全渠道与多渠道:有什么区别?

全渠道与多渠道:有什么区别,为什么重要?

在重叠的世界里电子商务社会销售、数字市场和实体店、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。

但要区分这两者并不总是那么容易。

下面,我们将为您提供决定采取哪种方法所需的信息。

目录表

  1. 什么是全渠道?
  2. 全渠道零售是如何运作的?
  3. 什么是多通道?
  4. 多渠道零售是如何运作的?
  5. 多渠道vs.全渠道营销策略:巨大差异ob欧宝娱乐app下载地址
  6. 如何为你的企业选择正确的战略
  7. 5全通道和多通道的例子

什么是全渠道?

Omnichannel是一种以客户为中心的销售策略,在不同的营销渠道之间提供无缝的购物体验。ob欧宝娱乐app下载地址全渠道允许商家通过多种渠道销售,如桌面、移动设备和店内。

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它是关于以与客户使用特定渠道的原因一致的方式进行沟通,并显示他们在客户生命周期中的个人阶段的意识。

客户可以在任何地方购买,而不是将渠道视为独立的孤岛,全渠道考虑到渠道之间的溢出效应,并在渠道内部和渠道之间提供客户体验。

全渠道优势

  • 提高客户满意度和忠诚度
  • 更好的数据收集和分析
  • 销售和收入增加

全渠道的缺点

  • 需要在技术和基础设施方面进行大量投资
  • 复杂的实施和管理
  • 可能需要组织重组

全渠道零售是如何运作的?

从本质上讲,全渠道消除了不同销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道创造一个统一的、综合的整体

渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、实体和即时消息——随着单一的客户视图和单一的商业体验的出现而消失。

全渠道营销将网站、电子邮件、定向广告、社交媒体营销和实体场所结合起来,以展示个性化的优惠、产品和ob欧宝娱乐app下载地址信息,取代了多通道营销方法。

了解更多:全渠道零售战略:“店内”购物的内容、原因和方式

什么是多通道?

多渠道战略融合了客户体验,让他们选择自己喜欢的渠道。它是灵活的,但希望品牌在渠道的范围内行事。

想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址有辐条的轮子。轮的中心是你的产品(即销售)。在车轮的外缘是你的客户,其中每个渠道提供了一个单独的和独立的购买机会。

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一旦明确了哪些渠道最能与你的目标市场产生共鸣,你就可以优化这些渠道,使你的营销努力最大化。ob欧宝娱乐app下载地址

多通道优势

  • 更大的覆盖面和可见度
  • 针对不同客户群的灵活性
  • 客户参与的多个接触点

多通道的缺点

  • 客户体验不一致
  • 难以跟踪和衡量绩效
  • 渠道间整合有限

多渠道零售是如何运作的?

多渠道零售策略使用多个独立的接触点与客户互动,如网站、社交媒体、移动应用程序和实体店。主要目标是扩大公司的覆盖范围,确保产品和服务在各种平台上可用,以满足不同客户的需求。

多渠道零售可以让企业瞄准不同的客户群,最大限度地提高知名度,即使它们没有完全整合。多渠道零售模式通过为客户提供多种与客户互动的方式,帮助企业提高市场占有率,满足更广泛的客户需求。ob欧宝娱乐app下载地址

了解更多:如何构建有效的多渠道零售战略

多渠道vs.全渠道营销策略:巨大差异ob欧宝娱乐app下载地址

在全渠道和多渠道策略之间有几个主要的区别:

如何为你的企业选择正确的战略

全渠道战略,它提供了一个更流畅的客户体验,似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP从实体零售店开始创业,还是从数字原生品牌开始创业,你应该选择哪种方式。

将零售业务转变为全渠道业务需要大量资源。更糟糕的是,中途无法停止。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。

因此,虽然全渠道是理想的,但在将它们捆绑在一起之前,一些企业可能会从多渠道体验开始得到更好的服务。OB欧宝娱乐APP

在做决定时考虑两个关键概念:

  • 资源:提供全渠道体验需要IT投资和实力、正确的基础设施和技术堆栈,以及集成和执行所需的愿景。如果你建立了一个无头商业架构,您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑,a产品信息管理(PIM)系统可以作为你的技术支柱。如果没有内部的IT人员,你可能需要雇佣电子商务技术专家
  • 灵活性:向全渠道转型的很大一部分是关于人员和激励。抵制奖励每个渠道销售最大化的激励措施,而不管这些目标对相邻渠道或整体客户体验的影响。认同也是至关重要的。

特别是cmo和cio,必须制定一个共同的愿景,并确保整个组织都采用它。确保你的行政领导团队有技术背景来实现全渠道转型的组成部分。

为你的品牌确定正确的方法,首先要清楚地了解全渠道和多渠道之间的区别。OB欧宝娱乐APP

未来的新渠道是想象不到的,也不是技术上可行的。无论你是投资多渠道还是全渠道,发展适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。

