走进位于纽约SoHo区的Lively商店，你会被热带植物、毛绒地毯和悬挂在10英尺高的木梁上的躺椅所欢迎。感觉更像是俱乐部而不是内衣店，这就是重点。
一位售货员手拿饮料迎着你，带你去试衣。但在拿出卷尺之前，她会询问你的生活方式、活动水平和风格。整个购物体验都非常个人化，就像你和女朋友一起出去玩一样。大多数女士在试衣后带着四个胸罩出门。
个性化的一对一体验可以增加销售并影响消费者行为的想法并不新鲜。几乎一半(40%)的美国消费者比如他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。和印孚瑟斯的一项调查显示在美国，86%的消费者表示，个性化至少对他们的购买产生了一些影响。个性化零售购物导致更好的体验，更多的口碑推广，提高客户忠诚度。
零售企业不需要复杂的技术栈或巨额预算来创造个性化的购物体验。您可以使用广泛的信息，如购买历史记录、浏览历史记录、爱好、兴趣、生日或喜欢和不喜欢的信息为顾客量身定制购物体验的某些方面．
让我们来看看成功个性化店内体验的各种方法。
OB欧宝娱乐APP首先收集正确的数据
个性化依赖于数据，所以你需要在开始之前收集相关信息。OB欧宝娱乐APP
首先，审核你已经知道的内容。看看你的客户档案，看看你有哪些基本的识别信息。使用来自所有数据源的信息构建客户配置文件，这些数据源包括电子邮件列表、销售点(POS)、店内注册表以及用于存储客户信息的任何其他数据源。注意:
- 名字
- 地址
- 电子邮件
- 年龄
- 电话号码
- 生日
- 他们是怎么听说你的店的
- 谁在他们的店内体验中帮助他们
- 他们通常在你的店里为谁购物
现在是时候深入研究事务数据了。这包括个人的购买历史记录，您可以添加他们的客户配置文件，以及整体销售趋势。
例如，查看购物者经常一起购买或连续购买的产品。你的销售点系统的数据应该能够告诉你这些类型的见解，以帮助你制定个性化策略。
在你了解了地形之后，找出裂缝。假设你想要纪念客户的周年纪念日。在客户配置文件中为他们的首次购买日期添加一个字段。然后，你可以设置通知来提醒你的事件，并创建自动化个性化的里程碑-例如，触发电子邮件包括个性化的折扣代码。
或者你想为顾客庆祝生日定制的折扣礼物或分数。在客户配置文件中添加一个生日字段，这样当客户在生日当天在您的销售点购物时，您的结账人员可以为他们提供礼物或奖励。
丝芙兰庆祝生日是其美容内幕奖励计划的一部分。通过在注册时收集客户的出生日期，丝芙兰能够提示其内部人士选择一件免费的化妆品。有些商品只能在店内购买，而其他商品则只提供给获得一定积分的内部人士。
如果你没有庆祝这些里程碑所需的信息，训练你的同事在结账时获取相关数据。他们可以在每次交易中询问客户一个新问题，以便在您为零售个性化策略添加更多策略时进一步建立个人资料。
专家提示:通过电子邮件发送电子收据是在结账和结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个邮件列表推动你的留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址在给他们发送任何东西之前，确保他们选择听取你的意见。
对数据生态系统采取全渠道方法
对整个数据生态系统有更多控制权的零售商可以更容易地利用数据来创建个性化体验。虽然店内购物体验很重要，但将线下和线上之间的点点滴滴联系起来也同样重要。今天的消费者通过多种渠道与品牌互动——实体店只是更大体验的一个方面。
在线和离线渠道之间同步客户历史记录至关重要。虽然你可能认为电子商务和实体零售是两个不同的渠道和部门，但在客户眼中它们都是一样的。这个想法统一的商业-一种完全整合的线上和线下零售品牌体验-允许零售商将数据放在一起，并在此基础上绘制更大的图景所有输入。
这就是为什么找到一个自动集中和同步离线和在线购买历史的POS机很重要。如果一个顾客需要换掉他最喜欢的一条牛仔裤，这条牛仔裤是两年前在你的店里买的，他应该能够立即知道他买的是什么款式，包括尺寸、颜色和款式。
这只有在所有数据都在一个地方时才有可能。
定制你的促销、折扣和优惠券
一揽子折扣有它的时间和地点，但当涉及到个性化零售时，零售商更适合定制这些激励措施。的体验过个性化服务的消费者在美国，67%的人非常喜欢有针对性的优惠券，62%的人更喜欢基于过去购买的个性化优惠或促销
个性化报价的一个直接方法是参考你已经拥有的客户数据。庆祝生日或分享他们所在地区的促销活动。
您还可以根据客户历史进行个性化促销:购买、活动出席、在线行为等等。
举个例子:如果一个顾客以前买过一次口红，你可能会给他一张下次购买同一品牌的优惠券，可以打7折。或者，知道口红应该每年更换一次，你可以在购买之日起11个月内为你店里的任何口红提供折扣。两者都将鼓励店内探索和产品发现。
授权你的员工做出明智的产品推荐
就像促销应该有针对性一样，产品推荐也应该有针对性。超过40%的消费者他们说，他们希望品牌实体店的员工知道他们的在线购物历史，但只有19%的人真正体验过。
最好的解决办法是给员工配备一个移动POS因此，他们可以跨渠道快速访问客户档案和购买历史，从而提供客户所期望的一对一体验。
在培训零售助理时，向他们提供他们需要的工具和知识，使他们能够自信地谈论产品，并强调与客户真诚联系的重要性。
