Facebook上创建了一个事件。我知道大多数人都为聚会和朋友之类的事情举办活动。所以你创建了一个事件。我们也会在Facebook或Instagram上发布几次，因为你只需要发布一张带有[听不清00:26:05]和一些简介的照片，然后我们可能会也可能不会把它推送到我们的列表服务器上，让人们知道我们将在Facebook上直播。我们正在与不同平台的用户进行互动。

也许我们还没见过乔奶奶。她可能已经购买了我们的产品，也可能没有，但她在我们的邮件列表上，而且她……有一些老奶奶正在收听并喜欢我们的产品。我肯定会说，有很多人不是这样，这也没关系。

费利克斯:你是要等到法定人数还是要等多少人加入你才开始?OB欧宝娱乐APP

茉莉莎:哦，你才刚刚开始。OB欧宝娱乐APP对于Facebook Live，你只需要去。我会说这取决于特定的主题。我们有10-20个活跃用户，最多50-75个。显然，当你刚开始Facebook Live时，它可能会更低，OB欧宝娱乐APP这取决于内容和主题。你正在了解你的客户真正想听到什么，而不是他们不想听到什么。是的，所以我想说，你每次都在努力发展，所以你的用户越多，你的内容就越与你的用户相关，Facebook就会优先考虑这些内容。它会出现在人们的推送上。

费利克斯:明白了。

茉莉莎:不，你只管开始。OB欧宝娱乐APP当然，你可以等。你要做的就是说"嘿"你要自我介绍一下。你说:“如果你能听到我，给我一颗心或一个赞。”你是在做一些基本的准备工作来吸引他们，而且他们越喜欢或给他们一颗心或类似的东西，这也会增加你的参与度。

费利克斯:(相声00:27:46)

茉莉莎:这样就能让更多的顾客看到。你可以在开始的时候这样做，但是你需要深入研究。

然后在整个直播过程中，你实际上是在提醒人们，你在问问题来与他们互动，所以你得到了更多的评论。同样，这也会在其他客户的feed中显示得更高，这样就会有更多的人加入。你是在要求他们分享。“嘿，如果我说的很有趣，或者你学到了什么，别忘了分享。即使你稍后会收看，也别忘了给我们留下问题。我们总是回头检查并回答问题。”诸如此类的事情会继续让玩家投入其中，从而不断扩大这种能力。

费利克斯:我真的很喜欢这样的想法，告诉他们，“嘿，即使你稍后再看这个，仍然要留下评论，”因为你无论如何都会再次检查并回答问题因为我认为这是这些直播视频的缺点之一，一旦它完成了，它就有点死了，对吧?没有人，在很大程度上，人们认为如果内容完成了，就没有更多的参与，但你真的帮助延长了视频的生命，让人们知道他们仍然可以与视频互动，你会回来，仍然与他们互动。

茉莉莎:是的。这也很重要，对吧?因为如果你谈到了一个特定的话题，你知道，我谈到了尿布，我谈到了包皮环切术和包皮环切术护理。如果客户对此有任何疑问，如果你只是让它悬而未决，这并不是与潜在客户互动的好方法。他们拥有的积极接触点越多，他们就会越积极地看待你，考虑购买你的产品。

费利克斯:那一天的时间呢?你有没有找到合适的时间，或者我想我会先问这个问题，然后第二个问题是你是否每周都有固定的时间，还是多久一次?

茉莉莎:我们最终要做的是找出Facebook上用户参与度最高的时间，看看我们的帖子什么时候会被转发，对吧?我们试过凌晨3点的邮件。我们会尝试在上午9点、下午3点等时间。一周中的不同日子。我们发现周四是下午，所以我们……东海岸现在是下午，所以是中午。每周四中午。

有时候，因为我在旅行，我们不得不放弃一周的时间，我做不到，或者我们的客人因为生病之类的原因在最后一刻退出，但我们会尽量保持一致。我们尽量把它安排在星期四中午。

话虽如此，当然，我知道在接下来的一周，我们不会有一个。那是因为我在旅行，没人能顶替我。但是，是的，所以我们试着保持一致。我们尽量不留下空白。我们会尝试多集的剧集，这样观众们……

这是另一种方法。比如，如果你做《尿布》的第一部分，人们会收看，然后当你做《尿布》的第二部分时，你可以告诉他们，“不要忘记。”请收听“尿布第二部分”，这样你就可以在不同的日子里参与其中。同样地，当你在第二部分的时候，你可以这样说，“嘿，只是想让你知道，我们今天讨论的是这个，但是如果你想知道更多关于x, y和z的信息，它已经在第一部分了。我们将把链接留在这里"然后，你甚至在帖子中也进行了交叉互动。

费利克斯:在所有视频之间保持连贯性，我认为，这是让人们疯狂观看你发布的内容的好方法。有没有一个特定的长度适合这些视频?

