玛格丽特和伊恩·维辛加德注意到，他们为儿子埃利斯购买的谷物中，糖的含量比其他营养成分要高。他们继续创造高蛋白和低糖的替代品，并推出了三愿麦片。在这一集的Shopify大师中，Margaret分享了他们是如何与全国连锁杂货店建立零售关系的，获得了他们的第一次新闻报道，以及他们的技术堆栈。
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从基于服务的企业主向基于产品的企业主过渡
费利克斯:这一切都是因为你是一位母亲，你对你儿子选择的麦片不满意。告诉我们更多关于你产生这个商业想法的那一刻。
玛格丽特:当我现在四岁的孩子六个月大的时候——这可能只是作为父母的我——你抚养这个新的小人类，你开始考虑你放进他们身体里的每一个小东西。OB欧宝娱乐APP当他开始培养自己的进食技巧时，建议他吃麦片OB欧宝娱乐APP。我突然恍然大悟，“哦，天哪，我已经很久没吃麦片了。这个类别是什么样的?为什么我不吃它?有什么东西可以喂我的孩子吗?”显然，我不是一个人。感觉很多人都离开了这个类别，因为它主要是我小时候知道的那些含糖麦片，它们并不是那么好。
它帮助我们找到了一个机会，不仅为我的家人、我自己和我的孩子，而且为所有人创造一种产品。我们采访了很多人，想看看其他家庭是否也有同样的问题。这是你想要的解决方案吗?于是我们萌生了一个想法，“嘿，现在是时OB欧宝娱乐APP候创造一种健康、干净的麦片之类的产品了。”
费利克斯:你的背景是什么?你认为是什么帮助你从“这是一个需要解决的问题”转变为“我要建立一个企业来解决这个问题”?
玛格丽特:是啊，说实话，我不知道我该不该这么做。我们来自服务端。我丈夫和我在纽约有一家广告公司叫BigEyedWish。我们有幸与AT&T、百事可乐和雀巢等客户合作。我们还与一些较小的客户合作，他们会带着创新来找我们，他们没有名字，没有包装，只是精彩的，辉煌的创新。对我们来说最大的乐趣就是能够帮助那个客户。帮助创造这个品牌的形象，形象，以及它会在什么商店里，它会是什么样子。那很有趣。我们真的很喜欢这种互动的品牌建设部分。自然地，当我们有了自己的想法，我们打了无数个电话想知道怎么做麦片? Once you make it, how do you get into stores? We really surrounded ourselves with wonderful mentors. We were able to learn from our clients and our mentors as well to figure out how to transition from service to product?
费利克斯:那个过程是怎样的，基本上就是挨家挨户敲门收集建议?学习制作麦片的所有方面都涉及到什么?
玛格丽特:它最初是这样开始的:“让我OB欧宝娱乐APP首先验证一下，我实际上是在为一个存在的问题创建一个解决方案。”一旦我们解决了这个问题并意识到，好吧，很多人离开是因为要么像早餐一样的一餐没有足够的蛋白质，要么像早餐一样的一餐有太多的糖，要么就是对你来说真的不好，而且极度缺乏营养。一旦确定了这一点，我们就会想，好吧，你怎么去创造一种麦片呢?
不幸的是，麦片并不是那种你可以把它放在厨具附件上，然后在你自己的厨房里制作出来的东西。它是超级超级的技术，需要很多食品科学和知识。我们开OB欧宝娱乐APP始打电话给我们在食品行业的朋友，他们可能有食品CPG产品。我们开OB欧宝娱乐APP始想"好吧，我们怎么找一个食品科学家?我们如何找到一个专门研究这类产品的食品科学家，然后可能专门研究不含谷物的产品?我们如何才能重新创造出人们熟知和喜爱已久的同样的麦片体验呢?
我打了很多次电话才打了那通电话。我们很幸运，自然食物的世界是一个开放而温暖的环境，每个人都愿意提供帮助，因为你们都在追求一个伟大的相似的使命，那就是创造干净，更好的食物，我们都可以养活世界上的其他人。我们找到了一个非常棒的社区，并最终花了两年时间开发我们的产品。
一种新食品在既定空间的开发历程
费利克斯:食品产品的迭代是什么样的?产品开发过程是怎样的?
