全渠道与多渠道:有什么区别?

在重叠的世界里电子商务，社会销售、数字市场和实体店、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。

但要区分这两者并不总是那么容易。

下面，我们将为您提供决定采取哪种方法所需的信息。

目录表

1. 什么是全渠道?
2. 全渠道零售是如何运作的?
3. 什么是多通道?
4. 多渠道零售是如何运作的?
5. 多渠道vs.全渠道营销策略:巨大差异ob欧宝娱乐app下载地址
6. 如何为你的企业选择正确的战略
7. 5全通道和多通道的例子

什么是全渠道?

Omnichannel是一种以客户为中心的销售策略，在不同的营销渠道之间提供无缝的购物体验。ob欧宝娱乐app下载地址全渠道允许商家通过多种渠道销售，如桌面、移动设备和店内。

它是关于以与客户使用特定渠道的原因一致的方式进行沟通，并显示他们在客户生命周期中的个人阶段的意识。

客户可以在任何地方购买，而不是将渠道视为独立的孤岛，全渠道考虑到渠道之间的溢出效应，并在渠道内部和渠道之间提供客户体验。

全渠道优势

• 提高客户满意度和忠诚度
• 更好的数据收集和分析
• 销售和收入增加

全渠道的缺点

• 需要在技术和基础设施方面进行大量投资
• 复杂的实施和管理
• 可能需要组织重组

全渠道零售是如何运作的?

从本质上讲，全渠道消除了不同销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道创造一个统一的、综合的整体

渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、实体和即时消息——随着单一的客户视图和单一的商业体验的出现而消失。

全渠道营销将网站、电子邮件、定向广告、社交媒体营销和实体场所结合起来，以展示个性化的优惠、产品和ob欧宝娱乐app下载地址信息，取代了多通道营销方法。

了解更多:全渠道零售战略:“店内”购物的内容、原因和方式

什么是多通道?

多渠道战略融合了客户体验，让他们选择自己喜欢的渠道。它是灵活的，但希望品牌在渠道的范围内行事。

想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址有辐条的轮子。轮的中心是你的产品(即销售)。在车轮的外缘是你的客户，其中每个渠道提供了一个单独的和独立的购买机会。

一旦明确了哪些渠道最能与你的目标市场产生共鸣，你就可以优化这些渠道，使你的营销努力最大化。ob欧宝娱乐app下载地址

多通道优势

• 更大的覆盖面和可见度
• 针对不同客户群的灵活性
• 客户参与的多个接触点

多通道的缺点

• 客户体验不一致
• 难以跟踪和衡量绩效
• 渠道间整合有限

多渠道零售是如何运作的?

多渠道零售策略使用多个独立的接触点与客户互动，如网站、社交媒体、移动应用程序和实体店。主要目标是扩大公司的覆盖范围，确保产品和服务在各种平台上可用，以满足不同客户的需求。

多渠道零售可以让企业瞄准不同的客户群，最大限度地提高知名度，即使它们没有完全整合。多渠道零售模式通过为客户提供多种与客户互动的方式，帮助企业提高市场占有率，满足更广泛的客户需求。ob欧宝娱乐app下载地址

了解更多:如何构建有效的多渠道零售战略

多渠道vs.全渠道营销策略:巨大差异ob欧宝娱乐app下载地址

在全渠道和多渠道策略之间有几个主要的区别:

如何为你的企业选择正确的战略

全渠道战略，它提供了一个更流畅的客户体验，似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP从实体零售店开始创业，还是从数字原生品牌开始创业，你应该选择哪种方式。

将零售业务转变为全渠道业务需要大量资源。更糟糕的是，中途无法停止。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。

因此，虽然全渠道是理想的，但在将它们捆绑在一起之前，一些企业可能会从多渠道体验开始得到更好的服务。OB欧宝娱乐APP

在做决定时考虑两个关键概念:

• 资源:提供全渠道体验需要IT投资和实力、正确的基础设施和技术堆栈，以及集成和执行所需的愿景。如果你建立了一个无头商业架构，您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑，a产品信息管理(PIM)系统可以作为你的技术支柱。如果没有内部的IT人员，你可能需要雇佣电子商务技术专家。
• 灵活性:向全渠道转型的很大一部分是关于人员和激励。抵制奖励每个渠道销售最大化的激励措施，而不管这些目标对相邻渠道或整体客户体验的影响。认同也是至关重要的。

