点击到砖块是一种将线上和线下购物结合在一起的商业模式。实体零售商使用他们的电子商务网站来吸引顾客，这些顾客在店内购买或提取他们的欧宝体育百家乐商品。
虽然一些零售品牌正在走下坡路，但围绕“零售末日”的所有炒作都只是炒作。实体零售并没有消亡，但我们所知道的零售正在我们的脚下发生变化。
现代顾客使用渠道组合买东西的时候。许多人从网OB欧宝娱乐APP上开始他们的购物之旅，在网上他们只需点击几下鼠标就可以比较几家零售商的选择。然而，在他们做出决定之前，他们通常想亲眼看看产品。这是最大的优势实体零售商已经超过了纯电子商务的竞争对手。
到2023年，采用多渠道战略(如点击到实体店)的零售商将创造5750亿美元的收入。
想从多渠道消费中分一杯羹吗?在本指南中，我们将探讨零售商如何利用点击来吸引在线购物者进入店内。
什么是点击转砖块策略?
点击到实体店是将网上购物者推向实体零售店的过程。
零售商可以让顾客浏览在线目录并在店内购买商品。另一种选择是在线订购和店内提取，这种模式也被称为点击和点击。不管怎样，phygital零售体验从线上开始，到店内OB欧宝娱乐APP结束。
只做零售可能意味着落后，尤其是在电子商务占据市场份额的情况下21.3%的股份在所有零售销售额中。两个渠道的结合使零售商两全其美。每个顾客都有一个选择，不管他们喜欢在哪里购物。
事实证明:我们的全渠道客户(即在我们的零售店和网站上购物的人)的LTV比我们的重复网络客户和重复零售客户高2.5倍。零售体验和信任+在线便利=忠诚度和宣传提升。
——本·塞尔(@benjaminsehl)2021年7月26日
点击到砖块策略的好处
现在我们知道了什么是点击到砖块的零售策略，让我们来看看为你的商店拥有一个的好处。
实体店的CAC较低
客户获取成本(CAC)正在上升。越来越多的企业正涌向在线销售渠道，以吸引新客户，这意味着本已有限的广告时段将面临更高的价格。
下载《零售的未来报告:2022年趋势》
Forrester咨询公司委托Shopify进行的一项研究显示，32%的品牌表示，他们将在明年建立或扩大快闪店和面对面体验的使用，而31%的品牌表示，他们计划建立或扩大实体零售足迹。下载报告全文以了解更多信息。
下载报告然而，在你的电子商务网站旁边经营一家零售店会给你带来显著的优势。欧宝体育百家乐租金是现在被描述为新的CAC。
就DTC而言，最大的价值主张之一是最初由于成本降低而降低价格:实体店租赁和租金是最大的。现在这种情况发生了变化，所以你必须在facebook /IG/Google广告上花钱来获得用户，这可能与你在租金和/或租赁上的花费一样多，甚至更多。因此，原始数字原生品牌可能拥有的价格优势已经不复存在。
有了实体店，你就可以利用这个空间来提供现代客户无法在网上获得的亲身体验。这些体验是驱使顾客回到商店的原因，给你一个稳定的实体顾客流，而不需要投入数千美元进行再营销。ob欧宝娱乐app下载地址
使用“点击到砖块”很重要，因为店内顾客通常会在我们公司花更多的钱，并且由于他们能够与真人交谈，他们的转化率更高。
在过去的18个月里，我每隔几个月就会问DTC初创公司:“你们会开设更多的门店吗?”得到的答案一直是:“我们正在寻找，但还没OB欧宝娱乐APP有真正签署任何租约。”现在，人们终于感觉有了重大转变——2022年将是商店开业的大日子
— Anna Hensel (@ahhensel)10月28日 ， 2021
捕捉本地网上购物者
说到客户获取，让客户随意决定是否进入你的零售商店是有风险的。当然，你可以使用零售标识或者在人流量大的地方(比如购物中心)找一个地方，但你使用的许多面对面的策略都是不合适的带动人流量受众有限。
上网的人比以往任何时候都多。Facebook几乎1.8亿用户;Instagram有1.19亿用户。通过使用社交媒体，让当地顾客知道你的商店，让他们离线并进入你的商店。
莫里亚蒂宝石艺术公司(Moriarty’s Gem Art)的营销经理杰夫•莫里亚蒂ob欧宝娱乐app下载地址(Jeff Moriarty)表示:“挑战在于，要知道向哪些人推销你的零售店。”
“我们最成功的策略之一是我们的快闪店，它针对的是我们商店半径20英里内的顾客。这是通过应用程序完成的，但向我们附近访问我们网站的任何人推广我们的零售店。现在每周都有一些人告诉我们，他们访问了我们的网站，却不知道我们就在同一个城市。它已经改变了我们实体店的游戏规则。”