玛格丽特:我们对产品所做的改变是实际面板的营养成分，以及产品的成分。我们想保持不变的是熟悉的形状，熟悉的味道，它的销售方式，经典的麦片盒。经过无数次的迭代，最终开发出一款无谷物的产品，并提供类似谷物的体验。麦片的真正困难之处在于，你不能只吃10或20磅的产品，看看它是否有效。你必须运行成千上万磅的产品，这些产品甚至可能不可行。
我们基本上会创造出产品，然后把它带回给我们的朋友和家人。我们有时会坐在咖啡店里谈论它，人们会经过并看着它。我们会说"尝尝这个，你觉得怎么样"在我们发行之前，几乎所有人都尝试过我们所创造的所有版本。得到这些小小的反馈真的很有帮助，能让你明白自己缺少了什么?无论是一种品味还是一种紧张的体验，以及我们可以在生产方面拉动哪些杠杆来实现这些东西。这需要几年的时间。它在生产线时间，订购原料，测试这些东西，获得反馈并巩固它之间。花的时间比我们预期的要长很多。
费利克斯:我想说的一件事是，在保持某些东西与传统相同的同时，在其他方面进行创新。跟我们谈谈这背后的决策。
玛格丽特:我们从品牌业务中得到的一个教训是，消费者教育是一项非常昂贵的主张。你越是需要说服别人，越是需要告诉别人，花费的时间就越多，成本也就越高。我们意识到，人们开始不喜欢麦片的原因不是它装在盒子里，不是它的形状，不是它的味道。OB欧宝娱乐APP他们喜欢所有这些东西。这些都是他们喜欢的怀旧的、孩子气的小东西。他们讨厌的东西是食材，或者早餐吃了这么多糖后的感觉，或者你没有真正摄入蛋白质，所以吃完后不久你又饿了。我们真的分析了人们开始不喜欢产品的行为。OB欧宝娱乐APP这是我们唯一想要改变的。我们想要保持同样的异想天开，可爱的，温暖的周日早晨卡通体验的产品，因为你会期望一个麦片。
费利克斯:在产品开发过程中，你学到了什么东西，有助于你在信息传递或营销中如何谈论产品?ob欧宝娱乐app下载地址
玛格丽特:这对我们来说是最难的部分。我们是自己最大的敌人，因为我们太接近我们自己的包装，我们也在内部开发。我经常告诉人们的一件事是，你有一个信息。消费者的注意力不会持续那么长时间，他们不会去关注一件事，也不会去交流为什么他们应该购买你的产品。对我的产品来说，有三件事非常重要。我们很幸运，一旦我们确定了这个名字，它就与我们有三个要求的事实联系得很好，当时有三个愿望资助。但我们只是测试了一下。我们会模拟出10到20种不同版本的包装，语言也会不断变化，在不同的地方宣称，用不同的颜色，用一百万种不同的方式喊话。我们会和朋友和家人一起测试。
伊恩和我会打印出盒子，去我们当地的全食超市，把它放在货架上，退后一步，看看为什么这些东西很突出，或者不突出。互联网的美妙之处在于你可以对事物进行AB测试。你是否放置了一个你想要的盒子的模型，然后进行调查和测试。即使在现实生活中，你也可以放置一个可能略有不同的渲染器，看看转换是否会发生变化，以及它如何与消费者产生共鸣。有无数种方法可以在现实生活和网络上测试它。在我们开始之前就有了这些数据，这对我们加倍努力，让更多OB欧宝娱乐APP的人看到我们的产品非常重要。
伊恩和我做的另一件很有帮助的事是我们从韦斯特切斯特的一家本地商店开始。OB欧宝娱乐APP我们会在周末试卖产品，结果卖得很好。有一件事很有趣——这是我们盒子的第一次迭代——人们看到盒子就会问我们问题。盒子会放在演示桌上他们会问我们一些问题，比如，“哦，它不含麸质吗?”我说，“嗯，当然，无麸质印章，认证就在那里。这太有趣了，居然有人没看到。”这让我们意识到消费者可能并不清楚。也许我们应该在盒子上写清楚。每当消费者提出问题时，我们都会思考自己是否传达得足够彻底。如果不是，我们如何以清晰的方式传达? We just took all of that feedback, absorbed it as best as we could, and our current packaging and strategy reflects it.