茉莉莎:是的。我想说，如果我们能坚持下去，30-45分钟对我们来说是最好的时间。偶尔，我们的时间会更长，但在30-45分钟的范围内。这将包括提问和回答，所以我们总是提供内容，然后问答会扩展它或者取决于观众中有多少问题。

费利克斯:你提到有些内容听起来很适合Facebook Live。你有没有发现有些内容更适合写博客而不是直播?在注意或确定Facebook直播的好话题方面，你发现了什么?

茉莉莎:是的，我想我会说任何有教育意义的话。由于我是一名护士的优势，我倾向于在这些方面看到最高的参与度，因为这些事情……父母可能会对每两秒钟打电话给儿科医生感到难为情，尽管儿科医生希望新生儿父母这样做。他们很欣赏有更多的学习方式，然后他们可以和专家交流，问问题，对吧?

这对我们来说是最好的。但是，当然，除了主题之外，我们尝试提供一个博客来配合直播，然后我们将直播和博客链接起来，反之亦然，所以，你让人们跨越内容。所以奶奶可能知道如何进入你的网站，可能读过你的博客，但她没有看过你的Facebook直播，然后她可以在事后直接点击那个视频。

不过我想说的是，根据不同的主题，就像尿布一样，我试着做厚尿布，看起来就像你说的那样。胎便，第一个婴儿的便便之类的东西，所以我实际上是…这是一个非常直观的。我们得到了很多积极的反馈，但看到视觉效果对人们来说真的很有帮助，而不仅仅是在博客上，如果你做了一个视觉效果，它会比其他任何东西都多。对我们来说，这是件好事。我们试着让两者都在一起，但我肯定地说，当他们在Facebook上直播时，生活往往会变得更好

费利克斯:教育。

茉莉莎:是的。是的，做教育内容。

费利克斯:现在，你也提到了有时候，除了梅丽莎护士，还有其他人也在收听。这些人是在公司工作的人还是你的合作伙伴或内容合作伙伴?用于Facebook Live。

茉莉莎:谁会收看视频?

费利克斯:不，我想你提到过，有时还有其他人在运营Facebook Live或提供内容。

茉莉莎:明白了。是的，所以我们允许他们直接进入我们的平台。我们只是让他们成为Facebook后台的用户，这样他们就可以

费利克斯:我明白了。

茉莉莎:每周的某一天都在他们的手机上，能够通过它为我们点击实时页面。有时候，还有一个分屏选项。我不太确定这是怎么回事，所以你可以用Skype和他们聊天。你会看到一个分屏，所以我们主持并问他们问题，然后他们回答，但我们在两个不同的地方。

这样做的效果不太好。关于分屏选项，Facebook并没有推广。但这是我们的选择。我想说的是，如果有人为我们提供招待，我们要么为他们提供选择，要么就像我说的那样，我的一个同事不这样做，我们团队中有两个妈妈负责我们的赠品。他们是为我们做的，而且是远程工作。我们的拍摄地点在波士顿附近，但他们住在纽约的新罗切斯特，所以他们那天是在那里拍摄的。

费利克斯:我记得你提到过你刚开始是免费赠送至少是在Facebook Live上。OB欧宝娱乐APP你能多说一点吗?它是如何设置的?它是如何推广的?参与Facebook Live赠品的人需要什么?

茉莉莎:我相信他们必须…，我不负责这些。我可能是错的，我为此道歉，但我相信他们必须喜欢我们的页面，并留下评论，说明他们为什么想赢。他们甚至可能需要在链接中标记一个朋友，一个可能需要产品的朋友或诸如此类的东西。但这些是不同的方式。不管怎样，如果这不是我们设置赠品的方式，这些都是我们过去用来提高赠品参与度的方法。

费利克斯:然后，当谈到Facebook直播时，他们是否需要收听获胜者的节目?这个部分是怎么联系起来的?