专家提示:区域定位是吸引和转化你的商店半径内的顾客的好方法。考虑使用基于位置的营销来接触附近的购物者。ob欧宝娱乐app下载地址启动活动后，请查看销售按计费位置报告在Shopify管理中查看您的商店附近的在线销售额是否飙升。
提供本地服务
想放弃实体店，只做电子商务吗?虽然在线业务为你打开了更大数量的潜在购物者，但一些客户仍然喜欢访问实体店。
事实上，根据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究在代表Shopify进行的一项调查中，近一半(47%)的消费者表示，在过去一年中，在当地开店对他们选择购买的品牌有重大或非常重大的影响。
我的观点很简单:跟着客户走。如今，越来越多的顾客开始在网上购物。OB欧宝娱乐APP长期以来，品牌没有提供与实体零售相同水平的帮助或服务，这是一种犯罪行为，因为它们应该在网上提供帮助或服务。
最好的部分是什么?你不需要开自己的店来提高当地消费者的品牌知名度。比如Peloton，与户外之声合作打造协同健身服装系列。新系列在17个Peloton展厅展出。这让这两个品牌在尚未开设门店的地区获得了额外的知名度。
对于效率最高的快闪店，建议在人流量大的地方寻找，比如商场、海滨、会议场所，或者在你和周围企业之间有自然协同作用的地方。通过使用这种点击砖块策略，你可以显著增加销量，降低成本，并在消费者心中留下你的品牌。
提供展厅体验
网上购物的一个巨大的缺点是你不能看到、触摸或与产品互动。这也是电商零售商的退货率如此之高的部分原因高11%而不是零售商店。高达22%的在线的回报因为顾客觉得产品在现实生活中看起来不一样。
然而，“点击到砖块”策略让你有机会与潜在客户建立信心。你不需要一个巨大的商店来做这件事。
Showrooming通过运行一个减少库存储存只备有您最畅销的产品。网上购物者到商店参观，看看商品在现实生活中的外观和感觉。一旦他们给购买开了绿灯，他们可以:
- 扫描二维码对于他们在店内试用过的产品。然后，代码将他们引导到您的电子商务网站上的产品页面。欧宝体育百家乐
- 让零售商店的合作伙伴通过电子邮件发送个性化的购物车，以便店内购物者在线完成购买。
开始:OB欧宝娱乐APP使用Shopify POS电子邮件购物车通过电子邮件向购物者发送预加载的购物车，其中包括他们在店内购物时感兴趣的产品。如果购物者通过电子邮件完成了在线购买，零售商店(以及发送电子邮件购物车的店员)将获得这笔交易。
点击砖块的挑战
虽然点击到实体店确实有其优势，但在为实体店实施这一策略时，需要注意一些挑战。
雇佣和留住员工
拥有一个只在网上开店的商店可以让你在雇人方面有更大的灵活性。此外，通过放弃点击砖块策略的“砖块”部分，你还可以避免高员工流动率。零售商损失60%而所有行业的平均水平为19%。
雇佣替代员工不仅令人沮丧，而且成本高昂。与他们的13.53美元平均时薪，期望支付33%到50%之间一名销售助理在招聘时的年薪培训成本来替换它们。
全渠道库存管理
点击到砖块策略的另一个巨大挑战是跨多个销售渠道管理库存。
你绝对不想遇到这样的情况:顾客在网上看了你的产品，又到实体店去看了，结果因为买不到而空手而归。这些缺货这让零售商每年损失1万亿美元。
通过使用销售点(POS)系统来解决这个问题，该系统结合了来自所有销售渠道的数据。ob欧宝appiOS 例如，作为真理的单一来源。当库存通过在线商店或实体店销售时，库存水平会发生变化。欧宝体育官网入口首页你永远不会向那些旅行到商店购买的顾客承诺缺货。
保持品牌一致性
无论你在哪里以及如何销售产品，一致性是关键。顾客希望在他们与你互动的每个渠道中获得相同的购物体验，包括你的在线商店、社交媒体平台和实体店。欧宝体育官网入口首页
当你的身体不能同时出现在多个地方时，这是很困难的，这就是为什么零售员工培训对于拥有多渠道战略的品牌来说至关重要，比如点击到砖块。确保你的线上和线下体验相匹配，为商店员工提供产品知识顾客会在你的网上商店找到。欧宝体育官网入口首页
同样，在每个渠道上继续使用相同的品牌。点击砖块的顾客在网上购买后访问零售商的商店，表示产品的可用性和商店的装饰扮演了重要角色在两个渠道之间保持一致性。
简而言之:你永远不希望购物者登陆你的网站，访问商店，并质疑他们是否在正确的地方。
亲自收集客户数据