费利克斯:我能想象有很多的反馈。你是如何筛选这些反馈并将其应用到你的营销策略中的?ob欧宝娱乐app下载地址
玛格丽特:我们想要传达的三个要点是我们为什么要开发这个产品的三个关键因素，成分。这些都是正确的。最初，我们改变的是现在的无谷蛋白，我们有无谷物的说法，所以在盒子上的黑色条和彩色条上都有无谷物的说法是重复的。根据第三种说法，我们意识到将最初的无谷物部分替换掉是很重要的，但原则保持不变。我们改变的是字体和定位。或者大写。它真的更有美感。我们非常幸运，我们的声明在我们亲自测试后引起了消费者的共鸣。我们之前在内部做了大量的测试，找出了三条最突出的主张，我们是如何将它们具体化的。导致这款产品的研究导致了这些说法。 Then the optimization leads from the consumers.
接受不舒服的反馈来改进产品
费利克斯:你提到你能够在商店里测试产品，并尽早得到反馈。你是怎么进入那家商店的?
玛格丽特:我们非常幸运的是我们进入了过道——当然这是一个非常饱和的过道。这是超市里最大的通道之一，有最多的库存和颜色。ob欧宝娱乐app下载地址这绝对是一个非常有趣的类别。然而，它在很长一段时间内都没有真正的创新。这就是我们脱颖而出的地方，我们推出了一款无谷物产品。无谷物是一件大事，尤其是对某些饮食来说，这是一个日益增长的趋势。除了不含谷物，我们的食材味道也给买家留下了深刻的印象。我们非常幸运，任何时候我们展示产品，它都受到了很好的欢迎。
这和我们打电话的方式是一样的:“让我们确定谁会为中心商店的杂货和我们认为对我们的产品有正确策略的零售商购买，比如Whole Foods、Sprouts和Wegmans。”我们会做调查，在领英上找到他们。买家是谁?好吧，我们有什么共同之处?我怎么去那儿?我的经销商能把我送到那里吗?朋友能带我去吗?创始人能吗?我们就是这样找到了自己的路。所有的工作方式都是一样的。 You have to ask these questions. There's a lot of discomfort. Part of being an entrepreneur is breaking through and acknowledging that, yes, you're going to have a ton of either nos or tough questions, and a lot of uncomfortable moments. You have to get past that and be super open and realize that whether it's critique or asking questions, it's all so valuable, and really can change your business and your journey.
费利克斯:在早期，当你有机会面对你的用户群体并获得这些反馈时，你打算在早期做些什么?
玛格丽特:在早期，你会听到一些关于产品的反馈。“哦，有点脆。”让我们很努力地软化它。如果你从发布到今天都在尝试我们的产品，我就会知道它有了很大的改进，因为我看到了随着时间的推移而做出的调整和改变。我们从OB欧宝娱乐APP一款很棒的产品开始，我们对它的发展感到非常自豪。这是通过倾听反馈的方式。无论是网上的评论，还是来自你的消费者、买家，或者任何介于两者之间的人，这些反馈都是非常重要的。
我还有一些朋友在其他地方和企业里卖吹风机，他们成功的最大动力就是确保他们阅读了亚马逊上的每一条评论，比如“哦，我希望电线再长五英尺。”下一个版本增加了5英尺长的绳子。这是他们产品的一个改变游戏规则的部分，因为他们在剩下的吹风机中脱颖而出，因为额外的五英尺电线。倾听消费者的意见是你制定战略和产品的重要驱动力。这很有帮助。
模仿你的目标受众已经认同的品牌
费利克斯:鉴于你的代理经验，你建议一个品牌在开始建立他们的品牌标识时应该从哪里开始?OB欧宝娱乐APP
玛格丽特:有一件事一直非常重要，那就是确定你的销售对象。他们为什么要从你这里买东西?他们喜欢什么?为什么这会引起他们的共鸣?对我们来说，这还好，我们知道儿童仍然是谷物的主要消费者。这一类别显然也包括成年人。麦片是6个月到100岁的人都可以食用的食物之一。是的，每个人都有嘴，但对我来说，最突出的一点是我是自己的消费者。我为我的家人创造了这个产品。世界上有很多像我这样的人。 Sticking out to the millennial family was something that was really important.