5全通道和多通道的例子

Gymshark

快速增长的全球健身和服装品牌Gymshark在黑色星期五的一次崩溃导致8小时的停机后,迁移到了Shopify Plus。

多渠道增长战略使黑色星期五社交媒体活动的投资回报率(ROI)达到9.3倍,假日收入总体增长197%,2018财年收入达到1.28亿美元。

Gymshark利用Shopify Plus提供个性化的客户体验,运行网站范围内的促销活动,并执行全球活动,同时保持可靠和可定制的平台。该公司的创新活动获得了Facebook高管的认可,并为Gymshark的成功做出了贡献。

了解更多假日灾难到1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国的背后

UglyFood

奥古斯丁·谭创立了UglyFood,通过将不好看但可食用的农产品做成果汁、沙拉和水果茶,来对抗食物浪费。该品牌在新加坡受到欢迎,并与企业家Sean Goh合作扩展到欧洲和美国。

UglyFood使用Shopify Plus作为其电子商务平台,使用Shopify POS作为其咖啡馆的POS,这些咖啡馆也可以作为本地取货订单的履行中心。

Shopify POS帮助UglyFood管理易腐库存,通过本地提货增加商店销售额,并提高客户保留率,50%的销售额来自回头客。通过提供有折扣的本地取货选择,并允许顾客安排取货时间,UglyFood可以更有效地进行追加销售。

Shopify的定时库存控制帮助UglyFood监控易腐库存并最大限度地减少浪费,而应用程序生态系统则可以调度和限制商店提货。因此,UglyFood的销售额增加了,拥有了忠实的客户群,并强烈关注减少食物浪费。

了解更多:UglyFood如何通过Shopify POS减少食物浪费并增加商店销售额

红裙精品店

Red Dress Boutique从一家实体店转型为一家多渠道电子商务企业,年销售额达到1500万美元。在寻找合适的企业电子商务平台两年之后,该公司从Magento更名为Shopify Plus。

新平台提供了一个更快、更美观的网站,3月和4月的销售额同比分别增长了34%和23%。利用网红营销和社交媒体渠道(如Facebooob欧宝娱乐app下载地址k、Instagram和Stories)帮助提高了销售额,并与品牌的受众建立了联系。与Magento相比,Shopify Plus显著降低了成本,每年节省约10万美元。

了解更多:销售额为1500万美元,Red Dress Boutique节省了10万美元,年增长率达到两位数

埃玛•布里奇沃特

英国家居和厨房品牌Emma Bridgewater通过Shopify Plus重振了其电子商务战略。

专注于改善移动用户体验和多币种电子商务,该公司实现了移动收入增长13%,新用户增长32%。一个完整的网站重新设计增强了导航和搜索,同时改进了按地区的数据跟踪,支持国际扩张。结果立竿见影,移植到新平台后,一天的销售额就达到了19万英镑。

了解更多:艾玛·布里奇沃特,经典的英国品牌,移动化了

Allbirds

创业时尚品牌AllbirOB欧宝娱乐APPds使用Shopify POS为其客户创造了无缝的全渠道体验。

Allbirds在全球拥有20多家门店,通过店内购买、发货给客户技术和改进的库存管理提高了转化率。该公司在每家商店使用了多达18个Shopify POS系统,实现了快速结账和更好的客户体验。

Allbirds使用Shopify Plus提供了有关客户偏好和库存决策的宝贵见解,从而在其各个渠道中创建了统一的购物体验。

了解更多:Allbirds的全渠道转化率通过店内购买、发货给客户的方式大幅提升

全渠道vs多渠道常见问题解答

亚马逊是多渠道还是全渠道?

亚马逊是一家全渠道零售商,因为它为客户提供跨多个渠道(如在线、实体店和移动应用程序)的无缝集成购物体验。

全渠道和多渠道客户支持的区别是什么?

全渠道和多渠道客户支持的区别在于他们的方法。全渠道支持提供跨所有渠道的无缝和一致的体验,而多渠道支持为客户提供多种接触方式,但不一定集成渠道或确保一致的体验。

多通道和跨通道的区别是什么?

多渠道和跨渠道的区别在于整合程度。多渠道是指使用多个渠道进行营销或客户支持,而跨渠道则强调这些渠道的整合和协调,以创造无缝的客户旅程。ob欧宝娱乐app下载地址

什么是全渠道的例子?

全渠道的一个例子是苹果,它通过其在线商店、实体零售店和苹果支持应用程序提供一致的客户体验,允许客户毫不费力地在渠道之间切换,同时保持连贯的体验。欧宝体育官网入口首页

作者简介

迈克尔·基南

Michael是一名SaaS营销人员ob欧宝娱乐app下载地址和SEO,也是最大的自由。他的灵感来自于学习人们的故事,爬山,和他的伴侣以及两个Xoloitzcuintles一起旅行。