“随着越来越多的在欧宝体育官网入口首页线商店进军实体店领域，许多商店未能利用他们在虚拟商店中收集的数据，”亚马逊销售和营销副总裁杰夫•米克斯表示ob欧宝娱乐app下载地址EnergyFit。“这源于一种有缺陷的方法，即仅仅将实体店视为促进在线销售的一种方式，而不是相反。
“为了解决这个问题，电子商务零售商需要将他们的数据分类，以便更好地为客户服务。使用数据来准备现场交付的订单，将受欢迎的商品带到特定地区，或者研究以前的购买以确定符合该地区人口统计的价格范围，这些都是增加销售的方法。”
Shopify商家可以很容易地用他们已经在使用的工具做到这一点。分析POS中的数据，它与您的电子商务后端同步，因此您可以跟踪购物者在线上和离线购买。
杰夫说:“此外，数据为追加销售提供了很好的机会，32%的点击购买砖块的购物者表示，他们在最初的购买之外还进行了其他购买。”“通过对数据进行逆向工程，你可以增加线下业务的收入来源。”
从点击到砖块的未来
还没决定要不要为你的商店采用这种方法?让我们来看看为什么点击砖块起着巨大的作用零售业的未来。
在数字原生品牌中越来越受欢迎
几年前，建立一家电子商务企业要容易得多。但是在线渠道——尤其是社交媒体——的过度饱和意味着，要突破噪音，接触到在线购物者比以往任何时候都要困难。
这意味着许多在线零售商正在采取措施回归传统零售。Kohara + Co、Texas Tushies和House of Novogratz是其中三家DTC品牌开设实体店它们与电子商务网站并列，以迎合喜欢在实欧宝体育百家乐体店购物的人。
位于Abbot Kinney的新Novogratz之家将为我们提供扩大Novogratz品牌足迹的机会，并通过店内和网上的合作、合作和激活来吸引新的受众。
便宜的租赁和租金
说到新店的开设，许多DTC品牌正在开设实体店，因为这样做对他们来说更便宜。
根据Statista“2020年，美国许多行业的空置率都有所上升，但零售业增幅最大。”这意味着有很多机会找到完美的零售空间。
不仅如此，成本要租一家零售店与许多企业的广告预算相当。零售租金下降0.7%2021年，这是九年来的首次下降。对于零售商来说，经营实体店通常比投资数千美元在网上获取客户更便宜。
现代零售战略，一个时间表:
——Web Smith (@web)2021年7月10日
2000年:百货公司
2010:直接面向消费者
2020年:DTC +自有门店
顾客想要店内体验
“点击到砖块”的商业模式让零售商有机会提供电子商务无法提供的客户体验。经验的零售迎合了76%更愿意把钱花在体验上而不是产品上的人。
据Afterpay首席战略官马克·泰普森(Mark Teperson)称，“说他们大部分时间在实体店购物的人是说他们大部分时间在网上购物的人的三倍。”
这就是为什么32%的品牌表示，他们将在明年建立或扩大快闪店和亲自体验店的使用，而31%的品牌表示，他们计划建立或扩大实体零售足迹。
我最喜欢的一些零售经历是在线下进行的。作为一个现代消费者，我所追求的是价值。我指的不是定价价值。我指的是经验价值。
Shopify的产品零售总监阿潘•波杜图里(Arpan Podduturi)表示:“最先意识到零售商店需要适应新买家的旅程，这种旅程通常从Instagram开始，继续到他们的在线商店，包括对他们的品牌和产品进行大量的前期研究。”欧宝体育官网入口首页
“这些商家建立网上商店是为了在购物者购物的任何阶段为他们服欧宝体育官网入口首页务，现在他们把这种想法带到他们的零售商店。
阿潘表示:“他们的店内体验并不仅仅是为了在四面墙内销售。“这种体验是为了促进联系和对话，同时让购物者有机会触摸和感受他们的产品。理想情况下，这可以把一次性购物者变成品牌大使。”
把它从活泼的这家内衣零售商为顾客提供店内试衣服务，帮助他们找到最合适的尺码。几乎是三分之一店内的收入来自于那些点击到砖块的客户。创始人米歇尔•科代罗•格兰特(Michelle Cordeiro Grant)表示:“我们谈论的是一款非常贴心的产品，因此体验需要与之匹配。”
什么样的企业需要开店?是为了发现吗?是为了留住用户吗?是为了社区吗?如果这是一个与手机或网页体验相同的地方，我可能会说它并没有太大的帮助。如果它能够添加到游戏体验中，如果有一些真正独特的内容，那么我认为这便能够引起玩家的共鸣。
顾客期待无缝的购物体验
我们已经简单地提到了一个事实，即品牌一致性对于砖块零售商来说是一个挑战。现代消费者要求购物体验在他们使用的各种渠道之间无缝衔接。