这就是为什么我们会测试产品，并把它放在全食超市和其他我们能看到这类消费者购物的商店的货架上。我们希望确保它与他们选择喜爱的其他品牌保持一致。我们的愿景板上有所有这些在天然食品领域非常成功的其他品牌，这与消费者产生了共鸣。我们开OB欧宝娱乐APP始思考，好吧，什么样的交流方式能让他们产生共鸣?它们倾向于什么颜色?能量和交流是什么?当我们考虑我们的包装时，我想要确定的是，它必须是一个横截面，告诉你它是创新的，告诉你它是健康的，告诉你它是新的，告诉你颜色是友好的，诱人的，在健康的一面，也许不觉得那么垃圾，因为你想要它传达你是健康的。
我们考虑了很多这样的细微差别，但我们关注的是，谁是我们的目标消费者，什么会引起他们的共鸣?只是研究他们喜欢的品牌。无论是他们喜欢的炊具，他们可能穿的鞋子，还是其他品牌在同一领域的任何东西。确定这一点对我们来说是一个很好的起点，然后考虑我们的品牌将会是什么样子，听起来是什么样子?OB欧宝娱乐APP网站的交流方式是什么?在网站上真正重要的要点是什么?他们首先看到的是什么?这类消费者的购物方式和购买路径是怎样的?研究它们是非常重要的。
费利克斯:我喜欢你提到的在你的领域之外寻找灵感。你研究了你的目标受众可能消费的厨具和其他品牌。
玛格丽特:所有这些小细节都有帮助，因为这些公司要么在第一次尝试时就把它搞定了——如果他们做到了，这是值得称赞的——但更有可能的是——我们已经看到了这一点——每个人都在随着时间的推移而优化。我不妨从他们的优化中学习。你会发现一些适用的东西，无论是指甲油、鞋子，还是介于两者之间的任何东西，消费者往往倾向于某种模式。将这些模式应用到我们自己的品牌中，我们发现这很有帮助，并加速了我们的增长。
费利克斯:你提到过几家大的零售商，你想把货卖给他们。进入这些大型零售商的过程是怎样的?
玛格丽特:我们有一个很好的开始，但他们看到了我们在这个品牌的OB欧宝娱乐APP每个接触点上投入的大量考虑，最重要的是引导产品。他们对产品的体验和味道都非常满意，显然他们比任何人都更了解他们的消费者，因为他们把所有的时间都花在研究这些人上。他们知道这个产品会引起很好的共鸣。这个产品的价格在他们的超市会很受欢迎。ob欧宝娱乐app下载地址包装真的很吸引人，很显眼，放在货架上很显眼。对他们来说，他们喜欢把赌注押在小品牌上。我们的品牌故事也是其中很重要的一部分。伊恩和我参加了这些会议，并有机会向他们介绍我们为什么要创建这个，我们有什么计划，我们将在品牌背后投入哪些营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址每个人都喜欢这种活力，并希望成为这段旅程的一部分。
另一件非常重要的事情是要包括你的买家。你的买家不是你的敌人。你的买家是你的贸易伙伴，在这个过程中有人可以依靠和帮助你是很有价值的。我们总是让他们觉得他们是这个过程的一部分，我们很乐意接受他们的反馈，然后他们会觉得他们是在和你一起建立品牌。他们会大胆地支持你。我们就是这样在一开始就确定了适合我们的地方，这也是我们进入这些地方的原因。我们又不是去了不该去的商店。在公司的这个阶段，我们确定了适合品牌的正确阶段。
将实体店与电子商务相结合，提高认知度
费利克斯:你有更大的扩张计划。快速扩张到零售店会面临哪些独特的挑战?
玛格丽特:这真的是有意为之。从某种意义上说，这是迅速的，但它也适用于品牌所处的任何阶段，对吧?我们知道，我们进入传统的大众零售商是没有意义的，因为消费者不知道我们是谁。我们并没有致力于瞄准这些消费者。最终，我们开始涓滴细流，进入OB欧宝娱乐APP那些在某种程度上认识我们的消费者的圈子，但我们真的选择专注于自然渠道——芽菜，全食。这真的很有帮助，因为你正在建立一个强大的社区。这是你的部落。你那些追随你品牌的人，他们会在任何你的商店里买。他们真的成为了品牌的爱好者和拥护者，这很重要。除了扩张和速度之外，我们要确保无论我们现在在哪里，我们都能发展得又好又深，在扩张之前真正打下坚实的基础。 That's something we've been really focusing on.