茉莉莎:对于这个特别的节目，他们不需要收听。我的意思是，他们必须在某个时刻观看视频，最好是在现场观看，但他们必须在某个截止日期之前观看，然后我们宣布获胜者，我想是通过电子邮件。然后我们接着说，“嘿，这是赢家，”然后，“很抱歉你没有赢，但这是一张优惠券，”这对我们来说是一个很好的后续。

现在我在想，他们可能不仅需要点赞，而且还需要输入他们的电子邮件，因为这是我们扩大名单的另一种方式，也可以重新营销或瞄准这些人。ob欧宝娱乐app下载地址

然后是我们想过的我们将来可能不会做的我们会现场宣布获胜者。你收听了一个直播节目，沉浸在内容中，但你必须回来观看第二个直播节目，才能成为赢家或听到谁是赢家。我们还没做过。但我们知道，每个季度，我们都会在Facebook Live上提供赠品。

上个季度是我们的第一个季度，所以是圣诞节前的12月。我们将在接下来的一两个月里再做一次。

费利克斯:你们也在与其他公司合作，为这些赠品创造某种形式的捆绑。你如何确定与哪些公司合作?

茉莉莎:我们与那些在某种程度上与我们的产品兼容的人合作。我们刚刚和一家专门为海滩制作包装的公司合作了一次赠品。你可以把它放在水里。你可以把它弄湿。它是轻量级的。我们展示了我们的产品如何与他们的产品很好地配合使用的照片。

在Facebook Live赠品中，我们使用了我们最喜欢的睡眠产品，所以我们是一个睡眠产品，然后我们使用了其他兼容的，非直接竞争对手的产品。我们能够联系到他们，让他们提供一个免费的产品，然后他们分享，我们分享。我想我们用了四五种不同的产品。有四到五家不同的公司参与了这个特殊的过程，他们也都在他们的频道上分享内容。这就是提高你的参与度，增加你的客户基础，从……

如果我是一名家长，我最近买了一条襁褓毯，但我没有安眠毯，那么这是一个很好的方式，他们通过襁褓毯了解到这一点。他们只是在Facebook页面上购买了游戏，然后他们想要进入游戏中获胜，因为他们需要更多的睡眠，他们需要更多的摇摆和声音，所以他们进入游戏，然后我们获得这些信息，并能够向他们展示我们的产品。

费利克斯:你是否依赖特定的应用程序或工具来帮助运行这些赠品?

茉莉莎:是的。Rafflecopter当然是最大的一个。我们也使用[Privy 00:38:52]，一般来说，只是为了增加我们网站上的订阅者，这样人们就可以用这种方式进行互动。对，我的意思是推荐，肯定是，抱歉，不是推荐。Rafflecopter是最大的一个。我们也使用推荐糖果，让顾客能够推荐家人和朋友，所以，“嘿，我买了一个安奎罗垫子，如果你分享了这个，你的朋友通过链接购买了它，我们会给你提供，你下次订购时将获得5美元的折扣，”或者类似的东西。但是对于真正的赠品，是Rafflecopter，因为它是一种更容易追踪有多少人参与的方法。比方说，你让他们去Instagram上给你点赞，或者他们从襁褓公司的网站来，他们必须喜欢你的页面，所以它会以一种简单的方式跟踪客户是如何参与的。

费利克斯:明白了。你还提到了你的其他合作伙伴或这些有影响力的人。它们通常来自哪个平台?哪个社交媒体平台?

茉莉莎:从这个意义上说，Instagram是我们最好的推荐人之一。有很多妈妈只是在创造一些非常漂亮的内容。他们孩子的照片很可爱。美丽的照片。很多人都很喜欢这个网站，所以我们在这个领域有很多有影响力的人。我们也有一些传统的妈妈博主，但他们通常也有非常活跃的Facebook或Instagram。这就是我们与这些特定客户打交道的一般方式。

就像我说的，有些平台不是这样的，比如一些公司可能在LinkedIn上做得很好。我们不是那种公司。我们没有看到很多顾客。我们没有通过Twitter得到很多推荐，但其他公司可能会。

费利克斯:是的，我想这取决于哪个平台最适合你在那个领域寻找有影响力的人。你能多说一点关于如何与这些有影响力的人合作或交易吗?他们只是在寻找产品，还是与网红达成了更多的交易?