你的员工可以通过一些简单的方法提出更明智的建议，包括:
- 分析POS数据。确定在同一交易中经常购买哪些产品。一旦你的员工掌握了这些数据，他们就可以在顾客购物或结账时亲自提出建议。假设您的POS与您的在线商店集成，您的员工应该能够访问所有的客户历史欧宝体育官网入口首页销售渠道为了一个整体的观点。
- 询问生活方式和兴趣。就像我们在Lively的朋友一样，你的员工应该花时间去了解客户的偏好，并与他们一起找到最适合他们需求的产品。
- 询问即将发生的事件或里程碑。您的员工还应该主动询问即将发生的事件，这些事件可能会影响客户正在寻找的产品。
- 使用Shopify应用程序:应用程序等Marsello和经常一起买与Shopify POS集成，并根据客户购物车中添加的产品向商店员工推荐产品，这使得推荐相关产品、增加购物篮大小和订单价值比以往任何时候都更容易。
通过电子邮件和短信营销为你的商店带来流量ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道营销也是个性化店内ob欧宝娱乐app下载地址体验的关键。如果电子邮件是零售商的标准做法，那么考虑通过短信或电话与客户建立更个性化的联系，以提醒他们访问您的实体店。即使你没有使用复杂的数字营销工具ob欧宝娱乐app下载地址，你应该根据顾客的行为来调整你的对话。
这些段可以基于事件出席率、产品类别和您在客户群中注意到的任何其他共同特征。
这里有一个场景作为例子:你出售跑步装备，并在店内举办活动来推广一款新运动鞋。几周后，你推出了同一品牌的跑步短裤。知道活动参与者对该品牌有一定程度的兴趣，你可以发送电子邮件或短信活动针对这些人。你的信息可能是这样的:“希望你喜欢[Brand]的运动鞋首发!”我们刚刚推出了他们的新款短裤——来店里看看吧。”
想要更有效地做到这一点?探索客户服务工具，如Endear Shopify应用程序是一款客户关系管理(CRM)工具，兼作消息传递平台。
通过Endear，您和您的员工可以查看客户在所有渠道的购物活动和偏好，并向他们发送个性化的外观手册和产品推荐。
其他利用电子邮件和短信来创造更个性化的店内体验的例子包括:
- Back-in-stock /缺货提醒。如果一个顾客到你的商店寻找一种特定的产品，而你没有，训练店员记下ob欧宝appiOS 将它们添加到缺货通知活动中。同样，如果客户经常购买或表示感兴趣的产品缺货，则发送有针对性的自动营销活动。
- 价格的变化。产品开始销售时通知客户。根据产品类别或购买历史创建细分，针对不同的客户群体进行目标活动和产品推荐。
- 事件通知。如果你有一个活动系列，或者计划举办类似于以前的活动，为对活动感兴趣的购物者创建一个细分市场。向他们发送电子邮件和短信，告诉他们你的商店即将参与的活动。
- Flash /贵宾销售。找出消费最多的人，给他们发送独家优惠和折扣。考虑举办和推广延长VIP购物时间或VIP专属销售。
利用店内技术
丝芙兰以其高科技的个性化努力而闻名。另一个例子是color IQ，这是一项店内技术，可以扫描顾客的脸，这样购物者就可以找到最完美的彩妆产品色调。
知名零售商用来创造更个性化体验的其他店内技术包括:
- nar化妆品虚拟试穿，通过增强现实和人工智能实现。顾客可以使用柜台旁的ipad实时试用化妆产品。它们最初是OB欧宝娱乐APP作为员工的工具，但后来变成了面向客户的工具和关键的数据收集工具。
- AdoreMe最大的商店在田纳西州该公司以3D扫描仪为特色，允许销售人员为客户提供完美的试穿，并在他们再次来访时更新他们的尺寸。他们的其他商店提供智能显示试衣间顾客可以在不开门的情况下选择不同的尺寸或颜色。
当然，您不希望为了技术而部署技术。正如服装品牌Reformation的布里·里士满所说:“技术不是要取代人与人之间的互动。”你提供的任何新功能都应该增加你的员工能够提供什么——例如，更衣室的新尺寸，或者准确的粉底颜色匹配。
仔细考虑AR、交互式显示、移动应用程序或专有选项等技术如何支持你的团队已经在做的事情。你能让员工的流程更有效率吗，比如在试衣间有顾客需要帮助时提醒他们?或者为顾客提供更快的服务选择，比如自助结账?
为客户提供个性化的零售体验
个性化零售是提高客流量和促进店内销售的有效途径。要成功地在您的商店中使用零售个性化，请尝试以下方法:
- 收集你遗漏的任何客户数据比如生日、纪念日或其他重要的里程碑。
- 采用全渠道方法:同步您的在线和离线数据，让客户得到相同的完全定制的体验，无论他们在哪里购物。
- 定制你的折扣、促销、优惠券和其他产品根据你收集的数据。
- 授权你的员工提出建议，并收集任何缺失的数据，以实现未来的个性化体验。
- 为你的商店带来流量提供个人化的短讯及电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．
- 利用店内技术个性化购物体验，增加员工的努力。
如果你能在你的计划中加入任何程度的个性化，你将比大多数小企业零售商领先一步。从哪里开始呢?OB欧宝娱乐APP请求更多信息关于Shopify POS，了解它如何帮助您为客户创建个性化的店内体验，并帮助您与市场领先的品牌竞争。ob欧宝娱乐app下载地址