费利克斯:你在拓展网络零售商和实体零售商方面有什么经验?
玛格丽特:今年真的非常特别。过去的一年半是一个独特的发现时期。看到消费者坐在家里，开始更舒适地在网上订购杂货，真的很吸引人。OB欧宝娱乐APP我们希望我们的核心消费者在哪里。如果这个家庭在Thrive、FreshDirect或亚马逊购物，我们也想在那里。我们确实确保关注我们的消费者所在的地方，他们对我们来说是很好的渠道，因为我们在正确的时间出现在正确的地点，提供了正确的产品。这就是我们在这些渠道上取得成功的原因
费利克斯:当你想在这些渠道扩张时，评估过程是否有所不同?
玛格丽特:每件事都有细微的差别。网上做生意的成本是不同的。运输成本是非常不同的，处理这些类型的产品与将产品销售给分销商，而不是零售。直接买和批发买肯定是不一样的。每个人都有自己的细微差别，但你要弄清楚。我不知道经销商到底是做什么的，我不知道这些经销商关系的细微差别，不知道这是什么样子的，也不知道作为一种产品在零售中销售是什么样子的。这些都是你在学习过程中学到的东西。重要的是要在网上，让我们的消费者能够发现我们，因为他们不去杂货店，因为他们处于封锁状态。这真的只是为了让你变得平易近人，并确保你是相关的。
Instacart:电子商务的未来?
费利克斯:你提到Instacart。你们是如何处理与零售商之间的物流问题的?
玛格丽特:Instacart真的很吸引人。它绝对是一个平台，而且还处于早期阶段。显然，隔离区快速追踪了Instacart公司。他们的广告平台还相对年轻。有趣的是，它给了我们一个机会说，好吧，没有人走在过道里去发现东西。有什么方法可以让你在搜索中排名前x ?我们如何优化呢?我们确实花了一些时间，专注于做好Instacart。反过来，你的零售商也会很高兴，因为你在帮助产品移动。当消费者准备回到商店时，他们通过Instacart购买了你的产品，对你的产品非常熟悉，他们会不断地从商店货架上购买你的产品。 It makes everyone super happy. We're happy because the brand is doing well. It's selling and the return on your spend via Instacart has been pretty good. Your retailer's also happy because your product's doing well in their stores.
费利克斯:听起来，品牌可以通过Instacart在一定程度上控制产品定位。你能告诉我们更多关于这种动态，以及这种关系是如何运作的吗?
玛格丽特:是的，它是购买广告。这和你在亚马逊上做的一样，当你做点击付费广告，或者搜索广告，然后把它重定向到Shopify。你可以成为一个赞助产品，或者你可以为你的客户提供一些折扣来激励他们尝试。通过这种方式创造试验并获得消费者。你开始在OB欧宝娱乐APP网站的搜索部分或发现工具中以一种你以前可能没有的方式填充。另一件事是，每次你与零售商进行促销活动，都会反映在平台上。有些人在搜索的时候，他们会说，“哦，有意思。我要第一次试一下。”然后，他们爱上了产品，并可能继续购买作为重复消费者无折扣。Instacart是一个非常吸引人的平台，因为它在广告购买方面还处于早期阶段。太棒了。
费利克斯:你是如何决定首先部署在哪里，以及接下来的注意力集中在哪里?