茉莉莎:是的，我的意思是这很大程度上取决于谁是影响者。因为我们是一家初创公司，所以我们OB欧宝娱乐APP尽量不参与其中，我们没有足够的资金参与付费游戏。有一些妈妈博主和有影响力的人想要钱，100美元，200美元，有时500美元，只是为了在那里发表一篇博客文章或类似的东西。我们真的，我们尽量不这样做。我不认为我们在过去的一年里做到了这一点，只是因为我们想要争强好斗，把钱存到我们真正需要的东西上。

在这种情况下，我们会提供免费产品。同样，我们尝试用其他方式与他们合作。他们会为我们写博客，我们会分享，反之亦然。从本质上讲，我们在社交媒体上有相当多的追随者。你要问的是号码，所以你要给我两秒钟的时间来查一下，不过，我们有很多追随者，所以我们也会提供类似这样的服务，“嘿，我们希望你能试用我们的产品，评论我们的产品，然后我们会在我们的平台上分享你的用户名和信息，”这样他们也可以获得新的订阅者。这就是我们尝试与有影响力的人合作的方式。

我们有时也会用两种方式与他们合作，这样他们的平台就会得到一个免费的垫子，如果他们参与了他们的特定帖子或Instagram等等。

费利克斯:我喜欢这种争强好胜的想法，而不是只考虑支付多少或不支付现金。你可以找到其他的方法来帮助你的合作伙伴，通过做一些有助于促进他们的事情来互惠互利，因为随着他们变得更大，他们也有可能与其他品牌进行更大的合作。当然，他们可以提供很多价值，而不仅仅是现金。

听起来很多都和邮件列表有关，对吧?那些注册免费赠品的人，那些通过他们网站上的有影响力的人，通过Privy和所有你建立的其他应用程序来吸引人们进入你的电子邮件列表和市场。ob欧宝娱乐app下载地址当一个潜在客户进入你的电子邮件列表时，你是否有不同的电子邮件渠道来发送给他们，这取决于他们是如何注册的，或者它有多复杂?

茉莉莎:我们有所谓的欢迎系列邮件。很明显，那是“欢迎来到我们家。”我们接着说，“如果你错过了，”或者，“这里有一些有趣的内容。”关于垫子或安抚婴儿，所以我们有这个欢迎仪式，我想欢迎系列的其中一件事就是感谢你加入这个家庭。

一旦顾客买了东西，或者他们有一个废弃的购物车，我们就会有一组不同的电子邮件来提醒他们。我们让他们有固定的时间间隔，比如24小时，然后是36小时，有一定的时间框架。不是36小时。大概是三天后，所以我们在几个接触点与他们接触，沿着一个废弃的车段，所以我们试图弥补这一点。

一旦你购买了，还有额外的电子邮件。我们向他们征求意见。这是另一个很棒的方法。我们在Shopify上使用一个很棒的应用程序来进行产品评论和附加组件。基本上，他们在购买后x天会收到一封电子邮件，要求他们评论，他们可以附上照片。这真的是一件很棒的事情，因为当顾客登陆商店页面时，他们可以看到所有的评论。这是购买后电子邮件系列的一部分。我想说，我们有几个不同的渠道。

我相信每个渠道大约有三到四封邮件。我真的希望，顺便说一下，我的营销团队不会因为我在那里提供的所有错误信息而殴打我ob欧宝娱乐app下载地址，因为他们只是所有这一切的策划者。当然，我参与了几个职位，但我不知道很多细节的本质。

费利克斯:不用担心。这听起来就像是根据他们在购买过程中的不同阶段，他们是在购买之前还是放弃了购物车，或者他们是否已经进行了购买，你给他们发送了不同类型的渠道。当你发送这些邮件的时候，你知道这些邮件发送的频率吗?你有没有试着意识到什么，我猜节奏最好?

茉莉莎:是的。我想说的是，如果你在名单上，我们会尽量每周给你发一封邮件。原谅我。如果超过这个数，那只是因为你也在欢迎系列中。如果你已经受到我们的欢迎，你放弃过一次购物车，然后你回来购买了，所以你已经完成了邮寄，邮寄后，你可能每周只能看到我们的邮件一次。它们通常与生活或博客或其他对你或赠品有教育意义的内容有关。你还有其他事情要做，而不是像垃圾邮件那样试图购买产品。如果你一周收到的邮件可能不止一封，那是因为你也在其他的渠道中，但我们确实会对人们的时间非常认真。

这在市场营销和A/B测试中很常见，你会看到，“我在邮件和主题ob欧宝娱乐app下载地址行中提供了这张照片。这种方法比另一种方法好还是差，但它不是“在几秒钟内让你哭泣的宝宝平静下来”，而是“在几秒钟内让宝宝停止哭泣”。’”这只是一个略有不同的副本，可能是一个不同的图片，你会看到哪一个有更高的打开率，哪一个有更好的点击率等等。你要弄清楚你的客户和观众喜欢什么，他们的趋势是什么。

费利克斯:这是自动完成的吗?还是之后再看报告，然后决定“让我们坚持这个主题行”，或者“我坚持这个似乎更好的内容?”