网上购买、到店取货(BOPIS)和路边送货正变得越来越受欢迎。三个季度大多数网上购物者选择亲自上门取货，而不是传统的送货方式，主要是因为这种方式更方便。消费者在网上订购的商品不需要等待或付款。
作为点击到砖块策略的一部分，提供点击到砂浆服务，如BOPIS或本地取货。通过提供免费服务(而不是2.99美元的两日送达服务)来激励网上购物者选择这些服务。
一旦他们访问你的商店，就有可能在收款台追加销售其他商品，增加收入，并通过线上和线下渠道继续购物体验。
3点击砖块的例子
以下是三个品牌利用点击到实体店策略将网上购物者推向实体店的闪亮例子。
卡斯珀
卡斯珀是直接面向消费者的企业主的首选案例研究。
这家床垫店最初只在网上经营。但是在网上很难选择床垫。你每天三分之一的时间都要睡在舒适的底座上——这是消费者只有在现实生活中触摸它才能确定的。
首席执行官菲利普·克里姆他说，卡斯珀的客户正在“上网做调查”。他们走进商店来帮助他们的教育。通常这些都是同时发生的。人们一边在手机上阅读产品信息，一边看着货架上的产品。
“我们真的必须考虑如何建立多个接触点，从多个方面与客户互动，最终让他们在最方便的地方购买。”
菲利普说:“考虑一下在一个与渠道无关的基础设施中建立它。”“如果你通过我们的零售合作伙伴购买Casper产品，我们就会像通过我们的零售拥有和经营的商店或我们的电子商务商店购买一样高兴。”
现在，该品牌有70多家门店，供在线用户参观和试用床垫。体验式零售在这些商店中扮演着重要的角色。的Dreamery是一个店面，睡眠不足的纽约人可以在这里偷偷地小睡一会儿，每次只需25美元(当然，都是在卡斯珀床垫上)。
卡斯珀的举措展示了下一代零售商如何成功地倾向于身临其境的亲身购物体验，而不是模仿在线购物的效率。
锡特卡
锡特卡是一家专业的服装零售商，最近在蒙大拿州的波兹曼开设了第一家3000平方英尺的零售店。该品牌利用其名为SITKA Depot的旗舰店，让购物者有机会试穿其最新产品，并向经验丰富的员工学习技能。
SITKA的商店也非常重视体验式零售。物理位置举办研讨会和社区活动此外，该公司还在店内提供“恢复和维修”服务，以修复损坏的产品——所有这些都促使网上购物者离开电脑，来到实体店。
SITKA致力于提升猎人的全面生活体验，我们的第一家零售店是扩展这一原则的机会。客户不仅有机会建立适合自己狩猎风格的定制系统，而且还可以与其他对狩猎生活有同样热情的人建立联系。
崇拜我
网络新贵OB欧宝娱乐APP崇拜我该公司计划从根本上改变女性购买内衣的方式，其战略的核心是开设数百家配备高科技设施和礼宾服务的新实体店。
2017年，Adore Me的销售额迅速达到1亿美元，距离2012年成立仅5年。现在估计能赚到每年5220万美元。虽然这与传统竞争对手维多利亚的秘密70亿美元的收入相差甚远，但这并不妨碍Adore Me在市场上积极开拓自己的市场。ob欧宝娱乐app下载地址
该品牌的在斯塔顿岛开了一家旗舰店2018年，这里将配备内衣吧、茶点和试衣间。聪明的镜子，让你在试衣间里就能轻松地尝试各种尺码。
零售商现在有其他六家商店比如田纳西州的查塔努加和马萨诸塞州的纳蒂克。它邀请当地有影响力的人参观商店，并与粉丝分享经验:
让人兴奋的是:Adore Me计划在现有维密门店附近开设更多店面。说到让你的敌人靠近。
Adore Me在传统品牌停滞不前的地方取得了成功，这要归功于它的差异化优势，比如广泛的尺码范围、大码的可用性，以及对舒适和质量的关注。此外，该品牌正利用低廉的租金和不断增长的零售业务，从竞争对手那里吸引更多购物者。
点击到砖块是否适合你的业务?
如果你一直在考虑是否要把你的线上品牌拓展到实体零售领域，那么现在就是最好的时机。
消费者正在积极寻找拥有实体店的商家，他们可以亲自体验商品。再加上租赁店面的成本低于通常水平，你就会明白为什么点击到砖块是一种越来越受欢迎的商业模式。
看看你的商店的历史销售数据。你的大多数顾客都住在人口集中的地区吗?很多网上购买的商品被退货是因为它们在现实生活中看起来不一样吗?这两个迹象都表明，是时候考虑“点击到砖块”的零售策略了。
这篇文章最初由Lindsey Peacock撰写，Elise Dopson更新。
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