玛格丽特:我们在广告方面的专业知识让我们对D2C的前景有了一点了解，了解到获得一个消费者、教育他们、让他们从任何社交平台或媒体转到你自己的网站然后转化是多么昂贵。我们明白，这需要教育的一个方面。我们对麦片非常着迷。对于我们来说，这是一种日常用品，或者至少是我们作为消费者的体验。我们真的很想确保我们能利用提前上架的优势，提供更清洁、更好、无谷物的产品。所以我们决定先把零售业务翻倍。
当我们意识到大流行的情况时，我们很快就转向了。事实上，我们在六周内重新启动了我们的网站，以提供一种用户友好的购物体验，因为人们坐在家里，不一定会去杂货店。我们真正关注的是我们的消费者在那个时候所处的位置。我们做的另一件事——这对我们自己的网站、亚马逊或商店都非常有帮助——是我们专注于创造有新闻价值和令人兴奋的时刻，包括品牌，这真的创造了一个伟大的漏斗顶部效应，然后导致销售涌入，无论是在Shopify还是任何其他我们可能销售的地方。这给我们带来了巨大的回报。
利用当地的新闻报道来增加品牌知名度
费利克斯:你提到了有新闻价值和令人兴奋的时刻，包括品牌。给我们举几个你们做过的事情的例子。
玛格丽特:我们最近做了一个，其中有几个非常有趣，与大流行有关，可以了解更多的最新新闻。在疫情高峰期，没有人离开自己的家，没有人在店内进行食品演示。这是一个非常混乱的新周期。任何时候，只要有一个非常甜蜜、热烈、可爱的故事，新闻媒体都喜欢分享。我们想，好吧，这真的很有趣，但更重要的是，让我们想想我们当地的社区。我们碰巧在威彻斯特有一条u形车道，当时正在进行COVID自动驾驶测试。伊恩，我的丈夫，说，“如果我们用我们的u形车道，戴上口罩，戴上手套，然后给我们的麦片单包样品怎么样?因为我们过去经常演示，我们不能再让人们采样了。”如果我们只是在我们的车道上举办一个drive through，看看我们会得到什么结果呢?”
人们都很兴奋能走出家门，开车穿过餐厅，尝试新事物，和别人打个招呼。太棒了。我们能够捕捉到这一点，以及当地创造的所有兴奋。这段视频随后上了国家电视台。从那以后，我们迎来了公司历史上销量最高的一天，进入了一个奇怪、美好、甜蜜的新周期，这对品牌产生了非常好的影响。
我们做了另一个很有趣的实验因为我们也不能取样，我们推出了可可。我们想，“好吧，我们该如何让人们知道我们的可可味道真的很美味，很特别?”于是我们就想，“好吧，让我们来找一些异想天开的巧克力专家。”我们在想《威利·旺卡和巧克力工厂》伊恩基本上找到了《威利·旺卡和巧克力工厂》的所有演员。我们找到了他们，给他们打电话，发邮件。只要能找到他们就行。我们终于和他们通了电话，说:“嘿，如果我把我的巧克力麦片寄给你，而且你真的很喜欢它，你能帮我录个视频为它代言吗?”他们说:“好吧，好吧。当然。”于是我们有了扮演查理的彼得·奥斯特鲁姆，然后是扮演迈克·蒂维的帕里斯，然后是扮演维露卡·绍特的朱莉。 We sent it to them, they loved it, they sent us the sweetest clip, we compiled that, and shared that knockout pickup.
最近，我们做了一个非常有趣的事情，NCAA现在允许大学运动员根据他们的名字、形象和相似度来赚钱。伊恩总是很投入学校，喜欢成为其中的一员，当他还是学生的时候就喜欢看体育比赛。他联系了Boeheim家族，Jim Boeheim教练是NCAA历史上最著名的教练之一。巧合的是，他的儿子今年也参加了比赛。我们就想，“好吧，我们能不能让巴迪·勃海姆做一个广告，成为第一个让NCAA运动员代言一个品牌的广告，我们能不能马上发布?”
在他们允许这项规定出台后的两周内，我们成为了第一个发布的商业广告。所以，很明显，媒体对这款游戏的关注导致了零售和在线销售的大量涌入。找出这些既符合时代精神又能影响新周期的东西的可爱的转折是创造有趣的小漏斗游击队的好方法，就像营销努力一样。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:这些想法是来自随机的灵感，还是你为想出这些营销方法而投入了过程或会议?ob欧宝娱乐app下载地址
玛格丽特:这是个有趣的问题。伊恩和我，我们一直都喜欢吐这种东西。我们每天都坐在一起好几个小时。有时候我们只是在思绪中来回穿梭。所以，这样有一个有创意的合作伙伴真的很有趣。我们团队内部的做法是每周有一个小时的电话会议，讨论我们生活中发生的事情，因为我们都是远程的。它真的让我们聚在一起，就像，“好吧，新闻里发生了什么?我们如何将三个愿望融入文化?或者其他进入世界的方式吗?我们怎样才能继续让人们记住这个品牌呢?” That's been really interesting, and it's a lot of fun. People love to do it whether they're doing supply chain and come up with a great idea, or any other parts of the business. It's fun to feel like you're a part of a growing brand.