特别是cmo和cio，必须制定一个共同的愿景，并确保整个组织都采用它。确保你的行政领导团队有技术背景来实现全渠道转型的组成部分。

为你的品牌确定正确的方法，首先要清楚地了解全渠道和多渠道之间的区别。OB欧宝娱乐APP

未来的新渠道是想象不到的，也不是技术上可行的。无论你是投资多渠道还是全渠道，发展适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。

5全通道和多通道的例子

Gymshark

快速增长的全球健身和服装品牌Gymshark在黑色星期五的一次崩溃导致8小时的停机后，迁移到了Shopify Plus。

多渠道增长战略使黑色星期五社交媒体活动的投资回报率(ROI)达到9.3倍，假日收入总体增长197%，2018财年收入达到1.28亿美元。

Gymshark利用Shopify Plus提供个性化的客户体验，运行网站范围内的促销活动，并执行全球活动，同时保持可靠和可定制的平台。该公司的创新活动获得了Facebook高管的认可，并为Gymshark的成功做出了贡献。

了解更多：假日灾难到1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国的背后

UglyFood

奥古斯丁·谭创立了UglyFood，通过将不好看但可食用的农产品做成果汁、沙拉和水果茶，来对抗食物浪费。该品牌在新加坡受到欢迎，并与企业家Sean Goh合作扩展到欧洲和美国。

UglyFood使用Shopify Plus作为其电子商务平台，使用Shopify POS作为其咖啡馆的POS，这些咖啡馆也可以作为本地取货订单的履行中心。

Shopify POS帮助UglyFood管理易腐库存，通过本地提货增加商店销售额，并提高客户保留率，50%的销售额来自回头客。通过提供有折扣的本地取货选择，并允许顾客安排取货时间，UglyFood可以更有效地进行追加销售。

Shopify的定时库存控制帮助UglyFood监控易腐库存并最大限度地减少浪费，而应用程序生态系统则可以调度和限制商店提货。因此，UglyFood的销售额增加了，拥有了忠实的客户群，并强烈关注减少食物浪费。

了解更多:UglyFood如何通过Shopify POS减少食物浪费并增加商店销售额

红裙精品店

Red Dress Boutique从一家实体店转型为一家多渠道电子商务企业，年销售额达到1500万美元。在寻找合适的企业电子商务平台两年之后，该公司从Magento更名为Shopify Plus。

新平台提供了一个更快、更美观的网站，3月和4月的销售额同比分别增长了34%和23%。利用网红营销和社交媒体渠道(如Facebooob欧宝娱乐app下载地址k、Instagram和Stories)帮助提高了销售额，并与品牌的受众建立了联系。与Magento相比，Shopify Plus显著降低了成本，每年节省约10万美元。

了解更多:销售额为1500万美元，Red Dress Boutique节省了10万美元，年增长率达到两位数

埃玛•布里奇沃特

英国家居和厨房品牌Emma Bridgewater通过Shopify Plus重振了其电子商务战略。

专注于改善移动用户体验和多币种电子商务，该公司实现了移动收入增长13%，新用户增长32%。一个完整的网站重新设计增强了导航和搜索，同时改进了按地区的数据跟踪，支持国际扩张。结果立竿见影，移植到新平台后，一天的销售额就达到了19万英镑。

了解更多:艾玛·布里奇沃特，经典的英国品牌，移动化了

Allbirds

创业时尚品牌AllbirOB欧宝娱乐APPds使用Shopify POS为其客户创造了无缝的全渠道体验。

Allbirds在全球拥有20多家门店，通过店内购买、发货给客户技术和改进的库存管理提高了转化率。该公司在每家商店使用了多达18个Shopify POS系统，实现了快速结账和更好的客户体验。

Allbirds使用Shopify Plus提供了有关客户偏好和库存决策的宝贵见解，从而在其各个渠道中创建了统一的购物体验。

了解更多:Allbirds的全渠道转化率通过店内购买、发货给客户的方式大幅提升