茉莉莎:我们确实在使用MailChimp，尽管我们……如果人们有其他建议，我们可能会考虑改变它。所以你要做A/B测试。你在他们的系统中设置了实际的邮件，然后他们会把A和B发送给你名单上的x号，一旦他们确定哪一个更好，它会自动发送你名单上剩下的人，打开率更高的那个。所以这是一种自动的。我的意思是，很明显，你必须同时为这两个网站创建内容。这永远不会是自动化的，但它确实是一种市场测试，哪种内容更适合某个子集，然后它会将表现最好的内容发送给列表中的其他ob欧宝娱乐app下载地址内容，所以这对我们的团队来说是一个很好的节省时间的方法。

费利克斯:还有其他应用程序吗，无论是Shopify应用程序还是Shopify以外的应用程序，你都依赖于它们来运营业务吗?

茉莉莎:是的。我们公司，就像我说的，我们有几个团队成员是远程收听的，所以我们用Slack和我们的团队沟通。我们还使用了Trello，这是一个很酷的项目管理工具……它可以管理公司的不同部门，所以你可以跟踪每个人在做什么，各种到期的事情和截止日期。我再次提到MailChimp。

当然是Shopify。我们喜欢Shopify。我想说的是，在创业之前，我使用了一个不同的平台，它成立于2015年，大约有一年的时间，我在一个非常不同的平台上挣扎，然后我们切换到Shopify，这就像白天和黑夜一样。[听不清00:49:15]Shopify

就像我说的，我们做的，其中一个重要的事情是，有一种方法可以连接，我相信这实际上是直接通过Shopify。你可以通过Shopify绑定你的亚马逊商店。这太棒了，因为就像我说的，这是一种简单的方法，我们用这种方法跟踪我们的库存。我们通过这个平台来跟踪我们的回报，因为所有的东西都在一个平台上，我们不需要考虑，“嗯，我们欠多少销售税?”但我必须在Shopify和亚马逊上看看，所以这是一个把信息集中在一个地方的好方法。这些都是Shopify内部和外部的工具。

然后是我们使用的应用程序。我提到了喜欢产品评论和附加组件，它允许客户通过购买后的电子邮件即时提供照片和评论。Privy是我们增加用户的方式，让人们进入我们的公司名单。推荐糖果是我们用来让客户推荐其他客户的东西。这给了他们一个不错的折扣。

我们的网站上也有商店定位器。这是一个更新的事情,因为我们已经开始进入零售渠道,所以我们卖给其它渠道,我们希望客户能OB欧宝娱乐APP够找到他们的地方和国家卖我们的产品和零售商能够…如果你有一个哭泣的婴儿,你想要一个解决方案,你可能无法等待所花费的两或三天……即使有时加快航运,(听不清00:50:50)产品,所以你可能想去附近几英里外的商店买。我们确实使用了商店定位器，它非常有用。我知道我们的渠道合作伙伴对此非常感激。

费利克斯:谢谢你抽出时间，梅丽莎。网站是TranquiloMat.com。那是宁静的，名字是o.m.a.t.com。你想看到公司下一步走向何方?你今年有什么样的大目标?

茉莉莎:我的意思是，我想继续发展业务。就像我说的，我们去年在《创智赢家》上播出，看到了巨大的增长。就像我说的，我们最近开辟了很多新的零售渠道，所以你会开始在商店的货架上看到我们的产品。OB欧宝娱乐APPTarget和Buy Buy Baby，还有其他几个合作伙伴。我相信Babies R Us可能会，也可能不会，我们希望在那里扩张。我们也在寻求扩展到加拿大和其他一些国际渠道，所以我们将继续向那里的人们宣传我们，让这个东西进入平流层。

我可以肯定地说，这些就是我们的目标，就是继续发展。尽管我们从一个小公司发展到去年销售额超过100万美元，我们显然希望在此基础上继续发展。我们今年的目标是200万或更多。这就是我的目标。拍摄大。

费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间，梅丽莎。

茉莉莎:谢谢,费利克斯。

费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。

发言人:还是那句话，总是为顾客服务，而不是一味追求某个特定的顾客。

费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/Masters申请延长30天的免费试用。此外，想要了解本期节目的内容，请访问Shopify.com/blog。