费利克斯:你是否有过失败的经历，你认为会成功的事情最后却失败了?
玛格丽特:太有趣了，我都不去想那些烂货了。此时此刻，你可能会想，“呃，这是一次失败。”每次我和伊恩谈起这个，我们都会把它比作高尔夫。如果你沉浸在自己的脑海中，你剩下的游戏部分就会因为你沉浸其中而失败，你就会让一个糟糕的漏洞影响你的整体表现。有能力忘记这些事情，把它们抛到脑后，继续想着所有的胜利，朝着那个方向前进，这是你度过这段过山车之旅的唯一方法。你忘记了那些无用的东西。每天都有一次消防演习。这辆卡车没有出现。它不应该在这里。这比它应该花费的要多，但你必须把它算出来。
费利克斯:你提到了网站的快速重启。在这个过程中你实施了什么样的改变?
玛格丽特:当我们在品牌推出的同时推出网站时，我们关注的焦点是，“我们如何引入一些关于伊恩和玛格丽特的故事?”也许这应该是最重要的。”然后有几个月的时间去看看其他网站，看看他们是如何创造购物体验并让你转化的。然后把所有这些知识结合起来，思考，好吧，我们在做什么，也许什么是不工作的真正让我们计划出一个真正伟大的坚实的线框架，比如，好的，第一页，我们应该在折叠上方有一个商店按钮。我们应该确保它是最简单的。你已经输入了我们的网站，因为如果你输入了我们的网站，你的意图是潜在的购买，你很有可能转换。我们应该让你能很方便地立即购物。首页总是能让你在页面上方购物。
然后，这些有趣、可爱的内容——无论是教育性的、图像的还是文案的——是什么能让人们对这个品牌有一些了解，是让他们感到温暖和模糊，还是让他们觉得很有趣，或者其他什么。继续关注消费者想要看到什么?我们想让他们有什么感觉?只是执行这些原则。
这款应用缓解了运输的痛点
费利克斯:你现在有没有使用特定的应用程序来帮助或保持业务运行?
玛格丽特:有很多插件，但我最近真正喜欢的是Route。当我收到一封关于插件的冷邮件时，我想，“哦，是的，这听起来，不管怎样，谁在乎呢?”但是看到消费者如何选择是很有趣的。我了解到的是，实际上有比我意识到的更多的消费者想要使用Route来保护他们的包裹，这比我想象的要多。这很好，因为他们在付钱的同时也保护了他们的套餐。我身上没有皮肉。如果有任何问题，它会被立即更换，由路线保险公司负责。这个节目真的很精彩，我很高兴我们有这个节目。
费利克斯:你说你一开始不感兴趣。直到你添加了它，你才发现你的很多顾客都想要它。你为什么要试一试?
玛格丽特:对我来说，这是很低的。这很容易做到。你只要把它插进去就行了。如果有人想用，他们就用。如果他们不知道，他们就不会知道。我也不介意拿着它。我想好吧，那就试一试，看看会发生什么。测试这些东西并看看它们的效果是很有趣的。看到这么多人选择加入并选择保护他们的包裹是令人着迷的。
费利克斯:你提到的一件事是在你的客户中建立声誉和信任的重要性。你是如何培养这些情感的?
玛格丽特:对我们来说，关键的一点是原料，并确保它们在包装盒的侧面有标签。它们以巨大的字体垂直排列，而且它们的数量非常少，因此对消费者的透明度非常高。我们总是很乐意谈论配料。有人问我们为什么选择这种成分而不是那种成分?我们为什么选择我们选择的东西的公开和透明是客户真正喜欢的。最重要的是，我们是真正的人类。我们是一个打造品牌的家族，不是什么大型企业集团。我创造了一个产品，我非常兴奋地与其他父母，祖父母，成年人分享，并且知道这背后有一个家庭，因为它是如此人性化的元素，它创造了一种天生的信任。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么，它影响了你想让公司向前发展的方向?
玛格丽特:我不知道是否有一个重要的教训。这是数百个迷你课程。总的来说，最重要的是敞开心扉倾听批评。即使你不同意它，你选择不执行那条建议是什么，接受那些数百位并找出如何优化真的很棒。灵活是关键，也是让我们真正保持漂浮的关键。